通知燃?xì)夤?--警戒、禁火、斷電---開窗、關(guān)閥---必要時疏散---傷員急救120---專業(yè)人員抵達(dá)徹檢

電梯：

　　安慰待援---通知專業(yè)人員救援--留意老弱病殘孕，必要時報警119—傷員急救120—維保檢查—記錄備案

噪音：

　　現(xiàn)場查看---技術(shù)設(shè)備---判斷音源---針對措施---溝通解釋

電力：

　　預(yù)先停電---告知----電工值班;

　　故障停電---查明原因---組織搶修---切換線路--電梯困人--通知住戶防范---恢復(fù)供電---檢查系統(tǒng)運作

浸水：

　　檢查漏水原因---制止漏水---影響特殊設(shè)備的緊急措施----排水----拍照----理賠

墜物：

　　趕赴現(xiàn)場--確定危害--傷者急救120---保護現(xiàn)場--拍照--通知相關(guān)人員--查找物源—協(xié)商處理—宣傳標(biāo)識

交通：

　　迅速到場—傷者急救120—拍照---疏導(dǎo)交通---協(xié)助相關(guān)部門處理---檢查完善(標(biāo)識、減速坡、隔離墩)

　　刑事：迅速到場---報警110---留守人員---保護現(xiàn)場---必要時關(guān)閉出入口---協(xié)助警方。

臺風(fēng)：

　　張貼---檢查提醒關(guān)閉門窗---檢查天臺、廣告---檢查排水系統(tǒng)---施工棚架防護加固---值班---損失修復(fù)

人身：

　　傷亡--到場—報警110—傷者急救120---保護現(xiàn)場—必要時關(guān)閉出入口---協(xié)助警方。

觸電：

　　“斷電”、溺水“搶救”、設(shè)施設(shè)備“通知工程員”

　　墜落“略”交通肇事“略”

停車：

　　迅速到場---聯(lián)系車主---錄像記錄---拍照---保險理賠----協(xié)助有關(guān)部門處理。

衛(wèi)生：

　　疫情上報----必要時關(guān)閉出入口---傷者急救120---不傳播謠言---配合部門消毒隔離---分析解釋

群聚：

　　聚會---上報報警110--現(xiàn)場謹(jǐn)慎--留守人員，控制現(xiàn)場---保護設(shè)施設(shè)備，值班待命---協(xié)助警方---解釋

篇2：A項目物業(yè)管理專案流程

　　項目物業(yè)管理專案流程

　　1、物業(yè)管理招投標(biāo)及方案編制

　　2、物業(yè)管理VI形象策劃

　　3、物業(yè)的接管、入住

　　4、房屋管理、保安、清潔服務(wù)、園林綠化、車輛管理、機電設(shè)備管理、電梯管理、維修維護、消防安全、社區(qū)文化

　　招標(biāo)

　　開發(fā)公司項目得到批準(zhǔn)后即可進行物業(yè)管理招投標(biāo)工作，指定招標(biāo)文件、以便于通過物業(yè)管理的介入，爭取設(shè)計方案的合理性。

　　招標(biāo)文件

　　一般包括投標(biāo)須知、物業(yè)管理招標(biāo)書和部分物業(yè)的設(shè)計圖紙。

　　招標(biāo)須知

　　1、出具投標(biāo)保證金，額度為年服務(wù)費用的5%，保證期為定標(biāo)時為止，不中標(biāo)者予以退回。

　　2、明確保密要求。

　　3、必須有"不選擇最低標(biāo)價"的聲明。

　　4、明示投送標(biāo)書的程序

　　5、明文規(guī)定開標(biāo)與評標(biāo)時間標(biāo)準(zhǔn)(量化)

　　投標(biāo)保證金

　　約占投標(biāo)物業(yè)年度管理費用總額的5%，保證期到定標(biāo)時為止，一般3-6個月，不中標(biāo)予以退回。

　　選標(biāo)方式

　　有兩種：1、開發(fā)公司向選定的若干物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出邀請書，出售招投標(biāo)文件，這稱為選標(biāo)方式;

　　2、開發(fā)公司對報名投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)逐一進行經(jīng)營資質(zhì)預(yù)審，經(jīng)審查合格方發(fā)給招標(biāo)文件，這稱為公開招標(biāo)方式。

　　物業(yè)管理的投標(biāo)過程

　　按照國家相關(guān)政策，今后物業(yè)管理企業(yè)進入市場的唯一途徑就是參與投標(biāo)，主要的過程為：

　　1、確定投標(biāo)意向并成立投標(biāo)工作機構(gòu)

