福州市規(guī)范提升物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理水平專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案

　　各縣（市）區(qū)房管局（住建局），各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于提升城市管理水平的工作部署，結(jié)合當(dāng)前我市物業(yè)管理服務(wù)總體水平不高，居民投訴反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題較多的實(shí)際情況，經(jīng)研究，制定規(guī)范提升物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理水平專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案如下：

　　一、總體目標(biāo)

　　以問(wèn)題為導(dǎo)向，以提升人民群眾的居住滿(mǎn)意度為目標(biāo)，針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)自查自糾、整改、鞏固提升等措施，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定的管理職責(zé)，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)，使群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題得到有效整改，努力實(shí)現(xiàn)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌有改善、整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有提高、居民居住品質(zhì)有提升的目標(biāo)。同時(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)新完善物業(yè)管理制度，強(qiáng)化行業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，著力規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為和市場(chǎng)秩序，構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制，為加快建設(shè)“機(jī)制活、產(chǎn)業(yè)優(yōu)、百姓富、生態(tài)美”的新福州作出貢獻(xiàn)，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接***大勝利召開(kāi)。

　　二、工作步驟

　　（一）自查自糾階段（4月20日至5月31日）

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所管轄的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目組織開(kāi)展安全隱患自查自糾。一是組織對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目配套的安防、消防、供水、供電、排水、排污、電梯等公共設(shè)施設(shè)備完好情況進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞不能正常投入使用的，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理維護(hù)職責(zé)的，要及時(shí)采取措施整改到位。對(duì)公共設(shè)施設(shè)備需進(jìn)行維修、更新、改造的可申請(qǐng)使用維修資金進(jìn)行維修，符合應(yīng)急維修使用條件，可申請(qǐng)應(yīng)急維修程序。對(duì)尚未建立住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，要及時(shí)會(huì)同業(yè)主委員會(huì)（或?qū)俚厣鐓^(qū)居委會(huì)）組織業(yè)主籌集維修資金進(jìn)行維修，以確保公共設(shè)施設(shè)備正常投入使用；二是組織對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)架空層、地下車(chē)庫(kù)、樓梯走道、公共消防通道、雜物間以及易燃物品堆放場(chǎng)所等安全隱患部位進(jìn)行一次全面檢查、排查，督促業(yè)主或使用人及時(shí)整改消防安全隱患，確保小區(qū)消防通道暢通，消防安全隱患排除到位；三是組織對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)（棚）內(nèi)電動(dòng)車(chē)充電設(shè)備、線(xiàn)路進(jìn)行一次全面檢查，更換不符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，避免發(fā)生漏電和火災(zāi)等安全事故；四是嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，組織做好高層建筑玻璃幕墻安全排查工作，督促產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，定期實(shí)施檢查與維護(hù)，健全玻璃幕墻使用維護(hù)管理檔案，切實(shí)落實(shí)玻璃幕墻安全維護(hù)責(zé)任。五是對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中未移交市自來(lái)水公司接收管理的二次供水水箱、生活用水蓄水池等設(shè)施設(shè)備，要做好日常維修養(yǎng)護(hù)工作，每年定期清洗2次，并將水質(zhì)送檢化驗(yàn)，以確保供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)；六是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)不出具正式發(fā)票問(wèn)題進(jìn)行檢查整頓，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定收費(fèi)并出具有效票據(jù)。

