赴江蘇昆山學(xué)習(xí)考察報(bào)告

　　最近，本人有幸赴江蘇昆山進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察。感受了昆山靈活的體制機(jī)制、良好的投資環(huán)境和干部職工先進(jìn)的思想觀念、昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

　　一、百?gòu)?qiáng)縣第一名的昆山強(qiáng)在哪里?

　　昆山市是江蘇省蘇州市的一個(gè)縣級(jí)市，面積927平方公里，下轄10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，常住人口160多萬人，其中戶籍人口69萬人，是第一個(gè)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值突破1萬美元的縣級(jí)市。

　　昆山gg開放之初也不富裕，1985年前，昆山僅僅是靠種水稻、蔬菜為主的農(nóng)業(yè)縣，經(jīng)濟(jì)實(shí)力在蘇州市排在最末位。隨著gg開放的推進(jìn)，昆山人通過不懈的奮斗和努力，走出了一條發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)為主要特色的發(fā)展之路，擁有數(shù)個(gè)“全國(guó)第一”，如全國(guó)第一個(gè)辦在縣級(jí)市的國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，全國(guó)第一家封關(guān)運(yùn)作的出口加工區(qū)等。昆山有無數(shù)張國(guó)家級(jí)“名片”，如全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣第一、中國(guó)十佳魅力城市、中國(guó)改革十大創(chuàng)新城市等。

　　昆山的發(fā)展很快，生產(chǎn)總值和人均生產(chǎn)總值分別從1978年的2.4億元和466元增至20**年的1500億元和12萬元，從20**年起已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)全面小康。20**年，昆山實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入272億元，其中地方一般預(yù)算收入115億元，進(jìn)出口總額613億美元，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資總額370億元，財(cái)政收入總量、人均GDP和人均地方一般預(yù)算收入繼續(xù)居全國(guó)各縣市之首。20**年，世界500強(qiáng)有37家在昆山辦有企業(yè)，形成了1個(gè)千億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群和7個(gè)百億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群。

　　二、昆山實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的原因探討

　　(一)加快發(fā)展，解放思想是關(guān)鍵。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，昆山經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，首先是昆山人不斷解放思想，敢闖敢干的結(jié)果。他們堅(jiān)持的“四個(gè)不論”就是解放思想的成功經(jīng)驗(yàn)之一。“四個(gè)不論”即發(fā)展經(jīng)濟(jì)不論什么形式，能搞活就行;不論公有私有，有作為就行;不論規(guī)模大小，能發(fā)展就行;不論公有私有，能交稅就行。上世紀(jì)80年代中期，緊緊抓住國(guó)家實(shí)施沿海開發(fā)開放戰(zhàn)略的機(jī)遇，以非凡的膽識(shí)自費(fèi)創(chuàng)辦開發(fā)區(qū)，當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想，在縣城東邊劃了一塊4平方公里的土地，在上海的虹橋立了一塊大廣告牌：歡迎到國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資創(chuàng)業(yè)(實(shí)際上1991年才被省政府認(rèn)可、1992年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為國(guó)家開發(fā)區(qū))，率先走出外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一步。***南巡講話以后，搶抓浦東開發(fā)、沿江重點(diǎn)發(fā)展和昆山開發(fā)區(qū)獲國(guó)家批準(zhǔn)三大機(jī)遇，開創(chuàng)了外向型經(jīng)濟(jì)基本格局。由于在發(fā)展的每一個(gè)轉(zhuǎn)折關(guān)頭，能夠不斷解放思想，捕捉機(jī)遇，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展隔幾年就上一個(gè)新臺(tái)階。

　　(二)加快發(fā)展，選準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)是突破口。昆山走的是一條適合當(dāng)?shù)厍闆r、特色鮮明的外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路，招商引資是昆山的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。開始主要是招的港澳臺(tái)商，承接港澳臺(tái)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在來昆山投資合作的有日本、韓國(guó)、歐美、東南亞等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客商，昆山已經(jīng)成為外商投資的高密度地區(qū)和投資高回報(bào)的地區(qū)，全市已開工投產(chǎn)外資企業(yè)2000多家。至20**年底，全市工業(yè)銷售的80%、利稅的80%、工業(yè)投資的70%、進(jìn)出口的95%都來自外企。國(guó)際資本和先進(jìn)技術(shù)的大量進(jìn)入，昆山高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值占工業(yè)總產(chǎn)值的三成多。

