建筑工程總公司總承包部崗位說明書
(綜合管理部行政助理)
一、崗位基本情況
1.崗位全稱：綜合管理部行政助理
2.崗位簡稱：行政助理
3.所屬部門：綜合管理部
4.管理層次：初級管理人員
5.級別范圍：E1~E5
二、工作關系
1.直接領導：綜合管理部行政主管;
2.直接下屬：無;
3.協作關系：與公司各部門、分公司和項目經理部有關人員;
4.對外聯絡：在行政主管授意下與政府對口管理部門、總公司或其他法人、社團等。
三、崗位職責概述
公司行政、后勤管理的輔助性崗位，協助行政主管開展公司行政、后勤管理工作。
1.參與公司行政管理工作;
2.參與公司后勤服務工作;
3.參與公司行政檔案管理工作;
4.在行政主管授意下，代表公司與總公司或政府有關部門進行行政性的工作接觸、聯系和溝通。
四、崗位職責
1.參與公司行政管理工作;
1)參與建立健全公司行政管理制度，在行政主管授意下起草公司行政規章制度;
2)協助行政主管組織公司本部日常辦公，及時勸阻、制止、糾正違反公司辦公制度的行為，維護公司的良好辦公秩序;
3)按照行政主管授意起草公司行政公文，以及經批準后的文件發放工作;
4)參與籌備、組織公司級會議，協助行政主管準備會議文件和資料，配合總經理秘書作好會議記錄，會議紀要的整理、下發，以及各項決定事項的檢查督辦;
5)負責總公司及外來文件的領取、分類、登記、領導批閱，傳閱等工作。
6)負責管理公司“zcbb@cscec.com.cn”電子信箱，及時接收總公司郵件，并作好郵件轉發及通知等工作，負責將涉及信息的內容傳遞給信息助理;
7)參與公司重大公共關系活動、重大活動策劃，以及具體組織實施;
8)負責辦理領導交辦的有關事宜。
2.參與公司后勤服務工作;
1)參與建立健全公司后勤管理制度，在行政主管授意下起草公司后勤規章制度;
2)參與固定資產管理工作，負責公司固定資產的建帳、登記和管理等工作;
3)參與辦公用品管理工作，負責公司本部辦公用品的登記、保管和發放工作;
4)參與社會事務管理工作，協助行政主管開展公司安全保衛、計劃生育、義務獻血、義務植樹、環境綠化等社會事務工作;
5)負責為公司員工統一辦理總公司胸卡;
6)協助行政主管作好其他后勤服務事宜。
3.參與公司行政檔案管理工作;
1)參與建立公司檔案管理制度，負責公司行政檔案的收集、整理、保管和統計等工作;
2)協助有關部門人員借閱公司本部行政檔案，以及總公司檔案;
3)參與管理公司部門、分公司和項目經理部行政文件的立卷歸檔工作。
4.經行政主管授意，代表公司與總公司或政府有關部門進行工作接觸、聯系和溝通;
1)經行政主管授意，代表公司與總公司有關部門的聯系和溝通，及時上傳下達，組織完成上級部門要求的工作;
2)參與接待和組織安排總公司或政府相關部門到公司考察、調研和指導工作等活動;
3)及時通知、協調公司有關部門或項目積極配合、支持總公司或政府主管部門的上述活動;
4)經行政主管授意，代表公司參加有關行政、后勤方面的會議。
五、任職資格和條件
1.學識要求
1)大學專科或以上學歷，行政管理、企業管理或相近專業;
2)具備企業管理、行政管理的理論知識，具有一定的行政實踐知識;
3)了解建筑企業管理的特點，掌握施工管理的基本概念和知識;
4)了解掌握國家政府部門關于企業發展、改革的基本政策，掌握國家宏觀政治、經濟政策、制度和要求，熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;
5)了解ISO9000質量管理體系和ISO14000環境管理體系的基本架構和具體內容;
6)熟練使用計算機，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。
2.經驗要求
1)具有3年以上工作經驗;
2)具有3年以上行政管理經驗;
3)具有2年以上施工企業工作經驗。
3.能力素質要求
1)思想正直、堅持原則、光明磊落，具有良好的職業道德;
2)具備一定的組織能力和動手能力;
3)具有一定的文字處理能力和協調溝通共事能力;
4)不斷學習、持續追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;
5)具有堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質。
簽字確認欄：
本崗位職員 直接上級 公司總經理
簽字： 簽字： 簽字：
日期： 日期： 日期：
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：