裝修公司項目經(jīng)理工作制度及獎懲辦法
為規(guī)范公司裝潢現(xiàn)場工地秩序，確保在工期內(nèi)按質(zhì)按量的完成，特制定本制度。本制度作為公司項目經(jīng)理工作準(zhǔn)則，必須嚴(yán)格遵守，違者按照本制度嚴(yán)懲。
1、公司招錄的項目經(jīng)理，必須經(jīng)過工程部經(jīng)理嚴(yán)格的面試和考核，面試合格后工程部經(jīng)理將項目經(jīng)理帶到辦公室，公司與項目經(jīng)理簽訂《項目經(jīng)理聘用協(xié)議》，協(xié)議簽訂后正式上崗。
2、公司項目經(jīng)理必須繳納工程風(fēng)險金6000元。工程風(fēng)險金以現(xiàn)金形式直接繳納到公司財務(wù)部。如無法繳納的公司于項目經(jīng)理結(jié)算所接前三個工程時分次數(shù)扣足6000元。第一、二個工程分別扣除2500元，第三個工程扣除1000元。
3、項目經(jīng)理直接上級為公司工程部經(jīng)理，堅決服從工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，聽從其指揮。
4、在職期間嚴(yán)禁項目經(jīng)理對外施工。項目經(jīng)理有3個工地同時施工為公司正常業(yè)務(wù)量，若公司業(yè)務(wù)量無法保證項目經(jīng)理正常施工要求的，雙方可以協(xié)商解除合作協(xié)議。如公司業(yè)務(wù)量能保證項目經(jīng)理正常施工要求，而項目經(jīng)理私自對外施工，一經(jīng)查實，給予罰款10000元，同時公司拒付所有工程款，不予退還工程風(fēng)險金和工程質(zhì)量保證金。
5、項目經(jīng)理接到工程部經(jīng)理下達的工程及圖紙和相關(guān)資料時，要迅速審閱圖紙及預(yù)算，并準(zhǔn)備開工。不能有任何理由來推辭,必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。工程開工時，客戶、設(shè)計師、項目經(jīng)理、工程部經(jīng)理四方人員必須同時到施工現(xiàn)場，由項目經(jīng)理負責(zé)跟客戶做好相關(guān)的現(xiàn)場交接并辦理有關(guān)手續(xù)。
6、工程施工現(xiàn)場項目經(jīng)理工作程序：
（1）負責(zé)辦理與房屋裝潢施工及相關(guān)的外部手續(xù)；
（2）跟客戶交接相關(guān)物品及雙方詳細填寫相關(guān)文書，要求填寫齊全，每缺漏一項罰款100元。
7、項目經(jīng)理在工程用料上必須嚴(yán)格按公司規(guī)定用料，禁止調(diào)換材料，每發(fā)現(xiàn)一次罰款2000元。
8、項目經(jīng)理必須按圖紙及隱蔽、變更、追加通知單施工。禁止私自變更圖紙，發(fā)現(xiàn)一次處罰2000元。
9、工程施工過程中，工程部經(jīng)理到施工現(xiàn)場檢查工程質(zhì)量時，所下達的工程質(zhì)量限期整改通知單，施工現(xiàn)場的工作人員（代班班長）必須簽收此單并按照要求、期限整改，如拒簽一次罰款200元。請務(wù)必保留整改通知單，以備工程結(jié)算用。
10、工程在施工過程中，工地必須至少保證有三名工作人員，且至少3名工人統(tǒng)一著公司工作裝，不按規(guī)定執(zhí)行罰款100元/次。11、工程在施工過程中，工地嚴(yán)禁隨便鎖門無人，工作時間上午8:00點到中午12:00點，下午13:00點至 18:00點，不按規(guī)定作息發(fā)現(xiàn)1次/天罰款200元。如遇到特殊情況可提前1天向工程部經(jīng)理提出書面停工申請，獲準(zhǔn)后方可停工。
12、隱蔽、變更、追加工程、工期驗收，提前2天由項目經(jīng)理負責(zé)通知設(shè)計師、工程部經(jīng)理、客戶，四方同時到達現(xiàn)場，驗收后由項目經(jīng)理負責(zé)跟客戶簽署相關(guān)文書。
13、不按公司規(guī)定的技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計要求施工的，查出一項罰款500元并限期整改，整改所有產(chǎn)生的 費用一律自行承擔(dān)。
14、不按正常施工流程施工的罰款300元/項。