　　(三)加快發(fā)展，優(yōu)化環(huán)境是基礎(chǔ)。為投資者提供良好的環(huán)境和服務(wù)，構(gòu)建昆山獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，是昆山各級(jí)政府的一貫理念。一是形成四種共識(shí)：即“來幫我們投資的是恩人，來投資我們的老板是親人，能打開招商局面的是能人，影響投資環(huán)境的是罪人”。二是創(chuàng)造良好的環(huán)境。在硬環(huán)境上加大城市建設(shè)力度，特別在基礎(chǔ)設(shè)施方面，實(shí)施了交通網(wǎng)、電力網(wǎng)、通信網(wǎng)、寬帶網(wǎng)“四網(wǎng)”建設(shè)等一批重點(diǎn)工程。加大了工業(yè)或者產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)園區(qū)環(huán)境，基本實(shí)現(xiàn)交通、通訊、供水、能源等“七通一平”。在軟環(huán)境的建設(shè)上，其法治環(huán)境的目標(biāo)是“老板怎么安心怎么辦”;服務(wù)環(huán)境的目標(biāo)是“老板怎么開心怎么辦”;人文環(huán)境的目標(biāo)是“老板怎么舒心怎么辦”。

　　(四)加快發(fā)展，人才是保證。昆山不搞論資排輩，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、招商引資出干部，大量提拔有闖勁有能力的年輕干部。在干部隊(duì)伍建設(shè)上，每年有三大工程：第一，每年組織200名內(nèi)資老板到外資企業(yè)當(dāng)學(xué)徒，學(xué)理念，學(xué)管理;第二，每年挑選100名35歲左右的中青年干部上大學(xué)深造兩年，學(xué)習(xí)招商技能、經(jīng)貿(mào)知識(shí)和外語。第三、每年挑選100名25歲左右優(yōu)秀青年干部出國(guó)培訓(xùn)三個(gè)月。同時(shí)，為了提高人才素質(zhì)，昆山每個(gè)月都有干部知識(shí)講座，請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的專家上課，解決干部隊(duì)伍中的能力危機(jī)、知識(shí)危機(jī)。

　　三、對(duì)龍山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的啟示和思考

　　站在龍山看昆山，是一個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣對(duì)一個(gè)全面進(jìn)入小康、即將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的縣級(jí)市的仰望。當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、基礎(chǔ)設(shè)施落后、生產(chǎn)要素短缺、經(jīng)濟(jì)總量偏小是制約龍山經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素。但龍山經(jīng)濟(jì)發(fā)展也面臨新的機(jī)遇：一是農(nóng)業(yè)資源開發(fā)潛力大，二是城市的經(jīng)濟(jì)載體和平臺(tái)基本形成，三是旅游和民族民間文化資源豐富，四是集國(guó)家、省、州扶持政策為一身的政策優(yōu)勢(shì)。結(jié)合龍山實(shí)際，本人認(rèn)為，要加快龍山發(fā)展，當(dāng)前我們要緊緊抓住黔張常鐵路、龍永公路、209國(guó)道繞城線、吉恩高速等一批基礎(chǔ)項(xiàng)目實(shí)施的有利條件，圍繞富民強(qiáng)縣的奮斗目標(biāo)，按縣里確定的總體思路，在“十二五”之前，新研究和制定發(fā)展思路、規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策，在抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí)，突出抓好產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接，走出一條適合龍山的發(fā)展之路來。

　　(一)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，把承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移作為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措來抓

