前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 代辦快件的工作程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 商務中心文員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　代辦快件的工作程序

　　Mail E*press Service Procedure

　　1、 問清客人所寄物品的種類，及選擇需代理的快件公司。

　　2、 查看所寄物品是否符合規定要求。

　　3、 按單據上的要求請客人逐項填寫，并給予客人必要的介紹與說明。

　　4、 將所寄物品包裝妥當，秤出重量，并將重量填寫在運單上。

　　5、 檢查已填好的的運單，有無漏項。

　　6、 將運單上寄件人應持的一聯交由客人保存。

　　7、 問清客人的房號，請客人出示房卡或房間鑰匙。

　　8、 開出帳單，請客人簽字，將費用輸入電腦終端。

　　9、 將營收情況登記在營業報表上。

　　10、填寫快件委托單。

　　11、用電話與快件公司聯系派人取件。

　　12、在快件登記本上進行登記。

　　13、快件公司取件時，主動將快件轉交。

　　14、交委托單其中一聯交給快件公司人員，并讓其在另一聯上簽收。

　　政策制定人-- 審批人-- 執行日期--

篇2：物業部代辦服務工作程序

　　物業部代辦服務工作程序

　　A.郵寄服務

　　1] 物業服務臺接待員應掌握郵費計算方法。

　　2] 根據信件重量、郵寄目的地計算郵費。

　　3] 協助客戶在信件指定位置貼上足額郵票。

　　4] 收取客戶相應郵費。

　　5]按時將信件送往郵局。

　　B代訂服務

　　6]代向酒家訂餐、劇場和娛樂場所訂票，代辦購物

　　7] 按照客戶所提供要求與酒家聯系，講清公寓名稱、人數、用餐時間、聯系人及其他特別要求，并記下對方聯系人姓名。

　　8] 記錄客戶要求文藝節目內容、名稱、時間、票數，同時記下客戶姓名、公寓號碼，與戲院、文娛中心票臺聯系，并記下對方聯系人姓名。

　　9] 客戶代購物品，應了解清楚客戶所購物品名稱、規格、數量及價格，做好記錄后安排專人代為購買。

　　備注：食品、藥品等入口物品，請客戶自行購買。

篇3：商務中心代辦委托服務程序

　　商務中心代辦委托服務程序

　　代辦委托服務包括：電話安裝、室內委托清潔、代購鮮花服務等。

　　1．客戶提出委托要求，介紹辦理過程的步驟和時間。

　　2．請客戶填寫委托申請表，并出示相應費用和代辦服務費價格表請客戶認可。

　　3．向客戶收取相應的代繳費用和代辦服務費，并開具臨時收據。

　　4．有關通知，落實相應部門具體辦理。

　　5．如果落實時間相應延長，應事先得到客戶的諒解。

　　6．辦理完畢，具體實施部門應請客戶在收驗通知上簽字認可。

　　7．客戶憑收驗通知換取正式收據或發票。