　　2、獲取招標(biāo)文件

　　3、考察物業(yè)現(xiàn)場

　　4、成本測算

　　5、編制標(biāo)書

　　6、封送標(biāo)書

　　物業(yè)管理經(jīng)費的測算方法(小區(qū))

　　主要由以下幾項經(jīng)費構(gòu)成：

　　1、管理與服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費用

　　2、公共設(shè)施、設(shè)備的日常運行，維護及保養(yǎng)費

　　3、綠化管理費

　　4、清潔衛(wèi)生費

　　5、保安費

　　6、辦公費

　　7、物業(yè)單位固定資產(chǎn)折舊費

　　8、法定稅費

　　多層住宅物業(yè)管理公司員工定編標(biāo)準(zhǔn)為3.6人左右/萬㎡

　　1、管理人員

　　主任

　　S<10萬㎡設(shè)1人(S代表建筑面積)

　　10萬㎡< S <20萬㎡設(shè)1正1副

　　S>25萬㎡設(shè)1正2副

　　事務(wù)助理或房管員

　　S<10萬㎡設(shè)1人

　　10萬㎡以上每增加5萬㎡增設(shè)1人

　　社區(qū)文化設(shè)1人

　　活動中心、會所的值班人員另行計算

　　財務(wù)設(shè)會計、出納各1人，但可兼職

　　收款員、倉庫管理員、接待員、電腦資料員可根據(jù)物業(yè)大小和工作需要設(shè)置

　　2、維修人員

　　每4萬㎡設(shè)1人

　　3、綠化人員

　　每4000㎡設(shè)1人(綠化面積)

　　5、衛(wèi)生保潔人員

　　每140戶設(shè)1人

　　6、保安人員

　　每120戶設(shè)1人

　　7、車輛管理員

　　根據(jù)道口或崗?fù)ざ嗌偌败嚵髁看笮≡O(shè)置人員

　　高層住宅物業(yè)管理公司員工定編標(biāo)準(zhǔn)為7.5人左右/萬㎡

　　1、管理人員

　　主任

　　S<5萬㎡設(shè)1人(S代表建筑面積)

　　每增加5萬㎡設(shè)副主任1人

　　事務(wù)助理或房管員

　　每350戶設(shè)1人

　　社區(qū)文化設(shè)1人

　　活動中心、會所的值班人員另行計算

　　財務(wù)設(shè)會計、出納各1人，但可兼職

　　收款員、倉庫管理員、接待員、電腦資料員可根據(jù)物業(yè)大小和工作需要設(shè)置

　　2、維修人員

　　建筑面積在3萬㎡以上的樓宇每萬㎡設(shè)1.5人

　　3、綠化人員

　　每7000㎡設(shè)1人(綠化面積)

　　6、衛(wèi)生保潔人員

　　每90-100戶設(shè)1人

　　6、保安人員

　　每40戶設(shè)1人或建筑面積3000㎡左右設(shè)1人

　　7、車輛管理員

　　根據(jù)道口或崗?fù)ざ嗌偌败嚵髁看笮≡O(shè)置人員

　　物業(yè)管理VI系統(tǒng)

　　VI(visual identity的簡稱)，即"企業(yè)視覺識別"。

　　企業(yè)導(dǎo)入VI體系，透過同一的視覺識別系統(tǒng)，對強化企業(yè)觀念、

　　規(guī)范員工行為、傳播企業(yè)形象是有重要意義的。 　　一、物業(yè)管理VI的基本內(nèi)容

　　1、設(shè)計內(nèi)容

　　基礎(chǔ)部分：標(biāo)志釋義、標(biāo)準(zhǔn)色與輔助色

　　應(yīng)用部分：文本識別、服裝服飾等

　　2、物業(yè)管理的標(biāo)識標(biāo)牌內(nèi)容

　　如：乘梯須知、來訪請登記等

　　二、VI設(shè)計的原則

　　1、以MI(企業(yè)理念識別)為核心的原則

　　2、美學(xué)原則

　　3、法律原則

　　4、識別與適用性原則(好認(rèn)、好記、好做)

