大廈物業管理中心實訓報告

　　一、實習的概要

　　實習時間：

　　實習地點：

　　實習項目介紹：

　　成都**物業管理有限公司成立于20**年11月，是專業從事物業管理，具有獨立法人資格的物業管理企業。公司董事會下設財務部、行政部，有兩個管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個管理中心(金貿大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團研究院有限公司辦公大樓管理中心)。公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的信譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優質的服務。所管理的西景花園20**年被評為成都市優秀物業管理小區。公司以“關愛如家人”的服務理念全心全意的為業主服務。體現了公司以人為本的理念。公司經過全體員工的努力不斷壯大，現有員工300多人。

　　我在金貿大廈管理中心實習。金貿大廈是一座商業和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團高層領導辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫字樓。群樓為商業中心，有大型超市、健身房、網吧、證券公司、書城等。屬于多業主物態。

　　二、實習報告

　　本著學習學習的目的，運用書本上所學的理論知識與實際相結合的原則，在管理處領導和同事的幫助下完成了實習。主要對客戶管理、安防管理、工程設備維修保養管理以及綠化保潔管理進行實操，了解物業服務管理各個環節的實際工作。

　　(一)客戶工作是管理處與業主之間架起的一座橋梁

　　客戶工作管理首先是客戶資料的管理，要對每一戶業主作詳細的登記，包括單元編號，房間面積，朝向;業主以及成員的準確的名字，出生日期，性格;聯系電話，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類存放以便查閱。

　　其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要認真對待，仔細聽，做好記錄，不得馬虎并要及時回復。當有客戶投述時我們要誠懇的把他請到物業管理辦公室，送上茶水，開始聽客戶講述事情原委，做好記錄，等客戶說完后要復述客戶說的大概過程。讓客戶感覺到我們的態度誠懇，這里能為他們解決問題。對客戶提出的問題要以最快的時間解決并及時回復業主。

　　客戶工作對內要協調物業企業內部門與部門的工作，對外要協調客戶與客戶、客戶與物業、客戶與政府能源部門和社區的關系。只有協調好這些關系才能更好的開展物業服務管理工作。

　　所以說物業客戶工作是管理處與業主之間架起的一座橋梁，是金貿管理中心的各部門和客戶的聯絡紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。

　　(二)安防管理

　　為了金貿大廈人生和財產的安全，安防管理的重點是防范各種安全事故的發生?，F代安防主要采用人防和技防相結合的方式進行防范。人防首先要設置科學合理的崗位，主要是由人員配備完成，金貿大廈設立有VIP崗、大廳崗、流動崗、停車場崗、消防崗。技防主要是采用現代科學技術進行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬無一失，如監控系統、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報警系統等。

　　各崗位責任是：

　　1、VIP崗：

　　金貿大廈在董事辦公室設立專門一個崗位防止無關人員進出，絕對保證董事們辦公區域的安全，稱VIP服務。

　　2、大廳崗：

　　設立大廳崗位一個，這里是金貿大廈的門面，所以這個崗位的員工的站姿、手勢、言行都必須規范。他是進入大廈每一個人的第一印象，已是掌握每一個進入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢問，但是必須要有非常技巧的方法。

　　3、流動崗：

　　流動崗位是配合固定崗位工作的，在沒有特殊情況時，他按預先設定的線路巡視，如果有情況就到場處理，還擔任固定崗換崗工作。

　　4、停車場崗：

　　這個崗位主要負責大廈內的交通和車輛管理，對進出車輛進行登記發牌和收牌，并對進來的車輛進行指揮，查看車輛情況。

　　5、消防崗：

　　消防崗的人員責任非常大，主要負責消防報警系統的值班和消防設備的巡視，發現問題及時處理，防止發生重大消防事故。還要配合其他崗位對監控進行監控。

　　各個崗位每天進行早回落實具體的工作責任。每周一次列會，主要對本周工作的總結并進行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的安全防范意識，每月一次安全知識培訓，用一些案例進行模擬演驗提高對安全事故的應急處理能力。

