房產(chǎn)中介業(yè)務操作流程

　　【基礎業(yè)務流程】

　　【來店接待】

　　◆ 客戶到分店，當天值班人員站立迎接，微笑待人并說首語：“您好”;

　　◆ 接待人員將客戶引領到店后，其他置業(yè)顧問 1分鐘內(nèi)將茶水放至客戶面前，茶水以杯子的2/3為準;

　　◆ 置業(yè)顧問將客戶資料認真記錄在客戶登記本上(不能隨意拿來一紙片或其它廢紙來記錄)，體現(xiàn)對客戶資料的足夠重視和自身的專業(yè);在接待過程中應當先詢問客戶以前是否來店登記過，或是否在我司其他分店登記過，如來過應詢問為其服務的置業(yè)顧問名字，并轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問，公司置業(yè)顧問之間不得惡意爭搶客戶;

　　◆ 客戶離開時，適才接待的置業(yè)顧問須為客戶打開門，并將客戶送至分店門外，致意道別。

　　◆ 分店店長在客戶離開分店時起立并道“請慢走!”。整個接待過程中，接待人員須做到熱情大方，面帶微笑、專注、不貶低同行、不夸大事實、客觀公正;

　　◆ 客戶離開后，接待客戶的置業(yè)顧問應即時把接待區(qū)清理干凈，將資料放歸原處。置業(yè)顧問應對剛登記的客戶資料作核實處理，并立即錄入系統(tǒng)。

　　【電話接待】

　　◆ 規(guī)范用語

　　電話接通后，首先用制式語言向客戶問好：“您好，元素房產(chǎn)!”;

　　◆ 電話使用者的儀態(tài)要求

　　(1)電話使用者必須站立接聽或拔打電話;

　　(2)電話使用者通話時須保持微笑，不情緒行事，傳達給別人以輕松愉悅的信息;

　　(3)電話使用者的語速要適中，不急不躁。

　　◆ 電話接聽時機

　　電話接聽者應在響鈴兩聲后三聲前開始通話，因故接聽電話稍晚時，要向客戶道歉;

　　◆ 掛斷電話

　　電話使用者應在確認對方掛斷電話后，方可掛斷電話。如有特殊情況需中途掛斷電話的，需向客戶說明情況獲得諒解后方可掛斷，事后將第一時間致電對方溝通完之前中斷事宜。

篇2：房地產(chǎn)營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

　　房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

　　1.職業(yè)道德

　　*遵守公司各項規(guī)章制度;

　　*關心公司，熱愛本職工作;

　　*切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務，不得無理拖延或拒絕;

　　*提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認真負責;

　　*守法、廉潔、誠實、敬業(yè);

　　*不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序;

　　*不搶單，或截同事客戶;

　　*不詆毀同行、市調(diào)和競爭項目，公正評價市場;

　　*嚴守公司或項目商業(yè)秘密;

　　*嚴禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關的事;

　　*嚴禁營私舞弊，為個人謀取利益，破壞正常的銷售秩序。

　　*空閑時，只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。

　　*如銷售人員之間發(fā)生意見分歧，由銷售控制員進行調(diào)解，不得當眾爭吵。

　　*如遇客戶申請改名、換房號，必須通知銷售經(jīng)理。

　　2.電話接待管理

　　*電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽

　　*銷售人員嚴格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話，如是有效客戶需及時、認真、如實填寫接聽電話記錄表;

　　*銷售代表接聽電話時，應注意通話禮貌，拿起聽筒先自報案名并問候，"您好，××項目，歡迎咨詢"。

　　*簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關注點和需求等)填寫來電登記表;

　　*給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

　　*如果遇到非第一次來電客戶，務必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務員，然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務員。如果該業(yè)務員不在，請如下回答："對不起，×××不在，請問有什么事情我可以幫助您嗎?"并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。

　　*銷售人員嚴格按照接聽電話培訓說辭進行回答。

　　*若屬找人電話，應回答："請稍等"再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應客氣地請對方留言或電話號碼，以便回電。

　　*接聽私人電話時間不得超過三分鐘，禁止電話聊天。

　　3.接訪管理

　　*銷售人員應于每日上班前準備好各類銷售工具;

　　*嚴格按照接待順序接待來訪客戶，不得爭搶客戶。

　　*客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼"歡迎光臨"，提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前，面帶笑容，熱情接待;