　　（二）鞏固提升階段（6月1日至9月30日）

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真按照《福州市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定履行管理職責(zé)，健全完善業(yè)主投訴報(bào)修受理制度，規(guī)范各項(xiàng)管理服務(wù)流程，物業(yè)服務(wù)人員佩戴明顯標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)熱情，提供精細(xì)化的管理服務(wù)。要充實(shí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目安防力量，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛、大件物品進(jìn)出門(mén)崗盤(pán)查登記管理、公共秩序巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)值班管理。健全完善治安事件應(yīng)急處置方案，對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取有關(guān)措施。同時(shí)協(xié)助公安部門(mén)做好常住人口、流動(dòng)人口和出租房屋的登記管理工作，形成齊抓共管的合力；加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目車(chē)輛停放秩序管理工作，安排專(zhuān)人做好車(chē)輛疏導(dǎo)、停放秩序的管理工作，對(duì)占用消防通道且不聽(tīng)勸阻的違章停車(chē)行為，應(yīng)及時(shí)向消防部門(mén)報(bào)告，由其介入處理，保持消防通道和道路通暢；加強(qiáng)供水、供電、排水、消防、安防、電梯等公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)工作，電梯等特種設(shè)備要按規(guī)定委托專(zhuān)業(yè)公司維保和申請(qǐng)參加年檢，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常完好投入使用；定期組織對(duì)房屋基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、公共門(mén)窗、外墻面磚和戶(hù)外設(shè)置的空調(diào)外機(jī)、太陽(yáng)能、空氣能熱水器進(jìn)行安全性檢查，及時(shí)排除安全隱患；加強(qiáng)公共環(huán)境衛(wèi)生保潔和生活垃圾收集清運(yùn)，做到垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)亂堆亂放雜物，保持公共環(huán)境整潔衛(wèi)生；要加強(qiáng)綠化日常修剪、雜草拔除、病蟲(chóng)害防治、施肥、補(bǔ)種等工作，確保綠化無(wú)黃土裸露，長(zhǎng)勢(shì)良好，造型美觀。

　　三、保障措施

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織實(shí)施。

　　1、提高思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的民生性行業(yè)，是改善廣大居民的居住環(huán)境和促進(jìn)和諧社區(qū)、城市文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，各級(jí)物業(yè)行政主管部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要性、必要性，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感。

　　2、成立工作機(jī)構(gòu)。為加強(qiáng)這項(xiàng)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由各縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)組成，下設(shè)辦公室（掛靠我局物業(yè)管理處），負(fù)責(zé)全市開(kāi)展規(guī)范提升物業(yè)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作的指導(dǎo)檢查、督促工作。各縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)要在當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，履行屬地管理職責(zé)，成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，合理調(diào)配充實(shí)力量，采取有效有力措施，督促轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)規(guī)范提升工作方案。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，親自抓，并指定一位企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)，以物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目為單位，逐一抓自查自糾和規(guī)范提升工作，確保工作落到實(shí)處。

　　3、建立工作例會(huì)制度。市、各縣(市)區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)要健全工作例會(huì)制度，定期召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)各階段工作進(jìn)展情況以及取得主要成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)做法和存在的問(wèn)題等。并通過(guò)召開(kāi)工作部署會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、點(diǎn)評(píng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍，推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

　　（二）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。各級(jí)物業(yè)行政主管部門(mén)要結(jié)合我市文明城市持續(xù)文明迎檢、企業(yè)信用檔案管理等工作，建立健全物業(yè)管理項(xiàng)目巡查工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目合同履約情況動(dòng)態(tài)監(jiān)督檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)下達(dá)書(shū)面整改通知書(shū)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改到位。 對(duì)存在問(wèn)題整改不力或拒不整改的，要采取書(shū)面通報(bào)批評(píng)、紅牌、黃牌警告、列入黑名單、行政處罰等措施予以懲戒，確保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

　　（三）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。各縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)要切實(shí)履行屬地管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）物業(yè)管理站、社區(qū)居委會(huì)的日常物業(yè)物業(yè)管理工作指導(dǎo)，并主動(dòng)聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法工作，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。

　　（四）加強(qiáng)宣傳力度。各縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)要以簡(jiǎn)報(bào)、信息報(bào)送的形式加強(qiáng)工作動(dòng)態(tài)交流。同時(shí)，要組織新聞媒體宣傳典型示范項(xiàng)目，曝光通報(bào)違法違規(guī)行為，引導(dǎo)規(guī)范各方主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，營(yíng)造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。

