物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想：服務(wù)是產(chǎn)品 文化是營銷

　　深圳是中國物業(yè)行業(yè)興起最早，發(fā)展最為成熟的城市之一，此次前往深圳參觀，受益很多：親切的微笑，有條不紊的服務(wù)，人性化的管理都給人留下比較深的印象。一個企業(yè)就像一個肌體，內(nèi)部機制順暢了反應(yīng)到外部才能健康紅潤。僅三天可能未必能完全透徹其中原理，只能由表及里的在企業(yè)文化建設(shè)等方面做下粗淺的分析。

　　一、企業(yè)文化的重要性

　　現(xiàn)代企業(yè)大多數(shù)會適應(yīng)對外宣傳對內(nèi)鼓舞的作用建立自己的企業(yè)文化，但是物業(yè)公司建立起自己的企業(yè)文化，并把它認(rèn)認(rèn)真真做下去的并不多。有現(xiàn)實條件的不允許，也有傳統(tǒng)習(xí)慣沒有改變過來，沒有把服務(wù)真正當(dāng)成一種產(chǎn)品來營銷。但是在深圳，我們看到最優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)都在竭力打造自己的企業(yè)文化，包括中旅、中海，包括我們未謀面但久聞名的萬科。先不論大家的方式和效果怎么樣，我認(rèn)為首先，隨著競爭日益加劇，將來企業(yè)間的差異可能只在于，我比你更早和更持之以衡的建立起品牌，品牌就是優(yōu)勢。其次，將來是被定義成服務(wù)性社會的將來，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，可是它看不見摸不著，只有靠內(nèi)在品質(zhì)來顯示，這個內(nèi)在品質(zhì)正是靠長期的企業(yè)文化來塑造，在塑造的同時完成企業(yè)的自我營銷和品牌積累。所以我想，選擇什么樣的企業(yè)文化，什么階段來重點打造它因企業(yè)而異，但是打造自己強硬的企業(yè)文化一定會是趨勢。這一點深圳的現(xiàn)在就是我們的將來。

　　二、企業(yè)文化如何落實

　　這是一個很深很大的課題，我請教了中海和中旅的做法，發(fā)現(xiàn)他們形式雖然不盡相同，但是圍繞的幾個基本點是一樣的。歸納起來，一是讓員工有在家的感覺，培養(yǎng)起員工的企業(yè)歸屬感。如從細(xì)微處尊重、關(guān)心員工，合理的利用物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵。二是最大限度的引導(dǎo)員工朝著企業(yè)需要的品質(zhì)上發(fā)展，如開展各式培訓(xùn)、競賽、考核。三是謹(jǐn)慎對待任何一種代表公司的行為，包括能言的行為，人、態(tài)度、發(fā)言，也包括不能言的行為，標(biāo)識、宣傳物、著裝等等。所以我認(rèn)為，對于一個實實在在的形態(tài)多樣的企業(yè)而言，文化的塑造是一個長期的內(nèi)在的過程，重要的不在于別人辦了一個聯(lián)歡會所以我們也要辦一個，我們也辦了一個聯(lián)歡會并不代表我們就有企業(yè)文化了，別人是企業(yè)文化我們可能只是浪費錢。所以問題只在于我們的措施是否對應(yīng)了當(dāng)前的需求，是否能夠解決當(dāng)前的問題，達(dá)到當(dāng)前的目標(biāo)。

　　三、簡約的管理

　　復(fù)雜的管理模式并不一定都不好，復(fù)雜有時候能制衡。但是對于正在尋求發(fā)展的企業(yè)來說，簡約的管理是比較好的選擇。中海和中旅都在積極的向外擴張，所以他們要把大多數(shù)被制衡掉的精力轉(zhuǎn)移到新的動作上來，他們選擇的也都是一種簡約的管理模式，一個比較明顯的例子是他們的OA辦公自動化系統(tǒng)。后來我們咨詢了上海的OA軟件供應(yīng)商，發(fā)現(xiàn)上海物業(yè)采用OA軟件的也并不多，深圳又走到前頭去了。OA在物業(yè)行業(yè)的運用主要通過各服務(wù)區(qū)的聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)無紙化辦公、信息最快傳遞、共享和文件歸檔。通過OA的管理，不僅信息的傳遞更為快速，一些繁文縟節(jié)被節(jié)省掉了，而且最重要的是，員工可以更全面和直接的了解事件全貌，并決定自己應(yīng)該在最短的時間里做出怎樣的決定。看似不起眼的一個OA管理，改變的其實是整個組織內(nèi)部信息傳遞的方法，所以是一個由小見大非常重要的改變。選擇辦公自動化，我想只是戰(zhàn)略計劃和時間性問題。

　　以上是從深圳回來的一些想法。最大的感覺其實還是，因為發(fā)展的空間還如此之大，所以對物業(yè)行業(yè)更有信心了。如果我們拋棄短期行為而立足于永續(xù)發(fā)展，我們就可能在目前國內(nèi)物業(yè)品牌還沒那么密集，大多數(shù)也都還在摸索的時候，提早樹立起我們自己的品牌。

篇2：地產(chǎn)物業(yè)集團公司參觀學(xué)習(xí)心得體會

　　地產(chǎn)物業(yè)集團公司參觀學(xué)習(xí)心得體會

　　2月18日，在集團公司董事長金寬榮先生的帶領(lǐng)下，集團各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人和部分主管一行27人參觀了位于安寧高新技術(shù)開發(fā)工業(yè)園的蘭州z集團。

