赴青島學習考察報告
為積極推行住宅分戶驗收和建設工程質量保險制度，為進一步加強我市建設工程質量檢測和預拌商品混凝土的監督管理，不斷提升我市工程質量管理水平，4月17日至20日，副局長徐耀龍同志、工會主任逯志恩同志帶領局工程技術科、市質監站、開發區質監站主要管理人員一行6人到青島市考察學習。考察中，聽取青島建管局介紹了工程管理的先進經驗，觀摩了建設工程信息管理平臺系統現場演示，參觀了部分奧運場館建設，獲益匪淺。現將考察學習情況報告如下：
一、青島市建設工程質量管理概況
青島市現轄七區五市，總面積10654平方公里，總人口740.9萬，其中市區1159平方公里，人口265.43萬人。全市一年建設項目約4000項，其中市區約2000項，管理范圍較大、管理任務比較繁重。青島市建設管理體系，上層設置建委，下面分設四個二級局，分別是建筑工程管理局、園林局、綜合執法局、房產管理局。建筑工程管理局對全市建筑工程實施具體管理，該局內設5個職能科室和2個站辦，全局采用集中辦公，一樓為該局對外服務大廳，所有科室、站辦全部聯網，實現了信息共享、網上辦公。該局質安處和質監站協同對建筑工程質量安全實施監管，質監站現有人員58人，平均年齡35歲，副高級以上職稱32人，辦公設備非常先進，擁有各類檢測儀器141臺(套)，監督人員每人配備一臺固定電腦和一臺掌上電腦，平均2人一臺汽車，有效地解決了大范圍機動監管的需要。同時，建筑工程管理局還整體通過了國家ISO-9000質量管理體系認證，使自身管理更加規范化。通過考察，我們認為青島市建筑工程質量監管達到了管理標準化、辦公智能化、干部年輕化、技能專業化，整體管理水平在全國居于前列。
二、青島市建設工程質量管理經驗
(一)建設工程智能化管理工作
青島市建設工程管理智能化程度非常高，市區內建立了以城市電子地圖為依托的地理信息管理系統(GIS系統)，該系統分內網和外網，外網主要用于對外辦公、通告、信息查詢，內網主要用于監督管理、網上監控。通過系統，所有建設項目的分布、施工形象進度、項目責任主體的各種信息都能及時反映出來，而且日常的監督工作也通過系統進行合理安排，監督人員每天上班打開電腦，當天的工作任務就顯示出來，使監督管理工作非常高效、非常規范。建設程序全部
網上辦理、前一個程序沒辦理后面的程序也無法進行，各種繳費系統自動采集、綜合計算、一次交齊，避免了人為干預，遏制了違法行為。結合信息管理系統，青島市在工程質量管理中還實行了施工現場質量標準化、施工企業分級差別化管理并與工程招標掛鉤。青島市建委發布了《建筑施工現場管理標準》和建設、施工、監理單位的質量業績綜合考評辦法，對前期手續、工程施工、材料進場、資料整理、質量驗收、事故處理等一系列環節都提出標準化要求，所有施工現場必須遵照執行。質量監督人員現場檢查發現問題，將情況直接輸入掌上電腦并實時傳送回
局內信息管理系統，系統依照考評辦法自動減分，如果企業獲得各級優質工程、各級獎勵或有發明、革新、科技推廣等技術創新行動，系統自動加分，系統對全市各建設、施工、監理等企業的市場行為自動統計，自動排名并通過建管信息網向社會通報，同時企業排名、分級情況還與年終評優、資質就位、年檢、招投標及個人從業資格掛鉤，實現了建筑市場與施工現場聯動，運用市場機制優勝劣汰，形成了工程質量由原來的“要我抓“變成“我要抓“的良好局面。
(二)建設工程質量檢測管理工作
