物業(yè)服務(wù)二手項(xiàng)目管理應(yīng)用:初步考察

　　第四章：物業(yè)二手項(xiàng)目的初步考察

　　物業(yè)二手項(xiàng)目的初步考察必需建立在以現(xiàn)場(chǎng)考察為主，約請(qǐng)未來委托人協(xié)助為輔的方法進(jìn)行。這點(diǎn)有別于前期物業(yè)項(xiàng)目考察。

　　物業(yè)二手項(xiàng)目的初步考察步驟：

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收到物業(yè)二手項(xiàng)目信息，并經(jīng)過認(rèn)真分析做出該項(xiàng)目符合本企業(yè)業(yè)務(wù)拓展條件后，在與該小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)或其它符合二手項(xiàng)目轉(zhuǎn)手委托資質(zhì)單位/人員正式接觸前，為對(duì)該二手項(xiàng)目能有比較全面的了解，為本企業(yè)二手項(xiàng)目拓展創(chuàng)造有利條件，可組織有豐富管理經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)務(wù)拓展人員對(duì)擬承接的二手項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地初步考察。其物業(yè)二手項(xiàng)目的考察步驟可分為：

　　一、初步暗自考察：

　　也可以稱為首次考察。初步暗自考察的目地，應(yīng)該是對(duì)該二手項(xiàng)目做初步的了解，以滿足企業(yè)做出該項(xiàng)目運(yùn)營評(píng)估報(bào)告為準(zhǔn)。并通過暗自考察，為與該二手項(xiàng)目轉(zhuǎn)手委托人會(huì)面洽談制定方案。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)二手項(xiàng)目進(jìn)行初步考察時(shí)，應(yīng)充分考慮被考察小區(qū)在該項(xiàng)目委托人未正式完成重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定程序前，現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)不會(huì)因比受到影響，自覺承擔(dān)維護(hù)保障該小區(qū)業(yè)主日常生活維持現(xiàn)狀的行業(yè)責(zé)任。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與物業(yè)二手項(xiàng)目委托人初次見面前，也應(yīng)對(duì)該二手項(xiàng)目有所了解，以便在洽談前做出財(cái)務(wù)估算、制定談判方案。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)最好采用獨(dú)立的暗自方法完成首次考察。

　　在對(duì)高檔二手物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行初次考察時(shí)，針對(duì)高檔物業(yè)相對(duì)嚴(yán)格的保安措施，可采用邀請(qǐng)未來二手物業(yè)項(xiàng)目委托人或通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì)關(guān)系找到的小區(qū)業(yè)主，以探訪親友的方式進(jìn)入項(xiàng)目完成初次考察。對(duì)高檔物業(yè)二手項(xiàng)目進(jìn)行考察時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格限制進(jìn)入考察項(xiàng)目考察人數(shù)，避免考察消息外露給未來二手物業(yè)項(xiàng)目委托人或關(guān)系業(yè)主帶來不便。

　　初次考察時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)指定帶隊(duì)負(fù)責(zé)人，并提前做好考察責(zé)任分工，在約定集合時(shí)間后，分頭進(jìn)入考察項(xiàng)目，完成責(zé)任考察內(nèi)容。

　　初次考察結(jié)束后，考察帶隊(duì)人應(yīng)馬上召集所有考察人員在項(xiàng)目就近對(duì)本次考察做出總結(jié)。同時(shí)安排參加考察的人員按責(zé)任分工在規(guī)定期限內(nèi)完成考察報(bào)告，在各責(zé)任分工上交報(bào)告時(shí)，要再次召開考察總結(jié)匯報(bào)會(huì)，指定專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。會(huì)議先由責(zé)任分工負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行考察匯報(bào)，提出考察意見。由考察帶隊(duì)人對(duì)考察進(jìn)行匯總，并依據(jù)會(huì)議記錄完成考察報(bào)告，按本企業(yè)審批程序上報(bào)審批。