　　產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是指由于資源供給或產(chǎn)品需求條件發(fā)生變化，某些產(chǎn)業(yè)以企業(yè)為主導(dǎo)從一個(gè)國(guó)家或地區(qū)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的過程。承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)加快縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求和現(xiàn)實(shí)途徑。思路決定出路，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差距，也體現(xiàn)在觀念上的差距。龍山作為落后地區(qū)，當(dāng)前正處于經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，也是承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的重要時(shí)期，要發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。為此，必須以開闊的視野和全新的思維，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，借鑒昆山等發(fā)達(dá)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)作為，以承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的突破來推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新跨越。當(dāng)前，要重點(diǎn)抓信息，選產(chǎn)業(yè)，找老板，上門招商，把昆山等發(fā)達(dá)地區(qū)想轉(zhuǎn)移的適合龍山的人力密集性產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目引過來。

　　(二)創(chuàng)建平臺(tái)，發(fā)揮工業(yè)園在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中的載體作用

　　外地的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在招商引資、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中，最重要的是打造好承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的平臺(tái)。目前由于征地難、征地費(fèi)用高已經(jīng)嚴(yán)重制約了龍山縣工業(yè)發(fā)展。必須把工業(yè)園區(qū)建設(shè)作為發(fā)展龍山工業(yè)的重心、作為承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的陣地，舉全縣之力加以推進(jìn)。一是要加緊做好工業(yè)園的規(guī)劃和開發(fā)，充分利用荒地、改制企業(yè)的閑置土地，做好工業(yè)用地的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和儲(chǔ)備工作，突破工業(yè)用地“瓶頸”，解決好企業(yè)的落地問題。要把園區(qū)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)結(jié)合起來，把園區(qū)規(guī)劃和土地利用規(guī)劃、城鎮(zhèn)規(guī)劃結(jié)合起來，推動(dòng)工業(yè)園區(qū)與城鎮(zhèn)建設(shè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。二是要積極爭(zhēng)取上級(jí)的工業(yè)發(fā)展資金或者承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金，加快工業(yè)園區(qū)的水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。我們要引進(jìn)企業(yè)，在園區(qū)建設(shè)上應(yīng)該努力做到“三通一平”(昆山最高標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)園區(qū)是“九通一平”)，提高對(duì)項(xiàng)目的吸納和承載能力。三是抓住長(zhǎng)沙市對(duì)口扶持的有利時(shí)機(jī)，與其工業(yè)園建立合作關(guān)系，尋求更大支持。

　　(三)利用資源優(yōu)勢(shì)，努力承接并推進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　龍山農(nóng)產(chǎn)品、林產(chǎn)品、陶土、硅石、石灰石和水電等資源比較豐富，是承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的最大優(yōu)勢(shì)。但目前資源的綜合加工利用水平很低，因而做大做強(qiáng)資源加工型產(chǎn)業(yè)，提高產(chǎn)品的科技含量和附加值是我們承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)方向，以資源換產(chǎn)業(yè)、以資源換財(cái)源，努力變資源優(yōu)勢(shì)為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。一是著重發(fā)展以木薯、紅薯為原料的酒精產(chǎn)業(yè)，并在此基礎(chǔ)上做好燃料酒精立項(xiàng)和建設(shè)，利用原有烏龍山品牌恢復(fù)“烏龍山”牌白酒生產(chǎn);二是以百合、桔柑、辣椒、植物油為原料的食品加工業(yè)，發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，搞好精深加工;三是抓好藥材種植和加工，發(fā)展生物制藥業(yè);四是進(jìn)一步做好林木產(chǎn)品加工業(yè);五是利用紫砂陶土資源、硅石和石灰石資源，大力發(fā)展建材、陶瓷、工業(yè)硅和水泥產(chǎn)業(yè);六是發(fā)展以里耶古城保護(hù)開發(fā)為主的民族民間文化和旅游產(chǎn)業(yè)。對(duì)上述產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)形成規(guī)模和實(shí)力的要加大技改投入擴(kuò)大生產(chǎn)能力，從中扶持和培育龍頭骨干企業(yè);沒有核心企業(yè)和核心企業(yè)沒有形成的產(chǎn)業(yè)，要積極招商引資，引進(jìn)實(shí)力雄厚、技術(shù)先進(jìn)的行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