青島市現有工程質量檢測機構70家，其中可對外承攬業務的26家，企業試驗室44家。對于檢測市場，該市實施的是全面放開下的規劃管理，根據不同區域建設規模和發展前景，規劃控制檢測機構的數量，避免了因檢測業務不夠出現任意壓價、惡性競爭、降低檢測質量等不良市場行為。對于檢測業務，該市也實行了一套嚴格的管理制度，主要有：1、實現了檢測數據電腦自動采集和網上監控管理。對于鋼筋、水泥、砼試塊等重要實驗，隨著實驗進行檢測數據被自動采集到檢測機構電腦中并時時傳送到政府監管網絡，數據一經形成不可更改，有效控制了數據的真實性，同時在檢測機構操作室，還安裝了視頻監督系統，使質量監督人員隨時可以檢查實驗操作過程。2、檢測試樣實行盲樣管理。對于檢測來樣的標實由原有的文字標注改為電子槍掃入條形碼，形成隱性信息，使操作人員不知到試樣來源，避免由于人情關系產生虛假報告。3、檢測管理系統與監督管理系統實現聯網。檢測工作的各種信息通過網絡隨時傳送到監督管理系統，比如，檢測機構出現不合格報告，信息會及時傳送到相關監督員的電腦，并出現提示，監督人員發現情況立即趕往工地，封存不合格材料，并進行調查處理，使質量事故及時得到處理、消除了質量隱患。4、檢測人員實行上網登記制度。所有檢測機構專業技術人員的相關信息全部進行網上公布，實施信用檔案管理，檢測人員的良性和不良記錄都對外公布，形成社會監督，約束檢測人員自身違規行為。
(三)預拌商品混凝土管理工作
青島市現有商混企業26家，28個攪拌站，設計生產能力近900萬立方，實際生產量達到481.5萬立方。幾年來，青島市有多家混凝土企業獲得省和國家表彰,管理工作卓有成效。主要經驗有：1、采用視頻監控系統實時監控。該系統通過對檢測人員實行IC卡身份識別，檢測數據自動采集、自動上傳，較好地保證了檢測試驗的真實性，實現了行業主管部門對預拌混凝土生產企業的實時監控。2、實施產品質量標準化管理。20**年青島市建委印發了《預拌混凝土生產企業質量管理規定》，在預拌混凝土生產企業中全面推廣生產質量標準化管理。質監機構通過每日不間斷“飛行“巡查，對企業質保體系、原材料檢驗、人員設備配置、工藝流程等進行重點檢查，加大了對違法違規行為的查處力度，嚴格標準操作，及時通報檢查情況，督促各混凝土生產企業提高工作質量和產品質量。
3、共同遵守行業自律公約。為規范預拌混凝土行業市場秩序，營造公平競爭環境，促進行業健康有序發展，青島市預拌混凝土企業共同簽訂了《行業自律公約》，通過實行供貨合同備案和信息月報制度，及時掌握各預拌混凝土企業供貨情況，及時發布市場指導價;實行保證金制度，用于補償因違約給其它單位造成的損失;實行欠款停止供貨制度，對于惡意拖欠貨款的采購人，經調查屬實，可以停止供貨;實行違約懲戒制度，對于有意低于市場指導價承攬工程或違反公約承接二手工程，經調查屬實的，按照規定扣除違規單位保證金，并給予懲戒;實行定期例會制度，每兩個月至少召開一次例會，通報各類違規及處理情況。良好的管理，產生出良好的效益，青島市預拌混凝土行業實現了健康、良性、穩定的發展。
(四)住宅分戶驗收工作
青島市分戶驗收工作開始于20**年年初，實施前沒有進行試點，但做了大量前期工作。一是組織考察學習，對全國開展該項工作的城市分別進行調研，研究優劣，確定出自身模式。二是組織本市建設、施工、監理、物業等相關單位多次進行座談，細化具體操作。通過調研和座談，發現實施分戶驗收制度最大的問題是，按照常規檢查，需要檢查8大項、近百小項驗收內容，工作量巨大、檢查資料過多，經計算，平均每平米需一頁紙，如5萬平米小區，光分戶驗收資料就將達到5萬頁，對于整理、歸檔、保存都是非常困難的工作。針對這一情況，青島建管局大量精簡了驗收內容、簡化了驗收程序，選擇房屋尺寸、防水滲漏、墻體裂縫等與住戶最息息相關的、百姓最關注的25項問題做為檢查項目，并設計出簡捷的制式表格，使該項制度能夠順利實施。三是加強對外宣傳。