大廈室內(nèi)裝飾工程保修承諾及具體措施
一、工程保修承諾
我公司承諾按招標文件規(guī)定保修期按中華人民共和國國務院令第279號規(guī)定（即《建設工程質(zhì)量管理條例》）執(zhí)行；保修期自竣工驗收簽字之日起計，在保修期內(nèi)因施工質(zhì)量而造成返修，其費用由我公司負責。
二、具體措施
?。?）組織一支精干的維修保養(yǎng)專業(yè)隊伍并配備充足的維修材料。
?。?）凡在保修期內(nèi)發(fā)生的所有質(zhì)量問題，我公司都予以保修。維修保養(yǎng)隊伍提供24小時優(yōu)質(zhì)服務，在接到業(yè)主報修后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修，一般問題在二天內(nèi)予以解決，重大問題盡快速度進行處理或答復。
?。?）工程竣工驗收后，公司技術(shù)部門和項目經(jīng)理與業(yè)主簽訂工程保修合同，按照公司《工程回訪保修程序》和合同要求，對工程進行回訪或保修。
（4）除正常的保修維護外，公司按月對工程回訪，具體回訪時間由維修保養(yǎng)隊負責人與業(yè)主進行聯(lián)系商定并在專門的回訪計劃表中注明回 訪類型（有竣工回訪、季節(jié)性回訪、技術(shù)性回訪、保修期滿回訪和臨時性回訪等），業(yè)主有權(quán)要求在保修期內(nèi)任意時間進行回訪。
（5）質(zhì)量問題由公司代表和維修保養(yǎng)隊負責人進行記錄備案，以備逐項進行修理。并在完成維修保養(yǎng)后將項目損壞原因以及修復措施的具體安排情況用書面報告形式遞交業(yè)主。
（6）在維修施工中各項工程都應自檢，合格后經(jīng)業(yè)主驗證確認。
（7）所有經(jīng)過都必須進行記錄，并按照《質(zhì)量記錄控制》進行控制執(zhí)行。
篇2：酒店精裝修工程保修服務承諾計劃
酒店精裝修工程保修服務承諾計劃
堅持貫徹我司"質(zhì)量第一、文明施工、竭誠為客戶服務"的宗旨，在此工程中我司施工的服務工作向前延伸到設計階段，向后到建設單位使用階段，保證達到合同規(guī)定的各項指標和要求。
一、施工前期為建設單位提供服務
1、研討制定科學的施工方案，報項目監(jiān)理、建設單位批準，為工程順利施工奠定基礎。
2、將本工程列為公司重點工程，科學的配備資源，報監(jiān)理、建設單位批準。
3、組建具有現(xiàn)代化施工管理水平的項目班子，并報監(jiān)理、建設單位批準。
4、確定施工總體的管理模式，報監(jiān)理、建設單位批準。我司將在施工全過程中，按照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一對外的原則對分包單位進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，形成以項目經(jīng)理負責制為核心，以合同管理和成本控制為主要內(nèi)容，以科學的系統(tǒng)管理和先進技術(shù)為手段的總包機制，發(fā)揮總體優(yōu)勢，以獨具特色的三級管理，全方位、全過程保障施工的順利進行。
二、施工工程中為建設單位提供服務
1、施工協(xié)調(diào)
1）、涉及設計方面的工作協(xié)調(diào)：我方將把施工階段的服務延伸到設計階段。結(jié)合我方多年同類工程經(jīng)驗，提出我們的建議，并據(jù)此提出我們的施工實施方案。主持施工圖會審，協(xié)調(diào)建設單位與施工方進行設計交底，提出建議。完善設計內(nèi)容和設備物資選型。積極修正施工工程中暴露的設計不足之處，及時協(xié)助辦理變更洽商、簽證手續(xù)。按建設單位、監(jiān)理、設計要求，進行部位驗收并按規(guī)定，積極協(xié)助建設單位進行竣工驗收。
2）、涉及社會關(guān)系的協(xié)調(diào)：將提前與當?shù)嘏沙鏊?lián)系，辦理施工人員暫住證手續(xù)，施工中杜絕違法行為發(fā)生，確保一方平安，樹立文明高素質(zhì)的企業(yè)形象。施工中材料、機械等運輸車輛必須執(zhí)行交通管理部門統(tǒng)一規(guī)定，為不影響施工順利進行，主動辦好準行證等手續(xù)或調(diào)整運輸時間。
3、供貨方面的協(xié)調(diào)服務
1）材料設備的采購、進場驗收，執(zhí)行材料設備質(zhì)量報驗制度。承包單位填寫"工程材料/構(gòu)配件/設備報驗單"后附材料進場檢驗報告和合格證等資料，報送監(jiān)理和建設單位審核批準后使用。
