寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)第二季度情況通報(bào)
各街道辦事處，各物業(yè)服務(wù)企業(yè):
為貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于物業(yè)管理提升的相關(guān)工作部署，建立健全物業(yè)服務(wù)行業(yè)考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督，有效提升全區(qū)物業(yè)行業(yè)整體服務(wù)水平，區(qū)住建局按照《20**年寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作方案》(深寶住建[20**]21號(hào))的部署，組織各街道及社區(qū)工作站，定期對(duì)全區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。目前，第二季度管理評(píng)價(jià)工作已完成，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下:
一、檢查情況通報(bào)
全區(qū)共有320個(gè)小區(qū)參與此次管理評(píng)價(jià)考核。其中，新安街道172個(gè)，占比53.75%;西鄉(xiāng)街道88個(gè)，占比27.5%;航城街道4個(gè)，占比1.25%;福永街道28個(gè)，占比8.75%;福海街道4個(gè)，占比1.25%;沙井街道3個(gè)，占比0.94%;新橋街道3個(gè)，占比0.94%;松崗街道11個(gè)，占比3.43%;燕羅街道2個(gè)，占比0.63%;石巖街道5個(gè)，占比1.56%。
第二季度管理評(píng)價(jià)考核內(nèi)容主要包括:基礎(chǔ)管理、設(shè)施管理、公共區(qū)域、項(xiàng)目經(jīng)理工作、安全生產(chǎn)、黨建工作、重大事項(xiàng)以及一票否決情況等，由社區(qū)工作站根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商住小區(qū)進(jìn)行評(píng)分，街道辦及區(qū)住建局對(duì)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。
二、工作實(shí)施情況
為進(jìn)一步規(guī)范提升星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作，切實(shí)發(fā)揮星級(jí)評(píng)價(jià)的激勵(lì)引導(dǎo)作用，區(qū)住建局結(jié)合工作實(shí)際，發(fā)布《關(guān)于修訂商住小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的通知》，在第一季度基礎(chǔ)上，對(duì)星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)部分條款予以修訂，增補(bǔ)完善有關(guān)考核內(nèi)容，力求更全面、更準(zhǔn)確地反映小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的真實(shí)狀況。
(一)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。根據(jù)區(qū)委組織部、區(qū)住建局聯(lián)合印發(fā)的《寶安區(qū)關(guān)于開(kāi)展住宅物業(yè)小區(qū)黨建試點(diǎn)的工作方案》部署及要求，積極探索黨建引領(lǐng)物業(yè)小區(qū)基層治理。從第二季度開(kāi)始，星級(jí)評(píng)價(jià)考核將黨建進(jìn)小區(qū)內(nèi)容列為加分項(xiàng)，分值5分，以此引導(dǎo)和促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)高度重視黨建工作對(duì)物業(yè)工作的統(tǒng)領(lǐng)作用。參與第二季度管理評(píng)價(jià)的小區(qū)中，有效開(kāi)展黨建工作的有11個(gè)，起到了較好的示范作用。
(二)強(qiáng)化安全至上。堅(jiān)決貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)主體責(zé)任綁定的相關(guān)工作部署及要求，在星級(jí)評(píng)價(jià)體系中進(jìn)一步突出安全工作的分量，完善物業(yè)企業(yè)安全履職的有關(guān)內(nèi)容，并增設(shè)相應(yīng)的扣分項(xiàng)。第二季度管理評(píng)價(jià)將有限空間作業(yè)、小散及零星工程安全管理等事項(xiàng)補(bǔ)充列為考評(píng)的重要內(nèi)容，以此督促物業(yè)企業(yè)更為全面具體地落實(shí)安全主體責(zé)任。
(三)凸顯評(píng)價(jià)透明。從考評(píng)程序和工作機(jī)制上充分體現(xiàn)評(píng)價(jià)工作的陽(yáng)光透明、客觀公正，相關(guān)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)打分結(jié)果應(yīng)征求小區(qū)物業(yè)管理方意見(jiàn)，并由小區(qū)物業(yè)管理處主要負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。街道辦復(fù)查、區(qū)物業(yè)監(jiān)管辦抽查社區(qū)工作站季度初評(píng)結(jié)果時(shí)，如有負(fù)面事項(xiàng)需降低社區(qū)工作站的評(píng)價(jià)分值，亦應(yīng)由小區(qū)物業(yè)管理處主要負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，充分保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)知情權(quán)。