15、項目經(jīng)理負責(zé)工地企業(yè)展板上各種表格、標(biāo)準(zhǔn)或防護物粘貼及填寫工期計劃表，未進行的違者罰款50 元/次。工程經(jīng)理對施工現(xiàn)場檢查時必須填寫巡查記錄表工程質(zhì)量、現(xiàn)場衛(wèi)生、秩序、進度等情況。
16、公司采購的相關(guān)材料、物品等，未經(jīng)辦公室登記而私自取走的，一律按取走物品價值給予翻倍處罰。
17、施工現(xiàn)場衛(wèi)生臟、亂、差，物品堆放不整齊，罰款200元/次。
18、成品保護不利，成品柜內(nèi)堆放雜物者罰款100元/次。
19、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有吸煙現(xiàn)象罰款50元/次。
20、與客戶發(fā)生口角，不服從管理，罰款2000元/次。
21、客戶投訴，根據(jù)具體情況罰款100—2000元/次。
22、發(fā)生安全、質(zhì)量事故，根據(jù)具體情況罰款100—2000元。并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟損失。
23、因施工隊無故造成工期拖延，每拖延一天，按300元給予處罰，以此類推。
24、在工程竣工的前三天，由項目經(jīng)理負責(zé)通知設(shè)計師、工程部經(jīng)理三方到達施工現(xiàn)場進行初步驗收。
25、關(guān)于公司給予項目經(jīng)理分期付款的有關(guān)事項及流程規(guī)定。公司對于工程付款分為三次：
第一期工程款撥付：水電完工并驗收合格，甲方撥付預(yù)算表直接費的10%；
第二期工程款撥付：客戶交納中期款后，甲方撥付預(yù)算表直接費的10%；
第三期工程款撥付：工程竣工驗收合格，客戶交納尾款后，甲方7個工作日內(nèi)向乙方結(jié)算清工程款。
注：工程進度款必須在業(yè)主交清進度款或尾款的前提下支付，原則上根據(jù)工程實際情況可調(diào)整付款方式和比例，項目經(jīng)理在領(lǐng)取各階段工程進度款時必須扣除在公司領(lǐng)取材料、工具、扣款等款項。
26、追加項目中期不做結(jié)算，并入終期一并結(jié)算；減項工程項目根據(jù)業(yè)主提出的時間段來決定，及時調(diào)整 付款比例。
27、施工現(xiàn)場整改通知單每丟失一份，罰款100元。
28、關(guān)于公司例會制度及不定時協(xié)商、議事的規(guī)定：
（1）每周二上午8：30必須準(zhǔn)時參加公司周早會。地點于公司辦公室。會議時間臨時調(diào)整的由工程部 經(jīng)理另行通知。周早會遲到、請假、早退一次罰款50元，無故不參加者一次罰款100元。
（2）不定時協(xié)商議事有關(guān)規(guī)定：公司工程部經(jīng)理如果同項目經(jīng)理議事，需提前2小時通知項目經(jīng)理，項目經(jīng)理接到通知，必須按時到達目的地，遲到或無故不參加者，分別罰款50元/次、200元/次。
29、關(guān)于質(zhì)保、維修有關(guān)流程及規(guī)定：
（1）工程竣工驗收合格結(jié)算時，項目經(jīng)理預(yù)留一定質(zhì)保金，質(zhì)保時間為兩年，兩年后退還。其間，有保養(yǎng)或維修施工，但項目經(jīng)理未處理的，由公司請人施工，由此產(chǎn)生的各種費用從質(zhì)保金中扣除。
（2）當(dāng)裝飾工程處于質(zhì)保期www.dewk.cn間需要做保養(yǎng)及維修時，由工程部經(jīng)理及時給項目經(jīng)理下達維修或保養(yǎng)通知單，項目經(jīng)理接到通知后8小時內(nèi)，必須到公司工程部經(jīng)理處領(lǐng)取通知單，在4小時內(nèi)，必須到所需要保養(yǎng)及維修現(xiàn)場根據(jù)業(yè)主的需求制定方案，在12小時內(nèi)，所需工作人員必須到現(xiàn)場進行處理完，讓業(yè)主驗收后在派單上做出評價和簽字并于第二天回執(zhí)工程部經(jīng)理，其過程拖延者罰款300元/次。
30、工人工資一次性結(jié)算。公司收到客戶支付的工程尾款后，項目經(jīng)理提供該項工程施工人員清單，并在 結(jié)算工程款時通知工人到現(xiàn)場簽字方可領(lǐng)取工程尾款。
31、為提高工
