不記初心

以身作責(zé)

嚴(yán)格履責(zé)

——學(xué)習(xí)十九大感想

中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會于10月18日至10月24日在人民大會堂隆重召開。xxx代表第十八屆中央委員會向大會作報(bào)告。我所全體干部職工在所會議室集體收看了開幕式及新一屆政治局常委與中外記者見面會盛況，親耳聆聽了xxx的精彩報(bào)告。報(bào)告講出了全黨全軍全國各族人民的心聲，高屋建瓴、振聾發(fā)聵，令人振奮、心潮澎湃，是我們黨在新時(shí)代開啟新征程、續(xù)寫新篇章的政治宣言和行動綱領(lǐng)，必將對我們黨不忘初心、牢記使命，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。

近期，我又反復(fù)詳讀了xxx所作的工作報(bào)告，在字里行間真切地感受到**核心的黨中央對人民群眾的深切情懷，對黨和國家事業(yè)的無限忠誠，對大政方針政策、改革發(fā)展穩(wěn)定、內(nèi)政外交國防、治黨治國治軍的深刻闡述和美好規(guī)劃，心情久久不能平靜。報(bào)告總結(jié)和闡述了五年來黨和國家事業(yè)發(fā)生的歷史性變革和取得的歷史性成就，充分反映了過去五年我們黨砥礪奮進(jìn)的偉大實(shí)踐；精辟概括了社會***，提出“14個(gè)堅(jiān)持”的基本方略；準(zhǔn)確做出了***主義進(jìn)入新時(shí)代的政治判斷，明確了當(dāng)代中國發(fā)展的歷史方位；科學(xué)制定了新的戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)提出了“五大建設(shè)”新的戰(zhàn)略部署，描繪了新時(shí)代建設(shè)***主義的路線圖。使我深深地感到，xxx是深得全黨全軍全國各族人民衷心愛戴的領(lǐng)袖、核心，是當(dāng)今中國共產(chǎn)黨人的精神旗，這是我國之幸、黨之幸、民之福。特別是社會***，為建設(shè)***主義偉大事業(yè)指明了方向，提供了強(qiáng)大的理論和思想武器，更為我們做好本職工作提供了根本遵循。

***大用了很大篇幅對加強(qiáng)黨的建設(shè)和全面從嚴(yán)治黨進(jìn)行闡述和部署，報(bào)告中16次提到“黨的領(lǐng)導(dǎo)”、13次提到“黨的建設(shè)”、7次提到“全面從嚴(yán)治黨”。在新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展***主義的十四條基本方略中，首尾都是黨的建設(shè)方略：第一條“堅(jiān)持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的，要確保黨始終總攬全局、協(xié)調(diào)各方;第十四條“堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨”，強(qiáng)調(diào)偉大斗爭、偉大工程、偉大事業(yè)、偉大夢想是緊密聯(lián)系、相互貫通、相互作用的，而起決定作用的是黨的建設(shè)新的偉大工程。在第十三部分，系統(tǒng)闡述了新時(shí)代黨的建設(shè)的“一個(gè)序言、一個(gè)總體要求、八項(xiàng)重大任務(wù)”，共4100余字，占報(bào)告全文3.2萬字的八分之一。由此可見，全面從嚴(yán)治黨部署在決勝全面建成小康社會、奪取******主義偉大勝利中的分量之重。作為一名黨務(wù)工作者，這時(shí)候就更需要自覺地在政治方向、政治立場、政治言論、政治行為等方面與同志為核心的黨中央保持高度一致，特別是要把十九大報(bào)告學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、貫徹好，要把深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹***大會議精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，切實(shí)發(fā)揮示范和表率作用，進(jìn)一步牢固樹立“四個(gè)意識”，特別是核心意識、看齊意識，自覺維護(hù)黨中央權(quán)威。具體來講，當(dāng)前要做好以下三個(gè)方面工作：