(四)拓寬參與平臺(tái)。充分發(fā)揮黨代表、人大代表、政協(xié)委員在推進(jìn)物業(yè)管理高品質(zhì)全覆蓋工作中的重要作用。在物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)級(jí)工作中，區(qū)住建局積極鼓勵(lì)街道邀請(qǐng)“兩代表一委員”親自參與評(píng)價(jià)工作，對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行打分，并出謀劃策提出寶貴意見(jiàn)。航城、沙井、新橋等街道在第二季度的星級(jí)評(píng)價(jià)工作中均邀請(qǐng)“兩代表一委員”參與其中，營(yíng)造了社會(huì)各界共同關(guān)心、廣泛參與的良好氛圍。
三、存在問(wèn)題
考評(píng)中也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題:一是部分小區(qū)安全意識(shí)需進(jìn)一步增強(qiáng)，相關(guān)工作人員安全素養(yǎng)亟待進(jìn)一步提升。二是部分小區(qū)依然安全治理能力較弱，重點(diǎn)表現(xiàn)在有限空間作業(yè)安全防護(hù)、小散及零星工程納管、消防設(shè)施維護(hù)等工作精細(xì)化、規(guī)范化程度不高。三是個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)秩序及環(huán)境品質(zhì)較差，居民獲得感低。以上問(wèn)題充分說(shuō)明，開(kāi)展小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)非常必要，尤須久久為功常抓不懈。
四、管理評(píng)價(jià)結(jié)果
經(jīng)各社區(qū)工作站初評(píng)、各街道及區(qū)住建局復(fù)查，匯總形成了第二季度商住小區(qū)星級(jí)服務(wù)管理評(píng)價(jià)結(jié)果(詳見(jiàn)附件)，旨在督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做好工作改進(jìn)，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，合力推進(jìn)共享家園建設(shè)。
五、下一步措施
1.各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真總結(jié)兩個(gè)季度的評(píng)價(jià)情況，高度重視評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極開(kāi)展自查自糾，對(duì)照檢查結(jié)果及時(shí)整改。
2.各社區(qū)工作站要高度重視星級(jí)評(píng)價(jià)工作，為第三季度評(píng)價(jià)做好充分準(zhǔn)備，仔細(xì)檢查，認(rèn)真評(píng)分，同時(shí)做好留底存檔。
3.請(qǐng)各街道辦加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作站的監(jiān)督與指導(dǎo)，對(duì)社區(qū)工作站的評(píng)分結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，積極邀請(qǐng)“兩代表一委員”參與評(píng)價(jià)工作。
4.區(qū)住建局將進(jìn)一步加強(qiáng)星級(jí)評(píng)價(jià)考核力度，不斷完善評(píng)價(jià)方式方法，督促各街道及社區(qū)工作站積極履職，切實(shí)發(fā)揮星級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的督促提升作用。
附件:星級(jí)評(píng)價(jià)第二季度管理評(píng)價(jià)前、后二十名小區(qū)
深圳市寶安區(qū)住房和建設(shè)局
20**年8月17日
篇2：寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作方案
深寶住建〔20**〕21號(hào)
關(guān)于印發(fā)《20**年寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作方案》的通知
各街道辦事處，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于物業(yè)管理提升的相關(guān)工作部署，有效提升全區(qū)物業(yè)行業(yè)整體服務(wù)水平，我局結(jié)合實(shí)際制定了《20**年寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
深圳市寶安區(qū)住房和建設(shè)局
20**年2月9日
20**年寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作方案