　　(三)工程設備維修、保養管理

　　工程設備維修、保養是我一直從事的工作。設備的維修保養要從接管驗收開始。接管物業設備首先要弄清楚設備的質保范圍、時間。對這些設備要監督維修保養的各項工作，看是否保養到位。同時制定物業設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養計劃表。建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個操作人員對設備有詳細的了解。還要進行掛牌管理，對設備進行編號，這樣便于記錄的準確性。在運行前要制定出設備能耗預算，做到經濟運行。

　　設備管理人員要不斷的進行培訓逐步提高維修人員的技術水平。做到設備維修的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態。提高設備管理水平，做到經濟的運行成本。

　　(四)綠化保潔管理

　　金貿大廈的綠化和保潔是找專業公司以單項委托承包的方式進行的。綠化有風鈴花卉進行管理，金貿大廈外圍花臺由四季長青的植物根據設計好的樣式種植，高低錯落有致。根據植物的生長特性制定修剪和澆水的時間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的。保潔的區域有廣場、樓道公區、所有集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個區域，但由保潔主管統一指揮靈活調動。每天由保潔領班逐個點都檢查到位，保潔主管進行抽檢，特別遇見有石材污染的現象要仔細分析污染源，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進行一次衛生評比。做到管理區域一塵不染。

　　三、實習體會

　　1、增長了知識和才干。進入實際的工作，我發現所學到的知識很不夠，而其光學理論是不能很好的做好這項工作的，必須要理論聯系實際才能發現不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、ISO14001等體系認證，以前在學校就沒有接觸。

　　2、我們深切的感受到，物業管理確實是一個朝陽產業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經驗，調整專業結構，將物業管理作為我們的品牌專業來建設。

　　四、經過實習我對物業服務管理的認識

　　物業管理服務行業是一個新興的行業，我們國家才20多年的發展史。在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：業主家中財物被盜、部分業主不交物管費、物業合同簽訂的條款不符、物業管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規不健全、物業企業承擔義務的社會某些功能的現象越來越突出。阻礙了物業管理企業的發展。

　　規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。

篇2：市場調查與預測個人實訓總結報告

市場調查與預測個人實訓總結報告

　　實訓時間：******

　　實訓課程：市場調查與預測

　　實訓內容：關于大學生擇業規劃的調查。了解在校大二學生對自己未來的職業規劃情況。提出必要的意見和建議，以有利于在校大學生正確規劃未來職業。

　　實訓地點：******

　　實訓學生：***

　　指導老師：***

　　對于具體實訓方法和實訓情況的感受和看法：

　?、伲簡柧淼脑O計

　　問卷的問題要能充分反映出所做調查的目的，針對性較強，問題的數量較適中，過少無法全面放映問題，過多統計工作比較繁瑣，人力消耗過大，也易引起被調查者的反感情緒。所以問卷的設計要特別注意問題的針對性和問題數量的適中問題。

　?、冢罕徽{查人員的選擇

　　我們組的調查目的是了解大學生的擇業情況。由于大一同學剛進入大學不久，據畢業還有較長時間，對未來擇業問題的思考還不夠深刻，所以我們的調查主要針對大二同學。

　　③：問卷的發放方法和填寫情況

　　由于問卷數量有限，為了更為全面的或得資料，我們采取以系部為單位的問卷發放方法，將問卷平分成八分，然后到各系學生所在宿舍進行隨機調查。問卷調查工作完畢后，將所得到的數據按選項制作匯總表。將個問卷數據進行匯總。這樣既保證了調查的普遍性又保證了數據的真實性。

　?、埽赫{查總結和建議

　　從網絡或其他地方收集有關擇業就業方面的資料，與調查所得的資料進行分點比較，得出結論。指出學院學生在職業規劃方面所存在的實際問題和思想方面的誤區，并提出必要和正確的意見和建議。從而實現此次調查的真正意義。

　　個人對此次實習活動感受：

　?、伲和ㄟ^本次實踐活動，讓我對市場調查和預測這一課程有了更為深刻的了解，明白了這門課在現實生活中的重要性，讓我在課堂上所學充分的運用到了實踐當中，了解到了很多在現實的市場調查活動中應該注意的問題，為以后從事這方面的工作打下了基礎，積累了重要的實踐經驗。個人的實踐能力也得到了一定的提高。