這一點也非常重要，在該制度實施前，青島建管局通過報紙、電臺等各種媒體做了大量宣傳、講座，使百姓認識、了解分戶驗收制度，知道分戶驗收制度是提高房屋質量、維護百姓權益的一項好的制度，讓該項制度深入人心，造成需要分戶驗收的社會期盼和良好氛圍，促使建設、施工、監理等質量責任主體自覺執行分戶驗收制度，避免了因強制執行造成的抵觸情緒和被動應付。四是出臺管理辦法規范制度的執行。二00六年九月，青島市出臺了《住宅工程質量分戶驗收管理規定》，嚴格規定了驗收程序、驗收內容，并要求驗收記錄必須附在質量保修書后面一并交與住戶，分戶驗收不合格不得組織竣工驗收，從而在制度上保證了該項制度的順利實施。住宅分戶驗收制度執行一段時間來，運行情況良好，達到了預期效果。
(五)工程質量保險試點推行工作
青島市建筑市場較為規范，工程質量水平較高，具備了推行工程質量保險的良好條件。作為建設部確定的首批工程質量保險試點城市，為做好這項工作，青島市于20**年開展了調研和準備工作，并多次邀請相關專家舉辦講座和座談，為推行工程質量保險工作奠定了基礎。按照計劃，該市將在今年上半年將出臺推行工程質量保險的相關文件，并開始試點推行。其實施辦法主要有：1、準備由保監局和建管局聯合成立推進青島市建筑工程質量保險工作領導小組，負責此項工作的領導工作，確定聯絡員，負責該項工作的具體開展。2、繼續進行廣泛的調研，聽取多方意見。尤其是保險公司，因為保險公司沒有此類業務的開展經驗，而且此類業務的風險較高，一旦出現風險數年內不能消除，問題處理起來比較復雜，因此要充分聽取保險公司的意見。
3、與市保監局聯合下發關于推動建筑工程質量保證保險的文件，促使建筑市場主體和保險公司在此項工作的開展中能夠做出積極的探索，引導市場逐步走向規范。
4、積極與市保監局溝通，選定試點工程和試點公司，進行專項的調查研究，探討其可行性。發揮保險公司的積極性，開發適合自身實際的保險產品。
青島市建管局通過前期調研發現，推行工程質量保險還存在一些阻礙因素需要進一步解決：1、由于保險公司對質量保險業務沒有經驗，索賠業務辦理程序較多、速度較慢，同時又有盈利的需求，陪付或維修一旦沒有達到用戶的要求，用戶還要去找開發單位，由于有合同約束，開發單位還必須進行處理，造成索賠關系不清，處理更加復雜。2、推行該項制度，需要建立風險管理機構和工程技術風險評級體系，但風險管理機構應具備何種資格，如何認定，如何開展工作，如何對技術風險進行評估尚無現成的經驗可循。所以，建立一個高效、公正、公平的風險管理、質量認證、索賠處理體系是推行工程質量保險制度的關鍵。
三、對我市建設工程質量管理工作的建議
(一)積極謀劃質量監管智能化體系的建設。
隨著經濟建設的發展，我市工程建設規模不斷擴大，工程結構形式越來越復雜，建筑工程的技術含量和施工難度日益增加，質量風險不斷增大，而政府質量監督人員數量由于受編制所限不能滿足建設規模發展的需要，如果不采用先進的智能化輔助管理手段，將非常不利于工程質量的控制。現在我市建設工程網絡化管理程度還不高，象青島建立一整套智能化管理系統難度較大，可以借鑒青島經驗從質量監管入手，結合質量標準化、企業分級化管理先建立我市建設工程質量監管信息系統，摸索經驗，待條件成熟，逐步擴展，最后形成全面聯網、功能齊全的智能化管理平臺。
(二)、制定監管措施、促進我市檢測行業健康發展
我市現有工程質量檢測機構27家，根據我市建設規模，檢測機構數量已經超出市場需求，競爭比較激烈，已經出現惡性競爭的苗頭，所以必須制定嚴格的管理辦法加強監管，否則將存在很大的質量隱患。一是大力推廣檢測數據自動采集軟件系統，實現全市監督檢測機構大聯網，實施數據自動上傳、網上監控，防止假報告假數據的出現。二是從檢測流程的規范化;計算機系統管理的規范化;檢測表格的規范化;人員、環境、設備、管理制度的規范化四個方面開展檢測機構規范化試點工作。三是建立和實行飛行檢查制度，不定期進行事先不告知的突擊檢查，并且采取由現場到檢測機構，由檢測機構到現場的交叉檢查方法，增強檢查的實效性。四是建立嚴格的不合格報告處理制度，杜絕不合格建材用于建筑工程。