　　*主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是"你好，歡迎參觀!請問您是來看房的嗎?"并詢問對方是否打過電話或來訪，以及接待過的業(yè)務員。如果有，將業(yè)務員介紹給客戶。如果該業(yè)務員不在或正在接待客戶，當值業(yè)務員務必耐心主動接待客戶。客戶離開后將接待過程及結果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務員。

　　*對于第一次來訪客戶，業(yè)務員務必首先帶領客戶參觀小區(qū)模型，詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求，引導客戶來到談判區(qū)進行細致介紹和參謀。

　　*如遇同行來市調(diào)，也要積極主動，熱情講解。

　　*當天值班人員務必協(xié)助接待業(yè)務員在客戶入座時送上飲水。

　　*接待談判過程中，業(yè)務員務必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。

　　*對于無意向客戶，將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播;

　　*再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務購房咨詢;

　　*對有意向的客戶再約定看房時間;

　　*接待結束后，微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

　　*業(yè)務員接待結束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

　　*業(yè)務員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾，違者一切后果自行承擔。

　　*幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。

　　4.項目介紹管理

　　沙盤講解：

　　*側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;

　　*用自己的熱忱和誠懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關系;

　　*通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定自己的應對策略;

　　*當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關系。

　　看現(xiàn)場：

　　*引領客戶沿看房通道參觀講解;

　　*帶看工地的路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全;

　　*囑咐客戶戴好安全帽，帶好其它隨身物品;

　　*耐心詳細的向客戶講解產(chǎn)品;

　　*講解的過程中突出項目的優(yōu)點和賣點;

　　*通過交談依據(jù)客戶的實際情況有針對性的講解分析;

　　*盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品，給客戶留以深刻印象。

　　5.內(nèi)認房房管理

　　*一定與銷售現(xiàn)場確認可售房號。

　　6.購買洽談

　　*倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座;

　　*通過談話盡量了解客戶的購買意向，有針對性的進行介紹;

　　*針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙;

　　*未經(jīng)公司許可，不得擅自答應客戶的要求;

　　*盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，促成成交。

　　7.客戶追蹤;

　　*追蹤客戶注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

　　*追蹤客戶

　　要注意時間的間隙;

　　*追逐客戶應促使客戶回頭，需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復，并準備好適當?shù)恼f服詞。

　　8.銀行按揭辦理

　　*客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費用;

　　*業(yè)務員有義務幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

　　*業(yè)務員注意做好辦理按揭的相關服務性工作;

　　*如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應手續(xù)的人員，業(yè)務員有義務協(xié)助外地客戶辦理相應手續(xù)。

　　9.入住手續(xù)

　　注意：

　　*按揭到帳后業(yè)務員通知客戶辦理入住手續(xù);

　　*客戶入住需準備的材料和費用明確告與客戶;

　　*業(yè)務員有義務引導客戶辦理入住手續(xù)。

　　10.報表管理

　　*接電接訪之后及時登記來電和來訪登記表，立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查，要做到認真、準確，每天下班前交客服存檔;

　　*客戶所有接、訪、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時準確錄入明源系統(tǒng)(在當天);

　　*做好公司臨時下達的各類問卷調(diào)查;

　　*根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為：a意向;b潛在;c一般;d無效;四個等級，以便日后有重點的追蹤訪問;

　　*客服及時提交公司需要的相關報表。

　　11.客戶確認管理

　　*客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務員為其歸屬。

　　*輪值業(yè)務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪，業(yè)務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內(nèi)容。

　　*如客戶屬第一次來現(xiàn)場，并與其他業(yè)務員無電話預約，則由輪值業(yè)務員接待并計接待客戶一次;如某個銷售人員的預約客戶來現(xiàn)場，輪值業(yè)務員應及時通知有約業(yè)務員接待;如有約業(yè)務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務員應協(xié)助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業(yè)務員，計輪值業(yè)務員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業(yè)務員算義務協(xié)助，不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業(yè)務員工作到位使其當場繳納定金，該客戶應歸屬輪值業(yè)務員，計輪值業(yè)務員接待客戶一次。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該業(yè)務員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現(xiàn)場又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

　　*正接待投訴客戶的業(yè)務員，按輪空處理。

　　*老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務來往關系等)一齊來訪，如老客戶屬預約客戶，則其帶來人員歸屬預約業(yè)務員;如老客戶不屬預約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務員。

