SY物業(yè)維修人員上門服務(wù)流程
為使維修人員為業(yè)主提供的服務(wù)，能夠達(dá)到有序化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定此流程。
一、上門服務(wù)前應(yīng)首先與業(yè)主取得聯(lián)系，確定登門時(shí)間;
二、按時(shí)登門，如業(yè)主不在家則應(yīng)在明顯位置將留言貼好，寫好聯(lián)系電話，預(yù)約下一次上門維修時(shí)間;
三、在維修過程中應(yīng)注意保護(hù)業(yè)主家中的環(huán)境衛(wèi)生，因工作造成環(huán)境污染時(shí)，工作完成后應(yīng)立即擦拭打掃干凈;
四、完成維修工作后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦公室作好記錄，由辦公室對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，詢問維修后情況;
五、禮貌地向用戶道別，使用文明用語，如以后您需要我們服務(wù)，請(qǐng)電話聯(lián)系等;
六、出門時(shí)要面向業(yè)主退出，輕輕關(guān)門即可。
篇2：小區(qū)物業(yè)維修人員上門服務(wù)規(guī)范
小區(qū)物業(yè)維修人員上門服務(wù)規(guī)范
一、上門服務(wù)必備條件：
統(tǒng)一著裝、檢修工具和備件，工作牌、維修用墊布。
二、上門服務(wù)規(guī)范用語：
1、進(jìn)門語：您好，我是服務(wù)中心的維修人員。
進(jìn)門語(因故遲到或?qū)τ斜г沟挠脩魰r(shí))：您好，我是服務(wù)中心的維修人員，非常抱歉(說明原因)，讓您久等了。
2、詢問語：請(qǐng)問您的****有什么問題，需要我們提供服務(wù)?
3、解釋語(維修范圍內(nèi))：按照規(guī)定這屬于****的責(zé)任，費(fèi)用應(yīng)由****負(fù)責(zé)。
4、解釋語：(超出維修范圍或收費(fèi)的)：按照規(guī)定，您的****出現(xiàn)的問題已超出了維修服務(wù)的范圍，因此，應(yīng)收費(fèi)維修。(出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))。
5、服務(wù)禁用語
非職權(quán)范圍能解決的問題，決不能說："我們不管"。
非服務(wù)范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，決不能說："跟我們沒關(guān)系"。
自己業(yè)務(wù)能力不能解決的問題，決不能說："沒辦法解決"。
用戶咨詢的問題自己無法確定時(shí)，決不能說："不清楚"，"不知道"。
三、上門服務(wù)工作規(guī)范
1、上門維修時(shí)要嚴(yán)格按照公司的要求著工作服，佩帶工牌，進(jìn)入用戶家時(shí)要主動(dòng)向用戶通報(bào)姓名。
2、語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語、語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
3、衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
4、上門服務(wù)流程：
(1)上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
(2)檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門，如果由于特殊原因或緊急情況無法按時(shí)登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時(shí)間。
(3)如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
(4)登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下)，退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
(5)進(jìn)門問候語：您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。
(6)工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
(7)用墊布放置待修物品、工具箱及工具，按相關(guān)維修作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行檢修。
(8)在用戶家中實(shí)施服務(wù)的過程中，嚴(yán)禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品或按受用戶饋贈(zèng)的物品，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。
(9)在服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時(shí)，在工作完成后應(yīng)擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動(dòng)室內(nèi)物品時(shí)，應(yīng)事先取得用戶的同意。
(10)對(duì)維修完成的物品要主動(dòng)擦試干凈，并調(diào)整到用戶所指定的狀態(tài)，對(duì)用戶提出的問題要耐心說明、主動(dòng)演示。
(11)完成維修工作后的第二天應(yīng)主動(dòng)對(duì)用戶回訪，詢問使用情況是否正常。
(12)禮貌地向用戶道別：如果今后您需要我們服務(wù)，請(qǐng)電話與我們聯(lián)系，我們將提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給您添麻煩了，再見!出門時(shí)要面向用戶輕輕退出，將門關(guān)閉。
篇3：小區(qū)物業(yè)維修人員上門服務(wù)流程(3)
小區(qū)物業(yè)維修人員上門服務(wù)流程（三）
為使維修人員為業(yè)主提供的服務(wù)，能夠達(dá)到有序化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定此流程。
一、上門服務(wù)前應(yīng)首先與業(yè)主取得聯(lián)系，確定登門時(shí)間；
二、按時(shí)登門，如業(yè)主不在家則應(yīng)在明顯位置將留言貼好，寫好聯(lián)系電話，預(yù)約下一次上門維修時(shí)間；
三、在維修過程中應(yīng)注意保護(hù)業(yè)主家中的環(huán)境衛(wèi)生，因工作造成環(huán)境污染時(shí)，工作完成后應(yīng)立即擦拭打掃干凈；
四、完成維修工作后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦公室作好記錄，由辦公室對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，詢問維修后情況；
五、禮貌地向用戶道別，使用文明用語，如以后您需要我們服務(wù)，請(qǐng)電話聯(lián)系等；
六、出門時(shí)要面向業(yè)主退出，輕輕關(guān)門即可。