　　(四)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，打造承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的“洼地”

　　昆山的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是投資環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)。各地實(shí)踐證明環(huán)境就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力。要進(jìn)一步解放思想，把服務(wù)環(huán)境作為構(gòu)建軟實(shí)力最重要的環(huán)節(jié)來打造，破解工業(yè)發(fā)展用地難、融資難、辦事難等難題。一是營(yíng)造服務(wù)環(huán)境。要打造良好的政策環(huán)境，對(duì)原來的政策文件進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善，并且根據(jù)新形勢(shì)、新情況出臺(tái)一些發(fā)展經(jīng)濟(jì)的新政策文件，如出臺(tái)“承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移加快縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展”方面的文件。要全面開展機(jī)關(guān)效能和干部作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)造高效的政務(wù)環(huán)境、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境和公正的法律環(huán)境，努力克服過來出現(xiàn)的政策不到位、服務(wù)不優(yōu)質(zhì)以及不作為、亂作為等現(xiàn)象，嚴(yán)禁各級(jí)各部門以任何理由、任何名目到工業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行檢查收費(fèi)，盡量減少對(duì)項(xiàng)目發(fā)展的行政干預(yù)，同時(shí)要嚴(yán)厲打擊非法阻工行為，提供良好的建設(shè)環(huán)境。二是構(gòu)建良好的金融環(huán)境。成立融資服務(wù)中心，對(duì)各項(xiàng)目、企業(yè)面臨的融資問題進(jìn)行分類疏理，主動(dòng)為企業(yè)做好服務(wù)，搞好包裝，積極與各銀行進(jìn)行對(duì)接，推薦項(xiàng)目和企業(yè)，完善信用擔(dān)保體系，探索新的融資模式。三是著力破解工業(yè)發(fā)展用地難題。采取公司化運(yùn)作模式，充分整合全縣各行政事業(yè)單位名下的國(guó)有閑置資產(chǎn)作為擔(dān)保，向國(guó)家政策銀行和國(guó)有商業(yè)銀行進(jìn)行抵押貸款，將貸款資金用于工業(yè)用地的征地拆遷和工業(yè)園的建設(shè)上來。

　　(五)強(qiáng)化招商力度，增強(qiáng)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的實(shí)效性

　　龍山作為落后地區(qū)，底子薄、水平低、財(cái)力弱，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的原始積累非常有限，必須大力招商引資，加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)。一是建好項(xiàng)目庫(kù)和招商信息平臺(tái)，包裝和儲(chǔ)備一批大項(xiàng)目好項(xiàng)目。財(cái)政每年應(yīng)安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于項(xiàng)目特別是重大項(xiàng)目的策劃包裝。二是創(chuàng)新招商引資方式，廣泛開展專題招商、定點(diǎn)招商、委托招商、節(jié)會(huì)招商和網(wǎng)絡(luò)招商，逐步形成“政府主導(dǎo)，企業(yè)主體，中介輔助”的招商新機(jī)制。特別突出政府在招商引資中的主導(dǎo)作用，政府和部門要主動(dòng)和發(fā)達(dá)地區(qū)加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，針對(duì)龍山縣的陶瓷產(chǎn)業(yè)，定點(diǎn)考察引進(jìn)佛山、景德鎮(zhèn)等地的陶瓷產(chǎn)業(yè)。三是加強(qiáng)專業(yè)招商干部隊(duì)伍建設(shè)。招商引資成敗的關(guān)鍵在于招商隊(duì)伍素質(zhì)的高低，必須抓好兩個(gè)方面：一方面要建一支專業(yè)招商隊(duì)伍，通過公開招錄，挑選精兵強(qiáng)將;一方面要強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，建立有效的工作機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制。

　　(作者系龍山縣人民政府掛職副縣長(zhǎng))

篇2：賓館酒店學(xué)習(xí)考察心得體會(huì)

　　賓館酒店學(xué)習(xí)考察心得體會(huì)