一是堅(jiān)定自覺忠誠核心、擁戴核心、維護(hù)核心。*****大以來，黨和國家事業(yè)發(fā)生了歷史性變革，***主義進(jìn)入了新時(shí)代，這充分體現(xiàn)了xxx高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)袖風(fēng)范，駕馭全局、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)男鄄艂ヂ浴Ｊ藢昧腥珪_立了xxx為黨中央的核心、全黨的核心，是經(jīng)過歷史證明、實(shí)踐檢驗(yàn)的，是實(shí)至名歸、水到渠成的，更是眾望所歸、當(dāng)之無愧的，反映了全黨的共同意志，反映了全黨全國各族人民的共同心愿，我們必須堅(jiān)定維護(hù)黨中央和xxx這個(gè)核心，聽黨的話、跟黨走。

二是學(xué)深悟透，帶頭領(lǐng)會好十九大精神。十九大報(bào)告已經(jīng)繪就了中國到本世紀(jì)中葉發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，明晰了各行各業(yè)、各領(lǐng)域、各條戰(zhàn)線的未來任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)。作為一名黨員干部，當(dāng)務(wù)之急就是要原汁原味、逐字逐句的學(xué)習(xí)十九大報(bào)告，特別是******主議思想、堅(jiān)持新發(fā)展理念、全面從嚴(yán)治黨等重要論述，真正搞清楚、弄明白報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)、核心要義，主動向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊，向十九大黨中央治國理政新理念新思路新戰(zhàn)略看齊，自覺用十九大報(bào)告精神武裝頭腦，指導(dǎo)工作，積極做到內(nèi)化于心、外化于行。

三是不忘初心、牢記使命，嚴(yán)格履責(zé)。十九大報(bào)告已響徹神州大地，報(bào)告中提到加快建設(shè)創(chuàng)新型國家足見黨中央對科技創(chuàng)新的重視。作為一名科研單位的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，就必須要深刻理解、全面貫徹黨的方針政策，并將貫徹十九大精神體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的工作上、行動中，不忘初心，牢記使命，全面提升履職盡責(zé)能力和業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)，積極立足于科研和崗位實(shí)際，做好表率、發(fā)揮引領(lǐng)作用，努力為決勝全面建成小康社會、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。

篇2：物業(yè)《首問責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　物業(yè)《首問責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　為順應(yīng)行業(yè)新趨勢和公司發(fā)展需要，公司推出了《首問責(zé)任制辦法》。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我對首問責(zé)任制有了一定的了解和認(rèn)識，下面就談兩點(diǎn)感想。

　　創(chuàng)品牌、保品牌-公司發(fā)展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發(fā)展與壯大：去年初公司取得了物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)稱號，并在市行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)評比中排名第五；公司接管的新項(xiàng)目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發(fā)展也帶來了十分嚴(yán)峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務(wù)水準(zhǔn)，鞏固已取得的項(xiàng)目，創(chuàng)出具有蘇房特色的整體品牌？根據(jù)形勢及發(fā)展的需要，公司管理層及時(shí)推出了《首問責(zé)任制辦法》。我個(gè)人的體會是，服務(wù)性行業(yè)形象主要體現(xiàn)在接待窗口。

　　目前，電信、移動、銀行等企業(yè)都很重視接待窗口的服務(wù)接待禮儀，而作為物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的我們，更應(yīng)從每一個(gè)接待窗口到每一個(gè)服務(wù)平臺，都嚴(yán)格按《首問責(zé)任制辦法》中的要求來貫徹執(zhí)行，樹立起全員服務(wù)意識，積極培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，讓每位員工從根本上認(rèn)識到“從我做起”的重要性。“我”的每一次接聽、每一個(gè)回答、每一個(gè)微笑、每一次落實(shí)、每一個(gè)回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業(yè)管理有限公司”這幾個(gè)字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進(jìn)一步認(rèn)可，才能承接到更優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

