建筑工程總公司總承包部崗位說明書

　　(市場經(jīng)營部經(jīng)營主管)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位全稱：市場經(jīng)營部經(jīng)營主管

　　2.崗位簡稱：經(jīng)營主管

　　3.所屬部門：市場經(jīng)營部

　　4.管理層次：次中級(jí)管理人員

　　5.級(jí)別范圍：D1~D5

　　二、工作關(guān)系

　　1.直接上級(jí)：市場經(jīng)營部經(jīng)理;

　　2.直接下屬：市場經(jīng)營部經(jīng)營助理、資質(zhì)助理;

　　3.協(xié)作關(guān)系：報(bào)價(jià)主管、技術(shù)投標(biāo)主管、企劃主管、合約主管、項(xiàng)目主管、信息助理，以及公司、分公司和項(xiàng)目經(jīng)理部其他人員;

　　4.對(duì)外聯(lián)絡(luò)：政府主管部門、總公司、業(yè)主、合作伙伴或其他法人、社團(tuán)等。

　　三、崗位職責(zé)概述

　　公司工程項(xiàng)目經(jīng)營管理崗位，負(fù)責(zé)組織公司工程項(xiàng)目經(jīng)營工作。

　　1.根據(jù)部門分工，組織開展公司經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作;

　　2.根據(jù)部門分工，組織開展市場開發(fā)工作;

　　3.組織公司項(xiàng)目投標(biāo)工作;

　　4.配合中標(biāo)后的項(xiàng)目管理工作，進(jìn)行二次經(jīng)營和市場服務(wù);

　　5.指導(dǎo)市場經(jīng)營部經(jīng)營助理、資質(zhì)助理開展工作。

　　四、崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)部門分工，組織開展公司經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作;

　　1)組織編制、更新和完善公司的宣傳和策劃資料，制作公司報(bào)名手冊(cè)(包括公司簡介、資質(zhì)證書、企業(yè)業(yè)績等)、公司經(jīng)營光盤等;

　　2)組織落實(shí)、完成公司資質(zhì)的申報(bào)和年檢工作，配合總公司企管委辦理總公司本級(jí)法人層次的資質(zhì)報(bào)批、年審工作;

　　3)在信息助理配合下，組織收集、整理公司系統(tǒng)內(nèi)施工業(yè)績資料，逐步建立健全公司施工業(yè)績資料庫，目前階段著重建立房屋建筑工程、公路工程等資料庫;

　　4)負(fù)責(zé)辦理總公司和公司在北京地區(qū)的投標(biāo)IC卡。

　　2.根據(jù)部門分工，組織開展市場開發(fā)工作;

　　1)配合研發(fā)助理開展公司市場經(jīng)營研發(fā)工作，根據(jù)公司總體經(jīng)營規(guī)劃和細(xì)分市場分工，負(fù)責(zé)進(jìn)行市場開發(fā)工作，并對(duì)所追蹤的項(xiàng)目承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任;

　　2)建立、擴(kuò)展公司信息來源渠道，與政府相關(guān)部門、設(shè)計(jì)單位、中介機(jī)構(gòu)或者公司確定的重點(diǎn)業(yè)主保持長期業(yè)務(wù)聯(lián)系，形成信息來源、溝通和交流的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，獲取有效的工程信息和情報(bào);

　　3)注重學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，在實(shí)踐中探索經(jīng)營策略，形成區(qū)域或板塊(醫(yī)院、部隊(duì)、電信、高校、機(jī)場、政府等)市場;

　　4)負(fù)責(zé)填寫《項(xiàng)目信息表》，及時(shí)收集、整理、比較、分析、評(píng)估和篩選項(xiàng)目信息，根據(jù)篩選情況確定有價(jià)值的目標(biāo)，并分階段適時(shí)編制項(xiàng)目運(yùn)作策劃報(bào)告，經(jīng)部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

　　5)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主或有關(guān)單位進(jìn)行前期聯(lián)系和公關(guān)，協(xié)助業(yè)主辦理項(xiàng)目前期、規(guī)劃等手續(xù)，以加強(qiáng)聯(lián)系，確保最終參與正式投標(biāo)工作;

　　6)根據(jù)業(yè)主要求編制公司投標(biāo)資格預(yù)審文件，并代表公司參加資質(zhì)預(yù)審會(huì)議;

　　7)根據(jù)部門經(jīng)理安排，作好分公司、子公司，以及聯(lián)營單位的經(jīng)營配合工作。

　　3.組織公司項(xiàng)目投標(biāo)工作;