2）建設單位供貨的材料設備的采購、進場驗收：按照我司"顧客提供產(chǎn)品的控制程序"文件要求執(zhí)行。簽訂用戶提供物資協(xié)議，我司提供有關(guān)材料、設備計劃，積極提供現(xiàn)場或場外倉庫，準備裝卸、驗收、堆放、看管的設施與條件，由總包驗收并辦理交接，質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格有誤時，報建設單位及時處理。
4、與建設單位方工地代表的配合
1）按時報送有關(guān)資料文件。
2）執(zhí)行建設單位的指令。
3）保障各個職能部門的正常運轉(zhuǎn)。
4）參加建設單位方有關(guān)會議。
5、與監(jiān)理單位工地代表的配合。
1）按"工程建設監(jiān)理規(guī)程"要求，及時上報各種報表。
2）參加監(jiān)理例會，執(zhí)行監(jiān)理的指令。
3）發(fā)現(xiàn)問題及時通報監(jiān)理，征求意見。
三、施工后期為建設單位提供服務
1、交付使用后，詳細介紹（特別是設備專業(yè)工程）的情況，總之要使工程從我方順利過渡到建設單位方。
2、協(xié)助建設單位方準備工程正式竣工驗收的各項準備工作。
3、根據(jù)建設單位指令，協(xié)助完成各有關(guān)項目的碰頭、收口工作。
4、相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。
四、工程保修計劃
竣工交付使用前，我司按照有關(guān)規(guī)定內(nèi)容要求，主動與建設單位簽訂保修合同，在交工時，向建設單位提供"質(zhì)量保修書"。如工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，我司在接到通知后，當天內(nèi)到現(xiàn)場與建設單位共同檢查情況，凡屬施工單位的質(zhì)量原因，三日內(nèi)予以保修并達到設計要求。不屬于施工單位質(zhì)量原因的我司將給建設單位提出合理化建議，給予積極協(xié)助和優(yōu)惠服務。
1、嚴格按照建設部頒布的"建設工程質(zhì)量管理條例"規(guī)定的保修期限（自竣工驗收，并取得"建設工程合格證書"之日計算）具體如下：我方承諾施工質(zhì)量保修期限為兩年；我方承諾當超過保修期時，如建設單位需要再保修時，我司可協(xié)商以優(yōu)惠條件保修。
2、建立工程回訪制度（進行不定期或定期回訪）和維修卡，掌握工程質(zhì)量狀況，及時解決發(fā)現(xiàn)工程的質(zhì)量問題。
3、保修期限內(nèi)，我方未按規(guī)定保修項目及時保修或作出相應的滿意回復，建設單位有權(quán)向消費者協(xié)會、裝飾協(xié)會等部門投訴。一切工程質(zhì)量及服務不良責任由我方負責。
主要裝飾及安裝材料進場計劃
序號材料名稱單位數(shù)量品牌及規(guī)格進場計劃
1防潮石膏板㎡200可耐福根據(jù)施工進度
2紙面石膏板㎡15000可耐福根據(jù)施工進度
5輕鋼龍骨㎡8500根據(jù)施工進度
11水泥T800根據(jù)施工進度
12中砂M32000根據(jù)施工進度
13夾板件3000根據(jù)施工進度
14乳膠漆桶80根據(jù)施工進度
15大理石㎡2100根據(jù)施工進度
16飾面板件1200根據(jù)施工進度
17瓷磚㎡300根據(jù)施工進度
注：以上數(shù)量為大致估算，須根據(jù)實際需要調(diào)整。
篇3：裝飾工程質(zhì)量保證措施保修承諾
裝飾工程質(zhì)量保證措施與保修承諾
本工程施工內(nèi)容多而廣，施工技術(shù)要求高，且協(xié)調(diào)配合施工量大。為確保工程質(zhì)量等級達到業(yè)主、監(jiān)理的質(zhì)量目標，必須使整個工程的各個分部、分項工程質(zhì)量得到有效控制，為此采取如下措施：
一、建立質(zhì)量保證體系
1、建立以項目經(jīng)理負責和項目工程師主管的質(zhì)量保證體系。同時公司直接委派技術(shù)總監(jiān)，駐現(xiàn)場指導及監(jiān)督工作。
2、建立質(zhì)量預控及檢測程序
質(zhì)量預控及檢測是保證工程質(zhì)量的一個重要手段，項目部從施工圖紙到手開始，經(jīng)圖紙會審，編制施工組織設計，分部分項工程質(zhì)量評定；單位工程質(zhì)量評定，竣工驗收，直至竣工后服務；第一道環(huán)節(jié)都有專人負責，專人檢查，專人評定，層層把關(guān)，嚴格執(zhí)行。同時接受業(yè)主、監(jiān)理單位及當?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)（工程質(zhì)量監(jiān)督站）的指導和監(jiān)督。內(nèi)外兩支力量共同作用，互相合作，實現(xiàn)工程質(zhì)量一次成優(yōu)的目標，質(zhì)量預控及檢測程序詳見下圖：