　　二、初次考察責(zé)任分工：

　　初次考察前，考察帶隊(duì)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容，按項(xiàng)目拓展、客服、工程、保安、保潔進(jìn)行考察責(zé)任分工，并指定每個(gè)專業(yè)的考察負(fù)責(zé)人。由于保潔考察相對(duì)缺少技術(shù)含量，可要求客服一并承擔(dān)保潔考察工作。

　　考察帶隊(duì)人在完成考察責(zé)任分工后，要向參加考察人員交待考察注意事項(xiàng)。約定緊急情況聯(lián)系及應(yīng)急情況處置方法，避免考察工作行為外露，引來在管物業(yè)工作盤查給考察工作帶來混亂局面。

　　三、初次考察注意事項(xiàng)：

　　1、著裝：

　　物業(yè)二手項(xiàng)目考察人員在進(jìn)行考察前，應(yīng)根據(jù)被考察項(xiàng)目的商品房銷售定位，選擇與該社區(qū)業(yè)主生活相適應(yīng)的便裝進(jìn)入考察項(xiàng)目。最好不要穿著正裝，以免考察人員在項(xiàng)目考察時(shí)過度引人注意。

　　2、行為舉止：

　　物業(yè)二手項(xiàng)目考察人員在進(jìn)入考察項(xiàng)目后，應(yīng)舉止輕松自然、信馬由韁;目光隨意、但不失尖銳;對(duì)所承擔(dān)的考察責(zé)任要一帶而過但熟記于心。考察人員應(yīng)按分工分頭各自完成項(xiàng)目考察，不要扎堆引起他人注意。

　　3、小節(jié)技巧：

　　在對(duì)有未來二手物業(yè)項(xiàng)目委托人或業(yè)主陪同考察的高檔物業(yè)進(jìn)行考察時(shí)，考察人員應(yīng)充分利用對(duì)方陪同機(jī)會(huì)以拉家常的方式詢問對(duì)開發(fā)企業(yè)及原物業(yè)服務(wù)企業(yè)意見和主要矛盾。態(tài)度要輕松自信，不要妄加評(píng)論，只可以本企業(yè)的企業(yè)文化、服務(wù)綜旨、處理投訴程序進(jìn)行回答。同時(shí)，要以習(xí)慣的方式自然揀拾考察路面左右半米之內(nèi)的各種垃圾。爭(zhēng)取給陪同人留下專業(yè)并具備良好素質(zhì)深刻印象。

　　四、初次考察范圍：

　　1、考察帶隊(duì)人及項(xiàng)目拓展人員要從自己所處工作角度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面考察，并在有未來二手物業(yè)項(xiàng)目委托人或業(yè)主陪同考察時(shí)，負(fù)責(zé)與陪同人的交流溝通工作。同時(shí)還要了解：

　　項(xiàng)目地理位置、所處街道、居委會(huì)、派出所表述;

　　項(xiàng)目業(yè)主管理委員會(huì)是否按法規(guī)規(guī)定建立;

　　項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)手委托方式是否符合法規(guī)規(guī)定;

　　項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

　　了解項(xiàng)目業(yè)主戶數(shù)、合對(duì)項(xiàng)目總面積及可收費(fèi)面積;了解委托人/業(yè)主對(duì)開發(fā)企業(yè)和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見及主要矛盾的形成起因。

　　2、安保：項(xiàng)目是屬于封閉還是開放管理;

　　項(xiàng)目在封閉管理時(shí)圍墻所用安防設(shè)備;

　　項(xiàng)目出入口數(shù)量;

　　項(xiàng)目建筑棟數(shù)量、建筑單元數(shù)量、是否采用樓宇安保;

　　項(xiàng)目固定崗?fù)?shù)量(含出入口、停車場(chǎng));

　　項(xiàng)目有人值守機(jī)動(dòng)場(chǎng)、機(jī)動(dòng)車出入口數(shù)量(含地下);