　　為提升賓館服務(wù)管理水平，借鑒其他地市和兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，賓館由*總帶隊(duì)一行9人于3月十三日至十六日對(duì)六家單位進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習(xí)考察，與同行業(yè)對(duì)比，使我感受到很大的壓力，同時(shí)也增強(qiáng)了干事創(chuàng)業(yè)的緊迫感和責(zé)任感，現(xiàn)將考察情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

　　一、各單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法：

　　（一）**大廈

　　賓館一行于3月十三日中午抵達(dá)**大廈學(xué)習(xí)。

　　1、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，極力打造省內(nèi)酒店業(yè)第一品牌，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，培養(yǎng)自身高端客戶群。

　　2、在日常工作中導(dǎo)入“七常管理法”（常分類、常整頓、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常檢查、常自律），改善其軟硬件環(huán)境，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升酒店的服務(wù)品質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、結(jié)合“七常管理法”的導(dǎo)入，開展了“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，將“七常管理法”與日常培訓(xùn)、質(zhì)檢、制度、績(jī)效考核等結(jié)合起來。規(guī)范提高全員自律性，提高人員的執(zhí)行力。

　　4．根據(jù)整體工作安排，經(jīng)過醞釀、論證，制訂了《**大廈績(jī)效考核實(shí)施辦法》。通過確定目標(biāo)、目標(biāo)實(shí)施、自我評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)打分、交流反饋等步驟對(duì)主管以上管理人員以月為單位進(jìn)行考核。考核實(shí)行百分制，由“任務(wù)績(jī)效”和“周邊績(jī)效”兩部分組成，考核分?jǐn)?shù)直接與被考核者的收入掛鉤。績(jī)效考核結(jié)果將作為工作改進(jìn)、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配及職位等級(jí)晉升、降級(jí)和崗位調(diào)整的主要依據(jù)。

　　（二）**集團(tuán)

　　賓館一行于3月十三日下午考查和學(xué)習(xí)了**集團(tuán)。

　　1。全體**人走出了一條“注重細(xì)節(jié)、追求卓越，推崇文化、異化創(chuàng)新”的酒店經(jīng)營(yíng)管理之道，首創(chuàng)文化主題酒店，推動(dòng)酒店在全市乃至全省形成一種新的業(yè)態(tài)。**酒店的迅猛發(fā)展，不僅體現(xiàn)在**管理理念的新穎、獨(dú)特和超前，更重要的是市場(chǎng)定位精確、酒店設(shè)計(jì)科學(xué)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制健全。“三精”文化和“以情服務(wù)、用心管理、用心做事”的服務(wù)理念以及“情滿**”的品牌等一系列企業(yè)文化的積累與沉淀，為做大做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2、明確日常經(jīng)營(yíng)管理的核心思想即經(jīng)濟(jì)效益的最大化。其中公共區(qū)域進(jìn)行合作開發(fā)，房間多種有償服務(wù)項(xiàng)目，非常有特色。管理后勤場(chǎng)所最小化，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所最大化，營(yíng)業(yè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目靈活多樣。

　　3、找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，滿足客人需求，分析市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。著重商務(wù)客人（所有房間配有免費(fèi)上網(wǎng)電腦，且軟件齊全，還設(shè)置了專門接待來客的辦公桌和沙發(fā)，床頭上還有小鬧鐘。桌面上有直尺、鉛筆、計(jì)算機(jī)、曲別針等，甚至連蓋章的油印盒都有。）符合商務(wù)客人需求。

　　4、十分重視員工各項(xiàng)福利待遇，高薪酬。以事業(yè)留人，以感情留人。如員工宿舍有空調(diào)、電視、洗衣機(jī)，每月兩次清洗床上用品；每人每月400元餐費(fèi)。此舉很大程度上提高了員工的向心力和穩(wěn)定性。（員工工資包括：基礎(chǔ)工資+技能工資+效益工資）。