(三)進一步加大商品砼的監管
我市共有砼生產廠家12家，年生產砼130萬立方米。商品砼做為建設工程的重要材料，其質量的好壞直接影響工程的主體質量。現在，我市商品砼的質量控制主要依靠本企業自身試驗室管理，缺乏有效的政府監管，質量比較不穩定，加強監管勢在必行。一是盡快出臺我市《預拌混凝土管理辦法》從機構管理、原材料采購、混凝土生產、混凝土出廠、施工現場交接等幾方面著手制定管理措施，實現從生產廠家到施工現場的追蹤封閉監管，避免中間脫節。二是建議采取青島的管理模式，將資質管理和監督管理合一。我市現有管理模式是資質管理一個部門、監督管理一個部門，資質管理部門審批資質后不在實施業務管理，而監督管理部門實施監管又沒有強有力的手段，影響了監管效力，把資質和監管統一管理將有力于提高監管力度。
(四)積極推進住宅分戶驗收制度。
通過考察，認為分戶驗收制度是減少質量通病、提高住宅工程質量、維護百姓權益非常有效的管理辦法。現在住宅分戶驗收制度已經比較成熟，有一套可操作性的經驗可以借鑒，在我市推行已具備條件。建議本著循序漸進，先試點，后鋪開的原則盡快開展此項工作。一是積極開展培訓、座談，廣泛征求各方意見，確定我市實施模式，出臺具體實施辦法，制定相關制式表格。二是進行有力的社會宣傳，創造良好的社會氛圍，為制度推行打下一個扎實的基礎。計劃今年年底出臺我市《住宅工程質量分戶驗收管理規定》，明年年初開始試點推行工作，力爭明年年底全面實施。
(五)加大對工程質量保險推行工作的調研力度
通過考察，感到工程質量保險推行工作當前還存在一些法律、體制方面的制約因素，一些瓶頸問題還不好解決，各試點城市也都在積極探索實施模式，鑒于此種情況，我市不急于開展試點工作。但工程質量保險制度是一項轉移工程技術風險、解決房屋質量糾紛、維護社會穩定的先進管理制度，全面推行大勢所趨，所以我市還應積極的深入調研，開展不同層次、不同范圍的研究和討論，在工程建設系統宣傳工程保險制度，增強保險意識，普及保險知識，為今后推行工程質量保險制度奠定一個好的基礎。
(六)積極開展“精品工程”創建活動，提高企業質量意識
通過考察，感覺青島市創優工程抓的也非常有成效。該市專門制定了《優質結構工程獎評選辦法》，《青島杯獎工程評選辦法》，將創建“精品工程“、推廣“精品工程“列為工程質量監管的一項重要工作。積極鼓勵企業爭創各類工程質量獎項，要求施工企業必須完成創優指標，同時將創建效果與企業資質升級、招標投標、評優評先有機聯動，大幅提升了企業的質量自控能力及品牌意識，形成了爭創“精品工程“的良好氛圍。而我市在這方面工作還有一定差距，管理辦法還不完備，激勵機制還很欠缺，宣傳力度還不夠大，企業創優積極性不高，工程合格就算完成任務，造成我市精品工程不多，質量通病發生機率教大，房屋質量投訴較多，制約了我市工程質量的良性發展。對此應該引起重視，進一步細化我市評優管理辦法，強化創新評優激勵機制，積極推進創優工作，適時舉辦優質工程、新技術應用及質量通病治理現場觀摩會，加大宣傳力度，努力營造創建精品工程的社會氛圍。
二00七年四月二十六日
篇2：英國物業管理考察工作報告
英國物業管理考察工作報告
應英國特許房屋經理學會的邀請，以中國物業管理協會常務副會長徐俊達為團長的物業管理考察團一行11人，于20**年11月23日-12月7日赴英國進行了考察和訪問，并與英國房屋特許經理學會進行了廣泛交流，收獲頗多，現將英國物業管理有關情況介紹如下。
一、英國住房建設和分配制度
