新服務(wù)項(xiàng)目策劃程序
1目的
滿足顧客不斷增長的需求,解決顧客的實(shí)際問題,提高員工服務(wù)意識(shí)及物業(yè)管理水平。
2范圍
適用于各管理處對(duì)住戶有償服務(wù)項(xiàng)目或代辦服務(wù)的開發(fā)和管理。
3職責(zé)
3.1管理處前臺(tái)客服接待人員及貼心管家和控制中心值班人員及現(xiàn)場家政服務(wù)人員(家政清潔保潔員、家政維修技術(shù)員)負(fù)責(zé)記錄顧客新的服務(wù)需求。
3.2管理處客戶服務(wù)專員每月對(duì)收集到的顧客新的服務(wù)需求進(jìn)行總結(jié)分析,編寫《顧客新的服務(wù)需求情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,報(bào)部門經(jīng)理。
3.3部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員討論分析提供新的服務(wù)項(xiàng)目(指超出部門《家庭有償服務(wù)價(jià)目表》現(xiàn)有規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目)的可行性。
3.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)評(píng)估各管理處新開發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目的綜合效益。
3.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審批各管理處新開發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4方法和過程控制
4.1顧客新的服務(wù)項(xiàng)目需求信息收集、分析
4.1.1當(dāng)有顧客現(xiàn)場或電話要求管理處提供《家庭有償服務(wù)價(jià)目表》上沒有標(biāo)明的服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí),管理處或控制中心受理工作人員須在值班記錄表上作詳細(xì)記錄。
4.1.2現(xiàn)場家政服務(wù)人員(家政清潔保潔員、家政維修技術(shù)員)負(fù)責(zé)及時(shí)向管理處傳遞在家政服務(wù)過程中獲取的顧客新的服務(wù)需求信息。
4.1.3管理處客戶服務(wù)專員定期對(duì)管理處收集的顧客新的服務(wù)需求信息予以分析,每月就新服務(wù)需求進(jìn)行分析總結(jié),編寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,報(bào)部門經(jīng)理。
4.2新服務(wù)項(xiàng)目的可行性分析、評(píng)估
部門經(jīng)理根據(jù)《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》組織相關(guān)人員就報(bào)告中反映的問題或顧客的需求進(jìn)行研究,必要時(shí)召開專題會(huì)議確定是否增加新的服務(wù)項(xiàng)目,以滿足顧客不斷增長的服務(wù)需求。
4.3新服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估
4.3.1各管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新服務(wù)項(xiàng)目提供跟蹤回訪工作,每項(xiàng)新服務(wù)項(xiàng)目開展后其前10單的回訪率應(yīng)做到100%,并保證每一單在24小時(shí)內(nèi)回訪完畢。管理處客戶服務(wù)專員根據(jù)回訪結(jié)果及時(shí)了解新服務(wù)項(xiàng)目的工作質(zhì)量,向部門經(jīng)理建議是否繼續(xù)提供此項(xiàng)新服務(wù)項(xiàng)目或提出服務(wù)改進(jìn)措施。