　　5、餐飲實(shí)行關(guān)注式服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，關(guān)注每一位入店客人，將服務(wù)做在客人開口之前。宴會(huì)廳都配有小型備餐間，及足量的餐具、用具。每一位常客、領(lǐng)導(dǎo)都有專用的紫砂杯。極大的提升了餐飲的經(jīng)濟(jì)效益。

　　6、導(dǎo)入“六常法管理”，**是導(dǎo)入六常法最好、最徹底的一家企業(yè)，企業(yè)的每一個(gè)區(qū)域、每一項(xiàng)工作，每一份任務(wù)，都融入了六常法。從而形成了工作有計(jì)劃、有執(zhí)行、有檢查、有落實(shí)。使每一項(xiàng)對(duì)客服務(wù)都達(dá)到了精細(xì)化、細(xì)微化。

　　7。前廳服務(wù)是**酒店的又一特色。給辦理入住手續(xù)的客人在30秒內(nèi)送上一杯茶或咖啡、一塊溫度在25℃～30℃的溫香巾，解除旅途之苦；所有客人辦完入住手續(xù)后一律由專人送至房間......酒店要求員工每周兩次“用心做事”，將結(jié)果上報(bào)。

　　8、菜品非常有特色，口味好，色澤鮮亮，特別是菜品的裝盤，盤飾的點(diǎn)綴十分見功力。

　　（三）**山莊

　　賓館一行于3月十四日中午抵達(dá)**山莊學(xué)習(xí)。

　　1、山莊是導(dǎo)入“六常法管理”最早的一家星級(jí)酒店，酒店整體形象非常有個(gè)性。六常法的學(xué)習(xí)與管理已步入常規(guī)。作為一家政務(wù)接待酒店，能抓關(guān)鍵、找細(xì)節(jié)、促落實(shí)、成果顯著。

　　2、菜品搭配合理，在注重高檔菜品的同時(shí)，突出地方特色，注重客人的個(gè)人飲食習(xí)慣。

　　3、注重員工素質(zhì)建設(shè)，突出地域和傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)酒店宴會(huì)的鮮明特色。如功夫湯等。

　　（四）**大酒店

　　賓館一行于3月十四日下午抵達(dá)**大酒店學(xué)習(xí)。

　　1、**大酒店較好的突出了金葉級(jí)旅游飯店的特色，在大堂設(shè)有電池回收箱，客房配有各種綠色節(jié)能標(biāo)志及說明。酒店各公共區(qū)域照明采用聲控系統(tǒng)，讓賓客有一種強(qiáng)烈的綠色節(jié)能潛意識(shí)。

　　2、菜品突出水城特色，以**湖湖鮮為主，地方特色突出，菜品極具個(gè)性。于05年初正式推出了乾隆御宴。此宴在用餐環(huán)境裝飾布置、服務(wù)員衣著服飾、菜品及菜品器皿的設(shè)計(jì)乃至服務(wù)流程的設(shè)計(jì)上均以當(dāng)年乾隆皇帝下江南時(shí)的有關(guān)史實(shí)記載而制定，既有清廷官府之古樸韻味，又不失現(xiàn)代文明之高雅華貴。

　　3、以打造**大酒店水城特色酒店為經(jīng)營(yíng)思路，增加人氣，刺激消費(fèi)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，提高營(yíng)業(yè)收入。同時(shí)也間接地?cái)U(kuò)大了對(duì)酒店的宣傳，增強(qiáng)了酒店的品牌影響力。

　　4。推出了“三卡”（即賓客信息卡、友情提示卡和生日賀卡）服務(wù)，樹立“四個(gè)之前”（即預(yù)測(cè)客人需求要在客人到店前，滿足客人需求要在客人開口前，化解客人投訴要在客人不悅前，給客人一個(gè)驚喜要在客人離店前）的服務(wù)意識(shí)。

　　（五）**大廈

　　賓館一行于3月十五日下午抵達(dá)**大廈學(xué)習(xí)。

　　1、引入ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，將員工服務(wù)建立在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)之上，從儀容規(guī)范到服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)，都有一個(gè)統(tǒng)一的準(zhǔn)則。