　　三、VI應(yīng)用要素(即具體的外部載體)包括

　　1、文本識別類：工作證、手提袋

　　2、環(huán)境展示類(習(xí)慣稱為標(biāo)識標(biāo)牌類)：招牌、門牌、導(dǎo)示牌等

　　3、員工服裝服飾類：按工作區(qū)分的工作服、按季節(jié)區(qū)分的工作服等

　　4、車輛識別類：發(fā)揮車輛是企業(yè)免費的流動廣告媒體的作用

　　5、廣告、宣傳類：公司報紙、公司宣傳畫冊等

　　四、VI視覺形象識別系統(tǒng)的導(dǎo)入

　　業(yè)主和物業(yè)公司擁用一個共同、統(tǒng)一、美好的品牌形象，配合VI視覺形象識別系統(tǒng)，使小區(qū)內(nèi)導(dǎo)向、環(huán)境和標(biāo)識系統(tǒng)形成一體化，塑造一流的住宅區(qū)優(yōu)美形象。其中包括：

　　門衛(wèi)室：

　　今日保安值班(插牌)

　　天氣預(yù)報(插牌)

　　本小區(qū)物業(yè)管理人：**物業(yè)管理有限公司

　　行人請走安全通道標(biāo)牌

　　管理公司提示：進入小區(qū)請主動出示有效證件

　　緊急求助電話

　　大門口：

　　小區(qū)平面圖

　　限速行駛(5KM)