為抓好***大精神在物業(yè)行業(yè)的貫徹落實(shí)，有效改善物業(yè)管理服務(wù)工作，不斷提升我區(qū)物業(yè)行業(yè)整體服務(wù)水平，積極助力“灣區(qū)核心、智創(chuàng)高地、共享家園”建設(shè)，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于物業(yè)管理提升的相關(guān)工作部署，結(jié)合實(shí)際制定本方案。
一、評(píng)價(jià)范圍
寶安區(qū)行政區(qū)域內(nèi)(光明新區(qū)除外)由物業(yè)公司提供6個(gè)月以上物業(yè)服務(wù)的商品居住類項(xiàng)目。
二、評(píng)價(jià)組成
評(píng)價(jià)內(nèi)容包括業(yè)主滿意度調(diào)查、管理評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)和一票否決四個(gè)部分。評(píng)價(jià)采取量化打分的方式，年度評(píng)價(jià)總得分由業(yè)主滿意度調(diào)查、管理評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)分別占30%、40%和30%組成。根據(jù)年度評(píng)價(jià)總得分和一票否決情況，由區(qū)住建局對(duì)納入評(píng)價(jià)范圍的寶安區(qū)物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行星級(jí)服務(wù)評(píng)定(見(jiàn)下表)。
星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
年度綜合評(píng)價(jià)得分 星級(jí) 標(biāo)識(shí)
91分及以上 五星級(jí)小區(qū) ★★★★★
86分-90分 四星級(jí)小區(qū) ★★★★
81分-85分 三星級(jí)小區(qū) ★★★
71分-80分 二星級(jí)小區(qū) ★★
60分-70分 一星級(jí)小區(qū) ★
60分以下 無(wú)星級(jí)小區(qū)
三、評(píng)價(jià)方式
(一)業(yè)主滿意度調(diào)查
20**年底前，由區(qū)住建局統(tǒng)一組織，聘請(qǐng)專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)各小區(qū)進(jìn)行業(yè)主滿意度抽樣調(diào)查，分值為30分。每個(gè)小區(qū)有效抽樣的比例不低于10%，且數(shù)量不低于50份，按照平均值確定評(píng)價(jià)結(jié)果。調(diào)查內(nèi)容詳見(jiàn)附件2。
(二)管理評(píng)價(jià)
社區(qū)工作站分別于3月20日、6月20日、9月20日、12月20日前，組織兩名及以上工作人員或聘請(qǐng)專家分別獨(dú)立打分，對(duì)所屬小區(qū)進(jìn)行每季度的管理評(píng)價(jià)，商品房住宅小區(qū)、20年樓齡及以上的老舊商品房小區(qū)分別排名，采取打分方式對(duì)各小區(qū)進(jìn)行量化考核，按照平均值確定評(píng)價(jià)結(jié)果。管理評(píng)價(jià)分值為40分，考核內(nèi)容主要包括：基礎(chǔ)管理、設(shè)施管理、公共區(qū)域、項(xiàng)目經(jīng)理工作、重大事項(xiàng)以及一票否決情況等。詳見(jiàn)附件4。
社區(qū)工作站將季度初次考核結(jié)果匯總，填寫附件5，分別于3月23日、6月23日、9月23日、12月23日前上報(bào)街道辦事處。街道辦事處對(duì)初次考核結(jié)果隨機(jī)復(fù)查，復(fù)查比例不低于20%。每個(gè)小區(qū)的復(fù)查結(jié)果與初查結(jié)果相差一個(gè)等級(jí)時(shí)，以復(fù)查結(jié)果為準(zhǔn)。各街道辦事處應(yīng)于每個(gè)季度結(jié)束前完成本季度本街道轄區(qū)的小區(qū)管理評(píng)價(jià)工作，并于下一季度第一個(gè)月份5日前將附件5報(bào)送區(qū)住建局。
區(qū)住建局對(duì)各街道辦事處上報(bào)的結(jié)果進(jìn)行隨機(jī)抽查。當(dāng)抽查結(jié)果與上報(bào)結(jié)果差別率(以相差一個(gè)等級(jí)為標(biāo)準(zhǔn))超過(guò)30%時(shí)，由街道辦事處組織社區(qū)工作站對(duì)全部小區(qū)進(jìn)行重新檢查;差別率低于30%時(shí)，以抽查的結(jié)果為準(zhǔn)。
年內(nèi)四個(gè)季度的管理評(píng)價(jià)得分，由區(qū)住建局進(jìn)行綜合計(jì)算后，得出管理評(píng)價(jià)的年度得分。
(三)綜合評(píng)價(jià)
區(qū)住建局于年底會(huì)同街道辦事處開(kāi)展綜合評(píng)價(jià)工作。綜合評(píng)價(jià)分值為30分，包括既定指標(biāo)與自行設(shè)定指標(biāo)兩部分，既定指標(biāo)主要包括安全生產(chǎn)等內(nèi)容;自行設(shè)定指標(biāo)由區(qū)住建局會(huì)同街道辦事處，根據(jù)全年工作的基本情況擇其要點(diǎn)確立，主要包括其他依法應(yīng)當(dāng)履行的安全生產(chǎn)情況，配合區(qū)、街道開(kāi)展專項(xiàng)工作的情況等內(nèi)容。評(píng)價(jià)內(nèi)容詳見(jiàn)附件6。
(四)一票否決
