A公司統(tǒng)計規(guī)劃助理員工作說明書

　　一、崗位標識：

　　崗位名稱：統(tǒng)計規(guī)劃助理員 崗位評級：

　　職位編碼： 直接上級：戰(zhàn)略規(guī)劃組業(yè)務(wù)主管

　　編 制 人： 審 核 人：

　　編制日期： 薪 酬：

　　二、工作職責

　　1. 概述

　　負責公司航班、經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，并在上級領(lǐng)導的指導下，具體完成對公司中長期戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃的編制、落實及控制等工作。

　　2. 工作職責和范圍

　　(1)負責從地面服務(wù)代理處取得原始單據(jù)及數(shù)據(jù)，輸機，分析，并形成月報;

　　(2)負責制作、發(fā)放公司統(tǒng)計年鑒，并負責回收反饋意見等工作;

　　(3)負責收集有關(guān)影響航空市場方面的宏觀經(jīng)濟信息、國家及民航局相關(guān)政策，匯總、分析，并定期出版、發(fā)放經(jīng)濟動態(tài)，供有關(guān)領(lǐng)導決策提供依據(jù);

　　(4)負責做有關(guān)旅客構(gòu)成方面的市場調(diào)研工作，并做出分析報告;

　　(5)根據(jù)存在于公司外部經(jīng)營環(huán)境中的機會與威脅，以及公司本身的優(yōu)勢與劣勢，進行全面分析，并在有關(guān)領(lǐng)導的指導和協(xié)助下，完成對整個公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的制訂工作，并有效的落實和控制公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況;

　　(6)根據(jù)公司戰(zhàn)略指導，在經(jīng)營統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，于新年度開始前，負責制訂公司年度經(jīng)營計劃，并負責在有關(guān)領(lǐng)導的協(xié)助下，落實和控制計劃的完成。

　　三、額外職責要求

　　(1)完善相關(guān)的規(guī)章制度與工作體系;

　　(2)提高公司統(tǒng)計水平，為公司選擇良好的統(tǒng)計軟件;

　　(3)努力配合其他部門及部門內(nèi)其他項目組的工作，及時提供有關(guān)信息和服務(wù);

　　(4)完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作與任務(wù)。

　　四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

　　(一)所施監(jiān)督與所受監(jiān)督

　　1. 接受戰(zhàn)略規(guī)劃組主管的直接監(jiān)督和指導;

　　2. 在項目組主管的領(lǐng)導下，對下屬單位完成公司戰(zhàn)略和年度計劃情況實施監(jiān)督。

　　(二)本崗位與其他崗位的關(guān)系

　　1. 外部聯(lián)系：在收集有關(guān)公司經(jīng)營宏觀信息的過程中，與公司外部的相關(guān)機構(gòu)、政府、高校及民航局等發(fā)生聯(lián)系;

　　2. 內(nèi)部聯(lián)系：在貫徹落實與控制公司戰(zhàn)略及年度計劃之時，與公司各職能部門以及下屬單位發(fā)生聯(lián)系。

　　(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖

　　部門經(jīng)理

　　戰(zhàn)略規(guī)劃組業(yè)務(wù)主管

　　統(tǒng)計規(guī)劃助理員

　　五、工作流程及考核標準

　　主要工作內(nèi)容 工作標準與要求

　　1. 每天從地面服務(wù)代理處取得生產(chǎn)單據(jù)和數(shù)據(jù)，完成輸入計算機工作，月底分析數(shù)據(jù)并形成月報;年底制作統(tǒng)計年鑒。

　　2. 翻閱有關(guān)影響航空市場的國家、地方或行業(yè)政策，收集相關(guān)信息，定期編輯出版經(jīng)濟動態(tài)。

　　3. 針對公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，設(shè)計相關(guān)調(diào)查問卷或采取訪談形式，做有關(guān)旅客市場方面的分析工作，并作出報告。