　　項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車泊位數(shù)量、車位管理是否合理;

　　項(xiàng)目消防設(shè)施外觀是否完好、配件是否齊全;

　　項(xiàng)目交通提示、警示標(biāo)牌是否齊全;

　　項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車行駛管理方式;

　　項(xiàng)目非機(jī)動(dòng)車停放管理方式;

　　項(xiàng)目巡邏范圍大小、需安排多少巡邏小組;

　　項(xiàng)目安保職工宿舍位置;

　　項(xiàng)目安保崗位人員編制;

　　項(xiàng)目安保人員服裝樣式;

　　項(xiàng)目安保存在難點(diǎn);

　　項(xiàng)目安保工作評(píng)價(jià)及與本企業(yè)對(duì)比優(yōu)劣。

　　3、工程：(只對(duì)公共區(qū)域可視部分進(jìn)行考察)

　　項(xiàng)目道路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量;

　　項(xiàng)目路燈外觀完好率及照明密度(路燈大約數(shù)量);

　　項(xiàng)目建筑外立面有無風(fēng)化剝落、涂料色彩是否鮮艷;

　　項(xiàng)目建筑門廳、樓道維護(hù)質(zhì)量;

　　項(xiàng)目高層電梯養(yǎng)護(hù)質(zhì)量;

　　項(xiàng)目園林建筑養(yǎng)護(hù)質(zhì)量;

　　項(xiàng)目游樂場(chǎng)各類設(shè)施養(yǎng)護(hù)質(zhì)量;

　　項(xiàng)目供水方式、地面排洪是否合理;

　　項(xiàng)目是否采用中水、太陽能節(jié)能設(shè)施;

　　項(xiàng)目采用節(jié)能燈照明比例;

　　北方項(xiàng)目冬季供暖方式;

　　項(xiàng)目工程維修用房所在位置;

　　項(xiàng)目工程維修人員著裝情況;

　　項(xiàng)目警示標(biāo)識(shí)是否齊全;

　　項(xiàng)目工程維修人員編制;

　　項(xiàng)目工程養(yǎng)護(hù)存在難點(diǎn);

　　項(xiàng)目工程維修評(píng)價(jià)及與本企業(yè)對(duì)比優(yōu)劣。

　　4、客服：(需承擔(dān)保潔及綠化工作考察責(zé)任)

　　項(xiàng)目員工精神面貌、職工著裝、工牌配帶情況;

　　項(xiàng)目道路及戶外公共區(qū)域衛(wèi)生保潔情況;

　　項(xiàng)目路燈清潔及道邊樹木養(yǎng)護(hù)情況;

　　項(xiàng)目公示牌、提示牌是否齊全;

　　項(xiàng)目建筑外立面、門廳、樓道、電梯保潔情況;

　　項(xiàng)目園林綠化養(yǎng)護(hù)情況;

　　項(xiàng)目業(yè)主飼養(yǎng)狗的比例;

　　項(xiàng)目園林游樂設(shè)施衛(wèi)生保潔情況;

　　項(xiàng)目物業(yè)辦公用房所在位置;

　　項(xiàng)目垃圾外運(yùn)、集中方式;

　　項(xiàng)目客服、保潔、綠化人員編制;

　　項(xiàng)目客服、保潔、綠化存在難點(diǎn);

　　項(xiàng)目客服、保潔、綠化評(píng)價(jià)及與本企業(yè)對(duì)比優(yōu)劣。

　　五、項(xiàng)目考察總結(jié)：

　　1、項(xiàng)目拓展人員在完成本次考察后，應(yīng)負(fù)責(zé)召集所有參加考察人員參加項(xiàng)目考察總結(jié)會(huì)議，做好會(huì)議記錄。配合考察帶隊(duì)人完成項(xiàng)目考察報(bào)告并協(xié)調(diào)各考察帶隊(duì)人編制該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)成本估算、服務(wù)崗位職工編制測(cè)算，為企業(yè)是否接手該二手物業(yè)項(xiàng)目提供管理風(fēng)險(xiǎn)分析及財(cái)務(wù)決策參考依據(jù)。

