QH物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　一、貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。

　　二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

　　四、建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案，對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。

　　五、樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，與客戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。

　　六、根據(jù)客戶(hù)反饋的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶(hù)的服務(wù)要求和質(zhì)量。

　　七、維持客戶(hù)服務(wù)秩序，作好客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

　　八、作好客戶(hù)服務(wù)的記錄，保證客戶(hù)服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。 九、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪、需求調(diào)查，分析客戶(hù)的服務(wù)需要，不斷改進(jìn)服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)質(zhì)量好效益。

　　十、按照“禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等”的原則為客戶(hù)服務(wù)，保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。

　　十一、作好外來(lái)單位和人員的接待服務(wù)工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。

　　十二、定期匯報(bào)工作情況，完成公司交辦的其他工作。

篇2：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心客服專(zhuān)員職責(zé)

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心客服專(zhuān)員職責(zé)

　　第一條 負(fù)責(zé)簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并及時(shí)將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);

　　第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;

　　第四條 配合財(cái)務(wù)跟蹤各個(gè)貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協(xié)助財(cái)務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用;

　　第七條 做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，針對(duì)國(guó)家及相關(guān)單位出臺(tái)政策進(jìn)行調(diào)查分析;

　　第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 協(xié)助上級(jí)各項(xiàng)工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導(dǎo)做好決策;

　　第十條 完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準(zhǔn)

　　日 期日 期日 期

篇3：地產(chǎn)集團(tuán)客訴客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)

　　地產(chǎn)集團(tuán)客訴客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　崗位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員崗

　　崗位編號(hào)

　　所在部門(mén)

　　崗位定員

　　直接上級(jí)

　　工資標(biāo)準(zhǔn)

　　直接下級(jí)

　　其它

　　所轄人員

　　崗位分析日期

　　本職工作概要：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)，錄入業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)。

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　職責(zé)一

　　職責(zé)表述：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)

　　工作內(nèi)容

　　受理業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴

　　調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理

　　督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

　　跟蹤落實(shí)處理的具體方案

　　在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)

　　將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主

　　職責(zé)二

　　職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；

　　工作內(nèi)容

　　以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據(jù)客戶(hù)投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

　　職責(zé)三

　　職責(zé)表述：客戶(hù)反饋情況分析匯總

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的信息，匯總、歸類(lèi)、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

　　職責(zé)四

　　職責(zé)表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)公司計(jì)劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

　　職責(zé)五

　　職責(zé)表述：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作

　　權(quán)力：

　　1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

　　2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位