　　項(xiàng)目服務(wù)處-公司服務(wù)的前沿陣地

　　各項(xiàng)目服務(wù)處是公司服務(wù)的前沿陣地。每一位員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，都將直接影響公司的聲譽(yù)和發(fā)展。通過學(xué)習(xí)《首問責(zé)任制辦法》，我充分認(rèn)識到《辦法》中最重要的一點(diǎn)，即“首問”不僅僅是針對服務(wù)處前臺接待人員，更是針對每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)責(zé)任人的。每一項(xiàng)作業(yè)流程的每一個(gè)責(zé)任人都將成為首問責(zé)任人。我們服務(wù)處的每一位員工要樹立極強(qiáng)的工作責(zé)任心，踏踏實(shí)實(shí)地做好業(yè)主委托的每一件事，真正做到受理-落實(shí)-驗(yàn)證-回訪每環(huán)都不脫節(jié)，這樣才能真正體現(xiàn)服務(wù)處良好的窗口形象，也符合ISO9001質(zhì)量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，注重細(xì)節(jié)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一分力量。

篇3：物業(yè)公司《首問責(zé)任制辦法》學(xué)習(xí)感想

　　物業(yè)公司《首問責(zé)任制辦法》學(xué)習(xí)感想

　　首問責(zé)任制，顧名思義，首個(gè)接聽、接待對方問題的人員，應(yīng)付的責(zé)任制度。這短短的幾個(gè)字，似乎不難理解，但她一定是企業(yè)經(jīng)過多年曲折、磨合的產(chǎn)物，正所謂“滿園春色管不住，一支紅杏出墻來”。在蘇房企業(yè)文化的花園里，首問責(zé)任制就像一支新生的花朵。她展現(xiàn)在我們面前的是規(guī)范自己的言行；她，展現(xiàn)在外部人員面前的是蘇房文化的芳香。

　　再讀首問責(zé)任制，我們基本可以了解日常工作中的行為規(guī)范，但要在工作中做到盡善盡美，游刃有余，光從認(rèn)真執(zhí)行、機(jī)械照搬還是不夠的，還需要我們挖掘潛在的內(nèi)涵。也是要求我們?nèi)ド羁汤斫夂拓灤┤粘９ぷ魇聞?wù)里。經(jīng)歷了幾年的物業(yè)管理工作實(shí)踐，結(jié)合學(xué)習(xí)公司的《首問責(zé)任制辦法》，我有一點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)想，對我們今后的工作可能有所幫助。

　　一、適度利用熱情語音

　　公司《首問責(zé)任制辦法》對接聽外部來電，已經(jīng)明確要使用規(guī)范性語言。但是我們僅僅是啟用公司的規(guī)范性語言還是不夠的，還得視情況的輕重緩急，用一種積極的態(tài)度傳遞給對方。熱情語音很重要，她可以通過電話，傳遞給對方我們的企業(yè)精神---“快樂服務(wù)”。在適度利用熱情語音的同時(shí)，做好解釋工作。根據(jù)情況還可以提示解決問題的辦法，以主動出擊的方法，變被動為主動，使對方根據(jù)你的意思去思考，最終達(dá)成共識。這就是“不見面的溝通，用熱情語音”起到事半功倍的效果。

　　二、合理啟動熱忱的動力源

　　熱忱是什么？熱忱是將內(nèi)心的感覺表現(xiàn)出來，并用她來打動對方，打動來人的內(nèi)心世界。這里我講的熱忱又須是真情實(shí)意的，她必須是出自內(nèi)心的。當(dāng)業(yè)主來訪，指出問題所在或有求助的問題時(shí)，我們必須耐心傾聽，然后以一種熱忱的態(tài)度展現(xiàn)在他人面前，要給人一種感覺：你的態(tài)度是熱忱的，是忠心的。忠心有兩個(gè)含義：一是對業(yè)主的忠心，二是對公司忠心。服務(wù)處就是公司的一個(gè)窗口，公司已經(jīng)把小區(qū)（產(chǎn)品）接下來，那么服務(wù)處只有把這個(gè)“產(chǎn)品“做好，使客戶滿意，這樣這個(gè)“產(chǎn)品”就有持續(xù)性。如果我們的員工，都把公司的事業(yè)當(dāng)作是自己的事業(yè)，都把自己當(dāng)作是小區(qū)這個(gè)大家庭的成員，那么我們沒有理由不為這個(gè)小區(qū)大家庭成員---業(yè)主熱忱服務(wù)。要熱忱的為每位業(yè)主服務(wù)，就像牢牢抓住每筆生意那樣，就啟動你熱忱的動力源吧，這樣每次來訪的業(yè)主都會切身感受到你的熱忱。