3、由項目工程師擔任組長的質(zhì)量管理小組。其成員由工程技術(shù)組、材料設備組、質(zhì)量員、試驗員以及各專業(yè)人員組成。每周進行一次管理小組全體人員會議，開展QC小組活動。分析質(zhì)量狀況，進行質(zhì)量檢查，研究制定預控目標。做到各工種的操作過程控制和過程質(zhì)量檢查相結(jié)合，使產(chǎn)品得到有效控制。
４、健全質(zhì)量總體控制的管理體系。各專業(yè)分包所施工的工程質(zhì)量控制納入質(zhì)量總體管理，以使整個工程的產(chǎn)品質(zhì)量能達到預定的質(zhì)量目標。
二、質(zhì)量保證技術(shù)措施
除應嚴格按設計圖紙及施工驗收規(guī)范所規(guī)定的各項要求進行施工外，還必須按以下各項質(zhì)量技術(shù)措施執(zhí)行：
１．在收到中標通知書后，事先做好熟悉和較對好圖紙和編好施工組織設計以及各分部項施工方案是質(zhì)量預控及保證工程的一個重要手段。項目部接到施工圖紙后，應認真熟悉和校對圖紙并編制好施工組織設計、施工方案。對圖紙中所存在問題，應以書面提出報送監(jiān)理，以便及時組織圖紙會審并解決問題。
2．各分項工程施工前必須進行技術(shù)交底，使各專業(yè)工種明確具體質(zhì)量目標。在各分項工程施工方案中必須明確質(zhì)監(jiān)人員的工作目的和工作責任。認真做好技術(shù)復核、隱敝驗收工作。工序間檢查驗收的程序見圖，質(zhì)量控制網(wǎng)絡圖。
3．實行操作質(zhì)量掛牌：對石膏板樣、吊頂、地坪等等裝修要建立操作班組掛牌制度。
4．實行實物標準樣本工作制：凡能作出示范樣板的分項工程，都應先按設計要求，由班組做出實物樣板，經(jīng)過有關(guān)部門鑒定認可后，作為示范標準，照樣操作。
5．各種原材料、半成品、成品在采購前，必須先將樣品和有關(guān)數(shù)據(jù)提交工程技術(shù)組經(jīng)有關(guān)方面認可封樣后，方可進行批量采購。現(xiàn)場要加強原材料的進場驗收，各類進場必須有質(zhì)保書。每批進場都要會同總包方取樣驗收。
6．內(nèi)外裝飾、門窗、地面、吊頂、衛(wèi)生潔具、設備等施工安裝，必須按照統(tǒng)一測設的基線和標高線施工。
三、售后服務
本裝飾工程的保修期為2年，在保修期內(nèi)我公司將積極地配合業(yè)主的要求，維修所有項目，維修費用均由我方承擔。
1、定期巡檢制度
我司所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有進行售后服務的義務，為此，我們特別制定了定期巡檢計劃及各部門的職責、質(zhì)量保證措施，具體如下：
1.1 經(jīng)營部：
定期（每六個月）組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投拆意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量信息部。
1.2 質(zhì)檢部：
對于巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，同時向公司提供顧客的反饋意見；
制定解決方案及維修服務實施計劃；
組織實施售后服務工作；
負責售后服務過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。
1.3 相關(guān)部門：
各部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設計圖紙和維修所需材料。
2、其它制度及計劃
2.1 售后服務部人員均有從事門窗行業(yè)多年的經(jīng)歷，技術(shù)熟練，且可為各客戶提供全天候服務，節(jié)假日不休息。
2.2 工程通過竣工驗收，物業(yè)公司接手后，我司的售后服務人員隨即開展"保駕護航"行動：為本工程在小業(yè)主入住時出現(xiàn)的門窗方面的問題進行及時的解決；
2.3 保修期間專人留駐工地，可隨時解決業(yè)主可能出現(xiàn)的門窗工程問題；
2.4 根據(jù)不同的情況，我們都盡力提供最快的維修、最好的服務，直到滿足客戶合理的要求。
我們每年都會對售后服務人員進行多次的技能培訓與素質(zhì)教育。如公司內(nèi)部定期組織的技能比賽、觀看商務禮儀光盤、聽取專家教授的講座等不同方式對所有員工進行教育。