物業(yè)服務(wù)二手項(xiàng)目管理應(yīng)用:概述

　　第一章：概述

　　物業(yè)服務(wù)二手項(xiàng)目管理通常是指物業(yè)前期服務(wù)合同期滿(mǎn)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)不再與原物業(yè)前期服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，重新委托其它具有獨(dú)立法人資格、“有相應(yīng)管理資質(zhì)”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接手該小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任的物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目。

　　根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)二手項(xiàng)目委托方原則上應(yīng)為該小區(qū)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議的業(yè)主管理委員會(huì)。

　　物業(yè)二手項(xiàng)目由于業(yè)主大多已入住一段時(shí)間,其房屋質(zhì)量、前期物業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施使用權(quán)益等各類(lèi)問(wèn)題突出，業(yè)主普遍對(duì)該項(xiàng)目房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在較為嚴(yán)重的信任危機(jī)。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)二手項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)管理工作時(shí)需針對(duì)其存在問(wèn)題制定有實(shí)用、效的服務(wù)管理工作程序。

篇2：醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)概述

　　醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)概述

　　（一）醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容

　　1、后勤工作的內(nèi)容

　　醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一是后勤保障供應(yīng)系統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務(wù)工作。具體如下：

　　2、后勤保障供應(yīng)工作

　　（1）醫(yī)院后勤設(shè)備管理：保證其正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)日常維護(hù)、定期檢修、故障維修等工作。主要有供水設(shè)備（包括上水、下水和污水處理等設(shè)備）、供冷設(shè)備（包括制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等）、供電設(shè)備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機(jī)組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)設(shè)備。

　　（2）醫(yī)院建筑管理工作：主要對(duì)醫(yī)院各類(lèi)房屋進(jìn)行維護(hù)、維修、定期檢修及改建、擴(kuò)建、增建、裝修等工程的組織實(shí)施和管理。

　　（3）醫(yī)院物資管理：主要對(duì)物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)管理。包括編制物資計(jì)劃，物資的采購(gòu)運(yùn)輸，物資的驗(yàn)收入庫(kù)、保管發(fā)放、統(tǒng)計(jì)核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領(lǐng)導(dǎo)等。

　　（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔、外墻清洗等。

　　（5）飲用水衛(wèi)生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。

　　（6）按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。

　　（7）醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。

　　（8）做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。

　　（9）醫(yī)院標(biāo)牌（信息導(dǎo)向標(biāo)志、宣傳牌、窗等）。

　　（10）醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車(chē)場(chǎng)的管理。

　　（11）醫(yī)院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營(yíng)養(yǎng)膳食的送配餐及特殊病人的營(yíng)養(yǎng)配餐和食療。

　　3、醫(yī)療輔助性服務(wù)工作：

　　（1）門(mén)診掛號(hào)室、收費(fèi)處的管理；

　　（2）門(mén)診咨詢(xún)、導(dǎo)診服務(wù)；

　　（3）各科室、療區(qū)護(hù)工的管理；

　　（4）為有需求的病人提供有償專(zhuān)業(yè)陪護(hù)服務(wù)工作；

　　（5）其他商業(yè)性服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等。

　　（二）后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用

　　1、降低了醫(yī)院后勤管理成本

　　在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費(fèi)嚴(yán)重、開(kāi)支巨大，成為醫(yī)院主營(yíng)服務(wù)的包袱。隨著政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)。以北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務(wù)費(fèi)用占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的1/2，后勤服務(wù)公司進(jìn)駐后迅速下降，2000年下降到1/9，20**年下降到1/19，20**年下降到1/29，20**年下降到1/38。而另一個(gè)典型案例是中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革后5年來(lái)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)累計(jì)節(jié)約開(kāi)支達(dá)1億元以上（摘自《湖南日?qǐng)?bào)》20**.6.22日?qǐng)?bào)道）。

　　2、全面提升醫(yī)院形象

　　通過(guò)引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗(yàn)降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹(shù)立新品牌，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)。北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國(guó)衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹(shù)立起的一面旗幟，這與后勤服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)化管理是分不開(kāi)的。

　　3、提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量

　　通過(guò)后勤服務(wù)社會(huì)化，引入先進(jìn)有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門(mén)與醫(yī)院各職能部門(mén)對(duì)口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、角色定位準(zhǔn)確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專(zhuān)業(yè)化后勤服務(wù)機(jī)制和醫(yī)院的后勤部門(mén)的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理機(jī)制兩套后勤服務(wù)機(jī)制一體兩制，并軌運(yùn)行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　4、提高醫(yī)院工作效率

　　以前，醫(yī)院后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，辦事效率低下。醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來(lái)，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使得病患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)綜合滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來(lái)，促進(jìn)醫(yī)院主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效率。

　　5、增加醫(yī)院附加值

　　精心營(yíng)造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價(jià)值，可在醫(yī)院營(yíng)造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、文化書(shū)廊等等的增值平臺(tái)，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。

　　6、增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力

　　舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進(jìn)的設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門(mén)診量和住院率。根據(jù)民意調(diào)查，有60％的患者是沖著北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來(lái)的。由此可見(jiàn)后勤服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對(duì)提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力起到了重要的作用。

　　7、越來(lái)越得到社會(huì)和政府的認(rèn)同

　　專(zhuān)業(yè)陪護(hù)和導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務(wù)，是一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和星級(jí)服務(wù)，獲得人們的好評(píng)，為患者帶來(lái)一片親情，更贏得社會(huì)的認(rèn)可，使得醫(yī)院后勤服務(wù)形象逐年提升、品牌效應(yīng)逐年遞增。

　　（三）后勤服務(wù)公司在醫(yī)院中的定位

　　醫(yī)院后勤工作在整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行體系中扮演著保障、服務(wù)、節(jié)能、增效的不可缺少的重要角色，是醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院運(yùn)行的支持系統(tǒng)。

　　醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)提供條件保障。后勤設(shè)備是保障醫(yī)、教、研活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動(dòng)提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院職工服務(wù)，是非常重要的。

　　后勤工作要樹(shù)立整體性觀念，要建立一支訓(xùn)練有素、即能保證設(shè)備的正常維修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)隊(duì)伍，建立一支思想素質(zhì)好、有愛(ài)心、肯吃苦、崗位技能過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，建立健全嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，并得以落實(shí)，就完全能夠滿(mǎn)足醫(yī)院隨機(jī)性、時(shí)限性、應(yīng)急性特點(diǎn)的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務(wù)費(fèi)支出，維護(hù)好各種設(shè)備，使之處長(zhǎng)使用壽命，對(duì)降低醫(yī)院成本起到的將是至關(guān)重要的作用。

　　為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿(mǎn)了賓至如歸的感覺(jué)，為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。從而為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。

　　醫(yī)院后勤工作科學(xué)、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項(xiàng)形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益將具有非常重要的作用。