在20世紀初，大約90%的英國人是靠租房解決居住問題的。到了20世紀未，英國推行住房制度改革，將國有住房出售給租戶，還有一些半官方的機構即住宅合作社也集資建房，將房屋出售或出租給中低收入家庭，還有一些經濟條件好的英國人直接從私人開發商手中購買房屋，但這個比例不高，大約占5%左右。1980年以來到現在，英國各地區地方政府將150萬套房屋出售給了個人。目前為止，70%的英國人擁有了自己的住房，其中在英格蘭這一比例達70%，威爾士達到了73%，蘇格蘭64%，北愛爾蘭為75%。一項調查表明，90%的英國人希望擁有一套有產權的住房。政府將公有房屋出售給個人，價格是低于市場價格的，給了租戶很多優惠，也促進了住房制度的改革。比如倫敦地區一套房屋，政府出售給個人時價格為169975英鎊，而購買者再次出售時價格可達207246英鎊，差價達4萬英鎊。我國從20世紀90年代開始的住房制度改革就借鑒了英國模式。
由于英國地多人少，大部分住宅以獨立式別墅存在，其次是聯體別墅，經濟條件較差的居民住高層住宅，這也決定了英國物業管理的類型。
二、英國物業管理類型
英國房屋的類型決定了物業管理的類型。一般來講，非住宅即商業樓宇的管理模式和我們差不多，管理的重點也是房屋及設備設施管理，包括設備的日常運行，維修和改造等。物業管理服務內容和標準通過物業管理委托合同約定，管理費用也大多采用傭金制。
而住宅的物業管理和我們有很大不同，比我們的物業管理要簡單，因為大部分人住在獨立式別墅里，別墅之間的道路、綠地及各種市政管線、設施均由政府部門維護管理，業主需每年交納物業稅（CouncilTa*），一套別墅（建筑面積200平方米左右）一年的物業稅大約1600英鎊，相當于一般職工工資（年工資36000英鎊）的4.4%，是完全可以承受的。業主房屋本身的維修管理，則由業主自行選擇物業管理公司來負責。當然，業主也可以自己做一些零維修的活兒，因為在英國，水、電零維修的人工費是非常貴，基本上是每半小時50英鎊，這和我們水、電工非常廉價相反。 由于房屋互不相連，維修及管理服務都非常簡單，社區關系也非常簡單，很少會產生鄰里糾紛和共同事務的處理。
除了獨立式別墅外，還有少量的人住在高層樓房里，但是這些住宅區規模都比較小，不象我們大規模的社區，一般都是一棟樓為一個物業管理區域。這樣的樓房一般是由私人開發商建設的，物業管理也分為前期物業管理和正常期物業管理。前期物業管理也是由開發商選定一家物業管理公司，開發商在出售房屋時，會制定一個公約，公約中明確物業公司的名稱，物業服務的內容、標準和服務收費，包括建設單位、物業管理企業和業主三方各自的權利義務關系，購房人要對此予以認可。業主入住以后，可以成立業主委員會，業主委員會對開發商選擇的物業管理企業不滿意的，可以解聘，自行選擇滿意的物業公司。
住宅區的物業收費一般也采用包干制，每年是一個固定的數目，包括清潔、保安、房屋維修等服務成本以及物業公司的酬金。當然，帳目是需要向業主公開的，物業公司的帳目，業主可隨時隨地到稅務部門去查詢。對于小規模的樓宇，業主也許不會去選擇一個公司，而是直接選擇一個房屋經理，負責管理房屋事務，這樣對業主來講會節約一些費用。
關于業主的決策機制問題，也是通過召開業主大會來決定重大事務。如對樓宇公共部位的維修問題，到底該不該修，如何修，由所有受益業主共同協商決定。若全體業主達不成一致意見，則任何一個業主都可以向政府主管部門（類似我們的房產管理局）申請政府裁決，政府主管部門申請后，可以實地勘察，認為房屋存在安全隱患必須維修的，會責令全體業主限期達成一致意見，達不成一致意見的，政府部門會組織專業單位維修，維修費用由全體業主分攤，并在維修費用的基礎上加收30%，作為政府的收入，此舉在于督促業主自行達成一致意見。