因物業(yè)管理不善導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生較大安全生產(chǎn)事故的、或發(fā)生一般安全生產(chǎn)事故造成惡劣社會(huì)影響的、發(fā)生30人及以上市級(jí)重大群體性*事件的，將被一票否決。詳見(jiàn)附件8。
(五)評(píng)價(jià)總分
小區(qū)年度評(píng)價(jià)總得分=業(yè)主滿意度調(diào)查得分+管理評(píng)價(jià)年度得分+綜合評(píng)價(jià)得分。詳見(jiàn)附件10。
區(qū)住建局根據(jù)年度評(píng)價(jià)總得分以及一票否決情況進(jìn)行商品房住宅小區(qū)、老舊商品房住宅小區(qū)的星級(jí)服務(wù)評(píng)定。
四、評(píng)價(jià)應(yīng)用
(一)區(qū)住建局對(duì)每個(gè)季度的物業(yè)管理小區(qū)管理評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行公布，并對(duì)得分最高的前20名小區(qū)授予流動(dòng)紅旗。得分后20名的小區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。小區(qū)名稱后注明物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名，以督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平。
(二)區(qū)住建局依據(jù)年度星級(jí)服務(wù)評(píng)定結(jié)果，將評(píng)定為五星級(jí)的項(xiàng)目列為寶安區(qū)物業(yè)管理行業(yè)“紅榜”，向社會(huì)公布，進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并頒發(fā)相應(yīng)證書。商品房住宅小區(qū)評(píng)定結(jié)果排名后20名的項(xiàng)目，老舊商品房住宅小區(qū)排名后10名的項(xiàng)目，以及一票否決的項(xiàng)目將被列入寶安區(qū)物業(yè)行業(yè)管理“黑榜”，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。所有項(xiàng)目附物業(yè)企業(yè)名稱及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名。
(三)星級(jí)評(píng)定結(jié)果記入物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息。
(四)進(jìn)一步完善我區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)制度，將星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果作為物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)的參考依據(jù)。列入寶安區(qū)物業(yè)管理行業(yè)“紅榜”項(xiàng)目的管理企業(yè)，在參加招投標(biāo)時(shí)，可以建議業(yè)主優(yōu)先采納。列入“黑榜”的項(xiàng)目，在參與招投標(biāo)時(shí)，建議業(yè)主不予入圍;此外，街道辦事處可以建議業(yè)主委員會(huì)或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
五、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各有關(guān)單位要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)謀劃推動(dòng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)和行動(dòng)自覺(jué)，深入做好動(dòng)員發(fā)動(dòng)，精心抓好組織落實(shí)。
(二)明確分工，扎實(shí)推進(jìn)。區(qū)住建局全面統(tǒng)籌全區(qū)物業(yè)管理小區(qū)量化考核及星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作，逐步建立物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)，指導(dǎo)各街道辦事處、社區(qū)工作站開(kāi)展評(píng)價(jià)考核工作，對(duì)社區(qū)工作站的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行抽查，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行最終核定并向社會(huì)公布。
各街道辦事處負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)工作站開(kāi)展工作，對(duì)社區(qū)工作站的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)社區(qū)工作站的考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，統(tǒng)計(jì)工作成果并上報(bào)區(qū)住建局，對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行查證，督促物業(yè)企業(yè)及時(shí)整改考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于違法違規(guī)行為，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告或移送相關(guān)部門處理。