　　1)負(fù)責(zé)辦理參加投標(biāo)所需的各種外部手續(xù)和準(zhǔn)備工作，如投標(biāo)報(bào)名、投標(biāo)刷卡、購買或領(lǐng)取標(biāo)書等;

　　2)組織合約商務(wù)部、技術(shù)發(fā)展部等部門對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，對(duì)擬投標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行深入分析，提出公司是否決定投標(biāo)的意見;

　　3)對(duì)于決定投標(biāo)的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)會(huì)同合約商務(wù)部、技術(shù)發(fā)展部、項(xiàng)目管理部及擬派的項(xiàng)目經(jīng)理編制項(xiàng)目投標(biāo)策劃書，確定責(zé)任分工、進(jìn)度安排、編制要求、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，經(jīng)部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

　　4)在經(jīng)營助理協(xié)助下，負(fù)責(zé)編制投標(biāo)所需的商務(wù)標(biāo)，準(zhǔn)備需要驗(yàn)證的各種證書(原件)及文件;

　　5)在投標(biāo)過程中及時(shí)了解項(xiàng)目信息和業(yè)主要求，并負(fù)責(zé)以書面形式將有關(guān)要求傳遞到相關(guān)人員;

　　6)在投標(biāo)過程中具體協(xié)調(diào)相關(guān)人員按時(shí)、按質(zhì)地完成投標(biāo)工作，并根據(jù)投標(biāo)進(jìn)展情況編制階段性投標(biāo)評(píng)估或分析報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

　　7)負(fù)責(zé)組織投標(biāo)文件評(píng)審，對(duì)投標(biāo)文件必要調(diào)整和最終審核，組織投標(biāo)文件的匯總、裝訂、密封工作，按照招標(biāo)文件要求最終將投標(biāo)文件送至招標(biāo)單位;

　　8)在綜合管理部協(xié)助下，作好參加項(xiàng)目開標(biāo)會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，組織公司人員參加項(xiàng)目開標(biāo)會(huì)，協(xié)助報(bào)價(jià)主管、技術(shù)投標(biāo)主管進(jìn)行經(jīng)濟(jì)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)答辯;

　　9)投標(biāo)結(jié)束后，負(fù)責(zé)組織對(duì)投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，完成項(xiàng)目投標(biāo)分析報(bào)告;

　　10)負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集、整理和保管項(xiàng)目投標(biāo)階段的各種文件和資料，包括招標(biāo)文件、圖紙、變更、答疑、澄清、通知等，以及一套完整的投標(biāo)文件(包括商務(wù)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)等);

　　11)根據(jù)部門經(jīng)理安排，作好分公司、子公司，以及聯(lián)營單位的投標(biāo)配合工作。

　　4.配合中標(biāo)后的項(xiàng)目管理工作，進(jìn)行二次經(jīng)營和市場服務(wù);

　　1)組織中標(biāo)后的商務(wù)洽談工作，根據(jù)前期及洽談情況編寫書面的項(xiàng)目背景及主要條款提要，協(xié)助合約主管完成合同起草，以及主合同評(píng)審工作;

　　2)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目開工前為項(xiàng)目主要管理人員接洽、引見業(yè)主有關(guān)人員，確保項(xiàng)目經(jīng)理部充分了解項(xiàng)目背景情況;

　　3)負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過程中的業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)和必要市場服務(wù);

　　4)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行項(xiàng)目的二次經(jīng)營工作，如暫估價(jià)談判、工程款催收等。

　　5.指導(dǎo)市場經(jīng)營部經(jīng)營助理、資質(zhì)助理開展工作。

　　五、任職資格和條件

　　1.學(xué)識(shí)要求

　　1)大學(xué)本科或以上學(xué)歷，企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、工民建、建筑工程或相近專業(yè);

　　2)具備企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理的理論知識(shí)，熟悉法律、經(jīng)濟(jì)等學(xué)科知識(shí)，具有較為寬廣的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu);

　　3)熟悉和了解建筑企業(yè)管理的特點(diǎn)和施工管理的基本概念和知識(shí);

　　4)熟悉國家政府部門企業(yè)發(fā)展、改革的基本政策，掌握國家宏觀政治、經(jīng)濟(jì)政策、制度和要求，熟悉公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

　　5)熟悉和了解ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系的基本架構(gòu)和具體內(nèi)容;

　　6)熟練使用計(jì)算機(jī)，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。

　　2.經(jīng)驗(yàn)要求

　　1)具有5年及以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2)具有4年及以上建筑施工企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3)具有3年及以上市場經(jīng)營工作經(jīng)驗(yàn);

