項目物業(yè)客服專員崗位職責(A版)
文件編號：**-WI-KF-05
1.主要職責
1.1 負責按照質量體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務流程。
1.2 熟悉所管轄物業(yè)的結構、配套和業(yè)戶的基本情況以及管理處各項服務內(nèi)容。
1.3 負責樓宇檔案、業(yè)戶檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
1.4 負責具體辦理業(yè)主入伙手續(xù)及樓宇整改的跟進。
1.5 負責裝修申請的現(xiàn)場辦理及實施裝修施工檢查、驗收協(xié)助工作。
1.6 負責對鑰匙的發(fā)放回收及保管等管理
1.7 負責具體記錄業(yè)戶訴求內(nèi)容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務按時完成。
1.8 負責物業(yè)及其配套設施、場地的巡查和維護管理工作。
1.9 接待現(xiàn)場投訴和有效的處理。
1.10 負責(責任)區(qū)域各項費用的收取、催收工作。
1.11 負責接待處理業(yè)戶的來函、來電、來訪及回訪等具體工作。
1.12 保持與(責任)區(qū)域業(yè)戶溝通聯(lián)系，及時收集、掌握、反饋業(yè)戶的意見建議。
1.13 負責各類業(yè)戶意見征詢調查的具體工作。
1.14 負責協(xié)助具體社區(qū)文化活動的開展。
1.15 及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質量目標得以實現(xiàn)。
1.17 完成上級交辦的其他工作。
篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服專員職責
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服專員職責
第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;
第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);
第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關系;
第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;
第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第六條 協(xié)助財務繳納辦理產(chǎn)權的相關費用;
第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;
第八條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權及相關手續(xù);
第九條 協(xié)助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;
第十條 完成上級委派的其他任務。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
篇3：地產(chǎn)集團客訴客服專員崗位工作職責
地產(chǎn)集團客訴客服專員崗位職責
崗位名稱：客服專員崗
崗位編號
所在部門
崗位定員
直接上級
工資標準
直接下級
其它
所轄人員
崗位分析日期
本職工作概要：受理客戶投訴，實施跟蹤服務，錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案；開展各種形式的業(yè)主活動。
職責與工作任務：
職責一
職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉說明理由，求得業(yè)主諒解
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質進行分類，及時轉發(fā)到各相關部門處理
督促相關責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實處理的具體方案
在處理的過程中實時跟蹤，及時落實
將處理情況及時反饋業(yè)主
職責二
職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案；
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購房合同為基礎，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務檔案
職責三
職責表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考
職責四
職責表述：開展各種形式的業(yè)主活動
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時性工作
權力：
1、調查取證權：可向相關部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；
2、統(tǒng)籌處理權：協(xié)調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；
3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協(xié)作關系：
內(nèi)部協(xié)調關系
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協(xié)調關系
業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位