集團公司業(yè)務(wù)經(jīng)理助理職位說明書
一、基本資料
| 職位名稱 | 業(yè)務(wù)經(jīng)理助理 | 定員人數(shù) | 5 |
| 直接上級 | 業(yè)務(wù)經(jīng)理 | 直接下屬 | |
| 工資水平 | 轄員人數(shù) |
二、工作概要
負(fù)責(zé)配合辦事處經(jīng)理日常管理工作 |
工作任務(wù)
| 工作任務(wù)的內(nèi)容 | 權(quán)限 | 管制基準(zhǔn) | 工作規(guī)范 |
| 在辦事處經(jīng)理的安排下，配合業(yè)務(wù)做好后勤服務(wù) | 承辦 | 業(yè)務(wù)配合 | 參照部門制度 |
| 負(fù)責(zé)本辦事處和其他相關(guān)部門進行工作協(xié)調(diào)和溝通 | 主辦 | 工作協(xié)調(diào) | 參照部門制度 |
| 根據(jù)業(yè)務(wù)需要配合業(yè)務(wù)員制作標(biāo)書，參與投標(biāo) | 負(fù)責(zé) | 投標(biāo) | 參照部門制度 |
| 配合辦事處經(jīng)理開展業(yè)務(wù) | 協(xié)辦 | 業(yè)務(wù)開展 | 參照部門制度 |
| 辦事處經(jīng)理安排的其他事務(wù) | 承辦 | 及時率 | 參照部門制度 |
四、任職資格
| 所需要的最低學(xué)歷 | 初中畢業(yè)□ 高中畢業(yè)□ 中等專科□ 大學(xué)專科√ 大學(xué)本科□ 碩士以上□ |
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| 專業(yè) | 工民建、經(jīng)濟、管理類 | |||||||||||||||||
| 所需要的技能培訓(xùn) | 培訓(xùn)技能 | 培訓(xùn)科目 | 培訓(xùn)周期 | |||||||||||||||
| 公關(guān) | 溝通技巧等 | |||||||||||||||||
| 管理 | 制度執(zhí)行等 | |||||||||||||||||
| 說明 | ||||||||||||||||||
| 工作經(jīng) 驗 | 適應(yīng)年齡 | 25-45 | 適應(yīng)性別 | 男 | ||||||||||||||
| 編號 | 相關(guān)工作經(jīng)驗 | 工作年限 | ||||||||||||||||
| 1 | 管理經(jīng)驗 | 2 | ||||||||||||||||
| 2 | 專業(yè)知識 | 2 | ||||||||||||||||
| 3 | ||||||||||||||||||
| 能力要求 | 項目 | 計劃能力 | 組織能力 | 溝通能力 | 學(xué)習(xí)能力 | |||||||||||||
| 要求程度 | 強 | 強 | 強 | 強 | ||||||||||||||
| 技能要求 | 項目 | 口頭表達 | 書面表達 | 計算能力 | 打字速度 | 英語水平 | 專業(yè)職稱 | |||||||||||
| 口語 | 聽力 | 寫作 | 閱讀 | |||||||||||||||
| 要求程度 | 強 | 強 | 強 | 一般 | 一般 | 一般 | 一般 | 一般 | ||||||||||
| 個性特征 | 項目 | 責(zé)任心 | 自知力 | 自控力 | 支配性 | 外向 | 內(nèi)向 | |||||||||||
| 要求程度 | 強 | 強 | 強 | 強 | √ | |||||||||||||
| 特別要求 | ||||||||||||||||||
| 職位關(guān)系 | 可直接升遷的職位 | 區(qū)域主任 | ||||||||||||||||
| 可相互轉(zhuǎn)換的職位 | 客戶主任 | |||||||||||||||||
| 可升遷至此的職位 | 業(yè)務(wù)員 | |||||||||||||||||
五、體能需求及工作環(huán)境
| 體能需求 | 工作姿勢（%） | 工作緊張程度 | 體力消耗 | ||||
| 站立：30 | 走動：50 | 端坐：20 | 一般 | 大 | |||
| 工作環(huán)境 | 工作場所 | 危險性發(fā)生的概率 | 加 班 | ||||
| 室內(nèi)： | 室外：√ | 高□低√幾乎不危險□ | 經(jīng)常√偶爾□幾乎不□ | ||||
篇2：物業(yè)助理崗位說明書
物業(yè)助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進、檢查當(dāng)天提交
投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全
有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴(yán)重投訴
業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等
向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：