住宅建筑工程的回訪與保修管理
1建立工程回訪
工程竣工后，建立工程回訪制度和維修卡，及時(shí)調(diào)查掌握工程的質(zhì)量狀況，了解用戶的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。進(jìn)行定期或不定期的回訪，每年至少回訪兩次。
2保修期限
1、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程的主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。
2、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。
3、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期。
4、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。
5、其他項(xiàng)目的保修期限另行約定。
6、建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
3建立工程維修卡
建立工程維修卡，在工程竣工一個(gè)月內(nèi)向業(yè)主發(fā)出，維修卡的內(nèi)容包括：
1、工程業(yè)主的名稱；
2、關(guān)于保修的原則和期限、范圍；
3、負(fù)責(zé)保修部門和人員；
4、聯(lián)系電話、聯(lián)系人。
4保修費(fèi)用
在工程保修期內(nèi)，貫徹公司的質(zhì)量方針，服務(wù)周到熱情，因施工造成的質(zhì)量問題均應(yīng)及時(shí)免費(fèi)維修。即使是業(yè)主的原因造成的問題，也將積極給予解決。協(xié)助業(yè)主完善承建范圍之外的配套設(shè)施建設(shè)，做到善始善終為業(yè)主服務(wù)。
5保修任務(wù)書
保修工作按公司要求填制維修任務(wù)書，分析存在問題，找出主要原因，制訂措施，確定完成日期，經(jīng)批準(zhǔn)維修任務(wù)書連同維修登記單由生產(chǎn)部門下達(dá)維修責(zé)任人執(zhí)行。
篇2：酒店室內(nèi)裝修工程質(zhì)量回訪保修制度
酒店室內(nèi)裝修工程質(zhì)量回訪、保修制度
我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保對業(yè)主進(jìn)行回訪并作好保修服務(wù)工作。
第一節(jié) 工程交付
為保證工程及時(shí)投入使用，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料備案，工程資料的報(bào)送、移交工作。
相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。
向業(yè)主提供《用戶使用手冊》。
提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。
第二節(jié) 竣工后的服務(wù)及保修
1．保修期限承諾
我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達(dá)到業(yè)主滿意的目的。
本工程保修期自工程竣工驗(yàn)收之日起兩年內(nèi)計(jì)算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司在接到修理通知后24小時(shí)內(nèi)派人修理，如24小時(shí)內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請人修理，費(fèi)用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費(fèi)用超出預(yù)留金的部分，由我公司據(jù)實(shí)支付。
2．保修期限
按照2000年1月30日國務(wù)院頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》規(guī)定的保修期限基礎(chǔ)上，我公司再延長年限，具體如下：
A、有防水要求的衛(wèi)生間、房間防滲漏保修期為3年。
B、氣管線、上下水管線、設(shè)備安裝、裝修工程為2年。
C、建筑物的供熱及供冷為2個(gè)采暖期及供冷期。
D、超過以上年限時(shí)，如業(yè)主需要再保修時(shí)，我公司可協(xié)商以優(yōu)惠條件保修。
3．保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍
A、排氣孔道、風(fēng)道不通。
B、室內(nèi)地面空鼓、開裂、起砂、石材松動(dòng)、有防水要求的地面漏水。
C、內(nèi)外墻及頂棚抹灰，木飾面、石材、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。
D、門窗開關(guān)不嚴(yán)或縫隙超過規(guī)范規(guī)定。
E、廁所盥洗室地面泛水倒積水。
F、室內(nèi)上下水管道漏水、漏氣，電器、電線漏電，照明燈具脫落。
G、因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。
4．保修責(zé)任
本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。
5．保修措施
(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。
(2)在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見，對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。
(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。
6．保修記錄
維修工作完畢后，現(xiàn)場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業(yè)主簽字確認(rèn)，然后交回公司檔案部門存檔。
第三節(jié) 工程回訪
1．回訪方式
1）技術(shù)性回訪
主要了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。這種回訪便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。
2）制度性回訪
每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，目的在于對已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，同時(shí)加強(qiáng)甲、乙雙方的感情與聯(lián)系，便于今后工作的開展。
3）保修期滿之前的回訪
在保修期即將屆滿之前進(jìn)行，既可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使業(yè)主注意維護(hù)和使用。
2．回訪方法
由我施工單位有關(guān)人員進(jìn)行回訪。回訪須認(rèn)真并解決問題，做好回訪記錄。
篇3：實(shí)驗(yàn)樓裝飾工程回訪保修服務(wù)
實(shí)驗(yàn)樓裝飾工程回訪與保修服務(wù)
（1）保修：
在保修期內(nèi)，我單位如接到業(yè)主（或用戶）的要求或通知后及時(shí)維修，匯同業(yè)主共同提出修理方案進(jìn)行修理，修理完畢后，要在保證書上作保修記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字。
（1）技術(shù)性回訪：
主要了解要施工過程中采用的新材料、新設(shè)備、新工藝新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用效果，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步完善推廣。
(3)質(zhì)量文件與記錄:
在施工的全過程中我們依照國家和地方的相應(yīng)文件要求積累原始記錄和交工資料，施工中所需規(guī)范、規(guī)程按通用型、專用型劃分，并統(tǒng)一歸檔、匯總保管。
(4)定期進(jìn)行人員質(zhì)素控制
a質(zhì)量培訓(xùn)
制定各層次、各類人員的質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)。
對技術(shù)人員和管理人員，包括工長、技術(shù)員、質(zhì)檢員、預(yù)算員、材料員，著重于進(jìn)行質(zhì)量方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
b資格認(rèn)證
施工管理人員均要經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。
從事特殊作業(yè)、工序、檢驗(yàn)的人員都要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、資格認(rèn)證，持證上崗。