工程管理部文員職務說明書

　　工作概述：

　　根據部門有關部門規定和制度，對辦公室內務和檔案資料的管理，以及完成上級交辦的其他事項。

　　(一)任職資格

　　1、性別：女性;

　　2、年齡要求：30歲以下;

　　3、學歷要求：中專或以上學歷;

　　4、工作經驗：具備1年以上的辦公室文職或檔案管理工作經驗;

　　5、工作技能：持物業管理上崗證及物業管理職業資格證書;經部門招聘考核標準(文員)評測合格可錄用，試用期經員工轉正考核標準(文員)評測可轉正。(見附表)

　　(二)工作關系

　　1、直接上級：工程管理部副主管

　　2、合作部門

　　(1)內部部門：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;

　　(三)崗位職責

　　1、負責區內日常服務單的管理工作;

　　2、負責部門資料檔案的管理工作;

　　3、負責部門辦公室內務的管理工作;

　　4、負責部門人員通訊費、車輛燃油費的報銷管理工作;

　　5、負責部門人員辦公用品的簽領管理工作;

　　6、負責區內裝飾裝修的指引工作。

　　(四)工作目標及衡量標準

　　1、目標：按《服務單管理規程》對日常服務單進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

　　2、目標：按《部門檔案資料管理規程》對檔案資料進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

　　3、目標：按《辦公室內務管理規程》對辦公室內務進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

　　4、目標：按《費用報銷管理規程》對費用報銷進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

　　5、目標：按《辦公室用品簽領管理規程》對辦公室用品進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

　　6、目標：按《裝飾裝修指引規程》進行指引，確保由于裝修指引不明而引起的投訴每人每月不超過3次。

　　(五)工作要領和注意事項

　　1、禮貌、熱情、大方，說話的語速、語調、語氣要恰當。

　　2、熟悉業務流程，快捷、準確。不擅自離崗、串崗，做與崗位職責無關的事。

　　3、切忌工作隨意，做事無計劃安排或做事無條理。

　　4、工作細心、認真負責。切忌粗心大意，馬虎應付。

　　5、切勿只顧手頭上的工作而怠慢客戶。

篇2：工程文員崗位工作說明書

　　工程文員崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（售后工程文員方向） 崗位編號：GC 35.4

　　所屬部門：工程維修部直接上級：工程維修班長

　　直接下級：維修工所轄人員：1人

　　平行協調關系：各部門主管崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　對工程維修主管負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助工程維修主管安排、監督所屬員工完成各類工程任務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1負責客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；

　　3.2負責處理工程部、客戶服務部轉來客戶信息單；

　　3.3負責填寫客戶信息聯系單，聯系保修單位；

　　3.4負責返修工作的抽查、跟蹤；

　　3.5負責聯系客戶匯報返修情況及結果；

　　3.6負責《客戶信息周（月）報表》填寫、匯總及資料整理；

　　3.4負責返修鑰匙保管；

　　3.8負責監督各返修單位完成本單位責任范圍內的返修工作；

　　3.9負責完成上級安排的其它工作。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)男性佳，25---45歲之間；

　　b)中專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；

　　c)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。

　　5.2工作能力

　　d)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；

　　e)良好的溝通協調能力：善于協調施工方和地產公司之間關系，能有效地完成售后服務維修工作目標；

　　f)有一定的組織思考能力：對發現的售后維修問題能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；

　　g)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。

　　5.3職業素養

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；

　　C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；

　　E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。

　　5.4專業培訓

　　接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作6天，每天8小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7、職業發展方向

　　通過努力提高自身專業技能，協調處理問題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程主管，全面負責工程管理工作。

　　附加說明：

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：行政部前臺文員崗位說明書

　　人力行政部前臺文員崗位說明書

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉接，各部門傳真的轉發，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　3工作職責

　　3.1協助人力行政經理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關信息;

　　3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發服務工作;

　　3.4復印、分發各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發至各相關部門;

　　3.6快遞公司的聯絡，信件包裹的手法和登記轉發;

　　3.7協助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關鍵績效指標

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉發的及時性;

　　4.2所服務的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學歷：文秘、行政管理及相關專業，中專以上學歷，一年以上相關工作經驗;

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;

　　5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執行能力與判斷力;

　　5.5素質：具有良好的職業道德與職業修養、工作細致、謹慎、工作態度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;

　　6權責說明

　　6.1權利

　　本部門錄用員工的建議權;

　　有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;

　　6.2責任

　　對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;

　　對員工當日考勤的真實性負責;

　　對所負責的各項工作質量及工作結果負責;

　　對公司公共區域財務的安全負責;

　　7工作關系

　　7.1內部：協調公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業等

　　8職業渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理

　　8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退