　　2、項(xiàng)目拓展人員需在完成項(xiàng)目考察報(bào)告、物業(yè)服務(wù)成本估算、服務(wù)崗位職工編制測(cè)算編制，并獲得考察帶隊(duì)人簽字認(rèn)可后，按本企業(yè)項(xiàng)目拓展申報(bào)審批程序向企業(yè)管理人做出考察匯報(bào)。

　　3、項(xiàng)目拓展人員應(yīng)按本企業(yè)檔案管理規(guī)定將考察報(bào)告加密存檔保存。直至該物業(yè)二手項(xiàng)目完成全部轉(zhuǎn)手選聘物業(yè)服務(wù)后，方可解密。

　　4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人在聽取二手項(xiàng)目考察匯報(bào)后，應(yīng)盡快召開企業(yè)高層業(yè)務(wù)拓展決策會(huì)。在聽取項(xiàng)目拓展人員考察匯報(bào)及考察帶隊(duì)人對(duì)考察項(xiàng)目做出的具體分析后，提出問題要求項(xiàng)目拓展人員及考察帶隊(duì)人做出解釋。由參加會(huì)議高層領(lǐng)導(dǎo)集體做出是否參加競(jìng)標(biāo)該二手項(xiàng)目服務(wù)的決定。

　　5、對(duì)做出參加競(jìng)標(biāo)該二手項(xiàng)目服務(wù)的決定物業(yè)二手服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)該項(xiàng)目考察所掌握的項(xiàng)目特性，在本企業(yè)中選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目拓展人員配合下，承擔(dān)項(xiàng)目拓展跟進(jìn)責(zé)任。明確給予拓展跟進(jìn)相應(yīng)的政策，并指定專人負(fù)責(zé)政策監(jiān)控工作。

　　6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)授予承擔(dān)項(xiàng)目拓展跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理在本企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)項(xiàng)目拓展、工程、保安、保潔、綠化等部門對(duì)該項(xiàng)目提供協(xié)助工作的權(quán)力。

　　7、在企業(yè)高層決策會(huì)議結(jié)束后，企業(yè)管理人應(yīng)按會(huì)議決定當(dāng)面向會(huì)議指定拓展跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理及政策監(jiān)控人下達(dá)工作指令，提出注意事項(xiàng)，告之跟進(jìn)政策，確定工作權(quán)跟。

　　8、跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理在接受工作指令后，可要求項(xiàng)目拓展人員提供該項(xiàng)目所有相關(guān)資料。項(xiàng)目拓展人應(yīng)為跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理提供必要的工作辦公條件。

　　9，項(xiàng)目拓展費(fèi)用記入企業(yè)拓展成本。

篇2：醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)考察學(xué)習(xí)心得

　　醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)考察學(xué)習(xí)心得

　　--既感到了自信也看到了不足

　　感謝公司組織我們?nèi)ケ本?/a>Z醫(yī)院進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，在5月23日--5月26日這四天里，我們重點(diǎn)考察了北京Z、北京301兩家醫(yī)院的物業(yè)管理，我個(gè)人感覺301醫(yī)院的物業(yè)管理綜合水平不在我們之上，故下面我將重點(diǎn)談?wù)勎铱疾毂本㈱醫(yī)院物業(yè)管理工作的心得感受。在北京Z醫(yī)院，我們重點(diǎn)參觀考察了北區(qū)門診、急診以及住院部的外科大樓，總面積達(dá)到26萬平方米，主要由北京Z物業(yè)有限公司負(fù)責(zé)物業(yè)維護(hù)，總的感受是他們的綜合管理水平在我們之上，有許多地方值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