　　禁止鳴笛

　　小區(qū)告示欄

　　業(yè)主留言欄

　　業(yè)主意見(建議)箱

　　圍墻外：

　　本小區(qū)為私家住宅，周邊已安裝紅外線監(jiān)控系統(tǒng)，請勿翻越。

　　在溝渠、水池周圍：

　　水中有電，請勿戲水

　　請勿向水中扔雜物

　　水深**米

　　在易滑道路處(有磁磚的地方)：

　　小心地滑

　　在兒童游樂園：

　　兒童游樂設(shè)施，僅限十三歲以下兒童玩耍/兒童玩耍，需成人監(jiān)護

　　在名貴樹木掛設(shè)：

　　介紹樹木情況的標(biāo)識牌

　　在配電箱處設(shè)置：

　　有電危險

　　在涼亭處設(shè)置：

　　請勿刻劃

　　請勿躺臥

　　在煤氣調(diào)壓站等易燃處設(shè)置：

　　小心煙火

　　在環(huán)衛(wèi)現(xiàn)場設(shè)置：

　　正在打掃，請稍候/正在清潔，請繞行

　　在綠化帶設(shè)置：

　　請勿亂扔果皮紙屑

　　愛護樹木，請勿掛衣物

　　愛護綠化，請勿跨越

　　青青綠草，請勿踐踏/春意在腳下，草地?zé)o踐踏

　　創(chuàng)溫馨環(huán)境，樹美好心靈/植物茂，家園美

　　美化家園，從我做起/足下留情，家園常春

　　生命常綠，需要用愛灌溉

　　樹環(huán)保意識，愛護小區(qū)環(huán)境

　　花木共賞，人人呵護/親情家園，送您一片清新

　　在小草的耳邊，領(lǐng)略一份平和的溫柔

　　生命常綠，需要用愛灌溉

　　心手相連，共建順馳家園

　　溫馨家園，情系你我

　　創(chuàng)溫馨環(huán)境，樹美好心靈

　　足下留情，家園常春

　　給予我一片情，還您一片綠

　　請勿將寵物帶入公共綠化帶

　　請勿將寵物帶進會所

　　我奉獻給了您綠色的情懷，您能只用眼睛去欣賞嗎

　　清新潔靜的天發(fā)觀邸，須要您我呵護，更須要(它)的愛護

　　我的形象是您心靈的反映

　　您給我愛心，我給您溫馨

　　您的心靈，我的翠綠

　　尊重勞動，保護環(huán)境，熱愛生命

　　珍惜草木，保護我們的生存空間

　　消防用語：

　　請愛護消防設(shè)施

　　嚴(yán)禁占用消防通道/消防通道，嚴(yán)禁停車

　　嚴(yán)禁煙火

　　禁止吸煙

　　消防用水，嚴(yán)禁他用

　　消防器材，嚴(yán)禁挪用

　　嚴(yán)禁使用瓶裝煤氣

　　噴淋接合器

　　消防栓接合器

　　溫馨家庭，只需熱情，不需火情

　　設(shè)施設(shè)備的警告用語：

　　機房重地，非請莫入

　　高壓危險，請勿靠近

　　小心觸電

　　小心滑倒

　　高空作業(yè)，請您繞行

　　設(shè)備檢修，暫停使用

　　小心墜物/有人作業(yè)，嚴(yán)禁合閘

　　車輛管理方面：

　　專用車位標(biāo)識

　　收費一覽表

　　請出示證件

　　注意安全，小心駕駛

　　小心車輛

　　禁止停車

　　禁止鳴笛

　　單行道

　　限速**公里

　　限高**米

　　停車場進口

　　停車場出口

　　禁止駛?cè)?/p>

　　寧靜致遠(yuǎn)，一鳴驚人

　　游泳池方面：

　　售票處

　　小賣部

　　入場須知

　　男更衣室

　　女更衣室

　　男士請進

　　女士請進

　　體檢室

　　衛(wèi)生間

　　倉庫

　　衣物保管處

　　開放時間表

　　水深**米

　　先淋浴后下池

　　小心滑倒

　　請您出示票證

　　請勿跳水、打鬧

　　深不可測，請勿冒險

　　注：以上所有

　　公共信息圖形符號標(biāo)志標(biāo)牌均須符合下列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：GB2894-1996安全標(biāo)示，GB13495-1992消防安全標(biāo)示，GB/T10001-2000標(biāo)志用公共信息圖形符號，下方均需冠注"順馳物業(yè)"及公司標(biāo)識。 　　物業(yè)管理企業(yè)通過招投標(biāo)方式介入專案物業(yè)之后，除了VI的準(zhǔn)備外，還要全面、系統(tǒng)地做好物業(yè)管理接管驗收前的具體準(zhǔn)備工作，包括以下內(nèi)容：

　　一、成立管理處

　　1、在業(yè)主入住前三個月時間(竣工驗收工作在入住前1~3個月內(nèi)進行)成立

　　2、管理處主任、房管員和維修人員到位

　　3、其他管理人員分步到崗

　　二、組織驗收小組

　　由物業(yè)公司物業(yè)管理部牽頭、機電安裝維修工程部和管理處的有關(guān)人員組成，可以邀請部分業(yè)主代表參與。

　　三、相關(guān)記錄與表格

　　1、房屋接管驗收表

　　2、室內(nèi)竣工驗收遺留問題統(tǒng)計表

　　3、公共配套設(shè)施接管驗收遺留問題統(tǒng)計表

　　4、急電設(shè)備接管驗收表

　　5、機電設(shè)備接管驗收遺留問題統(tǒng)計表

　　四、接管驗收標(biāo)準(zhǔn)

　　房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部ZBP30001-90標(biāo)準(zhǔn)和國家991年7月1日頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》，以及滿足業(yè)主(住戶)的合理要求。

　　業(yè)主選擇管家的五要素

　　品牌 業(yè)績 實力 專業(yè) 特色

　　物業(yè)管理其實是指業(yè)主委員會的自治管理、物業(yè)公司的專業(yè)管理、全市性的城市管理、街道與居委會的社區(qū)管理和房產(chǎn)管理部門管理以及水、電、煤氣、環(huán)衛(wèi)等方方面面行政管理的一種綜合性管理，所以，我們不能一提物業(yè)管理就以為是完完全全是物業(yè)公司的事情。

　　未入住或入住以后空置的、未售的房子稱為空置房，空置房也必須交物業(yè)管理費，按國家相關(guān)規(guī)定為正常管理費用的一半標(biāo)準(zhǔn)收取。

篇3：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證（升級）辦理流程與需提交資料

　　物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證(升級)辦事流程:

　　各縣級市、區(qū)物業(yè)管理主管部門受理、預(yù)審

　　↓

　　物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證(升級)審批受理

　　(行政審批大廳)

　　↓

　　經(jīng)辦人初審

　　(轉(zhuǎn)市物管辦)

　　↓

　　查看現(xiàn)場

　　(市物管辦)

　　↓

　　核審

　　(市物管辦)

　　↓

　　簽批

　　(市房管局)

　　↓

　　制證發(fā)證

　　(市物管辦)

　　提交資料:

　　1、資質(zhì)等級換證(升級)報告;

　　2、資質(zhì)等級換證(升級)申報表(一式三份);

　　3、企業(yè)法人的任命書和身份證明(提交復(fù)印件時需驗原件)

　　4、物業(yè)管理企業(yè)近兩年統(tǒng)計年報、財務(wù)狀況;(復(fù)印件)

　　5、營業(yè)執(zhí)照;(提交復(fù)印件時需驗原件)

　　6、到期資質(zhì)證書;(原件)

　　7、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。(提交復(fù)印件時需驗原件)

　　8、物業(yè)服務(wù)合同;

　　9、業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)的評議;

　　10、其它有關(guān)資料。