　　*老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預約業(yè)務員的，歸屬輪值業(yè)務員。

　　*表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

　　*客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待;如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。

　　*如一個客戶接待時間較長，業(yè)務員已排過一個輪回，不做輪空處理;如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

　　*現(xiàn)場如客戶較多，業(yè)務員同時接待不止一個客戶，必須按業(yè)務規(guī)范同時接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務員將取消一次接待機會給其他業(yè)務員。

　　*如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照"誰先交錢賣給誰"原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

　　*如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務員，以后再記起原業(yè)務員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務員，原業(yè)務員歸屬無效。

　　*銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業(yè)務員，輪值業(yè)務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

　　*如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。

　　*因業(yè)務員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

　　*預約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員，未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應排在輪值業(yè)務員位置，均排在輪值業(yè)務員位置，之后按原順序接待。

　　*輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務員位置，按原順序接待。

　　12.現(xiàn)場客戶信息收集

　　*業(yè)務員在日常工作中，要注意收集周邊市場信息;

　　*必要時，業(yè)務員要完成公司下達的市調(diào)任務;

　　*隨時注意競爭樓盤的推廣趨勢。

篇3：房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

　　房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

　　1.職業(yè)道德

　　*遵守公司各項規(guī)章制度；

　　*關心公司，熱愛本職工作；

　　*切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務，不得無理拖延或拒絕；

　　*提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認真負責；

　　*守法、廉潔、誠實、敬業(yè)；

　　*不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；

　　*不搶單，或截同事客戶；

　　*不詆毀同行、市調(diào)和競爭項目，公正評價市場；

　　*嚴守公司或項目商業(yè)秘密；

　　*嚴禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關的事；

　　*嚴禁營私舞弊，為個人謀取利益，破壞正常的銷售秩序。

　　*空閑時，只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。

　　*如銷售人員之間發(fā)生意見分歧，由銷售控制員進行調(diào)解，不得當眾爭吵。

　　*如遇客戶申請改名、換房號，必須通知銷售經(jīng)理。

　　2.電話接待管理

　　*電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽

　　*銷售人員嚴格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話，如是有效客戶需及時、認真、如實填寫接聽電話記錄表；

　　*銷售代表接聽電話時，應注意通話禮貌，拿起聽筒先自報案名并問候，"您好，××項目，歡迎咨詢"。

　　*簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關注點和需求等）填寫來電登記表；

　　*給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名；

　　*如果遇到非第一次來電客戶，務必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務員，然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務員。如果該業(yè)務員不在，請如下回答："對不起，×××不在，請問有什么事情我可以幫助您嗎？"并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。

　　*銷售人員嚴格按照接聽電話培訓說辭進行回答。

　　*若屬找人電話，應回答："請稍等"再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應客氣地請對方留言或電話號碼，以便回電。

　　*接聽私人電話時間不得超過三分鐘，禁止電話聊天。

　　3.接訪管理

　　*銷售人員應于每日上班前準備好各類銷售工具；

　　*嚴格按照接待順序接待來訪客戶，不得爭搶客戶。

　　*客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼"歡迎光臨"，提醒其他銷售人員注意；值班人員立即上前，面帶笑容，熱情接待；

　　*主動迎接客戶（或替客戶開門）。接待首語是"你好，歡迎參觀！請問您是來看房的嗎？"并詢問對方是否打過電話或來訪，以及接待過的業(yè)務員。如果有，將業(yè)務員介紹給客戶。如果該業(yè)務員不在或正在接待客戶，當值業(yè)務員務必耐心主動接待客戶。客戶離開后將接待過程及結果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務員。

　　*對于第一次來訪客戶，業(yè)務員務必首先帶領客戶參觀小區(qū)模型，詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求，引導客戶來到談判區(qū)進行細致介紹和參謀。

　　*如遇同行來市調(diào)，也要積極主動，熱情講解。

　　*當天值班人員務必協(xié)助接待業(yè)務員在客戶入座時送上飲水。

　　*接待談判過程中，業(yè)務員務必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠；嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。