　　一、他們物業(yè)后勤的工作職能更加明確清晰。

　　比如，打開水、收廢品由護(hù)工自己做，電梯沒有專門的司乘人員，是由大廳的導(dǎo)醫(yī)客服進(jìn)行導(dǎo)乘指引。他們這樣做，一方面固然是因?yàn)楸本┳鳛槭锥己蛧H大都市，市民的整體素質(zhì)要高于武漢，更主要的原因，是院方對(duì)物業(yè)后勤工作更加支持，更加注重對(duì)患者以及病患家屬進(jìn)行文明就醫(yī)觀念的傳播教育，北京Z醫(yī)院是一家全國性的頂級(jí)醫(yī)院，病患來自全國各地，并非全部是北京市民，為什么這些病患及家屬都能在北京Z做到文明就醫(yī)，就是因?yàn)樵悍介L期注重文明就醫(yī)的教育，同時(shí)加強(qiáng)文明就醫(yī)習(xí)慣的糾正管理，我相信，只要物業(yè)公司與院方進(jìn)行更多的溝通，我們也能夠做得到。

　　二、他們更加注重現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)。

　　Z物業(yè)非常注重對(duì)一線員工的培訓(xùn)工作，而且是實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與會(huì)議室培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主、會(huì)議室培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)模式。一線員工的工作內(nèi)容主要就是物業(yè)保潔方面的工作，這些工作并沒有很高的專業(yè)理論，就是一些具體的、細(xì)致的動(dòng)手操作，所以提高這些基本技能，更多是要依靠現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)這種更加直觀、更加富有針對(duì)性的方式。而且，從保潔員本身的知識(shí)素養(yǎng)而言，他們也更適合接受現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)這種方式。這比較像現(xiàn)在MBA專業(yè)學(xué)習(xí)，案例教學(xué)的效果明顯要高于理論教學(xué)，這是經(jīng)過了實(shí)踐檢驗(yàn)的科學(xué)結(jié)論。

　　三、他們的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格與量化。

　　物業(yè)的人力資源總是有限的，因?yàn)樗麄儗⒁徊糠滞耆梢杂勺o(hù)工和導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)的工作外化出去了，所以能更加集中精力做好核心的物業(yè)保潔工作，必然會(huì)更加精益求精，標(biāo)準(zhǔn)自然更加嚴(yán)格，更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)完全量化，充分?jǐn)[脫人為的隨意性。比如，地面PVC打蠟這個(gè)環(huán)節(jié)，他們明確要求打蠟是兩底三遍，一遍都不能少，甲苯拖把每拖5米就要重新侵洗，多一米少一米都不行，他們的培訓(xùn)與考核都特別強(qiáng)調(diào)數(shù)字的準(zhǔn)確性。這不禁使我想到了麥當(dāng)勞對(duì)于衛(wèi)生保潔的量化管理體系，馬桶必須刷幾遍、地面必須多久拖一次，待售食品多少時(shí)間沒有賣出去就必須倒掉，這樣才能最大限度的避免人為定性管理的隨意性。

　　本次北京考察學(xué)習(xí)之行，大大增長了自己的工作見識(shí)，所謂“讀萬卷書，不如行萬里路”，個(gè)中感受，絕非以上文字所能全部概括。北京歸來，我對(duì)我們公司的整體物業(yè)管理水平，既有著更加清醒的自信，但同時(shí)也看到存在的不足，他山之石，可以攻玉，取人之長，補(bǔ)己之短，希望公司百尺竿頭更進(jìn)一步。

　　最后，再次感謝公司為我們提供了這次寶貴的考察學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！！

篇3：深圳物業(yè)服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)啟示:深圳考察學(xué)習(xí)報(bào)告

　　淺談深圳物業(yè)服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)的啟示——深圳考察學(xué)習(xí)報(bào)告