　　福州市住房保障和房產(chǎn)管理局

　　20**年4月19日

篇2：寧德市關(guān)于提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平的通知（2014年）

　　寧德市物業(yè)管理中心

　　寧德市物業(yè)管理協(xié)會(huì)

　　關(guān)于進(jìn)一步提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平的通知

　　寧物管函〔20**〕7號(hào)

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　市委市政府提出建設(shè)“六新大寧德”的宏偉目標(biāo)，對(duì)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)提出了新的、更高的要求。為鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，營(yíng)造積極向上的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)全行業(yè)健康有序發(fā)展，現(xiàn)就進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平的有關(guān)要求通知如下：

一、勤于溝通、加強(qiáng)聯(lián)系、廣泛宣傳、塑造形象

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作面廣，涉及的部門(mén)、企業(yè)、群體以及個(gè)人眾多，做好物業(yè)服務(wù)工作需要各方面的大力支持。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與社區(qū)、街道辦事處溝通，匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作中的實(shí)際困難，及時(shí)獲得社區(qū)、街道辦事處的幫助;要多向轄區(qū)物業(yè)主管部門(mén)匯報(bào)管理工作中碰到的問(wèn)題，并在物業(yè)主管部門(mén)的指導(dǎo)下妥善處置;要加強(qiáng)與工商、稅務(wù)、消防、物價(jià)、公安、勞動(dòng)等職能部門(mén)的聯(lián)系，讓他們了解物業(yè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，取得職能部門(mén)的支持，并協(xié)助做好前期物業(yè)政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)查、勞動(dòng)監(jiān)督、稅務(wù)核查等具體工作;要進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)能力水平，努力營(yíng)造積極向上、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的市場(chǎng)氛圍。要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，提供新聞線(xiàn)索和素材，報(bào)道宣傳物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中的好人好事，塑造物業(yè)服務(wù)行業(yè)正面形象。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、良性發(fā)展

　　(一)強(qiáng)化員工培訓(xùn)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極組織員工參加各類(lèi)崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，鼓勵(lì)員工報(bào)名參加物業(yè)管理師等相關(guān)執(zhí)業(yè)資格考試。要建立健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)新入職員工的崗前教育培訓(xùn)，強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查和各類(lèi)預(yù)案演練，努力打造能力強(qiáng)，素質(zhì)高，服務(wù)好的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，提升全行業(yè)整體素質(zhì)水平。

　　(二)進(jìn)一步完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度，建章立制，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。要逐步完善崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶(hù)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式的調(diào)查制度，應(yīng)當(dāng)每年開(kāi)展不少于二次的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作。通過(guò)回訪(fǎng)和調(diào)查，比照標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)現(xiàn)不足并認(rèn)真組織整改，不斷推進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作深入開(kāi)展。

　　(三)進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生保潔和安防保衛(wèi)工作。要根據(jù)《寧德市區(qū)建筑垃圾處置暫行規(guī)定》(寧政辦﹝20**﹞226號(hào))等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范所服務(wù)物業(yè)小區(qū)的建筑垃圾處置。要理清責(zé)任，明確分工，嚴(yán)格按照規(guī)章要求，向住建部門(mén)申請(qǐng)辦理建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)證，并委托具有建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)資格的運(yùn)輸企業(yè)將建筑垃圾運(yùn)到指定的消納場(chǎng)。在實(shí)際工作中，應(yīng)當(dāng)積極與具有建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)資格的運(yùn)輸企業(yè)溝通，就建筑垃圾歸集、清運(yùn)等有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)合同，共同推進(jìn)建筑垃圾處置規(guī)范化。

　　(四)要規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，在服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)公示各類(lèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，做到公開(kāi)透明。要守法經(jīng)營(yíng)，在做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作的前提下，努力拓展增值服務(wù)業(yè)務(wù)，多種經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)造血能力。要有序競(jìng)爭(zhēng)，共同提升，推進(jìn)全行業(yè)服務(wù)水平和盈利能力的同步提高。