　　三、重視身體語言作用

　　在面對面的溝通中，身體語言傳達(dá)著不可忽視的信息。這需要做一件事，一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)?shù)厥褂米约旱纳眢w語言。這在實(shí)際工作中是簡潔有效的交流工具。我舉一個(gè)例子：三月初，有一個(gè)業(yè)主到我們服務(wù)處來要求更換門卡。當(dāng)我們的內(nèi)勤說要有償補(bǔ)卡時(shí)，這位業(yè)主簡直就是火冒三丈地說：“我去年10月辦的卡，至今還不到半年，這樣的產(chǎn)品是你們物業(yè)的責(zé)任。”不管我們內(nèi)勤如何解釋，業(yè)主就是無法平息怒氣。這時(shí)我們搬過凳子，讓這位業(yè)主坐下，再倒杯茶，就像對待家中上賓一樣，用這樣無聲的肢體語言，給他一種一家親的感覺。既然是一家人，那還有什么大不了的事，還有什么不可理解的呢？就是用這樣一種身體語言，爭取了迂回時(shí)間，用熱情禮儀平息了業(yè)主激動的情緒，再用合理的解釋，使業(yè)主認(rèn)同和理解我們的做法，最后圓滿地解決了問題。從這一事例中，我們體會到，有時(shí)理解不一定要做太多解釋，更不需要高談闊論，要的是貼合實(shí)際和一種熱忱、真摯的情感。我想身體語言在很多場合都能起到事半功倍的效果。

　　四、正確理解首問責(zé)任制，提倡協(xié)助和諧

　　從名義上講，首問責(zé)任制就是要求首先接聽來電、接待來訪的管理人員要遵守的制度。那么張三首先接收到的信息就不關(guān)李四的事？我認(rèn)為不然，我們不能走入誤區(qū)，應(yīng)該從廣義方面去思考這個(gè)問題。有些事需要幾個(gè)人或全部（服務(wù)處）乃至公司其他部門一同協(xié)助解決。在當(dāng)今社會，人與人、部門與部門之間競爭是存在的，可我們也必須清楚得認(rèn)識到，所有成員，都是整體中的而一個(gè)有機(jī)組成部分。相互之間雖說不上是唇亡齒寒，但其中一個(gè)部門出了問題，都會或直接或間接影響到全局。我國古代有“房謀杜斷”之說，講的就是房玄齡和杜如晦之間密切合作、共同輔佐唐太宗治理國家的佳話。所有公司員工各有自己的職責(zé)范圍，有一定的相對獨(dú)立性，但大家又必須為公司總目標(biāo)服務(wù)。也許我們大家都知道螞蟻啃骨的執(zhí)著精神，大家不妨去看看《動物世界》里螞蟻是怎么樣分工合作、協(xié)同作戰(zhàn)的。他們的團(tuán)隊(duì)精神真是發(fā)揮到淋漓盡致。在如今競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)社會，每個(gè)企業(yè)就如同行進(jìn)在激流險(xiǎn)灘中小舟，只有大家齊心協(xié)力，才能度過激流險(xiǎn)灘，到達(dá)理想中的綠洲。

　　五、《首問責(zé)任制辦法》是公司的規(guī)章制度，如果不嚴(yán)格遵照執(zhí)行，很可能會違反其中某一條而受到處罰。

　　我認(rèn)為我們都要有正確的認(rèn)識。“一樣的錯(cuò)誤不要犯第二次”，但也不能怕出錯(cuò)。要是工作中畏首畏尾，就容易喪失了開拓精神。每個(gè)人都應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、處理問題的技巧。“好好學(xué)習(xí)，天天向上”，這是我好同事們今后努力的方向。

　　以上是我學(xué)習(xí)《首問責(zé)任制辦法》的一點(diǎn)感想，因工作經(jīng)驗(yàn)有限，有不貼切之處，望大家海涵。