三、英國特許房屋經理學會
在英國，政府對從事物業管理的企業和個人沒有特別的限制。但有一個半官方的非贏利性組織，即英國特許房屋經理學會（Chartered InstituteofHousing，簡稱“CIH”），在物業管理行業非常有權威性，專門負責物業管理從業人員的培訓和交流，他不受政治派別所左右。其宗旨皆在提高房屋管理的科學性和藝術性。該學會成立于19世紀中葉，是一個只接受個人會員的組織，目前有會員18000多人，大部分會員在英國，我國香港地區有2000多會員。該學會的經濟來源主要靠會員會費和提供各種諸如培訓服務所有的費用，如有贏利歸組織全體成員所有。學會的機構有理事會，由在行業里有名望的人擔任，共31人。學會總部設在英國考文垂市（Coventry），總部設有專業發展部、聯合服務部、政策部、培訓教育部、企業事務及秘書部等，在英國很多地區及我國香港地區設有分部。雖然加入學會并非是強制性的，但是一旦成為會員，受聘于物業公司或業主的機會比較多，因此，要在英國從事物業管理，加入該學會非常必要。學會在行業地位非常高，可以代表全行業與政府就有關問題進行談判。
加入該學會的條件是：直接從事房屋維修和服務的從業者，或者3年全職大學生或5年半脫產大學生，加上一年的實踐，就可以申請加入學會。應該說，入會門檻并不高。但加入學會以后，學會對會員提供的服務是非常多的，主要的服務是培訓，通過培訓傳授專業知識，提高競爭能力，從而更好地為雇主服務。每年分部對會員都有培訓，總部每年還會召開一個全球性的年會。培訓的內容包括房屋政策，實際操作經驗，房地產金融知識等。平時給會員提供的服務包括各種各樣的專題培訓，還有辦的學會雜志，周刊、月刊等。
四、住房管理注冊學院（CPD）的多種培訓模式
CIH最具特色的就是各種形式針對不同人群的培訓課程。CIH下屬的住房管理注冊學院是一所在住房管理領域內提供卓越的專業培訓以及專業學習的學院。無論是想要深造的個人，或是需要學習新政策的公司員工；或者正在重組公司的人員，學院都能夠提供量身訂做的系列培訓以符合需求，也可為業主或一線管理員工提供遠程學習課程。
學習可以通過兩種方式，一種是在遍布英國，威爾士，蘇格蘭和北愛爾蘭的學院以職工脫產形式學習；另一種是以遠程學習方式進行CIH資格認證的學習，CIH資格認證是一種適合大多數人的學習方法。具體來講，培訓方式如下：
（一）成為CIH的A級會員， 包括以會員價購買專業用書如報告等，有權從本地進入CIH網絡，免費的政策信息及建議，以會員價格參加CIH培訓，研討會以及會議，有權使用全部住房管理教育問題的建議書，實踐培訓以及職業信息和提供時事通訊電子周刊，以保證學員掌握最新專業動態，提供住房管理資料以及住房管理內部刊物。
（二）二級認證課程設計可滿足以下人群需求：現在并未從事住房管理行業，但在考慮將來應聘住房管理相關職位的人士；業戶希望了解住房知識的；加入住房管理行業的新人，希望提升對于住房管理的整體認識；在住房管理相關領域內工作。二級認證相當于GCSE(A-C級)或MVQ二級資格。二級認證須完成以下四個單位：什么是住房管理，住房管理中的溝通技能，住房管理中的個人發展。
（三）三級認證課程設計可滿足以下人群需求：住房管理領域內的專業人士，如工程管理與維護人員，希望參與到住房管理服務中的業主；希望獲取專業技能的一線住房管理工作者。三級認證須完成下述課程：房屋及設施設備管理與維護；可持續發展社區；看護及門房服務等。完成三級住房管理資格認證，將成為CIH的合作會員，在名字后面，亦可使用CertCIH的縮寫以證明專業身份。