　　*對于無意向客戶，將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播；

　　*再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務購房咨詢；

　　*對有意向的客戶再約定看房時間；

　　*接待結束后，微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

　　*業(yè)務員接待結束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

　　*業(yè)務員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾，違者一切后果自行承擔。

　　*幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。

　　4.項目介紹管理

　　沙盤講解：

　　*側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢；

　　*用自己的熱忱和誠懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關系；

　　*通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定自己的應對策略；

　　*當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關系。

　　看現(xiàn)場：

　　*引領客戶沿看房通道參觀講解；

　　*帶看工地的路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全；

　　*囑咐客戶戴好安全帽，帶好其它隨身物品；

　　*耐心詳細的向客戶講解產(chǎn)品；

　　*講解的過程中突出項目的優(yōu)點和賣點；

　　*通過交談依據(jù)客戶的實際情況有針對性的講解分析；

　　*盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品，給客戶留以深刻印象。

　　5.內(nèi)認房房管理

　　*一定與銷售現(xiàn)場確認可售房號。

　　6.購買洽談

　　*倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座；

　　*通過談話盡量了解客戶的購買意向，有針對性的進行介紹；

　　*針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙；

　　*未經(jīng)公司許可，不得擅自答應客戶的要求；

　　*盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，促成成交。

　　7.客戶追蹤；

　　*追蹤客戶注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象；

　　*追蹤客戶要注意時間的間隙；

　　*追逐客戶應促使客戶回頭，需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復，并準備好適當?shù)恼f服詞。

　　8.銀行按揭辦理

　　*客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費用；

　　*業(yè)務員有義務幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式；

　　*業(yè)務員注意做好辦理按揭的相關服務性工作；

　　*如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應手續(xù)的人員，業(yè)務員有義務協(xié)助外地客戶辦理相應手續(xù)。

　　9.入住手續(xù)

　　注意：

　　*按揭到帳后業(yè)務員通知客戶辦理入住手續(xù)；

　　*客戶入住需準備的材料和費用明確告與客戶；

　　*業(yè)務員有義務引導客戶辦理入住手續(xù)。

　　10.報表管理

　　*接電接訪之后及時登記來電和來訪登記表，立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查，要做到認真、準確，每天下

班前交客服存檔；

　　*客戶所有接、訪、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時準確錄入明源系統(tǒng)（在當天）；

　　*做好公司臨時下達的各類問卷調(diào)查；

　　*根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為：a意向；b潛在；c一般；d無效；四個等級，以便日后有重點的追蹤訪問；

　　*客服及時提交公司需要的相關報表。

　　11.客戶確認管理

　　*客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務員為其歸屬。

　　*輪值業(yè)務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪，業(yè)務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內(nèi)容。

　　*如客戶屬第一次來現(xiàn)場，并與其他業(yè)務員無電話預約，則由輪值業(yè)務員接待并計接待客戶一次；如某個銷售人員的預約客戶來現(xiàn)場，輪值業(yè)務員應及時通知有約業(yè)務員接待；如有約業(yè)務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務員應協(xié)助接待其預約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業(yè)務員，計輪值業(yè)務員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業(yè)務員算義務協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業(yè)務員工作到位使其當場繳納定金，該客戶應歸屬輪值業(yè)務員，計輪值業(yè)務員接待客戶一次。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該業(yè)務員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處理；如現(xiàn)場人較多或業(yè)務員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現(xiàn)場又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

　　*正接待投訴客戶的業(yè)務員，按輪空處理。

　　*老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務來往關系等)一齊來訪，如老客戶屬預約客戶，則其帶來人員歸屬預約業(yè)務員；如老客戶不屬預約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務員。

　　*老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預約業(yè)務員的，歸屬輪值業(yè)務員。

　　*表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

　　*客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。

　　*如一個客戶接待時間較長，業(yè)務員已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

　　*現(xiàn)場如客戶較多，業(yè)務員同時接待不止一個客戶，必須按業(yè)務規(guī)范同時接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務員將取消一次接待機會給其他業(yè)務員。

　　*如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照"誰先交錢賣給誰"原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

　　*如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務員，以后再記起原業(yè)務員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務員，原業(yè)務員歸屬無效。

　　*銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業(yè)務員，輪值業(yè)務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

　　*如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。

　　*因業(yè)務員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

　　*預約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員，未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應排在輪值業(yè)務員位置，均排在輪值業(yè)務員位置，之后按原順序接待。

　　*輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務員位置，按原順序接待。

　　12.現(xiàn)場客戶信息收集

　　*業(yè)務員在日常工作中，要注意收集周邊市場信息；

　　*必要時，業(yè)務員要完成公司下達的市調(diào)任務；

　　*隨時注意競爭樓盤的推廣趨勢。