4.3.2品質(zhì)管理組對(duì)各管理處開發(fā)的新服務(wù)項(xiàng)目的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行綜合評(píng)估。組織各管理處推廣綜合效益較好的新服務(wù)項(xiàng)目。
4.4各管理處推廣新服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核制定并下發(fā)各管理處。
5支持性文件
**WY7.2.3-G01《與顧客溝通程序》
**WY7.5.1-G05《戶內(nèi)服務(wù)提供與控制程序》
6支持性質(zhì)量記錄表格
**WY7.5.1-G04-F1《居家服務(wù)情況記錄表》
篇2:某地產(chǎn)項(xiàng)目策劃及銷售代理合同
某地產(chǎn)項(xiàng)目策劃及銷售代理合同
甲方:_____(以下簡稱甲方)
乙方:上海**顧問有限公司(以下簡稱乙方)
甲方為位于_____之合法發(fā)展商。經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,本著合法、平等互利、協(xié)商一致的原則,就甲方委托乙方為“_____項(xiàng)目”策劃及銷售代理商事宜,訂立下列條款:
一、委托事項(xiàng)
1、甲方現(xiàn)委托乙方為“_____項(xiàng)目”全盤(總建面:_____平方米)獨(dú)家策劃及銷售代理商。
2、委任期暫定為自_____年_____月_____日起至“_____項(xiàng)目”一期(總建面:_____平方米)銷售率實(shí)現(xiàn)80%以上。
3、“_____項(xiàng)目”一期后該項(xiàng)目的委托事項(xiàng),雙方將另行商討訂立合同。
二、合同標(biāo)的
1、本合同的名稱:策劃及銷售代理合同
2、本合同標(biāo)的金額:
本合同標(biāo)的金額按照項(xiàng)目一期總銷售金額的2.2%(百分之貳點(diǎn)貳)計(jì)算,具體銷售均價(jià)參照市場行情并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,由雙方商議確認(rèn)。
3、有關(guān)銷售均價(jià)確定后,所產(chǎn)生的溢價(jià)部分的分成,雙方另行約定。
4、雙方約定的合同標(biāo)的生效以乙方與客戶預(yù)(銷)售合同簽約為準(zhǔn)。
三、服務(wù)內(nèi)容與要求
雙方簽訂合同日起,乙方立即成立專案工作小組。在合同期間將完成下述服務(wù)內(nèi)容:
(1)市場基礎(chǔ)調(diào)研
(2)項(xiàng)目市場定位
(3)項(xiàng)目投資分析
(4)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)優(yōu)化
(5)項(xiàng)目案名、推廣、VI系統(tǒng)
(6)項(xiàng)目總體營銷思路
(7)項(xiàng)目媒體廣告計(jì)劃
(8)開盤方案及相關(guān)SP活動(dòng)方案
(9)項(xiàng)目銷售價(jià)格的制定與控制
(10)銷售資料設(shè)計(jì)、建議及審核
(11)接待中心與銷售道具布置建議
(12)樣板房裝飾方案建議
(13)戶外廣告計(jì)劃制訂、設(shè)計(jì)建議及審核
(14)銷售策略及案場銷售模式
(15)銷售培訓(xùn)及督導(dǎo)
(16)銷售代理
(以上工作完成的具體時(shí)間由甲、乙雙方根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度商定。)
四、費(fèi)用支付
1、合同簽署之日起,甲方在五個(gè)工作日內(nèi)先向乙方支付前期啟動(dòng)費(fèi)人民幣30萬元(人民幣伍拾萬元整)直至開盤銷售;若甲方無法在合同約定日期內(nèi)開盤銷售,則甲方在以后每月5日支付策劃顧問費(fèi)5萬元(人民幣捌萬元整),直至項(xiàng)目正式開盤。
2、項(xiàng)目正式開盤銷售后第二個(gè)月起,甲方在每月的前5個(gè)工作日內(nèi)按前一個(gè)月的成交合同金額的2.2%(百分之貳點(diǎn)貳)結(jié)算,向乙方支付傭金。
