工作程序
(1) 內(nèi)部檢查。
A、日檢
a 、檢查內(nèi)容為日常各項服務過程,包括安全護衛(wèi)、清潔綠化、設備運作、工程維修等。
b、由管理處管理層人員在當日各項服務過程中進行檢查。
c、檢查人在當日填寫《日檢表》,要求有關情況說明或跟蹤情況。
B、周檢 維修班班長進行每周維修項目的巡視并認真填寫《周巡視記錄》。
C、月檢
a、檢查內(nèi)容是公司ISO9000體系運行結(jié)合物業(yè)管理服務的整體管理服務工作。
b、檢查標準是根據(jù)國優(yōu)考評標準和法規(guī)、政策、合同、ISO9000文件等指導性和約束性強的規(guī)定而編制。
c、檢查采用將檢查內(nèi)容逐項分解量化打分的方法。
d、檢查人員應按照月檢評分標準檢查,填寫《月檢缺陷消項記錄》。管理處根據(jù)月檢所發(fā)現(xiàn)的問題仔細查找原因,及時解決問題,[[并完成《月檢缺陷消項記錄》表的其它項,下月檢查人員根據(jù)實際整改情況進行消項驗證。對管理處的打分分值可記錄在《月檢缺陷消項記錄》的第二聯(lián)上,每月統(tǒng)計一份綜合評分表。年底依據(jù)月檢評分作為經(jīng)濟責任制的評定依據(jù)。以上表格均由相關單位保管,分數(shù)由質(zhì)管部負責保存和統(tǒng)計,保存期三年。
e、質(zhì)管部在當月月檢后分專業(yè)將不合格項進行原因分析,以月檢通報的形式發(fā)給各單位。
f、質(zhì)管部在檢查管理處時,如發(fā)現(xiàn)是部門在制定有關制度、標準不明確或不準確時,應及時填寫《公司總部問題轉(zhuǎn)呈單》交相關部門,并負責跟蹤實施。
g、管理處對月檢或日常檢查時發(fā)現(xiàn)的屬于公司部門的原因造成的問題,可填寫《管理處對部門問題轉(zhuǎn)呈單》,并負責相關問題的驗證。
D、單項檢查
a、單項工作的檢查包括:夜間查崗、裝修、設備、安全及綠化等單項檢查。
b、單項檢查由相關部門牽頭,并召集有關專業(yè)人員組成單項服務檢查小組實施。
c、單項檢查應有相關記錄保留,檢查發(fā)現(xiàn)的問題按有關規(guī)定執(zhí)行。
d、內(nèi)審和管理評審按照文件《內(nèi)審控制程序》和《管理評審控制程序》進行。
e、對機關部門的檢查由各部門主管負責控制,質(zhì)管部按照環(huán)保標準對辦公環(huán)境進行檢查,并保留相關記錄。
(2)外部評價
A、 顧客的評價,每年進行一次。
B、 社會的評價
a、質(zhì)管部指導各轄區(qū)申請區(qū)、市、省、國家示范單位的評比,并做好評比結(jié)果的記錄。
b、相應的政府部門授予公司有關質(zhì)量管理、環(huán)境管理或安全管理方面的榮譽,由相關責任部門負責聯(lián)系并保留相關證明。
c、體系評價是由相關質(zhì)量認證部門每年對我司質(zhì)量管理體系進行監(jiān)督審核或三年一次的復評(換版)審核的監(jiān)督。
篇2：學生宿舍衛(wèi)生、紀律檢查、夜不歸寢情況通報流程
> 大學學生宿舍衛(wèi)生、紀律檢查、夜不歸寢情況通報流程為了督促學生養(yǎng)成良好的生活習慣，創(chuàng)造一個舒適、整潔的學習生活環(huán)境，同時也教育學生對安全的重視，加強與各個學院的溝通，宿舍管理中心每周將宿舍衛(wèi)生、紀律檢查、夜不歸寢情況公布在學生宿舍管理中心網(wǎng)頁上。
1、每周的宿舍衛(wèi)生、紀律檢查通報：
帶樓老師每周對所分管的學生宿舍進行衛(wèi)生、紀律檢查，宿舍管理中心每周五下午將各個帶樓老師的檢查情況匯總，公布在宿舍管理中心的主頁上，各個學院可到網(wǎng)頁上查閱;
2、每日夜不歸寢的檢查、通報：
宿舍管理中心組織門衛(wèi)及樓管會成員周日至周四晚上10：00以后檢查學生夜不歸寢情況，次日上午將檢查情況以學院為單位匯總公布在學生宿舍管理中心網(wǎng)頁上。
篇3：酒店客房檢查的流程及要求
客房檢查的流程及要求
1.檢查客房
檢查客房又稱查房。一般來說，查房制度應包括以下內(nèi)容：
(1)服務員自查
服務員在整理客房完畢并交上級檢查之前，應對客房設備的完好、環(huán)境的整潔、物品的布置等作自我檢查。這些在服務員的日常工作程序之中要予以規(guī)定。它的好處有：
①加強員工的責任心。
②提高客房的合格率。
③減輕領班查房的工作量。
④增進工作環(huán)境的和諧與協(xié)調(diào)。
(2)領班查房
通常，一個早班領班要帶6～10名服務員，負責60～80間客房的區(qū)域，要對每間客房都進行檢查并保證質(zhì)量合格。鑒于領班的工作量較重，也有些酒店只要求其對走客房、空房及貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查。總之，領班是繼服務員自查之后第一道關，往往也是最后一道關。因為他們認為合格的就能報告前臺出租給客人，所以這道關責任重大，需要由訓練有素的員工來提任。