　　(五)積極組織參觀學(xué)習(xí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極組織員工開(kāi)展參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)借鑒全市、全省乃至全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式，吸取優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，不斷開(kāi)拓眼界，銳意創(chuàng)新，并通過(guò)資質(zhì)升級(jí)等方式努力打造素質(zhì)強(qiáng)、能力優(yōu)、服務(wù)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，提升企業(yè)品牌價(jià)值。

　　(六)牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)措施以及防臺(tái)、防汛、抗?jié)车裙ぷ鳌Ｒ⑼晟茟?yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急措施，經(jīng)常檢查維修安全設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)各類(lèi)預(yù)案演練，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，可以及時(shí)向市物業(yè)管理中心和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)反映，實(shí)際工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，也可以提供各物業(yè)企業(yè)共同學(xué)習(xí)，以推進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)服務(wù)能力水平的全面提升。

　　寧德市物業(yè)管理中心

　　寧德市物業(yè)管理協(xié)會(huì)

　　20**年9月10

篇3：以人為本強(qiáng)化管理提升學(xué)生公寓服務(wù)水平

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的高職高專(zhuān)的學(xué)生公寓管理,要充分體現(xiàn)“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的宗旨,為學(xué)生創(chuàng)造最好的成才環(huán)境。

一、堅(jiān)持以人為本,從服務(wù)育人著手,滿(mǎn)足學(xué)生的不同需求

以往,我們把宿舍只簡(jiǎn)單地看作是學(xué)生日常生活、睡覺(jué)的地方,殊不知學(xué)生的政治方向、人生道路和做人的基本品質(zhì)、素養(yǎng)都會(huì)在這“方寸”的宿舍中反映出來(lái)。因此宿舍是學(xué)校在課堂之外對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育工作的重要陣地,僅僅用行政制度管理、經(jīng)驗(yàn)管理已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)高職高專(zhuān)人才培養(yǎng)要求。當(dāng)代青年學(xué)生對(duì)物質(zhì)生活、文化生活的需求日益更新,加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理是高校新形勢(shì)下的一項(xiàng)新任務(wù)。因此,在建立清潔、優(yōu)美、文明的生活環(huán)境的同時(shí),要“以人為本”,把學(xué)生的各種需求作為系統(tǒng)加以考慮,強(qiáng)化管理,為學(xué)生提供全方位的服務(wù)。如何提供全方位的服務(wù)?

公寓管理和一般企業(yè)一樣,要生產(chǎn)產(chǎn)品、提供產(chǎn)品。只是一般企業(yè)提供的是有形產(chǎn)品,而公寓管理提供的是無(wú)形產(chǎn)品-——管理與服務(wù)。要想使自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,得到用戶(hù)的滿(mǎn)意,管理與服務(wù)的最基本要求與標(biāo)準(zhǔn)是:服務(wù)態(tài)度熱情,設(shè)備完好,技術(shù)熟練,項(xiàng)目齊全,方式靈活,程序規(guī)范,收費(fèi)合理,制度健全,效果快捷。

二、堅(jiān)持管理育人,積極開(kāi)展“創(chuàng)建文明宿舍”等活動(dòng)

在學(xué)生公寓管理中,我們成立了學(xué)生公寓管理委員會(huì)。因?yàn)槲覀兩钪?關(guān)心引導(dǎo)學(xué)生宿舍生活基于高校學(xué)生宿舍是大學(xué)生思想行為、人格特征、心理活動(dòng)表現(xiàn)最為豐富、最為真實(shí)、最為透徹的地方,也最能反映大學(xué)生的價(jià)值取向及精神面貌。

作為學(xué)生公寓管理委員會(huì),十分重視宿舍管理育人功能,促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。我們?cè)趯W(xué)生宿舍管理工作中,開(kāi)展了“創(chuàng)建文明宿舍”等活動(dòng),在各項(xiàng)活動(dòng)中加大宿舍管理力度,創(chuàng)建文明向上的學(xué)生宿舍生活,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)育人、管理育人”功能,推進(jìn)公寓管理育人的深入發(fā)展,創(chuàng)建服務(wù)育人的學(xué)生宿舍管理新局面。