3、溢價(jià)提成:以一房一價(jià)價(jià)表為基礎(chǔ),實(shí)際成交價(jià)超出價(jià)格表以上的部分視做溢價(jià),溢價(jià)部分甲、乙雙方各得50%(百分之伍拾)。
4、結(jié)算方式:傭金結(jié)算方式為月結(jié),結(jié)付標(biāo)準(zhǔn)以客戶正式簽定購房合同并已支付首期款,其中首付款的金額不得低于該房總房款的20%,每月最后一天為結(jié)算日,每月成交單位有關(guān)之代理傭金、溢價(jià)提成款甲方須于次月5
5日前付清予乙方,收到款項(xiàng)后乙方應(yīng)開具有效發(fā)票。
5、若甲方于委托期內(nèi)自行銷售給買家,則該甲方自行銷售之單位計(jì)算在乙方業(yè)績之內(nèi),并按正常方式結(jié)算代理傭金。
6、如遇認(rèn)購者簽署認(rèn)購書后違約,認(rèn)購者所付定金歸乙方所有。
7、銷售執(zhí)行計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度、市場狀況,由甲乙雙方協(xié)商決定后另附。
8、本合同所指涉及到的款項(xiàng)均為稅后款項(xiàng)。
五、甲方責(zé)任
(1)甲方按合同約定準(zhǔn)時(shí)向乙方支付應(yīng)付的傭金。
(2)甲方承諾用于該項(xiàng)目的銷售推廣費(fèi)用不得低于總銷售金額的1.5%(百分之壹點(diǎn)五)。
(3)甲方自合同簽署日起應(yīng)按合同約定向乙方提供工作所需的配合(如提供必要項(xiàng)目技術(shù)數(shù)據(jù)資料與企業(yè)背景資料等)。
(4)甲方應(yīng)于_____月_____日前確保乙方進(jìn)入裝修完畢的現(xiàn)場接待處,幫助開通現(xiàn)場電話及相應(yīng)的辦公場地與設(shè)備,并提供乙方工作人員住宿場所及生活必需品,使乙方能夠開展必要的工作。
(5)甲方應(yīng)于_____月_____日左右提供乙方所要求制作的銷售道具(如模型等)。
(6)甲方確保項(xiàng)目能夠于_____月_____日前具備開盤條件。
(7)對(duì)乙方提供的方案或提出的要求,甲方必須及時(shí)回復(fù)。
(8)甲方負(fù)責(zé)辦理已簽約客戶的按揭與產(chǎn)權(quán)證等事宜。
(9)甲方承擔(dān)項(xiàng)目銷售推廣費(fèi)及案場發(fā)生的水電煤及通訊費(fèi)等日常營運(yùn)費(fèi)用。
(10)甲方負(fù)責(zé)收取客戶房款,并向乙方提供收取客戶定金所需的發(fā)票或收據(jù)。
(11)甲方負(fù)責(zé)協(xié)助乙方辦理案場銷售人員的福利保險(xiǎn)統(tǒng)籌等。
(12)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的報(bào)告等嚴(yán)格保密,不得泄露給第三方或變相在其它項(xiàng)目運(yùn)用。
六、乙方責(zé)任
(1)乙方應(yīng)按期完成合同約定的服務(wù)項(xiàng)目,保證工作質(zhì)量。
(2)乙方高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)跟蹤本項(xiàng)目操作進(jìn)程,并參與市調(diào)思路、總體調(diào)整、擴(kuò)初設(shè)計(jì)、營銷策劃方案幾個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)的工作研討論證和總體把握,共同確定整體思路。
(3)乙方成立一定人數(shù)的常駐婁底專案組
(4)乙方負(fù)責(zé)招聘與培訓(xùn)案場業(yè)務(wù)人員,并承擔(dān)他們工資、獎(jiǎng)金、福利與保險(xiǎn)統(tǒng)籌。
(5)在委任期限內(nèi),乙方應(yīng)主動(dòng)與甲方定期召開例會(huì),匯報(bào)工作執(zhí)行情況,商討最新工作進(jìn)程與服務(wù)內(nèi)容。
(6)任何有關(guān)項(xiàng)目的廣告須經(jīng)甲方指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,方可發(fā)布。