　　20**年10月18日-21日由魯總帶隊(duì)一行5人，對(duì)深圳6家知名物業(yè)公司進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)。深圳作為我國物業(yè)管理的發(fā)源地，不僅在全國物業(yè)管理眾多方面開了先河，而且為全國創(chuàng)造和積累了諸多鮮活經(jīng)驗(yàn)和成功的做法，成為中國物業(yè)管理的發(fā)源地。這次我們所參觀學(xué)習(xí)的深圳市公元物業(yè)管理有限公司、深圳花樣年彩生活科技有限公司、深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司、深圳市開元國際物業(yè)管理有限公司、之平管理、長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司均為我國知名品牌企業(yè)。他們之所以能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中占有一席之地，而且能在強(qiáng)手如林的環(huán)境中脫穎而出，做大做強(qiáng)，關(guān)鍵就在于他們獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新意識(shí)和敢為人先的創(chuàng)新精神。總結(jié)他們從小到大的發(fā)展軌跡，有一個(gè)共同的特點(diǎn)，這就是“從常規(guī)物業(yè)服務(wù)入手，在服務(wù)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展”。他們的成功經(jīng)驗(yàn)，給了我們幾點(diǎn)的啟示：

　　啟示一：從常規(guī)管理入手，不斷創(chuàng)新工作思路，是拓展企業(yè)生存空間的前提保障。公元物業(yè)的朱總在介紹他們的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說，深圳的物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)力密集行業(yè)，近幾年隨著城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)不斷上調(diào)，人力成本的壓力逐年加大。雖然支出增加了，但物業(yè)公司的收費(fèi)卻沒有相應(yīng)增加，這就使得物業(yè)公司不得不在常規(guī)物業(yè)服務(wù)外，進(jìn)行各種創(chuàng)新，并在創(chuàng)新中謀求發(fā)展。他們的體會(huì)是：只有不斷創(chuàng)新工作思路，能夠看到并抓住別人看不到的或者是看到卻被忽略的機(jī)會(huì)，認(rèn)真做好別人不愿做、不屑做或不敢做的業(yè)務(wù)，物業(yè)企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中占有一席之地。

　　在我們參觀的這幾家物業(yè)公司中，大多數(shù)公司管理項(xiàng)目都是以我們通常認(rèn)為最難管理且收益最低的住宅小區(qū)為主，可在他們的經(jīng)營中，住宅小區(qū)反而更具有競(jìng)爭(zhēng)力。按他們的話來說，物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)就是在于能夠掌握客戶終端資源，對(duì)這些資源進(jìn)行整合利用，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造可觀的財(cái)富。

　　彩生活物業(yè)就是一個(gè)很好的例子，他們的項(xiàng)目主要是以大型住宅小區(qū)為主，按康總的話說：“ 這么一個(gè)龐大的群體，實(shí)際上是一個(gè)巨大的需求群體。”他們將所有管轄區(qū)域的客戶信息進(jìn)行收集整理，按照不同需求制定了不同的經(jīng)營方式，并且利用網(wǎng)絡(luò)這種新興快捷的方式來實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的直接交易。“彩生活網(wǎng)”就是他們的主要平臺(tái)，在這個(gè)網(wǎng)站上，客戶可以進(jìn)行房屋租賃、網(wǎng)上購物、社區(qū)互動(dòng)，甚至咨詢物業(yè)相關(guān)的問題，而物業(yè)公司就是把客戶的各種需求進(jìn)行整合，然后找到終端供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)合，這樣不僅節(jié)省了中間商的環(huán)節(jié)，降低了成本，還能夠進(jìn)行長期合作，在每一個(gè)新項(xiàng)目、新區(qū)域都可以輕松的將這些服務(wù)配套廠商直接遷移，真正實(shí)現(xiàn)了雙贏的模式。彩生活就是這樣把物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、客戶看作是一種資源，通過為他們提供服務(wù)，滿足他們的需求，來創(chuàng)造業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司共贏。