　　②：在新的團隊中和新的團隊伙伴進行合作，一方面我更多的了解了一些合作伙伴，重新認識了很多之前不了解的同學，另一方面也讓我更加了解了團隊合作的重要性，在團隊中學習，在團隊中成長才是最好的學習方法。

　　③：通過對大學生擇業情況的調查和了解，為我自己以后的職業規劃提供了很多有用的信息更為學院在校的大二學生提供了一份正確就業情況分析資料，使這次實訓有了更為深刻的實際意義。

篇3：靜態網頁設計專業實訓總結報告

靜態網頁設計專業實訓總結報告

　　姓名：

　　班級：

　　指導教師：

　　實訓時間：20**-11-22至20**-12-10

　　前言

　　1.對靜態網頁設計的認識

　　1.1網頁設計介紹

　　1.2網頁設計及網頁布局技術

　　1.3靜態網頁設計的技術要點

　　2.主要實訓項目及效果

　　2.1項目1

　　2.1.1項目介紹

　　2.1.2關鍵技術應用

　　2.1.3作品展示

　　2.2項目2

　　2.2.1項目介紹

　　2.2.2關鍵技術應用

　　2.2.3作品展示

　　2.3項目3

　　2.3.1項目介紹

　　2.3.2關鍵技術應用

　　2.3.3作品展示

　　3.實訓過程總結

　　3.1實訓收獲

　　3.2存在的問題及解決思路

　　4.結束語

前言

　　Dreamweaver是美國MACROMEDIA公司開發的集網頁制作和管理網站于一身的所見即所得網頁編輯器，它是第一套針對專業網頁設計師特別發展的視覺化網頁開發工具，利用它可以輕而易舉地制作出跨越平臺限制和跨越瀏覽器限制的充滿動感的網頁。Dreamweaver、FLASH以及在DREAMWEAVER之后推出的針DREAMWEAVER對專業網頁圖像設計的FIREWORKS，三者被MACROMEDIA公司稱為DREAMTEAM(夢之隊)，足見市場的反響和MACROMEDIA公司對它們的自信。說到DREAMWEAVER我們應該了解一下網頁編輯器的發展過程，隨著互聯網(Internet)的家喻戶曉，HTML技術的不斷發展和完善，隨之而產生了眾多網頁編輯器，從網頁編輯器基本性質可以分為所見即所得網頁編輯器和非所見即所得網頁編輯器(則原始代碼編輯器)，兩者各有千秋。所見則所得網頁編輯器的優點就是直觀性，使用方便，容易上手，您在所見即所得網頁編輯器進行網頁制作和在WORD中進行文本編輯不會感到有什么區別，但它同時也存在著致命的弱點。現如今，數以萬計的網站以網頁的方式提供了豐富、精彩的信息。在人類社會進入信息時代的時候，在網絡成為通信的主要手段的時候，在計算機網絡普及的今天，網頁也在它自己的崗位上做出了突出的貢獻。網頁是我們在網絡上的“代言人”。

1．對靜態網頁設計的認識

　　1.1網頁設計介紹

　　從文件的角度來說，一個網頁就是一個HTML文件。當瀏覽者輸入一個網址或單擊某個鏈接后，在瀏覽器中顯示出來的就是一個網頁。一般網頁上都會有文本、圖片等信息，而復雜一些的網頁上還會有聲音、視頻、動畫等多媒體內容，為網頁增添了豐富的色彩和動感。靜態網頁是指網頁文件中沒有程序，只有HTML代碼，一般以.html或.htm為后綴名的網頁，靜態網站內容不會在制作完成后發生變化，任何人訪問都顯示一樣的內容。網站是一系列邏輯上可以視為一個整體的網頁集合，是許多相關網頁有機結合而組成的一個信息服務中心。對于小型網站，是指帶有一定主題的多個網頁集合;對于大型網站還包含數據庫和服務器端應用程序等如新浪、網易、搜狐等門戶網站。在構成網站的眾多網頁中，有一個頁面比較特殊，稱為首頁，即網站的第一個頁面。動態網頁是指網頁文件不僅具有HTML標記，而且還含有程序代碼，并使用數據庫連接。動態網頁能根據不同的時間，不同的來訪者顯示不同的內容，動態網站更新方便，一般在后臺直接更新。