(7)乙方負(fù)責(zé)收取客戶定金。
(8)乙方負(fù)責(zé)安排與承擔(dān)駐婁底專案組人員的食宿等費(fèi)用。
(9)乙方若調(diào)換駐婁底專案組負(fù)責(zé)人,則事先通知甲方。
(10)在項(xiàng)目實(shí)際操作中,乙方將盡力維護(hù)甲方的市場形象。
(11)乙方發(fā)現(xiàn)甲方所提供的有關(guān)資料或工作條件不符合合同約定的,應(yīng)及時(shí)通知甲方。
(12)乙方對(duì)在雙方合作期間所掌握的甲方商業(yè)情況負(fù)責(zé)保密。
(13)合同終止后,乙方應(yīng)歸還甲方相關(guān)的資料。
七、合同的生效
1、本合同一式二份,由甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力;
2、本合同自雙方合法代表人簽署蓋章后,即時(shí)生效;
3、本合同未盡事宜,甲、乙雙方另行協(xié)商。
甲方: 乙方:上海**顧問有限公司
地址:地址:
電話:電話:
簽定日期: 年 月 日
篇3:房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃合同
房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃合同
委托方:_______以下簡稱甲方
地址:_______
電話:_______
代理方:(_____)以下稱乙方
地址:_______
電話:_______
根據(jù)《合同法》和國家有關(guān)政策、法律、法規(guī),為加快商品房預(yù)售,回收資金。甲、乙雙方根據(jù)自愿、互利的原則,經(jīng)友好協(xié)商就甲方正式聘請(qǐng)乙方為甲方開發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)行全程策劃之事宜,特簽定本合同,雙方共同遵守執(zhí)行。
一、工作范圍及內(nèi)容
(一)整合推廣策略服務(wù)范圍:
1、項(xiàng)目整合營銷推廣策略制定
2、項(xiàng)目整體宣傳包裝設(shè)計(jì)
3、分階段營銷推廣策略制定
(二)整合推廣策略服務(wù)內(nèi)容:
第一部分:整合營銷推廣策略
市場調(diào)研分析/項(xiàng)目SWOT分析/項(xiàng)目營銷推廣定位與總戰(zhàn)略制定
第二部分:基礎(chǔ)VI
項(xiàng)目標(biāo)志/銷售名片/銷售胸卡/銷售標(biāo)準(zhǔn)表格(如客戶登記表、按揭計(jì)算表等)/看樓車車身/手袋設(shè)計(jì)
第三部分:現(xiàn)場包裝
圍板/樓體招示布/樓層進(jìn)度牌/導(dǎo)示牌/歡迎標(biāo)牌/看樓專車/工地指示牌(如配套設(shè)施方向說明、景觀說明、道路名等)/停車場指示牌
第四部分:賣場包裝
形象墻設(shè)計(jì)/實(shí)體展板/規(guī)劃、園林景觀說明牌/室內(nèi)掛旗
第五部分:宣傳廣告
售樓書/招商折頁/戶型單頁/銷售單張/主要城市干道路牌/公交車車身/道路立柱掛旗/報(bào)紙平面廣告
第六部分:階段營銷推廣方案
1、第一階段推廣的策略計(jì)劃(開盤前)
2、第二階段推廣的策略計(jì)劃(開盤期)
3、第三階段推廣的策略計(jì)劃(跟進(jìn)期)
4、第四階段推廣的策略計(jì)劃(躍進(jìn)期)
5、第五階段推廣的策略計(jì)劃(跟進(jìn)期)
二、工作時(shí)間計(jì)劃
本合同共分五個(gè)階段工作。具體如下:
1、第一階段為合同簽定至開盤前一個(gè)星期。具體遞交及執(zhí)行時(shí)間如下:
整合推廣策略報(bào)告的遞交;
項(xiàng)目基本包裝設(shè)計(jì)(標(biāo)志、現(xiàn)場、賣場、樓書、單張)的遞交。注:自項(xiàng)目定位及名稱確定后起;
第一階段策略執(zhí)行計(jì)劃的(自整合推廣策略報(bào)告確定后)遞交;
項(xiàng)目第一階段宣傳推廣執(zhí)行自第一階段策略執(zhí)行計(jì)劃確定及項(xiàng)目基本包裝設(shè)計(jì)完成后開始,預(yù)計(jì)在合同簽定后____月展開,即____月____旬開始執(zhí)行。