社區(qū)工作站負(fù)責(zé)每個(gè)季度對(duì)物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行量化考核，并出具初評(píng)結(jié)果，向區(qū)主管部門提出對(duì)違法違規(guī)行為的處罰建議，負(fù)責(zé)落實(shí)區(qū)住建局、街道辦事處關(guān)于量化考核及星級(jí)評(píng)價(jià)的工作安排。
(三)工作留痕，做好臺(tái)賬。各單位在星級(jí)評(píng)價(jià)過(guò)程中要建立工作檔案，對(duì)考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做好臺(tái)賬，詳細(xì)記錄各項(xiàng)評(píng)分結(jié)果，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)分的動(dòng)態(tài)化。
附件：1.深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)信息表
2.深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查表
3.深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查匯總表
4.深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)表
5.深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)匯總表
6.深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理綜合評(píng)價(jià)表
7.深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理綜合評(píng)價(jià)匯總表
8.深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理一票否決表
9.深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理一票否決匯總表
10.深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)總分表
11.深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)總分匯總表
附件2
深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查表
時(shí)間： 年 月 日 點(diǎn)
居住小區(qū)名稱：
物業(yè)公司名稱：
訪問(wèn)員姓名：
被訪者信息
序號(hào) 基本信息 選項(xiàng)內(nèi)容
1 性 別 □ 男 □ 女
2 年 齡 □ 29歲以下 □ 30-39歲
□ 40-49歲 □ 50-60歲
□ 60歲以上
3 居住樓棟編號(hào)
4 入住小區(qū)時(shí)間 □ 6個(gè)月以內(nèi) □6個(gè)月至1年
□ 1-2年 □2年以上
5 家庭常住人口 人
6 身 份 □業(yè)主 □居民 □承租人 □其他
序號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 分項(xiàng)結(jié)果 分項(xiàng)得分 分值
1 物業(yè)保安、保潔、客服等人員儀容儀表情況 □儀容儀表良好
□部分儀容儀表不佳
□普遍儀容儀表不佳
□不清楚 0.5
0.3
0.1
0.3 0.5
2 物業(yè)值班電話暢通情況 □保持暢通
□偶爾無(wú)法接通
□經(jīng)常無(wú)法接通
□不清楚 1
0.6
0.3
0.6 1
3 公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息 □全部公示
□部分公示
□未公示
□不清楚 0.5
0.3
0
0.3 0.5
4 公示上一年物業(yè)費(fèi)收支情況 □已公示
□未公示
□不清楚 2
0
1.2 2
5 小區(qū)出入口保安值守情況 □始終有人值守
□偶爾無(wú)人值守
□始終無(wú)人值守
□不清楚 1
0.6
0.2
0.6 1
6 小區(qū)治安情況 □治安情況良好
□治安情況一般
□治安情況很差
□不清楚 3
1.8
0.3
1.8 3
7 小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車停放管理情況 □始終整齊有序
□偶爾無(wú)序停放
□始終無(wú)序停放
□不清楚 1
0.6
0.2
0.6 1
8 小區(qū)內(nèi)自行車停放管理情況 □始終整齊有序
□偶爾無(wú)序停放
□始終無(wú)序停放
□不清楚 0.5
0.3
0.1
0.3 0.5
9 小區(qū)室外公共區(qū)域衛(wèi)生情況 □保持整潔
□較為整潔
□臟亂
□不清楚 2
1.2
0.5
1.2 2
10 樓道、樓梯間、電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生情況 □保持整潔
□較為整潔
□一般
□臟亂
□不清楚 0.5
0.3
0.1
0
0.3 0.5
11 樓道、樓梯間雜物堆積情況 □未見(jiàn)雜物堆積
□少量雜物堆積
□大量雜物堆積
