集團公司管理人員工作規(guī)范
一、公司管理人員包括：公司中層以上(各部門經(jīng)理、部長以上)干部，財務(wù)人員(會計、出納)，辦公室人員(駕駛員、各部門市場綜合管理員)，倉庫管路人員。
二、管理人員必須嚴(yán)格遵守國家和地方政府的法律、法規(guī)，遵守和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，服從指揮調(diào)動。
三、管理人員要有當(dāng)家作主的精神，工作一絲不茍，實事求是，努力發(fā)揮各自所長，同心同德搞好本部門的管理工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
四、工作態(tài)度和藹，平易近人，對部屬或部門人員不得持有偏見，認(rèn)真協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。
五、秉公辦事，勇于承擔(dān)責(zé)任，虛心接受批評，在工作中努力提高自身素質(zhì)和工作能力。
六、加強團隊觀念，以經(jīng)營為核心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)配合，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)、方針辦事。
七、以身作則，身先士卒。要求別人做到的自己先做到，為同仁和部屬做出榜樣。
八、有良好的時間觀念，養(yǎng)成上班珍惜時間，下班利用時間的良好習(xí)慣。
九、保持辦公環(huán)境的清潔、衛(wèi)生，積極參與部門及公司公共區(qū)域的清理和維護工作。
篇2：公司(企業(yè))客服人員工作規(guī)范
公司（企業(yè)）客服人員的工作規(guī)范
1、著裝整潔大方，有工裝應(yīng)著工裝，帶公司徽標(biāo)。
2、接聽客戶來電，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應(yīng)在客戶說"再見"掛斷電話后，再掛斷電話。
3、接聽客戶來電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語，確實對事件有不清楚的地方，應(yīng)委婉想客戶說明，例如："這個問題我?guī)湍埜鼘I(yè)的人員回答好嗎？""具體情況我向當(dāng)事人了解清楚再回復(fù)您，可以嗎？"
4、遇到客戶抱怨應(yīng)心平氣和，聽清原由，平復(fù)客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。
5、工作記錄應(yīng)書寫規(guī)范，記錄詳細(xì)。
6、嚴(yán)格按照公司工作流程開展客服工作。
附：接聽客戶來電
您好， ****公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)， *********（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）*****，
1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！
3、*******，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
篇3：物業(yè)客服人員工作規(guī)范
物業(yè)客服人員的工作規(guī)范
1、著裝整潔大方，有工裝應(yīng)著工裝，帶公司徽標(biāo)。
2、接聽客戶來電，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應(yīng)在客戶說"再見"掛斷電話后，再掛斷電話。
3、接聽客戶來電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語，確實對事件有不清楚的地方，應(yīng)委婉想客戶說明，例如："這個問題我?guī)湍埜鼘I(yè)的人員回答好嗎？""具體情況我向當(dāng)事人了解清楚再回復(fù)您，可以嗎？"
4、遇到客戶抱怨應(yīng)心平氣和，聽清原由，平復(fù)客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。
5、工作記錄應(yīng)書寫規(guī)范，記錄詳細(xì)。
6、嚴(yán)格按照公司工作流程開展客服工作。
接聽客戶來電：
您好，*公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，**（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）**，
1、**，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、*，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻，**（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！
3、*，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？*，您能談一下您的希望、您的要求嗎？***，請您不要著急，一定給您解決好，***，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！