　　1.2網頁設計及網頁布局技術

　　網頁是構成網站的基本元素。一個網頁是否精彩與網頁布局有著重要關系。常見的網頁布局類型有“國”字型、“匡”字型、“三”字型、“川”字型等。其他類型的有：標題文本型，封面型，Flash型，框架型?？梢杂帽砀竦男问街v一個頁面分成幾個單元格，通過單元格的合并拆分，對網頁進行布局，單元格就相當于是一塊紙，在紙上寫的東西單元格里都可以容得下。通過設置單元格的長寬對頁面進行布局?？蚣軐W頁進行布局有很多優點網頁結構清晰，易于維護和更新。方便用戶瀏覽網頁，采用滾動條，可節省頁面空間，使網頁風格保持統一;CSS作為網頁設計中的一種重要技術，具有以下優點：，表現和內容相分離，提高頁面瀏覽速度，易于維護和修改，應用apdiv創建網頁，網頁清晰，易于分塊。應用表單創建網頁，應用行為創建網頁。

　　1.3靜態網頁設計的技術要點

　　用框架對網頁進行布局時有很多缺點：網頁內容無法被大多數搜索引擎搜索到，不被低版本瀏覽器支持，樣式陳舊，無法滿足個性化設置，難以實現不同框架中各元素的精確對齊。在網頁設計過程中使用CSS樣式表，主要有以下兩種方式，內部CSS樣式表，外部CSS樣式表，應用庫創建網頁時：對于站點訪問者和開發人員而言，使用交互式網頁www.dewk.cn具有更多用途，使訪問者可以快速方便地在一個內容豐富的網站上查找信息，后臺管理者可以收集、保存和分析站點訪問者提供的數據，，后臺管理者可以對內容不斷變化的網站進行更新。靜態網頁每個網頁都有一個固定的URL，且網頁URL以.htm、.html、.shtml等常見形式為后綴，而不含有“?”;網頁內容一經發布到網站服務器上，無論是否有用戶訪問，每個靜態網頁的內容都是保存在網站服務器上的，也就是說，靜態網頁是實實在在保存在服務器上的文件，每個網頁都是一個獨立的文件;靜態網頁的內容相對穩定，因此容易被搜索引擎檢索;靜態網頁沒有數據庫的支持，在網站制作和維護方面工作量較大，因此當網站信息量很大時完全依靠靜態網頁制作方式比較困難;靜態網頁的交互性較差，在功能方面有較大的限制。

2．主要實訓項目及效果

　　2.1項目1

　　2.1.1項目介紹

　　應用現有素材，創建網頁“中秋送祝?！?/p>

　　2.1.2關鍵技術應用

　　插入apdiv標簽，插入圖片，創建超鏈接，設置段落

　　2.1.3作品展示

　　圖一：中秋送祝福

　　2.2項目2

　　2.2.1項目介紹

　　有鐵血戰鷹的的圖片素材及相關資料，對鐵血戰鷹進行描述，創建“鐵血戰鷹網頁”

　　2.2.2關鍵技術

　　應用表格布局，插入橫線對網頁進行美化

　　2.2.3作品展示

　　圖二：鐵血戰鷹

　　2.3項目3

　　2.3.1項目介紹

　　現有自然寫真的圖片，要求自然寫真的圖片在鼠標經過時換成別的圖片，點下導航欄的標題時轉向別的網頁，制作靜態網頁，網頁名稱為自然寫真。

　　2.3.2關鍵技術應用

　　練習頭標題的應用，超鏈接的創建，flash的插入，導航欄的創建。

　　2.3.3作品展示

　　圖三：自然寫真

3．實訓過程總結

　　3.1實訓收獲

　　這個階段的實訓我們主要是練習網頁制作及網站發布的各種知識。近些年隨著計算機的廣泛應用，Internet已經成為人們獲得信息不可或缺的媒介，特別是Internet的普及和發展，網絡已經成為了不可或缺的通信手段。無論是最新的新聞信息、新產品的出臺、新游戲的發布、最新的動態，包括等候就業人才的個人簡歷，我們都是可以通過網絡來獲得。但是什么為這提供平臺的呢。我們又是通過什么來獲取這些信息的呢-網頁。由于人們使用網絡的頻繁，網頁作為上網的主要依托就變得非常的重要。網頁講究的是排版布局，其功能主要就是提供一種形式給每個上網者，讓他們能夠了解網站提供的信息。網頁設計直接面對的是大量的用戶，隨時都會反饋回來對網頁的批評建議等，可以根據實際情況進行修改，這樣做可以使使用者用起來更加的方便。

