20**年12月7日，松瑞地產(chǎn)與龍湖物業(yè)簽署顧問合作協(xié)議。自此，松瑞地產(chǎn)與龍湖物業(yè)合作正式達(dá)成。龍湖物業(yè)對松瑞地產(chǎn)上海公館一期住宅項目進(jìn)行實地考察，并對現(xiàn)行社區(qū)管理服務(wù)中的不當(dāng)之處提出改進(jìn)方案。

　　工欲善其事，必先利其器--保潔毛巾分色管理

　　龍湖物業(yè)專家顧問團(tuán)隊考察社區(qū)物業(yè)環(huán)境品質(zhì)保障團(tuán)隊的具體工作，對保潔阿姨/大叔的服務(wù)熱情與親和力表達(dá)了高度贊賞，同時對環(huán)境品質(zhì)保障服務(wù)過程中的擦拭工具--毛巾提出改進(jìn)方案。

　　依照龍湖物業(yè)2578服務(wù)細(xì)則的要求，物業(yè)環(huán)境品質(zhì)保障服務(wù)對擦拭毛巾進(jìn)行色彩管理，即“四色毛巾法”，保潔阿姨手中有紅黃藍(lán)綠四色毛巾，社區(qū)不同的擦拭物采用不同顏色的毛巾擦拭，避免交叉污染，色彩區(qū)分，精細(xì)入微，驚喜不斷。

　　擦拭一樓的抹布，三樓是拒絕的--循環(huán)清潔

　　上海公館不同單元樓設(shè)置分區(qū)保潔負(fù)責(zé)人，為了保證清潔的有效快捷，每個分區(qū)的負(fù)責(zé)人將配備不少于10條用于社區(qū)地面清潔。

　　上海公館為提高保潔人員工作效率，為保潔工作人員配備可實現(xiàn)快速更換拖布的地板拖，本次龍湖專家顧問團(tuán)隊考察過程中提出，可更換地板拖的配備是為了讓保潔人員便利更換抹布，因此可為保潔人員配備多條毛巾便于實現(xiàn)快速更換，杜絕交叉污染，提高保潔工作效率。

　　防塵先控塵，從源頭解決塵土困擾--車庫塵土治理

　　目前上海公館一期住宅項目處于大部分業(yè)主裝修期間，為了保障業(yè)主建筑垃圾統(tǒng)一便捷處理，松瑞·佳潤物業(yè)在地下車庫設(shè)置臨時建筑垃圾統(tǒng)一清運(yùn)地點，便于業(yè)主裝修。

　　龍湖物業(yè)專家顧問團(tuán)隊提出，保潔人員單純的清掃擦拭地下車庫的揚(yáng)塵浮土不能從根本上解決地下車庫的環(huán)境清潔問題，處于裝修期，建筑垃圾的堆積是浮土污染源，因此快速將建筑垃圾清運(yùn)至指定垃圾回收站，建筑垃圾臨時覆蓋等簡單方法可以實現(xiàn)從源頭治理地下車庫塵土。防塵與控塵并重，從源頭解決問題，提高清潔效率，為業(yè)主提供最美社區(qū)環(huán)境。

　　保潔休息室，企業(yè)文化集中體現(xiàn)地

　　環(huán)境品質(zhì)保障服務(wù)人員是物業(yè)服務(wù)中與業(yè)主交集最多的服務(wù)者，保潔阿姨/大叔的一言一行都代表著企業(yè)形象及企業(yè)文化在各個崗位的貫徹執(zhí)行。

　　本次龍湖物業(yè)專家顧問團(tuán)隊指出保潔休息室不止是服務(wù)人員疲憊時的休息場所，更是業(yè)主了解企業(yè)文化在保潔人員的言談舉止中如何體現(xiàn)的窗口。松瑞·佳潤物業(yè)將對保潔休息室進(jìn)行一系列改進(jìn)提升，給保潔人員營造一個溫馨、上進(jìn)、整潔的工作環(huán)境，讓業(yè)主從每一位服務(wù)工作者身上具象化的體驗到松瑞地產(chǎn)“以人為本，追求卓越”的企業(yè)文化無處不在。

　　物業(yè)服務(wù)的最基本要求--安全保障

　　龍湖物業(yè)專家顧問團(tuán)隊考察社區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊的具體工作，對秩序維護(hù)員及社區(qū)形象崗人員的服務(wù)熱情與親和力表達(dá)了高度贊賞，同時對保安秩序維護(hù)過程中的相關(guān)服務(wù)指引設(shè)施提出改進(jìn)方案。

　　依照龍湖物業(yè)2578服務(wù)細(xì)則的要求，物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)的第一要務(wù)是保障社區(qū)公共秩序及業(yè)主人身安全，上海公館一期住宅正門明星街路段處于路面施工升級期，一期業(yè)主通過恒胡思影像廣場進(jìn)出社區(qū)，龍湖物業(yè)專家顧問團(tuán)隊通過實地考察，對正門施工期間業(yè)主從廣場小門進(jìn)入社區(qū)的安保問題提出改進(jìn)方案：