□不清楚 1
0.6
0.2
0.6 1
12 臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)后道路、小區(qū)廣場(chǎng)等公共區(qū)域及時(shí)清掃情況 □清掃及時(shí)
□偶爾清掃不及時(shí)
□未見(jiàn)清掃
□不清楚 0.5
0.3
0
0.3 0.5
13 生活垃圾清運(yùn)分類收集 □是
□否 0.5
0 0.5
14 生活垃圾清運(yùn)是否及時(shí) □是
□否 1
0 1
15 消殺鼠患、蚊蠅情況 □定期消殺
□偶爾消殺
□未見(jiàn)消殺
□不清楚 1
0.6
0
0.6 1
16 小區(qū)內(nèi)裝修管理情況 □無(wú)裝修擾民情況
□偶有裝修擾民情況
□經(jīng)常出現(xiàn)裝修擾民情況
□不清楚 1
0.6
0.3
0.6 1
17 裝修垃圾是否集中堆放 □裝修垃圾集中堆放
□裝修垃圾分散堆放
□不清楚 0.5
0
0.3 0.5
18 裝修垃圾清運(yùn)情況 □及時(shí)清運(yùn)
□清運(yùn)周期較長(zhǎng)
□裝修垃圾無(wú)人清運(yùn)
□不清楚 0.5
0.3
0
0.3 0.5
19 電梯運(yùn)行情況 □正常
□偶爾出現(xiàn)故障
□有電梯因故障停用
□不清楚(無(wú)電梯) 2
1.5
0.5
1.5(2) 2
20 供水情況 □正常使用
□偶爾影響使用
□經(jīng)常影響使用
□不清楚 0.5
0.3
0.1
0.4 0.5
21 供電情況 □正常使用
□偶爾影響使用
□經(jīng)常影響使用
□不清楚 0.5
0.3
0.1
0.4 0.5
22 小區(qū)內(nèi)路燈、樓道、樓梯間照明設(shè)備維護(hù)情況 □未發(fā)現(xiàn)損壞
□偶爾發(fā)現(xiàn)損壞
□經(jīng)常出現(xiàn)損壞
□不清楚 1
0.6
0.3
0.6 1
23 門禁及對(duì)講設(shè)施維護(hù)情況 □正常使用
□偶爾損壞
□經(jīng)常損壞
□不清楚 1
0.6
0.2
0.6 1
24 小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車道、人行步道維護(hù)情況 □無(wú)破損
□少量損壞
□多處破損
□不清楚 1
0.6
0.3
0.6 1
25 公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)情況 □綠化養(yǎng)護(hù)較好
□綠化養(yǎng)護(hù)一般
□綠化養(yǎng)護(hù)較差
□不清楚 1
0.6
0.3
0.6 1
26 您對(duì)物業(yè)公司一年來(lái)服務(wù)的總體評(píng)價(jià) □非常滿意
□較好
□一般
□不滿意
□非常不滿意 5
4
3
1
0 5
得分合計(jì) 30
附件3
深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查匯總表
統(tǒng)計(jì)單位：
序號(hào) 項(xiàng)目名稱 調(diào)查結(jié)果(分) 備注
統(tǒng)計(jì)時(shí)間：
附件4 深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)表
填報(bào)單位： 填報(bào)人員： 填報(bào)日期：
序號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 分項(xiàng)得分 得分
一、基礎(chǔ)管理(6分)
1 抽查房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案 □完整1 □不完整0.5 □無(wú)檔案0
2 抽查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)記錄 □完整1 □有部分記錄0.5 □無(wú)記錄0
3 抽查業(yè)主裝修檔案管理情況 □完整0.5 □不完整0.3 □無(wú)檔案0
4 抽查外來(lái)人員登記記錄 □完整0.5 □有部分記錄0.3 □無(wú)記錄0
5 檢查專項(xiàng)維修資金臺(tái)賬 □已建立0.5 □未建立0
6 抽查應(yīng)急預(yù)案的建立情況 □已建立0.5 □建立部分0.3 □未建立0
7 抽查定期預(yù)案演練和落實(shí)情況 □完全落實(shí)0.5 □部分落實(shí)0.3 □無(wú)落實(shí)0
8 檢查與有限空間承包單位安全生產(chǎn)協(xié)議的簽訂情況 □已簽訂且內(nèi)容完整1 □已簽訂但內(nèi)容不完整0.6 □未簽訂0 □無(wú)有限空間1
9 檢查上一年公眾責(zé)任保險(xiǎn)參保情況 □已參保0.5 □未參保0 □2-4季度本項(xiàng)0.5
二、設(shè)施管理(14分)
10 抽查電梯使用標(biāo)志 □有效期內(nèi)0.5 □超過(guò)有效期0 □無(wú)電梯0.5
11 抽查電梯轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)等設(shè)備維護(hù)情況 □運(yùn)行正常0.5 □部分損壞0 □無(wú)電梯0.5
12 抽查轎廂內(nèi)設(shè)置緊急報(bào)警裝置或救援電話 □已設(shè)置且報(bào)警有效1 □已設(shè)置但報(bào)警無(wú)效0.6 □未設(shè)立0 □無(wú)電梯1
13 抽查電梯機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況 □維護(hù)到位1 □部分維護(hù)到位0.6 □存在安全隱患0 □無(wú)電梯1
