一、典型的質量體系文件結構質量體系文件通常由三部分組成,即:質量手冊、質量程序、質量文件,根據文件內容的不同,質量體系文件又分為A、B、C三個層次有關說明:(1)圖中各層次文件根據需要均可拆分或合并;(2)當各層次文件分開時,可相互引用,但必須附引用內容的條目;(3)低一層次文件的內容不應與高一層次文件的內容相抵觸,低一層次文件應比高一層次文件更加具體、詳細;(4)各層次文件的合并、拆分,由企業自行決定。
二、質量體系文件的特性
1.法規性(1)質量體系文件一旦被批準實施,企業就必須認證執行;(2)當文件需要修改時,只能按照規定的程序進行;(3)文件是企業內部運行的法律條文、規范;(4)文件是評價實際運行的依據。2.唯一性(1)一個組織(即物業管理企業)只能有一個質量體系文件系統;(2)一項活動只能規定唯一的程序;(3)一項規定只能有唯一的解釋;(4)任何地方不得使用文件的無效版本。
3.適用性(1)文件無統一格式;(2)無標準文本;(3)追求適用性。
三、質量體系文件編寫的要求
1.質量體系文件要具有系統性和協調性。質量體系文件應該能夠反映一個組織質量體系的系統特征,應對影響產品或服務質量形成過程的技術、管理和人員等因素的控制作出統一的規定。不同文件在各個層次和文件質量方面應做到層次清楚、接口明確、結構合理、協調有序、要素和內容的取舍得當。具體操作時應注意:
①物業管理企業對其質量體系所采用的全部要素、要求、規定,都要有系統、有條理地制訂成各項方針和程序;
②所有的質量文件必須按規定的方法編輯成冊;③各層次文件應分布合理、相互協調、互相印證;
④各層次文件應涉及質量體系的一個獨立的邏輯方面。
2.質量體系文件的編寫要符合法規性的要求。質量體系文件是一個組織實施質量管理和質量保證活動的準則,因此,質量體系文件的法規性準則主要體現在:①質量體系文件應在總體上遵循ISO9000族標準的要求;②結合本企業組織的特點,質量體系文件應符合國家/地方/行業有關的法規、規范;
③質量體系文件對企業組織內部而言就是必須執行的"法規"文件。
3.質量體系文件應具有較高的增值性。
4.質量體系文件的編制和適用是一個過程,這個過程是一個動態的、高增值的轉換過程。一般來說,質量體系文件將隨著質量體系的不斷改善而完善,而這種動態的增值作用對質量體系的影響也應該是越來越顯著。
5.質量體系文件要符合適宜性的要求。
①質量體系文件的編制和形式應做到充分考慮物業管理企業自身的組織規模、管理經驗、物業管理質量活動的具體性質、物業管理所提供的服務的特點等因素。
②質量體系文件的詳略程度應與其企業人員的素質、技能和培訓相適宜,以使體系文件保持一個合理的水平,以便有效地貫徹實施。
篇2：質量體系文件的結構及特性
一、典型的質量體系文件結構
質量體系文件通常由三部分組成,即:質量手冊、質量程序、質量文件,根據文件內容的不同,質量體系文件又分為A、B、C三個層次
有關說明:
(1)圖中各層次文件根據需要均可拆分或合并;
(2)當各層次文件分開時,可相互引用,但必須附引用內容的條目;
(3)低一層次文件的內容不應與高一層次文件的內容相抵觸,低一層次文件應比高一層次文件更加具體、詳細;
(4)各層次文件的合并、拆分,由企業自行決定。
二、質量體系文件的特性
1.法規性
(1)質量體系文件一旦被批準實施,企業就必須認證執行;
(2)當文件(來自:www.dewk.cn)需要修改時,只能按照規定的程序進行;
(3)文件是企業內部運行的法律條文、規范;
(4)文件是評價實際運行的依據。
2.唯一性
(1)一個組織(即物業管理企業)只能有一個質量體系文件系統;
(2)一項活動只能規定唯一的程序;
(3)一項規定只能有唯一的解釋;
(4)任何地方不得使用文件的無效版本。
3.適用性
(1)文件無統一格式;
(2)無標準文本;
(3)追求適用性。
三、質量體系文件編寫的要求
1.質量體系文件要具有系統性和協調性。