為了把學(xué)生公寓建成團(tuán)結(jié)、和諧、整潔、文明的學(xué)生之家,我們?cè)趯?shí)際生活中一點(diǎn)一滴培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操,整潔的衛(wèi)生習(xí)慣,嚴(yán)格的組織紀(jì)律,自覺(jué)的勞動(dòng)觀念和團(tuán)結(jié)向上的集體主義精神。

三、輔導(dǎo)員參與公寓管理,充分發(fā)揮“兩育人”的作用

我院首先挑選了一批品學(xué)兼優(yōu)、素質(zhì)高的輔導(dǎo)員進(jìn)駐學(xué)生公寓,與學(xué)生實(shí)行“三同”:即同吃、同住、同學(xué)習(xí),密切與學(xué)生的關(guān)系,并加強(qiáng)與公寓管理員聯(lián)系,共同參與管理。他們?cè)诠⒐芾砉ぷ髦?發(fā)揮“管理育人、服務(wù)育人”的積極作用,由單純的“管”轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo),引導(dǎo)、鼓勵(lì)和幫助學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的健康向上的公寓氛圍,完善學(xué)生的文明修養(yǎng),提升學(xué)生的道德素質(zhì),促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。輔導(dǎo)員們還在實(shí)際工作中,結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的特點(diǎn),及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài),開(kāi)展思想政治教育和日常思想品德、行為規(guī)范教育。輔導(dǎo)員到崗盡責(zé),想為學(xué)生所想,急為學(xué)生所急,幫助學(xué)生解決生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問(wèn)題。他們的工作不僅得到學(xué)生的認(rèn)可和支持,同時(shí)也達(dá)到了與公寓管理員共同協(xié)作,充分發(fā)揮“兩育人”的作用。

目前,我們正積極探索“輔導(dǎo)員進(jìn)公寓參與學(xué)生管理工作,學(xué)生自我管理和社會(huì)化物業(yè)管理”三結(jié)合的學(xué)生公寓管理模式。該模式要求選派政治素質(zhì)好、工作責(zé)任心強(qiáng)的輔導(dǎo)員進(jìn)駐學(xué)生公寓。在輔導(dǎo)員統(tǒng)一組織下,通過(guò)三方的協(xié)調(diào)配合和相互溝通,形成強(qiáng)化學(xué)生公寓管理的合力。要求輔導(dǎo)員要及時(shí)了解和掌握學(xué)生的思想和行為動(dòng)態(tài),做好學(xué)生的思想政治工作和行為指導(dǎo)工作;了解幫助學(xué)生解決生活中的實(shí)際困難和問(wèn)題;在宿舍內(nèi)開(kāi)展各項(xiàng)健康有益的文體活動(dòng)。此外,還在這一模式下建立公寓樓的民主監(jiān)督機(jī)構(gòu),及時(shí)反映學(xué)生的合理建議和要求,并監(jiān)督本公寓學(xué)生的各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況。這樣使輔導(dǎo)員有更多的機(jī)會(huì)接觸和了解學(xué)生,增加了輔導(dǎo)員的親和力,使輔導(dǎo)員的工作更趨實(shí)際化、理性化。輔導(dǎo)員和學(xué)生們同吃、同住,增強(qiáng)了對(duì)學(xué)生們所思所想的了解,處理學(xué)生中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,大大拉近了師生的距離,增加了師生間的交流和友誼,有利于輔導(dǎo)員更好的開(kāi)展工作。

輔導(dǎo)員還可以把學(xué)生在公寓的表現(xiàn)與學(xué)生品德堅(jiān)定、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定結(jié)合起來(lái)。

四、加強(qiáng)學(xué)生自