（四）四級認證課程設計可滿足以下人群不同需求：希望在企業內達到管理層職位的人士；希望在支持性住房管理，學生宿舍管理或普通住宅管理領域內獲得高級技能的人士；希望完成CIH專業資格認證第一部分的人士。在一年內，可以完成4級住房管理資格認證，包括以下內容：住房管理；支持性住房；學生宿舍管理。完成4級資格認證將幫助您成為CIH的合作會員并可以名字的后面加上CertCIH的縮寫以表明專業身份。
（五）遠程教育
CIH建有遠程教育中心以幫助學員在不方便脫產學習的情況下進行學習。遠程教育中心每年3月和9月招生，并設有三級和四級全部課程. 遠程教育是一種靈活機動的學習方式，它可在工作之余，及時對專業技能進行充電，以擴大個人職業前景。當無法選擇脫產學習時，遠程教育可提供給一個獲取專業資格論證的學習機會。當開始課程學時，學院將設定以固定的指導日期，批改學員的作業并給予反饋意見。
另外，學員通過學習取得CIH的職業資格，這也是國家認可的職業資格認證，在競爭激烈的雇傭市場，取得資格認證能幫個人在申請職位時顯出優勢。
五、英國物業管理經驗給我們的啟示
英國的物業類型相對單一，尤其是住宅以別墅為主，物業管理相對比較簡單，工作重點側重于解決技術層面的問題。而我國住宅以集合式為主，相鄰關系和共有關系復雜，物業管理公司側重于公共關系的協調和公共事務的處理。但他山之石，可以攻玉，英國物業管理還是有很多地方值得我們借鑒學習。
（一）政府對物業管理活動中的干預和監督不可缺少
物業管理服務是一種民事活動，但它是涉及千家萬戶利益的公共性服務，因此政府部門必須加大行政監管力度，規范物業管理市場秩序，創造公平的市場環境，保護廣大消費者的權益。目前出現的一些新舊物業公司接撤管糾紛，業主內部之間的爭議久拖不決等，很多地方政府主管部門或采取回避態度，將問題推由業主通過司法途徑解決，或想管但束手無策，其實這不利于矛盾的迅速化解，不利于社區乃至社會的穩定。在這方面，英國房屋管理政策規定，業主會議因維修達不成一致意見的，任何一個業主都可以申請政府部門裁決，這樣有利于房屋得到及時維修，保障廣大業主的權益，也避免問題議而不決，從而促進業主提高協商效率。因此，在社會主義市場經濟建立初期，法制還不健全的情況下，政府對物業管理活動的適當干預和監督是非常有必要的。
（二）加大對物業管理從業人員的培訓，是提高物業管理服務水平的根本途徑
中國物業管理業經過二十多年的發展，已經成為拉動國民經濟增長、增加就業崗位的一支重要產業力量，它在保障房屋的安全合理使用，為業主創造良好的生活工作環境，促進社會穩定發揮了積極作用。但我們仍應看到，物業管理企業數量眾多，水平卻參差不齊。仍存在南北差異，東西差異。即使同一個城市，物業管理企業之間的水平差距也很大。既有深受業主贊揚的優秀企業，也有業主十分痛恨的劣質企業。要提高物業管理行業服務水平，減少業主投訴，從而提高業主滿意率。
目前光靠市場競爭機制是不能解決問題的，主要原因是當前市場準入門檻低，進入行業后，優勝劣汰的市場競爭機制還不能完全發揮作用。且由于物業管理行業發展過快，管理房屋人員素質跟不上業主不斷增長的物業服務需求。即使業主大會行使決策權，更換了物業管理公司，但新來的物業管理公司未必比原來的公司強，原因就在于從業人員素質普遍偏低，更換物業管理公司解決不了業主問題。因此，我們可以借鑒英國特許房屋經理學會的培訓制度。一個員工進入物業管理行業容易，但是進入行業后，能夠受到各種形式各種內容的終身教育培訓，不斷學習專業知識，培養服務意識，樹立職業道德，提高職業技能，從而能為為業主提供更加專業的服務。只有這樣，才會提升行業的整體服務水平，減少物業管理糾紛，增加業主的滿意率。
中國物業管理協會赴英國物業管理考察團
鄒勁松執筆
篇3：成都物業管理項目參觀考察報告（一）
成都物業管理項目參觀考察報告(一)