2、第二階段開盤開始至開盤后一月
項(xiàng)目推廣設(shè)計(jì)(活動(dòng)現(xiàn)場、廣告)開盤前一月遞交;
第二階段策略執(zhí)行計(jì)劃開盤前一個(gè)半月遞交;
項(xiàng)目第二階段宣傳推廣執(zhí)行自開盤起至開盤后一月內(nèi)執(zhí)行。
3、第三階段開盤一月后至裙樓封頂
項(xiàng)目推廣設(shè)計(jì)(活動(dòng)現(xiàn)場、廣告)開盤前后遞交;
第三階段策略執(zhí)行計(jì)劃開盤前后遞交;
項(xiàng)目第三階段宣傳推廣執(zhí)行自開盤起至開盤后一月開始執(zhí)行。
4、第四階段自主體封頂起一月
項(xiàng)目推廣設(shè)計(jì)(活動(dòng)現(xiàn)場、廣告)自項(xiàng)目主體封頂前15天遞交;
第四階段策略執(zhí)行計(jì)劃自項(xiàng)目主體封頂前15天遞交;
項(xiàng)目第四階段宣傳推廣執(zhí)行自主體封頂前一周開始執(zhí)行。
5、第五階段自項(xiàng)目主體封頂后一月開始
項(xiàng)目推廣設(shè)計(jì)(活動(dòng)現(xiàn)場、廣告)自項(xiàng)目主體封頂后遞交;
第五階段策略執(zhí)行計(jì)劃自項(xiàng)目主體封頂后遞交;
項(xiàng)目第五階段宣傳推廣執(zhí)行自主體封頂一月后執(zhí)行。
三、關(guān)于成果的界定
1、關(guān)于整體策劃報(bào)告的界定:以甲方認(rèn)可簽字為標(biāo)準(zhǔn)
2、關(guān)于設(shè)計(jì)的界定:以甲方認(rèn)可簽字為標(biāo)準(zhǔn)
3、關(guān)于廣告、活動(dòng)的界定:以入線率、到場率為標(biāo)準(zhǔn)
四、費(fèi)用及付款方式
本合同所涉及整體營銷推廣策劃服務(wù)費(fèi)為項(xiàng)目總標(biāo)底的__3__‰。其具體付款方式如下:
合同簽定后,乙方即向甲方收取策劃服務(wù)費(fèi)總額的30%,即____萬元(_________萬元整);
在完成項(xiàng)目第一階段工作后,乙方向甲方收取策劃服務(wù)費(fèi)總額的20%,____即____萬元(____萬元整);
在完成項(xiàng)目第二階段工作后,乙方向甲方收取策劃服務(wù)費(fèi)總額的20%,____即____萬元(____萬元整);
在完成項(xiàng)目第三階段工作后,乙方向甲方收取策劃服務(wù)費(fèi)總額的20%,____即____萬元(____萬元整);
在完成項(xiàng)目第四階段工作后,乙方向甲方收取策劃服務(wù)費(fèi)總額的10%,____即____萬元(____萬元整)。
注意:策劃服務(wù)費(fèi)不含以下費(fèi)用:
(1)影視、廣播音帶等廣告制作費(fèi);模特費(fèi)用、歌曲版權(quán)費(fèi)用;
(2)廣告發(fā)布費(fèi);
(3)各項(xiàng)公關(guān)、促銷實(shí)施費(fèi)(含記者編輯費(fèi)、招待費(fèi)等);
(4)印刷品、菲林制作費(fèi);
(5)調(diào)研禮品費(fèi)、調(diào)研人工費(fèi)、印刷費(fèi)等。
五、甲方權(quán)利與義務(wù)
1、向乙方提供該項(xiàng)目合法的售樓詳細(xì)圖紙資料(包括項(xiàng)目鳥瞰圖、沙盤等)、文件,并承擔(dān)所提供的一切資料的合法性與準(zhǔn)確性的法律責(zé)任。
2、甲方對(duì)乙方的所有提案具有否決權(quán)、審定權(quán)、修改權(quán),并有權(quán)要求乙方修正。
3、雙方商定認(rèn)可的任何方案,甲乙雙方均不得有單方擅自改動(dòng),否則引起的問題由改動(dòng)方負(fù)責(zé)。
4、甲方采納的乙方方案或設(shè)計(jì)都應(yīng)簽字認(rèn)可并嚴(yán)格執(zhí)行,如執(zhí)行中需要修改也應(yīng)相互通報(bào),經(jīng)雙方認(rèn)可方可執(zhí)行。