作效能，對施工隊在優(yōu)良工程工期方面實行獎勵，工程竣工每提前十天獎勵人民幣500元。32、因項目經(jīng)理施工質(zhì)量得到客戶的認可，客戶經(jīng)由項目經(jīng)理帶到公司且合作成功的，公司給予項目經(jīng)理直接費部分2%的獎勵，同時該項工程交由負責(zé)引薦的項目經(jīng)理負責(zé)施工。
33、每月月底做一次優(yōu)秀工組及優(yōu)秀工人評比。優(yōu)秀工組第一名獎金：500元，獲榮譽證書，全公司通告表 揚7天。
34、 每季度月底做一次優(yōu)秀工組。優(yōu)秀工組第一名獎金：800元，獲榮譽證書，全公司通告表揚7天。
35、連續(xù)三次月評比，榮獲第一名的工組。獎金：1000元，獲榮譽證書，全公司通告表揚7天。
36、三次月評比中，累計兩次倒數(shù)第一名的工組，取消項目經(jīng)理資格。
篇2：世聯(lián)地產(chǎn)項目經(jīng)理對客戶危機防范與初步處理
世聯(lián)地產(chǎn)項目經(jīng)理對客戶危機防范與初步處理
1、房號賣重或折扣算錯
財務(wù)單據(jù)的核對是項目經(jīng)理每日最基本的工作內(nèi)容，出現(xiàn)差錯應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。項目經(jīng)理都應(yīng)明確成交程序及房號管理規(guī)定，建議采用"房號管理單"來減少賣重房號或算錯折扣現(xiàn)象，房號管理單有幾種作用：1)防火墻的功能，它的采用未到認購書階段，有糾正錯誤的時間;2)書面文件，有可追溯性;3)業(yè)務(wù)接待流程可沉淀下來。
2、銷售代表在確認可售房號后，收取客戶定金前，認購書要同事先復(fù)核簽字后，方可收取客戶定金，以免發(fā)生定金刷卡后，認購書發(fā)生錯誤，以此客戶要求折扣、換房或退房。
3、不知道購房相關(guān)費用并拒交或不能更改房號及付款方式、貸款額銷售代表在客戶交定金前，建議讓客戶在購買須知與置業(yè)計劃簽字確認(銷售代表留底)，避免客戶在購買后因以上原因要求折扣、換房或退房。
4、介紹錯誤及超范圍承諾或保留房號被出售銷售代表在做銷售工作時，首先要熟知所有的銷售資料，建議訂成冊，有問題時方便查閱，有考證依據(jù)，在簽認購書時不能拒絕客戶看合同。
5、客戶資料泄露
切記每天銷售工作結(jié)束后，要求將銷售資料全部妥善保管，發(fā)生客戶資料出賣，需澄清與我們無關(guān)。
6、客戶集體到銷售現(xiàn)場抱怨、鬧事先注意帶頭人是誰及其真正目的，盡量將他與其他人群分開，創(chuàng)造單獨與其談判條件，同時勸說其他人先離開，待候消息，減輕并舒緩銷售現(xiàn)場壓力及氣氛。
7、地盤安全問題、售賣現(xiàn)場出現(xiàn)工程意外
先搶救人，然后保護現(xiàn)場，封閉，項目經(jīng)理及現(xiàn)場負責(zé)人應(yīng)有"應(yīng)急電話號碼表"，包括開發(fā)商主要部門負責(zé)人、施工單位、公司職能部門及公安、醫(yī)院等日常電話，此備查閱。
8、媒體對應(yīng)
第一時間通知開發(fā)商，如關(guān)于本公司的事情應(yīng)及時知會公司行政部，一定不能自己隨意處理，及時報告。
9、客戶財物損失
采取協(xié)助而不是負責(zé)處理的態(tài)度。提醒客戶找相關(guān)負責(zé)部門(如公安、保險)。客戶投訴、員工與小業(yè)主爭執(zhí)、開發(fā)商與小業(yè)主爭執(zhí)、員工之間產(chǎn)生矛盾;
出現(xiàn)以上問題，責(zé)任人明確為項目經(jīng)理或現(xiàn)場負責(zé)人，項目經(jīng)理處理此類事件應(yīng)把握"平息事端，舒緩情緒"八字原則。具體步驟為：首先制止事態(tài)擴大，將事件涉及人員引離公開售樓場所，然后了解情況，切忌當(dāng)著客戶的面指責(zé)業(yè)務(wù)員，但可以為事件的處理做相應(yīng)的配合，最后對事件做記錄(現(xiàn)場投訴記錄表)，并呈報總監(jiān)(營銷經(jīng)理)及銷售管理部。
10、工商、城管、稅務(wù)等政府職能機關(guān)檢查
第一時間通知開發(fā)商，如關(guān)于本公司的事情應(yīng)及時知會公司行政部，一定不能自己隨意處理。不管在什么壓力下，也不能透露相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)。有通知等文件可先接下來，及時報告。