　　從進入z大門開始，映入眼簾的就是一塊巨大的電子屏，滾動的紅色字體：“z歡迎您”！體現(xiàn)出z全體對來訪者的熱情歡迎。辦公主樓里別具一格的室內(nèi)園林，讓身處西北的我們有了別樣的感覺，從這點布局中，也能看出z的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的建設(shè)中處處體現(xiàn)了“以人為本”的獨具匠心。在z集團王部長和董事長辦公室主任的帶領(lǐng)下，我們一行詳細(xì)的參觀了z的每一個車間和部門，在每個車間的門口處都有一個公示欄，里面貼著上月的明星員工和模范員工。

　　從每位明星員工和模范員工的簡介中可以看出，他們都是z的中流砥柱，依托著他們的付出，z才能不斷成長。盡管z的辦公環(huán)境在蘭州的同行業(yè)中也是首屈一指，但是到達(dá)z以后，我還是對它的環(huán)境感到由衷的贊嘆：一塵不染的辦公臺面，井然有序的工作氛圍，寬敞通透的室內(nèi)園林......最讓我感興趣的還是z新落成的有25層高的員工公寓，在帶領(lǐng)者的引導(dǎo)下，我們近距離地走近了z員工的生活，在裝修完畢的員工公寓里，各類生活設(shè)施一應(yīng)俱全，真正意義上做了讓z的員工“提包入住”，這樣人性化的設(shè)計，完全解決了員工的后顧之憂，讓員工不用再為生活瑣事分心，從而全身心的投入到工作當(dāng)中。

　　在z里，這樣的設(shè)計很多，集團的領(lǐng)導(dǎo)者似乎在用心營造一個城市，一個依托z集團而成立的“z城”，在z里工作，有z線纜和z房地產(chǎn)、z物業(yè)；在z里生活，有員工公寓，食堂，還可以根據(jù)工作年限帶家屬住在公寓里；在z里休閑，有羽毛球館，乒乓球室，還有理發(fā)室，甚至美容師。也許，以后還會有更多的民生工程在z里實現(xiàn)，但是就目前所看到的和聽到的，這種理想的實現(xiàn)應(yīng)該就在不遠(yuǎn)的將來。

　　在參觀之后，z的董事長金銀強接待了金總和我們大家，在接待會上，金銀強董事長應(yīng)金總之邀，向與會的我們講了闡明了一個理念，那就是做為領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是一個管理者--在一個前進中的企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)是苦行僧！所有員工會做的，領(lǐng)導(dǎo)要會做，要做的最好；員工不會做的，領(lǐng)導(dǎo)也要會做！金董事長強調(diào)做為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要從身邊的小事做起，細(xì)節(jié)決定了成敗！

　　做為甘肅省工業(yè)百強企業(yè)，中國電線電纜百強企業(yè)的董事長金銀強先生，在最后只是很謙虛地向與會的我們說了一句讓人印象深刻的話：我只是一個幫助員工實現(xiàn)夢想的人，我希望大家在我的帶領(lǐng)下能一步步實現(xiàn)個人的夢想！

　　z之行結(jié)束了，他的發(fā)展和成長之路，其中的艱苦卓絕，我們都沒有看到，所能看到的只是表面的風(fēng)光和壯麗。但是，又有哪一家企業(yè)的成長會一帆風(fēng)順？z也將迎來他的20歲生日，希望以后有更多的觀摩和交流的機會，促進z更進一步的成長。

篇3：萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得

　　萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得

　　20**年8月我有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業(yè)和卓越物業(yè)的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業(yè)的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯(lián)排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區(qū)的情況，也提高了小區(qū)的安全質(zhì)量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內(nèi)各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設(shè)施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養(yǎng)護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問題；同時也展現(xiàn)給業(yè)主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業(yè)以視覺感美觀出發(fā)，尊重業(yè)主意見并與業(yè)主達(dá)成共識，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現(xiàn)象，有禮儀，崗位責(zé)任心強。這證明該管理處領(lǐng)導(dǎo)有方，工作方法正確，同時員工對工作責(zé)任心更強。全體員工對公司的規(guī)章制度、服務(wù)方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業(yè)，蔚藍(lán)海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業(yè)自身定位于“職業(yè)管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業(yè)主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務(wù)”的核心理念，以專業(yè)的精神、規(guī)范的操作、高效的管理、創(chuàng)新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現(xiàn)代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場、提高客戶生活品質(zhì)為已任，將自己獨特的物業(yè)管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區(qū)物業(yè)管理水平達(dá)到行業(yè)先進水平。在現(xiàn)場比較醒目的位置，設(shè)置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區(qū)活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業(yè)服務(wù)，在蔚藍(lán)海岸物業(yè)費收取均能達(dá)到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務(wù)機制”。

　　最后， 通過這次學(xué)習(xí)，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓(xùn)一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養(yǎng)，就拿拍照來說，業(yè)主和客戶拍保安和小區(qū)的環(huán)境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業(yè)主和客戶發(fā)生不愉快。在萬科和卓越時，當(dāng)我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了這一次機會，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學(xué)習(xí)機會，以上就是深圳學(xué)習(xí)的感觸，愿與大家共分享。