5、甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方企劃所需的合理資料,乙方必須對(duì)甲方的資料進(jìn)行保密。
6、甲方單方制定的方案,實(shí)施責(zé)任與乙方無關(guān),但經(jīng)雙方認(rèn)可的方案雙方都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
7、甲方采用乙方的方案及設(shè)計(jì)即歸甲方所有,乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益的用途。
8、合作內(nèi)容與具體操作方式乙方根據(jù)甲方的要求和實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整和改動(dòng)。
9、提供該項(xiàng)目進(jìn)行廣告宣傳所需的費(fèi)用。
六、乙方權(quán)利和義務(wù)
1.乙方向甲方提供一系列設(shè)計(jì)策劃方案,并收取策劃設(shè)計(jì)費(fèi),甲方應(yīng)及時(shí)向乙方付費(fèi)。
2.乙方負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的整合營銷策劃及廣告設(shè)計(jì)。
3.乙方為甲方提供咨詢服務(wù),并根據(jù)工作進(jìn)展,及甲方要求,經(jīng)雙方協(xié)商后提供相應(yīng)文本和服務(wù)。
4.乙方應(yīng)及時(shí)提供完整的市場分析及市場推廣建議。
5.乙方向甲方提供項(xiàng)目整合營銷策劃文本,主要內(nèi)容包括:
促銷執(zhí)行文本:內(nèi)容包括促銷思路、促銷主題、促銷活動(dòng)內(nèi)容、促銷活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃以及費(fèi)用預(yù)算。
廣告策劃:內(nèi)容包括廣告思路、廣告主題、廣告訴求點(diǎn)以及廣告文案寫作、設(shè)計(jì)。
6.銷售策劃:內(nèi)容包括銷售戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)及實(shí)施要點(diǎn)
7.乙方經(jīng)甲方采納后的提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益的用途,未經(jīng)甲方采納的提案不可做此用途。
8.乙方采取專案小組的工作方式為甲方提供系列服務(wù),專案小組包括市場調(diào)研人員、策劃人員,創(chuàng)意文案人員以及設(shè)計(jì)人員,集體向甲方提供服務(wù)。
9.合同期內(nèi)或合同中止后,乙方不可泄露甲方商業(yè)機(jī)密,因此造成的損失由乙方承擔(dān),乙方將甲方產(chǎn)品的策劃案用于案例分析時(shí),須征得甲方的同意。
七、違約責(zé)任
1.當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)乙方工作不力,或雙方意見難以溝通與協(xié)調(diào)時(shí),甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議。
2.當(dāng)乙方發(fā)現(xiàn)甲方因產(chǎn)品質(zhì)量或銷售管理等方面出現(xiàn)問題時(shí),乙方屢次建議,甲方不予以配合,乙方有權(quán)單方面終止協(xié)議。
八、其它
3.本合同所涉及服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)時(shí)間為一年,具體自____年____月____日開始至____年____月____日結(jié)束。
4.本合同一式四份,自雙方簽字蓋章時(shí)生效,雙方各持兩份。
5.本合同未盡事宜,雙方可根據(jù)具體情況友好協(xié)商解決。
6.合同簽定后,甲乙雙方任何一方不得擅自違約,否則,違約造成的經(jīng)濟(jì)損失由違約方承擔(dān)。
甲方:乙方:
法定代表人:法定代表人:
年 月 日