　　在業(yè)主進(jìn)出社區(qū)的必經(jīng)之路設(shè)置醒目提示，必要時設(shè)置臨時秩序指引員，保障業(yè)主出入安全。

　　夜間社區(qū)出入口處除設(shè)置門衛(wèi)人員值班崗?fù)庠O(shè)置秩序巡邏崗。

　　松瑞·佳潤物業(yè)將根據(jù)龍湖物業(yè)“善待你一生”的服務(wù)理念，對社區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊服務(wù)工作進(jìn)行進(jìn)一步提升，給業(yè)主更多驚喜體驗。

　　社區(qū)入口設(shè)置來客登記表，保障業(yè)主出入安全

　　智能巡更系統(tǒng)--我們時刻都在，請您放心

　　上海公館不同單元樓設(shè)置分區(qū)秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人，為了保障社區(qū)及業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，社區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊對社區(qū)安全進(jìn)行日夜巡邏保障，為了更好的檢測社區(qū)秩序維護(hù)人員的巡邏效果，上海公館將在社區(qū)設(shè)置智能巡更系統(tǒng)。

　　上海公館為提高物業(yè)秩序維護(hù)人員的工作效率，通過智能巡更系統(tǒng)的設(shè)置，保障社區(qū)每個角落在特定時間周期內(nèi)會有合理頻次的安保秩序巡邏，每時每刻都在您的身邊，保障您的安全，保障家的安全。

　　安全出行，快樂回家--電梯安全

　　目前上海公館一期住宅項目處于大部分業(yè)主裝修期間，為了保障業(yè)主裝修施工材料及裝修垃圾安全運(yùn)輸，物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊的每一位成員對搬運(yùn)較重物品的業(yè)主進(jìn)行幫助，并護(hù)送業(yè)主乘坐電梯上樓，一方面給業(yè)主提供方便舒適的服務(wù)，另一方面保障裝修期間電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　松瑞·佳潤物業(yè)遵循龍湖物業(yè)的“善待”理念，并對物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊中從秩序維護(hù)員到保潔阿姨進(jìn)行全面的電梯安全運(yùn)行知識進(jìn)行高強(qiáng)度培訓(xùn)及書面考核，保障每一位秩序維護(hù)員及保潔阿姨將電梯安全運(yùn)行方法牢記心間，服務(wù)業(yè)主。

篇2：物業(yè)服務(wù)全程顧問改進(jìn)方案

工欲善其事，必先利其器——保潔毛巾分色管理

　　龍湖物業(yè)專家顧問團(tuán)隊考察社區(qū)物業(yè)環(huán)境品質(zhì)保障團(tuán)隊的具體工作，對保潔阿姨\大叔的服務(wù)熱情與親和力表達(dá)了高度贊賞，同時對環(huán)境品質(zhì)保障服務(wù)過程中的擦拭工具——毛巾提出改進(jìn)方案。

　　依照龍湖物業(yè)2578服務(wù)細(xì)則的要求，物業(yè)環(huán)境品質(zhì)保障服務(wù)對擦拭毛巾進(jìn)行色彩管理，即“四色毛巾法”，保潔阿姨手中有紅黃藍(lán)綠四色毛巾，社區(qū)不同的擦拭物采用不同顏色的毛巾擦拭，避免交叉污染，色彩區(qū)分，精細(xì)入微，驚喜不斷。

擦拭一樓的抹布，三樓是拒絕的——循環(huán)清潔

　　上海公館不同單元樓設(shè)置分區(qū)保潔負(fù)責(zé)人，為了保證清潔的有效快捷，每個分區(qū)的負(fù)責(zé)人將配備不少于10條用于社區(qū)地面清潔。

　　上海公館為提高保潔人員工作效率，為保潔工作人員配備可實現(xiàn)快速更換拖布的地板拖，本次龍湖專家顧問團(tuán)隊考察過程中提出，可更換地板拖的配備是為了讓保潔人員便利更換抹布，因此可為保潔人員配備多條毛巾便于實現(xiàn)快速更換，杜絕交叉污染，提高保潔工作效率。

防塵先控塵，從源頭解決塵土困擾——車庫塵土治理

　　目前上海公館一期住宅項目處于大部分業(yè)主裝修期間，為了保障業(yè)主建筑垃圾統(tǒng)一便捷處理，松瑞·佳潤物業(yè)在地下車庫設(shè)置臨時建筑垃圾統(tǒng)一清運(yùn)地點，便于業(yè)主裝修。