質量體系文件應該能夠反映一個組織質量體系的系統特征,應對影響產品或服務質量形成過程的技術、管理和人員等因素的控制作出統一的規定。不同文件在各個層次和文件質量方面應做到層次清楚、接口明確、結構合理、協調有序、要素和內容的取舍得當。具體操作時應注意:
①物業管理企業對其質量體系所采用的全部要素、要求、規定,都要有系統、有條理地制訂成各項方針和程序;
②所有的質量文件必須按規定的方法編輯成冊;
③各層次文件應分布合理、相互協調、互相印證;
④各層次文件應涉及質量體系的一個獨立的邏輯方面。
2.質量體系文件的編寫要符合法規性的要求。
質量體系文件是一個組織實施質量管理和質量保證活動的準則,因此,質量體系文件的法規性準則主要體現在:
①質量體系文件應在總體上遵循ISO9000族標準的要求;
②結合本企業組織的特點,質量體系文件應符合國家/地方/行業有關的法規、規范;
③質量體系文件對企業組織內部而言就是必須執行的"法規"文件。
3.質量體系文件應具有較高的增值性。
4.質量體系文件的編制和適用是一個過程,這個過程是一個動態的、高增值的轉換過程。一般來說,質量體系文件將隨著質量體系的不斷改善而完善,而這種動態的增值作用對質量體系的影響也應該是越來越顯著。
5.質量體系文件要符合適宜性的要求。
①質量體系文件的編制和形式應做到充分考慮物業管理企業自身的組織規模、管理經驗、物業管理質量活動的具體性質、
篇3：質量體系文件的結構及特性
一、典型的質量體系文件結構
質量體系文件通常由三部分組成,即:質量手冊、質量程序、質量文件,根據文件內容的不同,質量體系文件又分為A、B、C三個層次有關說明:(1)圖中各層次文件根據需要均可拆分或合并;(2)當各層次文件分開時,可相互引用,但必須附引用內容的條目;(3)低一層次文件的內容不應與高一層次文件的內容相抵觸,低一層次文件應比高一層次文件更加具體、詳細;(4)各層次文件的合并、拆分,由企業自行決定。
二、質量體系文件的特性
1.法規性(1)質量體系文件一旦被批準實施,企業就必須認證執行;(2)當文件需要修改時,只能按照規定的程序進行;(3)文件是企業內部運行的法律條文、規范;(4)文件是評價實際運行的依據。
2.唯一性(1)一個組織(即物業管理企業)只能有一個質量體系文件系統;(2)一項活動只能規定唯一的程序;(3)一項規定只能有唯一的解釋;(4)任何地方不得使用文件的無效版本。
3.適用性(1)文件無統一格式;(2)無標準文本;(3)追求適用性。
三、質量體系文件編寫的要求1.質量體系文件要具有系統性和協調性。質量體系文件應該能夠反映一個組織質量體系的系統特征,應對影響產品或服務質量形成過程的技術、管理和人員等因素的控制作出統一的規定。不同文件在各個層次和文件質量方面應做到層次清楚、接口明確、結構合理、協調有序、要素和內容的取舍得當。具體操作時應注意:①物業管理企業對其質量體系所采用的全部要素、要求、規定,都要有系統、有條理地制訂成各項方針和程序;②所有的質量文件必須按規定的方法編輯成冊;③各層次文件應分布合理、相互協調、互相印證;④各層次文件應涉及質量體系的一個獨立的邏輯方面。
2.質量體系文件的編寫要符合法規性的要求。質量體系文件是一個組織實施質量管理和質量保證活動的準則,因此,質量體系文件的法規性準則主要體現在:①質量體系文件應在總體上遵循ISO9000族標準的要求;②結合本企業組織的特點,質量體系文件應符合國家/地方/行業有關的法規、規范;③質量體系文件對企業組織內部而言就是必須執行的"法規"文件。
3.質量體系文件應具有較高的增值性。
4.質量體系文件的編制和適用是一個過程,這個過程是一個動態的、高增值的轉換過程。一般來說,質量體系文件將隨著質量體系的不斷改善而完善,而這種動態的增值作用對質量體系的影響也應該是越來越顯著。
5.質量體系文件要符合適宜性的要求。
①質量體系文件的編制和形式應做到充分考慮物業管理企業自身的組織規模、管理經驗、物業管理質量活動的具體性質、物業管理所提供的服務的特點等因素。
②質量體系文件的詳略程度應與其企業人員的素質、技能和培訓相適宜,以使體系文件保持一個合理的水平,以便有效地貫徹實施。