14 檢查電梯維保單位和作業(yè)人員資質(zhì)情況 □全部資質(zhì)有效0.5 □部分資質(zhì)有效0.3 □無(wú)資質(zhì)0 □無(wú)電梯0.5
15 檢查消防監(jiān)控中心人員持證上崗情況 □全部持證0.5 □部分持證0.3 □全部無(wú)證0 □無(wú)消防監(jiān)控中心0.5
16 檢查消防主機(jī)和公共區(qū)域內(nèi)報(bào)警裝置運(yùn)行情況 □運(yùn)行正常1 □部分故障0.6 □未運(yùn)行0 □無(wú)消防監(jiān)控系統(tǒng)1
17 抽查消防栓情況 □齊全完好1 □部分缺失或損壞0.6 □全部損壞0
18 抽查滅火器情況 □全部有效0.5 □部分有效0.3 □全部過(guò)期0
19 抽查消防通道、疏散通道情況 □暢通1 □基本暢通0.6 □堵塞0
20 抽查消防應(yīng)急照明運(yùn)行情況 □運(yùn)行正常0.5 □部分故障0.3 □未運(yùn)行0
21 抽查安防主機(jī)、門禁、道閘等運(yùn)行情況 □運(yùn)行正常0.5 □部分故障0.3 □未運(yùn)行0
22 抽查供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況 □維護(hù)情況良好1 □維護(hù)情況一般0.6 □維護(hù)情況較差0.2 □存在安全隱患0
23 檢查生活水箱上鎖情況 □已上鎖0.5 □未上鎖0
24 抽查排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況 □運(yùn)行正常0.5 □部分故障0.3 □不能運(yùn)行0
25 抽查配電室絕緣、防鼠設(shè)施布設(shè)情況 □齊全有效0.5 □部分有效0.3 □未布設(shè)0
26 抽查配電柜、控制柜、配電箱及線路運(yùn)行及維護(hù)情況 □已維護(hù)且運(yùn)行正常0.5 □部分維護(hù)但運(yùn)行正常0.3 □設(shè)備故障0
27 抽查電表箱、配電盤(柜)設(shè)置短路、過(guò)負(fù)荷、漏電保護(hù)裝置的配置情況 □全部配置0.5 □部分配置0.3 □未配置0
28 檢查配電室人員值守及持證上崗情況 □全部持證0.5 □部分持證0.3 □全部無(wú)證0
29 抽查配套設(shè)施設(shè)備功能情況 □功能正常0.5 □部分改變功能0.3 □全部改變功能0
30 抽查房屋主體、公共設(shè)施外觀及結(jié)構(gòu)情況 □保持原狀0.5 □一處改變0.3 □二處改變0.1 □三處及以上改變0
31 檢查上一年防雷設(shè)施檢測(cè)情況 □檢測(cè)且合格0.5 □檢測(cè)但不合格0.3 □未檢測(cè)0 □2-4季度0.5
三、公共空間、區(qū)域管理(7分)
32 抽查安全警示標(biāo)識(shí)設(shè)置情況(重點(diǎn)關(guān)注有限空間) □設(shè)立1 □部分設(shè)立0.6 □設(shè)立但不規(guī)范0.2 □未設(shè)立0
33 檢查小區(qū)危險(xiǎn)品存儲(chǔ)與經(jīng)營(yíng)情況，是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并向相關(guān)部門報(bào)告 □發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告1 □發(fā)現(xiàn)未及時(shí)報(bào)告0.6 □未發(fā)現(xiàn)0 □未有危險(xiǎn)品1
34 檢查內(nèi)部道路維護(hù)情況 □良好1 □較好0.8 □一般 0.6 □較差0.2 □極差0
35 檢查公共區(qū)域保潔情況 □良好1 □較好0.8 □一般 0.6 □較差0.2 □極差0
36 檢查綠化維護(hù)養(yǎng)護(hù)情況 □良好0.5 □較好0.3 □一般 0.2 □較差0.1 □極差0
37 抽查屋面設(shè)施、護(hù)欄維護(hù)情況 □良好0.5 □較好0.3 □一般 0.2 □較差0.1 □極差0
38 抽查生活垃圾分類管理情況 □良好0.5 □較好0.3 □一般 0.2 □較差0.1 □極差0
39 檢查亂張貼、亂擺賣情況 □良好0.5 □較好0.3 □一般 0.2 □較差0.1 □極差0
40 抽查小區(qū)內(nèi)自行車、共享單車停放管理情況 □良好0.5 □較好0.3 □一般 0.2 □較差0.1 □極差0
41 檢查入室盜竊等治安案件(物業(yè)管理企業(yè)負(fù)主要責(zé)任) □無(wú)案件0.5 □1件0.2 □2件及以上0
四、項(xiàng)目經(jīng)理工作(4分)
42 檢查值崗情況 □在崗0.5 □脫崗0
43 查檢制訂小區(qū)管理工作制度 □制度完善0.5 □相對(duì)完善0.3 □部分完善0.2 □未制訂0
44 抽查管理制度落實(shí)情況 □經(jīng)常檢查0.5 □偶爾檢查0.3 □不檢查0
45 抽查參加區(qū)、街道、社區(qū)工作站的培訓(xùn)情況 □全部參加0.5 □參加一半以上0.3 □參加一半以下 0.2 □不參加0
46 抽查協(xié)助業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)情況 □配合良好0.5 □配合一般0.3 □不配合0 □無(wú)業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)0.4
47 檢查臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣值崗情況 □在崗0.5 □脫崗0 □無(wú)臺(tái)風(fēng)暴雨0.5