　　2、制定一套全面的督導(dǎo)體系，設(shè)立專、兼職質(zhì)檢人員。加大質(zhì)檢督查制度，督查體系有制度、有規(guī)定，有路線、有側(cè)重點(diǎn)，保證了檢查的質(zhì)量，提升了大廈整體服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加入金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟，制定一套適合自身酒店特色的金鑰匙服務(wù)模式，如一鍵式金鑰匙服務(wù)，取得了良好的效果。

　　4、餐廳以與對(duì)外合作為主，菜品以粵菜為主，附以本地特色菜品，其中推出的廣式早茶，已有多年時(shí)間，其菜品精細(xì)，風(fēng)味獨(dú)特，填補(bǔ)了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)空白。

　　（六）**大廈

　　賓館一行于3月十六日下午抵達(dá)**大廈學(xué)習(xí)。

　　1、以**大廈為旗艦，統(tǒng)一文化價(jià)值體系，明確目標(biāo)定位，打造酒店集團(tuán)化發(fā)展之路。以“三個(gè)系統(tǒng)”為核心，逐步完善管理項(xiàng)目支撐體系建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　2．著重打造全銷售業(yè)務(wù)等多種經(jīng)營(yíng)渠道和模式，相互促進(jìn)，相得益彰，最終能形成一個(gè)有力的集團(tuán)經(jīng)營(yíng)。作為我們賓館來講，是旅游局直接下屬單位，在發(fā)展全市綜合旅游事業(yè)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可以爭(zhēng)取和利用好上級(jí)部門的支持和幫助，結(jié)合我們自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在全市旅游服務(wù)業(yè)走出一條多樣化、系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)之路。

篇3：地產(chǎn)公司樓盤考察學(xué)習(xí)心得

　　地產(chǎn)公司樓盤考察學(xué)習(xí)心得

　　20**年3月14-18日，由zz副總經(jīng)理**先生帶隊(duì)的一行9人前往重慶、成都代表樓盤進(jìn)行了為期三天的實(shí)地考察學(xué)習(xí)。

　　隨公司外出考察先后已有4次，而每次不同地域、不同建筑風(fēng)格的樓盤，通過自身特有的展示形式及營(yíng)銷模式，都給我留下了不同的切身感悟，我也在一次次的驚嘆中，收獲著、進(jìn)步著......

　　為期三天的考察，先后對(duì)重慶萬科·悅莊、約克郡、山與城、萬科·中央御院、融創(chuàng)·伊頓莊園、寰宇天下、融景城、中安長(zhǎng)島、龍湖紫云臺(tái)；成都萬科·五龍山、華潤(rùn)·金悅灣、鉑雅苑、龍湖·悠山郡等13個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)，現(xiàn)總結(jié)分享如下，愿與君共勉。

　　一、體驗(yàn)營(yíng)銷極致化

　　一二線城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)，除依據(jù)常規(guī)的區(qū)位、配套、產(chǎn)品差異等優(yōu)勢(shì)外，景觀體驗(yàn)區(qū)和樣板間的極致營(yíng)造已成為打動(dòng)客戶的重要手段。現(xiàn)三四線城市及縣城開發(fā)企業(yè)在經(jīng)過不斷的參觀學(xué)習(xí)后，也不同程度上認(rèn)識(shí)到了體驗(yàn)營(yíng)銷的優(yōu)越性，只是在還原過程中受成本和戰(zhàn)略布局的制約，出現(xiàn)了不同程度的刪減和弱化，但整體居住品質(zhì)交先前均有了較大的提高。

　　1、奢華售樓部

　　由雅居樂地產(chǎn)開發(fā)的【鉑雅苑】對(duì)售樓部的營(yíng)造可謂“真奢華”（后續(xù)為leading Hotel超白金酒店）！上下兩層近5000平的營(yíng)銷中心令所有前往學(xué)習(xí)的人不約而同的發(fā)出“真奢華”的驚嘆。可容納千人的宴會(huì)廳、全施華洛世奇水晶燈、優(yōu)美的立體弧線穹頂、無縫拼接的地面、意大利圣羅蘭黑金花珍稀石材粘貼......