以上各類事件一旦發(fā)生，都應(yīng)以書面的形式匯報至總監(jiān)(營銷經(jīng)理)及銷售管理部;項目經(jīng)理季度考核重要指標(biāo)。文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人
篇3：世聯(lián)地產(chǎn)顧問公司項目經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)類別 主要任務(wù) 具體內(nèi)容
客戶服務(wù)責(zé)任人
對發(fā)展商負責(zé)：
1)設(shè)定并完成項目周、月、季度銷售目標(biāo);
2)編制項目周、月、季度銷售總結(jié);
3)收集和提供銷售數(shù)據(jù)，提供營銷活動效果反饋;
4)負責(zé)房號管理及銷售折扣管理;
5)負責(zé)與開發(fā)商的日常溝通與工作匯報，關(guān)注所服務(wù)開發(fā)商的后續(xù)開發(fā)情況，協(xié)助公司維護工作。
對小業(yè)主負責(zé)：
1)處理客戶問題、糾紛和投訴;
2)持續(xù)提高客戶滿意度。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：客戶(發(fā)展商、小業(yè)主)滿意度、項目銷售指標(biāo)完成情況。
項目合約責(zé)任人
項目銷售工作：
1)負責(zé)落實執(zhí)行項目合同銷售目標(biāo)并致力于實施高的目標(biāo);
2)設(shè)定并完成項目周、月、季度銷售目標(biāo);
3)編制項目周、月、季度銷售總結(jié);
4)收集和提供銷售數(shù)據(jù)，提供營銷活動效果反饋;
5)負責(zé)與開發(fā)商進行代理費結(jié)算;
6)制定本項目銷售代表的人員計劃，關(guān)注人均單產(chǎn);
7)財務(wù)相關(guān)對接任務(wù);
8)銷售方面的平臺沉淀;
9)監(jiān)控渠道客戶建立及經(jīng)營(完成二、三級聯(lián)動轉(zhuǎn)介量：4個客戶/月/人;完成二、二級聯(lián)動公司級聯(lián)動指標(biāo))。
配合策劃工作：
1)參與提交給發(fā)展商的項目相關(guān)策劃報告以及各項文件的編制;
2)提供相關(guān)策劃方案報告的評審;
3)參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略以及銷售策略的制配合策劃工作定和實施、調(diào)整
4)參與組織現(xiàn)場銷售賣場的搭建;
5)根據(jù)公司要求，按時按質(zhì)提供準(zhǔn)確的客戶信息，協(xié)助策劃做好策劃報告。
現(xiàn)場管理工作：
1)負責(zé)售樓處及現(xiàn)場形象和設(shè)施維護，維持現(xiàn)場秩序;
2)負責(zé)售樓處現(xiàn)場文檔的管理及日常會議的組織;
3)經(jīng)營沉淀、平臺貢獻的整理與完成;
4)負責(zé)銷售代表創(chuàng)收統(tǒng)計;
5)認同公司企業(yè)文化并響應(yīng)公司要求;
6)及時傳達宣講公司政策及制度。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：項目銷售指標(biāo)完成情況、公司項目創(chuàng)收指標(biāo)完成情況、銷售人員單產(chǎn)能力的控制;
現(xiàn)場秩序的有序性、文件歸檔及時規(guī)范性;客戶轉(zhuǎn)介的數(shù)量;項目銷售結(jié)案沉淀。
團隊管理責(zé)任人 ：
1.清晰溝通銷售目標(biāo)。
2.參與、指導(dǎo)和跟蹤銷售過程，處理業(yè)務(wù)交叉。
3.監(jiān)控團隊成員對銷售文件的準(zhǔn)確填寫。
4.根據(jù)個人特長對本樓盤人員進行工作分配，并監(jiān)控完成情況。
5.負責(zé)本樓盤銷售代表的考評及反饋工作。
6.在銷售代表定級工作中給予能力的公正評價。
7.負責(zé)本樓盤銷售代表的指導(dǎo)與培訓(xùn)工作(銷售代表業(yè)務(wù)服務(wù)與技能的提升)，促使員工綜合成長。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：員工滿意度、員工提升程度、員工流動率。