　　Dreamweaver工具為我們實現這些提供了便利，下面我將網頁制作和網站發布的知識總結如下：

　　(1)網頁制作的前期工作是搜集大量的素材，我們的網頁只有是實用的才會是大眾喜歡的，搜集素材以充實我們的網頁。當然我們也應該在此時定下網站的方向是什么，剩下的就是靠Dreamweaver進行編輯;

　　(2)網頁的版式設計，版式設計時我們應該有重點，把重要的內容新聞放在醒目的位置上。規劃各元素在網頁中的位置關系和表現方法，合理安排圖像、文本等元素，使網頁布局合理、美觀大方;

　　(3)文本編寫，我們的網頁中需要大量的文字材料，這就要在網頁編輯器中用HTML語言中的標簽編寫。也可以利用網頁編輯工具的“所見即所得”功能，直接寫入文字。在瀏覽器中運行時出現冗余代碼時返回代碼頁面重新進行查看修改;

　　(4)處理網頁之間的關聯，這主要是建立合理、高效的網頁導航系統;(5)網頁發布過程，主要是將建設好的網頁上傳到服務器中供用戶瀏覽。

　　3.2存在的問題及解決思路

　　(1)在Dreamweaver基礎方面：制作網頁時如何實現網頁不跳轉就可以出現新的內容，實現頁面內的鏈接;用代碼編寫網頁上的按鈕，實現按鈕的各種功能，如刷新，重置，確定操作。Css樣式表的概念模糊。

　　(2)網站風格方面：一個網站的各個頁面之間風格應該是統一的，只有圍繞一個風格才會成功。

　　(3)網站的內容方面：在制作網站時內容之間應該是相關的，在制作時我們不能追求面面俱到，只能做到精益求精。雜亂無章的網站是不會有大的發展的。

4．結束語

　　網頁設計實訓就快結束了，在這短短的兩周里，我學會了很多新的知識，更掌握了新的技能，讓我覺得受益匪淺。在實訓時，有空閑就會想到學校里青蔥歲月，簡單流暢，無憂無慮，回想各位老師的授課，孜孜不倦，學校的生活固然是快樂，www.dewk.cn但是學校的實訓課程真的很重要，因為它能讓我們這些在校學生接觸到社會的發展，讓我們有時間崗位環境，順利得從單純的校園生活感到復雜社會生活的不同。在這一周的時間里，我一心只做網頁，做自己喜歡的風格的網頁。經歷了一次充實而有愉快的實訓，我學會了制作框架、使用錨點、給網頁網頁插入背景音樂、表格、視頻、flash、導航條等更深層次的掌握了它們的用法，現在我心目中的網頁也已經大體竣工，我感到很開心，經過這兩的不斷探索，我喜歡上了這門課程，感覺很有意思?；蛟S實訓的結束代表一段新生活的開始，但是我認為它不但是一門課，需要我們去掌握，同時還可以鍛煉我們的邏輯思維能力和思維的嚴密性，還有就是在制作網頁的過程中，更需要有不錯的藝術審美觀，這樣，你做出的網頁才會賞心悅目，讓人眼前一亮，也就是從此刻起，我決心好好鉆研這門課，力求這方面的技能達到頂級。雖然網頁已經完成，可這并不是一件輕而易舉的事情，在此過程中遇到了許多以前不曾遇到的問題，多的情況都是自己解決，萬不得已之際，我會主動問老師和同學，直到弄懂為止!讓我更加清楚地明白老師平日里的良苦用心，也更加清楚地明白了自己以后應該怎樣去做事。