　　最大程度的震懾著來訪者，“店大欺客”的視覺沖擊為售價(jià)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2、驚艷樣板間

　　如果說【鉑雅苑】的售樓部是奢華的，他的精裝樣板間也奢侈驚艷到了極致。奢華驚艷的入戶精裝大堂配備貼心的老年無障礙通道、開放式會(huì)客廳連接下沉式觀景陽臺(tái)、含玉量極高的巴基斯坦進(jìn)口實(shí)心原石頂梁柱（20萬/根，共4根）等，被職業(yè)顧問輕描淡寫的講出，向每位來訪者傳達(dá)著一種真正意義上的“低調(diào)和奢華”。

　　3、厚重體驗(yàn)區(qū)

　　如果說【鉑雅苑】的售樓部和樣板間是奢華的、驚艷的，那么華潤(rùn)·金悅灣的景觀體驗(yàn)區(qū)就是硬朗的、厚重的。石柱、燈陣、鐵藝拼花；泳池、廊架、敦實(shí)涼亭......

　　厚重大氣的景觀營(yíng)造與硬朗的Art deco建筑相互輝映、頂級(jí)石材“卡拉麥里金”與“古典棕”的明暗搭配、純銅雕花單元門、日本進(jìn)口“黃彩石”仿石涂料等，無不詮釋著尊貴與品位。

　　二、建筑風(fēng)格混搭化

　　在先前的考察中，樓盤的建筑風(fēng)格相對(duì)純粹，而本次所參觀樓盤的“建筑風(fēng)格混搭化”則體現(xiàn)著不同的情調(diào)與唯美。

　　一如萬科·五龍山官式法式建筑中點(diǎn)綴著英式三角窗和中式庭院的元素；中安長(zhǎng)島地中海建筑中點(diǎn)綴著英倫煙囪和北美圓立柱等元素，巧妙的點(diǎn)綴為建筑增添了更多可以細(xì)品的亮點(diǎn)。

　　三、建筑符號(hào)重復(fù)化

　　建筑符號(hào)的重復(fù)運(yùn)用，不但可以增強(qiáng)記憶，還可讓人感受到開發(fā)企業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)處理的良苦用心。一如由中海地產(chǎn)和九龍倉(cāng)聯(lián)手打造的【寰宇天下】。

　　從樓梯腰線雕花到地板拼花鋪裝，從景觀燈飾到電梯包裝，隨處可見的建筑符號(hào)加強(qiáng)著來訪著對(duì)產(chǎn)品的更深層認(rèn)識(shí)。

　　四、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品復(fù)制化

　　隨著道路逐漸暢達(dá)和信息的快速普及，好的產(chǎn)品在不斷被創(chuàng)造型企業(yè)自己和學(xué)習(xí)型企業(yè)不斷復(fù)制和抄襲。一如萬科的山居TOP系列、龍湖的滟瀾山系列、星河灣系列、恒大綠洲等系列。

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品無需叫賣，因?yàn)椋玫漠a(chǎn)品接受度更廣，區(qū)域限制性更小，產(chǎn)品的價(jià)值更在點(diǎn)滴圍合和對(duì)生活方式的純粹表達(dá)中，產(chǎn)生了忠實(shí)的跟隨者和越來越多的認(rèn)可者，而優(yōu)越產(chǎn)品屢試不爽的批量銷售，不僅降低了前期研發(fā)成本，也更加有效提高了資金回籠速度，這也創(chuàng)造型的復(fù)制，加快了品質(zhì)居所的普及，在很大程度上契合了城市化進(jìn)程的發(fā)展需求。

　　心得：

　　隨著外出次數(shù)的增多，眼界在不斷開闊，第一手資料庫(kù)在不斷完善，縱使目前尚有許多混沌之處，但深信，隨著知識(shí)的不斷積累和沉淀和超盤過程中對(duì)經(jīng)典的重復(fù)抄襲和復(fù)制，“恍然大悟”和“豁然開朗”也只僅僅是時(shí)間問題。