　　4)具有1年及以上施工現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)。

　　(注：具有碩士及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)可相應(yīng)減少1年。)

　　3.能力素質(zhì)要求

　　1)思想正直、為人坦誠、堅(jiān)持原則、公正磊落、持重寬容;

　　2)具有職業(yè)管理者的道德意識(shí)和工作能力;

　　3)擁有較豐富的社會(huì)關(guān)系和資源，具有良好的社交能力，較強(qiáng)的市場經(jīng)濟(jì)意識(shí)，以及良好的口才和溝通能力;

　　4)具有求新、求變的創(chuàng)造力和想象力;

　　5)較為開闊的管理視野、清晰的工作思路和嚴(yán)密的分析能力;

　　6)具備較強(qiáng)的組織能力和動(dòng)手能力;

　　7)具有較好的文字處理能力和協(xié)調(diào)溝通共事能力;

　　8)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)追求的意識(shí)和精神，更新知識(shí)、緊跟時(shí)代的進(jìn)取能力;

　　9)具有超前意識(shí)、對(duì)困難的思想承受能力和堅(jiān)忍不拔、愈挫愈奮的心理素質(zhì)。

　　簽字確認(rèn)欄：

　　本崗位職員 直接上級(jí) 公司總經(jīng)理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：工程維修主管崗位工作說明書

　　工程維修主管崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號(hào)：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級(jí)：管理處主任

　　直接下級(jí)：工程維修班長所轄人員：1人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對(duì)管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人并指導(dǎo)、安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1在物管處主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　3.2制定年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　3.3負(fù)責(zé)裝修審批、監(jiān)管與驗(yàn)收；負(fù)責(zé)違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備的巡查和處理；

　　3.5負(fù)責(zé)前期參加地產(chǎn)工程部例會(huì)，并對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃提出合理建議；建議報(bào)告等資料存檔；負(fù)責(zé)前期各工程項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、資料的接管和驗(yàn)收；

　　3.6負(fù)責(zé)組織并參與突發(fā)事件的搶修和工程遺留問題的處理；

　　3.7負(fù)責(zé)對(duì)工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理處、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通；

　　3.8負(fù)責(zé)組織生活水池清洗、消毒及水質(zhì)檢驗(yàn)工作；

　　3.9以例會(huì)、巡查、回訪、個(gè)別面談等形式組織、督導(dǎo)所屬員工積極開展工作；

　　3.10負(fù)責(zé)本維修人員內(nèi)務(wù)、培訓(xùn)、考勤、考核、人員選聘復(fù)試等事務(wù)；

　　3.11負(fù)責(zé)制定維修工具零件的采購計(jì)劃及維修成本預(yù)算；

　　3.12負(fù)責(zé)公共水電等費(fèi)用分析、改善及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實(shí)施；

　　3.13負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；

　　3.14負(fù)責(zé)工程維修類三級(jí)文件的編寫及相關(guān)質(zhì)量管理體系的日常維護(hù)；

　　3.15負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)及各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　C)具有三年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達(dá)能力：能夠獨(dú)立完成各類工作總結(jié)、事故處理報(bào)告；

　　E)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)管理處各部門之間關(guān)系，能帶動(dòng)下屬有效完成工作目標(biāo)；

　　F)一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力：對(duì)大型設(shè)備的搶修工作能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅(jiān)持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折；

　　D）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：工作熱情，及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問題；

　　E）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

　　5.4專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場；

　　6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作5天，每天7.5小時(shí)；70%為正常上下班，30%時(shí)間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書、維修工具。

　　7職業(yè)發(fā)展方向

　　通過努力提高自身專業(yè)技能成長為行業(yè)技術(shù)專家，全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長為工程經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：客服領(lǐng)班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護(hù)高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機(jī)制。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實(shí)施;制度100%健全

　　物資管理對(duì)部門所需物資設(shè)備的采購、使用、儲(chǔ)備等行為進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和調(diào)閱管理;100%完好

　　成本控制根據(jù)成本管理目標(biāo),利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi);控制目標(biāo)內(nèi)有剩余

　　會(huì)議管理組織并主持部門工作例會(huì),記錄會(huì)議紀(jì)要并下發(fā),監(jiān)督會(huì)議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實(shí)施;按要求組織/有成果

　　工作計(jì)劃合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;按計(jì)劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;按時(shí)完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;100%完成

　　關(guān)系維護(hù)與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù);100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內(nèi)與室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理