　　啟示二：從強(qiáng)化特色入手，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有效途徑。在深圳幾家物業(yè)公司的成功經(jīng)驗(yàn)中，還有一點(diǎn)值得我們借鑒，這就是：重視細(xì)節(jié)，突出特色，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任，并以此增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果說彩生活物業(yè)把物業(yè)管理發(fā)展成物業(yè)經(jīng)營對(duì)我們來說還有些遙遠(yuǎn)，那么老牌物業(yè)公司開元國際物業(yè)與蓮花物業(yè)的多彩服務(wù)就離我們很近了。

　　開元國際物業(yè)的理念就是做“東方管家”，其中包含有三大核心內(nèi)涵：精確管理、精致服務(wù)、精細(xì)經(jīng)營。拿“精致服務(wù)”來說，胥總介紹開元國際物業(yè)針對(duì)不同的業(yè)主服務(wù)內(nèi)容也有所不同。在住宅項(xiàng)目他們目前提供有私家綠化養(yǎng)護(hù)、寵物看護(hù)、禮賓服務(wù)等７大項(xiàng)４０多個(gè)服務(wù)內(nèi)容，讓業(yè)主遠(yuǎn)離生活瑣碎，足不出戶即可享受居家全面、周到和快捷的管護(hù)。在高尚住宅區(qū)，他們特別增設(shè)了東方管家保姆中心，其中設(shè)置了孕產(chǎn)婦護(hù)理員、新生兒護(hù)理員、老年人護(hù)理員、病人護(hù)理員、接送員、保姆培訓(xùn)教員、烹飪員、家私保養(yǎng)員等１２個(gè)專業(yè)崗位；每個(gè)崗位專司其職，如保姆培訓(xùn)教員將定期培訓(xùn)業(yè)主聘請(qǐng)的保姆，每星期教一兩個(gè)新菜式、幾個(gè)新式插花技藝等，以此改善業(yè)主的生活品質(zhì)。現(xiàn)在開元國際還在不斷地推出適宜的“酒店式物管服務(wù)模式”、“安全管理防護(hù)模式”以及“配套服務(wù)改進(jìn)系統(tǒng)”等服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，促使物業(yè)服務(wù)能夠適合并超前于使用者的理念與感知，從而確保客戶滿意并獲得驚喜。

　　蓮花物業(yè)倡導(dǎo)鄰里關(guān)愛、守望和諧，營造高品位的人文環(huán)境。在參觀彩田村項(xiàng)目時(shí)就能充分體會(huì)到他們的管理理念。蓮花物業(yè)融合發(fā)展企業(yè)文化和社區(qū)文化，通過社區(qū)文化進(jìn)行企業(yè)品牌的推廣，將豐富多彩的社區(qū)文化服務(wù)作為企業(yè)品牌建設(shè)的重彩之筆。成功舉辦了 “游泳大賽”、“烹飪大賽”、“書畫大賽”、“業(yè)主體驗(yàn)日”等大型活動(dòng)，并構(gòu)建了一種全新的模式——“以社區(qū)文化促進(jìn)物業(yè)管理”，并以這種模式滿足業(yè)主多樣化、深層次的需求。

　　綜上所述不難看出，深圳的物業(yè)公司都是在做好常規(guī)物業(yè)的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新工作思路、方法和途徑，進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營的擴(kuò)展，挖掘客戶潛力需求，并以此來強(qiáng)化自己的特色，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的科學(xué)發(fā)展。我們認(rèn)為，深圳物業(yè)公司的成功經(jīng)驗(yàn)很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。未來的物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)也必將如此，這對(duì)于我們來說也將會(huì)是一個(gè)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我們應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)在開始，有意識(shí)到的開始整合資源，進(jìn)一步發(fā)掘需求潛力。只有這樣，我們才能將物業(yè)做“活”，將公司做“大”。