48 檢查安全事故、維穩(wěn)事件在場(chǎng)處理情況 □在場(chǎng)0.5 □不在場(chǎng)0 □無(wú)安全事故、維穩(wěn)事件0.5
49 檢查緊急事件處理是否適當(dāng) □處理適當(dāng)0.5 □處理一般0.3 □處理不當(dāng) 0 □無(wú)緊急事件0.5
五、重大事項(xiàng)、專項(xiàng)檢查(9分)
50 臺(tái)風(fēng)、暴雨、滑坡、地震等自然災(zāi)害抗災(zāi)配合情況 □配合良好2 □配合一般1 □不配合0 □無(wú)自然災(zāi)害2
51 消防演練的配合情況 □配合良好2 □配合一般1 □不配合0 □未安排消防演練2
52 房中房檢查的配合情況 □配合良好2 □配合一般1 □不配合0 □未進(jìn)行房中房檢查2
53 零星裝修檢查的配合情況 □配合良好1 □配合一般0.5 □不配合0 □未進(jìn)行零星裝修檢查1
54 電氣安全使用檢查的配合情況 □配合良好1 □配合一般0.5 □不配合0 □未進(jìn)行電氣安全檢查1
55 其他重要事項(xiàng)的配合情況 □配合良好1 □配合一般0.5 □不配合0 □未有其他重要事項(xiàng)1
六、一票否決
56 因物業(yè)管理不善導(dǎo)致較大大安全事故，或發(fā)生一般安全事故但造成惡劣影響
57 因物業(yè)管理不善導(dǎo)致發(fā)生30人及以上市級(jí)重大群體性*事件
附件5
深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)匯總表
統(tǒng)計(jì)單位：
序號(hào) 項(xiàng)目名稱 評(píng)價(jià)得分(分) 備注
統(tǒng)計(jì)時(shí)間：
附件6
深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理綜合評(píng)價(jià)表
填報(bào)單位： 填報(bào)日期：
序號(hào) 分項(xiàng)內(nèi)容 分項(xiàng)得分 分值
一、既定指標(biāo)(20分)
1 制定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并在區(qū)主管部門備案 □3 □1 □0 3
2 制定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范應(yīng)急預(yù)案，并在區(qū)主管部門備案 □3 □1 □0 3
3 第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)安全檢查結(jié)果得分 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1 □0 10
4 信訪、投訴解決情況 □2 □1.5 □1.2 □0.5 □0 2
5 遵守物業(yè)服務(wù)合同，誠(chéng)信履約 □2 □1.5 □1.2 □0.5 □0 2
二、自行設(shè)定指標(biāo)(10分)
1 其他依法應(yīng)當(dāng)履行的安全生產(chǎn)情況 □5 □4 □3 □2 □0 5
2 配合相關(guān)部門開(kāi)展專項(xiàng)工作的情況 □5 □4 □3 □2 □0 5
三、發(fā)現(xiàn)一票否決的情況
因物業(yè)管理不善導(dǎo)致較大大安全事故，或發(fā)生一般安全事故但造成惡劣影響
因物業(yè)管理不善導(dǎo)致發(fā)生30人及以上市級(jí)重大群體性*事件
檢查人員：
附件7
深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理綜合評(píng)價(jià)匯總表
統(tǒng)計(jì)單位：
序號(hào) 項(xiàng)目名稱 得分(分) 備注
既定指標(biāo)
得分 自行設(shè)定
指標(biāo)得分 合計(jì)得分
統(tǒng)計(jì)時(shí)間：
附件8
深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理一票否決表
檢查項(xiàng)目：
序號(hào) 內(nèi)容 是否存在 備注
1 小區(qū)因物業(yè)管理不善導(dǎo)致發(fā)生較大及以上安全生產(chǎn)事故 □是 □否
2 小區(qū)因物業(yè)管理不善導(dǎo)致發(fā)生一般安全生產(chǎn)事故但造成惡劣社會(huì)影響 □是 □否
3 小區(qū)因物業(yè)管理不善導(dǎo)致發(fā)生30人及以上市級(jí)或以上重大*群體性*事件 □是 □否
檢查單位：
檢查人員：
檢查時(shí)間：
附件9
深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理一票否決匯總表
統(tǒng)計(jì)單位：
序號(hào) 項(xiàng)目名稱 一票否決情況 備注
□是 □否
□是 □否
□是 □否
□是 □否
□是 □否
□是 □否
□是 □否
□是 □否
統(tǒng)計(jì)時(shí)間：
附件10
深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)總分表
檢查項(xiàng)目：
業(yè)主滿意度調(diào)查
管理評(píng)價(jià)
綜合評(píng)價(jià)
一票否決
總 分
評(píng)價(jià)時(shí)間：
附件11
深圳市寶安區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)總分匯總表
統(tǒng)計(jì)單位：
序號(hào) 項(xiàng)目名稱 年度評(píng)價(jià)
總得分 備注
統(tǒng)計(jì)時(shí)間：