領班查房的作用有：
①拾遺補漏：由于繁忙、疲憊等許多原因，再勤勉的服務員也難免會有疏漏之處，而領班的查房猶如加上了雙保險。
②幫助指導：對于業(yè)務尚不熟練的服務員來說，領班的檢查是一種幫助和指導。只要領班的工作方法得當，這種檢查可以成為一種崗位培訓。
③督促考察：領班的普查也是促進服務員自覺工作的一種策動力，想僥幸過關是不明智的。領班的檢查記錄是對服務員考核評估的一項憑據(jù)，也是篩選合格服務員的一種方法和手段。需要強調(diào)的是：領班查到問題并通知員工后，一定要請員工匯報補課情況并予以復查。
④控制調(diào)節(jié)：領班通過普查可以更多地了解到基層的情況并反饋到上面去，而酒店管理者又通過領班的普查來實現(xiàn)其多方位的控制和調(diào)節(jié)。領班檢查工作的標準和要求是上級管理意圖的表現(xiàn)。
(3)主管抽查
為了實施對領班的管理和便于日常工作的分配調(diào)節(jié)，許多酒店都設置了主管職位。查房制度應保證主管抽查客房的最低數(shù)量，通常它是領班查房數(shù)的10%以上。此外，主管還必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管的抽查也很重要，它是建立一支合格的領班隊伍的手段之一;同時，它可以為管理工作的調(diào)整和改進、實施員工培訓和計劃人事調(diào)www.dewk.cn動等提供比較有價值的信息。
(4)經(jīng)理查房
這是了解工作現(xiàn)狀、控制服務質(zhì)量最為可靠而有效的方法。對于客房部經(jīng)理來說，通過查房可以加強與基層員工的聯(lián)系并更多地了解客人的意見，這對于改善管理和服務非常有益。
客房部經(jīng)理還應在每年至少進行兩次對客房家具設備狀況的檢查。在美國舊金山的凱悅攝政酒店，其總經(jīng)理彼得·戈德曼每周要會同其客房部經(jīng)理、房務總監(jiān)和總工程師抽查20間客房，這一工作每次至少要花兩個小時。這樣，發(fā)現(xiàn)問題可及時得到解決，而且還有利于制訂或改進有關清潔保養(yǎng)、更新改造的工作計劃。因為經(jīng)理人員的查房要求比較高，所以被象征性地稱為“白手套”式檢查。這種檢查一般都是定期進行的。
2.查房流程及要求
這與整理客房的程序和標準基本一致。查房時應按順時針或逆時針方向循序漸進，發(fā)現(xiàn)問題應當馬上記錄，及時解決。
日常查房的項目內(nèi)容及標準為：
(1)房間
①房門：無指印，鎖完好，完全指示圖等完好齊全，請勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全鏈、窺鏡、把手等完好。
②墻面和天花板：無蛛網(wǎng)、斑跡、無油漆脫落和墻紙起翹等。
③護墻板、地腳線：清潔、完好。
④地毯：吸塵干凈，無斑跡、煙痕。如需要，則作洗滌、修補或更換的標記。
⑤床：鋪法正確，床罩干凈，床下無垃圾，床墊按期翻轉(zhuǎn)。
⑥硬家具：干凈明亮，無刮傷痕跡，位置正確。
⑦軟家具：無塵無跡，如需要則作修補、洗滌標記。
⑧抽屜：干凈，使用靈活自如，把手完好無損。
⑨電話機：無塵無跡，指示牌清晰完好，話筒無異味，功能正常。
⑩鏡子與畫框：www.dewk.cn框架無塵，鏡面明亮，位置端正。
燈具：燈泡清潔，功率正確，燈罩清潔，接縫面墻，使用正常。
垃圾桶：狀態(tài)完好而清潔。
電視與音響：清潔，使用正常，頻道應設在播出時間最長的一檔，音量調(diào)到偏低。
壁櫥：衣架的品種、數(shù)量正確且干凈，門、櫥底、櫥壁和格架清潔完好。
窗簾：干凈、完好，使用自如。
窗戶：清潔明亮、窗臺與窗框干凈完好，開啟輕松自如。
空調(diào)：濾網(wǎng)清潔，工作正常，溫控符合要求。
小酒吧：清潔、無異味，物品齊全，溫度開在低檔。
客用品：數(shù)量、品種正確，狀態(tài)完好，擺放合格。
(2)衛(wèi)生間
①門：前后兩面干凈，狀態(tài)完好。
②墻面：清潔、完好。
③天花板：無塵、無跡，完好無損。
④地面：清潔無塵、無毛發(fā)、接縫處完好。
⑤浴缸：內(nèi)外清潔，鍍鉻件干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水閥和開關龍頭等清潔完好，接縫干凈無霉斑，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如。
⑥臉盆及梳妝臺：干凈，鍍鉻件明亮，水閥使用正常，鏡面明凈，燈具完好。
⑦座廁：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無損壞，沖水流暢。
⑧抽風機：清潔，運轉(zhuǎn)正常，噪音低，室內(nèi)無異味。
⑨客用品：品種、數(shù)量齊全，狀態(tài)完好，擺放正確。
隨著酒店業(yè)的發(fā)展，設備要求正在不斷更新，檢查表的內(nèi)容也應不斷地豐富和發(fā)展。