　　4. 時刻對公司所處的內(nèi)外部環(huán)境進行掃描，分析公司的優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅，進行戰(zhàn)略分析，并結(jié)合公司實際情況，在業(yè)務(wù)主管的指導下，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略和與此相對應(yīng)的年度經(jīng)營計劃;組織落實并控制計劃執(zhí)行情況。 1. 及時、準確地取得相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)用科學的方法分析;并不斷提高統(tǒng)計水平(含統(tǒng)計軟件)。

　　2. 信息收集要準確、可靠，分析客觀合理，每月定期出版經(jīng)濟動態(tài)文摘。

　　3. 問卷設(shè)計要合理，符合被調(diào)查者的心理和習慣，采用較先進的分析手段處理問卷。

　　4. 對公司內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，外部存在的機會與威脅的歸納和分析要科學合理，所制訂的戰(zhàn)略應(yīng)具有前瞻性和統(tǒng)領(lǐng)全局性，年度經(jīng)營計劃應(yīng)作為實現(xiàn)戰(zhàn)略的步驟和有益補充，并充分考慮下屬單位的情況。

　　六、職務(wù)權(quán)限

　　1. 在有關(guān)領(lǐng)導的指導下，對公司戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃有實施權(quán)和宏觀控制權(quán);

　　2. 對公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)有索取權(quán)、質(zhì)疑權(quán)和統(tǒng)計權(quán)。

　　七、工作條件

　　本崗位工作屬于智力管理工作，具較輕體力即可;工作環(huán)境中的溫、濕度適中，無噪聲、無粉塵污染，照明條件良好。

　　八、工作資歷：具備兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　九、身體條件：從事本崗位工作要求具有健康的體魄，精力充沛，并具有耐力、自控力和調(diào)整力等特殊要求

　　十、心理品質(zhì)與能力要求

　　1. 智力：要求思維敏捷，具有很強的學習能力、推理判斷能力;

　　2. 語言能力：流利的中文表述與談判能力，較熟練的英文聽說能力與閱讀英文資料能力;

　　3. 對事物的變化有很強的分析能力、計劃能力和應(yīng)變能力;

　　4. 對圖形、數(shù)據(jù)、曲線的變化有敏銳的覺察能力和計算能力。

　　十一、所需知識和專業(yè)技能

　　1. 擔任本崗位職務(wù)所必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能：

　　(1)公司戰(zhàn)略制訂與實施方面的基本知識與基本技能;

　　(2)計劃預測與決策的基本理論;

　　(3)機場生產(chǎn)特點和流程;

　　(4)經(jīng)濟學、統(tǒng)計學的基本知識;

　　(5)統(tǒng)計工作的有關(guān)規(guī)章制度;

　　(6)統(tǒng)計指標的計算方法以及主要技術(shù)經(jīng)濟指標的含義與相互關(guān)系;

　　(7)計算機統(tǒng)計的基本程序與方法;

　　(8)較高的英語閱讀水平。

　　2. 招聘本崗位員工時應(yīng)考核的內(nèi)容：

　　(1)戰(zhàn)略管理知識;

　　(2)經(jīng)濟學、統(tǒng)計學方面基本知識;

　　(3)計算機應(yīng)用水平。

　　3. 上崗前所應(yīng)接受的培訓內(nèi)容：

　　(1)機場生產(chǎn)特點和流程;

　　(2)國家、民航總局有關(guān)統(tǒng)計工作的法律、法規(guī);

　　(3)民航運輸企業(yè)各項生產(chǎn)統(tǒng)計報表體系以及各項統(tǒng)計指示概念及相關(guān)關(guān)系和計算方法;

　　(4)計算機統(tǒng)計的基本程序與操作方法的培訓。

　　4. 上崗后應(yīng)進行繼續(xù)教育訓練的內(nèi)容：

　　(1)國內(nèi)外有關(guān)統(tǒng)計分析預測手段的新動態(tài)及發(fā)展趨勢;

　　(2)國內(nèi)外戰(zhàn)略制訂的科學方法。

篇2：物業(yè)助理崗位說明書

　　物業(yè)助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　物業(yè)巡查負責轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交

　　投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負責轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負責為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：客服助理崗位說明書

　　客服助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負責業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務(wù)負責有償服務(wù)項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等

　　向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：