20**年3月11日-17日，公司組織去成都考察物業管理項目。期間，我們先后參觀了利豐物業商會大廈項目及藍光嘉寶項目，他們的經營理念、管理模式和工作流程讓我耳目一新，受益匪淺。下面就結合我的日常工作與大家分享我的所得。
一、收據管理采用按日整理按月匯總上報，適應信息化管理
利豐物業收費主管目前采用的收據管理模式是按日整理票據按月匯總上報，采用這種模式最大的優點在于內部管理統計口徑與軟件統計口徑一致，使得日常的統計工作更為簡單明了。我公司目前采用的收據管理模式是以50張為一本按次序人為編碼，這種方式適應于原有的手工記賬狀態。在信息化管理體系下，人為編碼方式導致數據統計脫離軟件運行，無形中加大了收費主管及稽核員的工作量。為此怎樣在公司運行新的收據管理模式，怎樣讓收費主管及稽核員盡快享受到物業軟件帶來的便捷，怎樣擺脫原有手工模式下的定向思維成為財務監察部下一步的工作任務。
二、適當下放庫房管理權限，減輕物業部壓力
利豐物業商會大廈庫房管理的權限下放至各班組的班長，適當的減輕了管理部庫房管理員的工作;庫房管理員同時監管辦公室檔案管理等工作，有力的開發了人力資源。我公司庫房管理員流行性較大，導致庫房管理水平參差不齊。目前庫房管理監察方式：按月進行表查，適時進行實地抽查，在抽查中常會遇到的問題有：
1、找不到盤點表中反映物品的實體
2、盤點表中多項條目對應同一規格同一單價的一個物品實體
3、盤點中庫房管理員找不到或者不認識相關的物品(主要是維修料的識別)
以上問題的原由可以概括為一下幾點：
1、從事人員兼管庫房，沒有時間熟悉各類物品
2、制表人員與監管庫房的人員分離，導致雙方統計結果不一致
3、針對以上問題各部門可以根據實際情況及庫房管理員發展需要，適當的將庫房管理權限下放至各班長處，庫房管理員主要負責庫房的監督檢查及分析管理工作。
三、實現合同信息化管理，提升合同執行效力
本次考察的兩家公司合同管理均實現了信息化管理，通過接待人員的實地演示使我部門計劃啟用合同信息化管理的想法得到了深化。加強合同管理的效力不僅是將公司各收款及付款合同內容羅列出來，而是要將合同進行橫縱向管理，形成供應商及客戶信息網絡，及時關注各合同的執行情況。無論是從某個時期的縱向指標還是從某個時點的橫向指標都能快捷的找到相關合同數據，合同的到期情況及續簽情況也會一目了然。
四、啟用BS報修流程，保障服務質量
利豐物業BS報修流程是利用軟件平臺操作報修流程，具體操作流程和公司目前的模式不盡相同。業務流程如下：
前臺負責接收客戶報修信息，自行發放派工單(或上報物業部下發派工單)，派工單一式三份(業主一份、前臺一份、維修人員一份)內容以機打形式為主，維修費用可根據實際情況手工填寫，月中或月末收費主管審核一次費用回收情況。
五、加大物業知識宣傳力度，啟動滯納金收取廣告宣傳
藍光嘉寶物業在不斷提高服務質量的同時，加大了物業知識的宣傳工作，增強了業主對物業管理的認識。關于滯納金收取的廣告宣傳分布在小區的各個角落，廣告言簡意賅，圖文并茂，形象生動。收取滯納金的宣傳不僅保證了物業費用回收率，更有利的保障了繳費業主的權利。
六、實行分級管理，加大員工的提升空間
藍光嘉寶物業各個工種均實行分級管理，每個工種分別設定助理級、初級、中級、高級等，每個級別的的晉級均需通過考試獲取。這樣的運行模式克服了物業企業工種偏少、轉崗不便所壓縮的提升空間。這樣充分給員工創造機會不僅能激發員工積極向上，還能讓員工在競爭與晉級的過程中不斷充實自己，心服口服的在原崗位工作。另外作為人力資源管理方面，各工種不同級別的人才所具備的素質可以擔任或轉向哪些崗位便是一目了然的事情，為日后的人才供給提供的定向保證。
以上是我此次出行的學習心得，如有不到之處望各位領導及同仁指正。