建筑工程總公司總承包部崗位說明書
(項目管理部質量助理)
一、崗位基本情況
1.崗位全稱：項目管理部質量助理
2.崗位簡稱：質量助理
3.所屬部門：項目管理部
4.管理層次：初級管理人員
5.級別范圍：E1~E5
二、工作關系
1.直接領導：項目管理部質量主管;
2.直接下屬：無;
3.協作關系：與公司各部門、分公司和項目經理部有關人員;
4.對外聯絡：在質量主管授意下與政府質量監督管理部門、總公司企管部或其他法人、社團等。
三、崗位職責概述
公司工程項目質量監督管理的輔助性崗位，協助質量主管對工程項目質量進行檢查和監督。
1.協助質量主管組織開展公司工程質量管理工作;
2.參與組織公司質量管理體系在工程項目上的貫徹與實施;
3.及時了解工程項目質量動態，協助質量主管對工程項目質量管理情況進行檢查和監督;
4.參與與政府主管部門、總公司企管部或其他法人、社團等進行接洽、聯系。
四、崗位職責
1.協助質量主管組織開展公司工程質量管理工作;
1)參加公司或項目專項質量管理工作會議，負責會議記錄，以及記錄整理、發放和歸檔工作;
2)協助質量主管處理公司質量生產管理委員會的日常事務;
3)起草公司質量方面的規章制度;
4)協助編制、并組織實施公司年度質量工作計劃和管理目標;
5)協助編制、并組織實施《公司質量培訓計劃》。
2.參與組織公司質量管理體系在工程項目上的貫徹與實施;
1)參與公司質量管理體系的建立、保持，以及公司質量體系文件及支持性文件的編制、更改、換版等工作;
2)協助質量主管組織項目經理部在工程項目上嚴格貫徹公司質量管理體系文件，并對實施情況進行檢查和監督;
3)負責項目質量計劃的督促、收集工作，參與對項目質量計劃進行評審，負責項目質量計劃的收發、保管和存檔等工作;
4)協助質量主管對項目質量計劃在項目上的實施情況進行檢查和監督，并對發現的問題及時采取措施，進行有效糾正和預防;
5)參與對質量體系文件在工程項目上的執行情況進行跟蹤、調查和分析;
6)參與對ISO9000質量管理體系在分公司項目上的貫徹與實施進行監督、檢查。
3.及時了解工程項目質量動態，協助質量主管對工程項目質量管理情況進行檢查和監督;
1)負責與分公司、項目經理部有關人員進行日常聯絡，及時了解、掌握工程項目質量管理動態;
2)參與對項目進行的質量檢查、巡檢，以及由公司組織的項目季度檢查或專項檢查，負責記錄檢查情況，并對檢查中發現隱患的整改情況進行驗證;
3)參與項目基礎驗槽、基礎驗收、主體驗收、竣工驗收工作，協助質量主管組織竣工驗收前的公司內部驗收工作;
4)負責對公司各項目質量統計報表進行收集、整理、匯總和上報工作;
5)負責檢查項目質量記錄的填寫、編制和匯總工作，并作好檢查記錄;
6)負責對與質量有關的公司內外部文件(包括制度、規定、方案、法律法規、資料等)，進行收發、編號、整理、歸檔、保管、借閱等管理工作;
7)參與質量事故的調查、報告與處理，并負責記錄有關情況;
8)參與對授權由分公司直接管理項目的質量管理情況進行的服務、檢查和監督。
4.參與與政府主管部門、總公司企管部或其他法人、社團等進行接洽、聯系;
1)負責按規定填寫由政府主管部門、總公司企管部下發的質量統計報表，并經質量主管審核，主管總經理簽字后送出;
2)負責通過咨詢政府主管部門、查閱相關刊物、上網查詢、借助中介機構等方式，及時獲取和掌握國家和地方政府頒布的最新質量法規和要求;
3)在質量主管授意下，代表公司參加有關質量管理會議，協助質量主管作好與各級政府主管部門，以及他法人、社會團體的日常聯絡和關系維護工作。
五、任職資格和條件
1.學識要求
1)大學專科或以上學歷，工民建、建筑工程、質量管理或相近專業，具有助理工程師或以上職稱;
2)具備質量管理、工程施工和企業管理的理論知識，具有一定的施工管理和工程質量管理的實踐知識;
3)了解建筑企業管理的特點，地方政府質量監督管理情況，以及工程質量創優評選情況，通過北京市質量員考試，并取得證書;
4)了解國家頒布的關于工程項目質量管理的法律、法規和政策，掌握北京市關于工程項目質量管理方面的法規、政策、制度和要求，熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;
5)了解國家頒布的關于施工質量體系的法律、法規和政策，掌握北京市關于工程施工質量方面的法規、政策、制度和要求，熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;
6)了解ISO9000質量管理體系和ISO14000環境管理體系的基本架構和具體內容，具有內審員證書;
7)熟練使用計算機，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。
2.經驗要求
1)具有4年以上工作經驗;
2)具有3年以上建筑施工企業工作經驗;
3)具有2年以上施工現場質量工作經驗。
3.能力素質要求
1)思想正直、堅持原則、光明磊落，具有良好的職業道德;
2)具備一定的組織能力和動手能力;
3)具有一定的文字處理能力和協調溝通共事能力;
4)不斷學習、持續追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;
5)具有堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質。
簽字確認欄：
本崗位職員 直接上級 公司總經理
簽字： 簽字： 簽字：
日期： 日期： 日期：
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：