　　龍湖物業(yè)專家顧問團(tuán)隊提出，保潔人員單純的清掃擦拭地下車庫的揚(yáng)塵浮土不能從根本上解決地下車庫的環(huán)境清潔問題，處于裝修期，建筑垃圾的堆積是浮土污染源，因此快速將建筑垃圾清運(yùn)至指定垃圾回收站，建筑垃圾臨時覆蓋等簡單方法可以實現(xiàn)從源頭治理地下車庫塵土。防塵與控塵并重，從源頭解決問題，提高清潔效率，為業(yè)主提供最美社區(qū)環(huán)境。

保潔休息室，企業(yè)文化集中體現(xiàn)地

　　環(huán)境品質(zhì)保障服務(wù)人員是物業(yè)服務(wù)中與業(yè)主交集最多的服務(wù)者，保潔阿姨\大叔的一言一行都代表著企業(yè)形象及企業(yè)文化在各個崗位的貫徹執(zhí)行。

　　本次龍湖物業(yè)專家顧問團(tuán)隊指出保潔休息室不止是服務(wù)人員疲憊時的休息場所，更是業(yè)主了解企業(yè)文化在保潔人員的言談舉止中如何體現(xiàn)的窗口。松瑞·佳潤物業(yè)將對保潔休息室進(jìn)行一系列改進(jìn)提升，給保潔人員營造一個溫馨、上進(jìn)、整潔的工作環(huán)境，讓業(yè)主從每一位服務(wù)工作者身上具象化的體驗到松瑞地產(chǎn)“以人為本，追求卓越”的企業(yè)文化無處不在。

物業(yè)服務(wù)的最基本要求——安全保障

　　龍湖物業(yè)專家顧問團(tuán)隊考察社區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊的具體工作，對秩序維護(hù)員及社區(qū)形象崗人員的服務(wù)熱情與親和力表達(dá)了高度贊賞，同時對保安秩序維護(hù)過程中的相關(guān)服務(wù)指引設(shè)施提出改進(jìn)方案。

　　依照龍湖物業(yè)2578服務(wù)細(xì)則的要求，物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)的第一要務(wù)是保障社區(qū)公共秩序及業(yè)主人身安全，上海公館一期住宅正門明星街路段處于路面施工升級期，一期業(yè)主通過恒胡思影像廣場進(jìn)出社區(qū)，龍湖物業(yè)專家顧問團(tuán)隊通過實地考察，對正門施工期間業(yè)主從廣場小門進(jìn)入社區(qū)的安保問題提出改進(jìn)方案：

　　在業(yè)主進(jìn)出社區(qū)的必經(jīng)之路設(shè)置醒目提示，必要時設(shè)置臨時秩序指引員，保障業(yè)主出入安全。

　　夜間社區(qū)出入口處除設(shè)置門衛(wèi)人員值班崗?fù)庠O(shè)置秩序巡邏崗。

　　松瑞·佳潤物業(yè)將根據(jù)龍湖物業(yè)“善待你一生”的服務(wù)理念，對社區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊服務(wù)工作進(jìn)行進(jìn)一步提升，給業(yè)主更多驚喜體驗。

社區(qū)入口設(shè)置來客登記表，保障業(yè)主出入安全

智能巡更系統(tǒng)——我們時刻都在，請您放心

　　上海公館不同單元樓設(shè)置分區(qū)秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人，為了保障社區(qū)及業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，社區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊對社區(qū)安全進(jìn)行日夜巡邏保障，為了更好的檢測社區(qū)秩序維護(hù)人員的巡邏效果，上海公館將在社區(qū)設(shè)置智能巡更系統(tǒng)。

　　上海公館為提高物業(yè)秩序維護(hù)人員的工作效率，通過智能巡更系統(tǒng)的設(shè)置，保障社區(qū)每個角落在特定時間周期內(nèi)會有合理頻次的安保秩序巡邏，每時每刻都在您的身邊，保障您的安全，保障家的安全。

安全出行，快樂回家——電梯安全

　　目前上海公館一期住宅項目處于大部分業(yè)主裝修期間，為了保障業(yè)主裝修施工材料及裝修垃圾安全運(yùn)輸，物業(yè)秩序維護(hù)團(tuán)隊的每一位成員對搬運(yùn)較重物品的業(yè)主進(jìn)行幫助，并護(hù)送業(yè)主乘坐電梯上樓，一方面給業(yè)主提供方便舒適的服務(wù)，另一方面保障裝修期間電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　松瑞·佳潤物業(yè)遵循龍湖物業(yè)的“善待”理念，并對物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊中從秩序維護(hù)員到保潔阿姨進(jìn)行全面的電梯安全運(yùn)行知識進(jìn)行高強(qiáng)度培訓(xùn)及書面考核，保障每一位秩序維護(hù)員及保潔阿姨將電梯安全運(yùn)行方法牢記心間，服務(wù)業(yè)主。