一、檢查目的
通過內部品質檢查，深入發現“三認證”后，管理處下屬各部門在工作與服務中操作文件的執行、落實過程中存在的不足與缺陷。并對現存不足與缺陷限期整改，以達到不斷提升服務人員的素質、服務工作的水平、完善專業管理的目的。為了不斷提高***管理處的服務質量，改善現有工作的有效性和工作效率，尋求服務過程的改進并針對工作中潛在問題有效預防。為園區業主及業戶提供超值的服務，并使業主及業戶對我物業公司的服務工作的滿意度不斷提升，漸漸的信賴，慢慢的依賴。
二、適用范圍
***管理處下屬各部門(客服部、工程部、保潔部、保安部)的基本服務工作及增值服務過程。
三、檢查頻率
1、每日檢查1次。
2、每周檢查1次。
3、每月檢查1次。
4、不定期檢查每周不得少于3次。
5、每周各部門互檢1次。
四、評分等級
1、日檢
(1)、優秀：98分以上(含98分)。
(2)、良好：94分至97分。
(3)、可以：90分至93分。
(4)、不合格：90分以下(不含90分)。
2、周檢
(1)、優秀：95分以上(不含95分)。
(2)、良好：91分至95分。
(3)、可以：86分至90分。
(4)、不合格：85分以下(含85分)。
3、月檢
(1)、優秀：93分以上(不含93分)。
(2)、良好：87分至93分。
(3)、可以：80分至86分。
(4)、不合格：79分以下。
五、分值累計
1、日檢等級優秀、良好的部門不累計扣除周檢分值。
2、日檢等級可以的部門累計扣除周檢分值0.5分。
3、日檢等級不合格的部門累計扣除周檢分值1分。
4、周檢等級優秀、良好的部門不累計扣除月檢分值。
5、周檢等級可以的部門累計扣除月檢分值1分。
6、周檢等級不合格的部門累計扣除月檢分值2分。
7、不定期檢查一項不合格扣除周檢值分0.5分。
8、互檢結果累計到周檢分值一項不合格扣除周檢分值0.5分。
六、月檢處理
1、等級為優秀、良好的部門，部門員工得當月績效工資的100%。
2、等級為可以的部門，部門負責人得當月績效工資的95%。
3、等級為不合格的部門，部門員工得當月績效工資的90%，部門負責人及造成扣分人員得績效工資的80%。
4、連續3次部門等級為可以的部門，部門負責人及部門員工得當月績效工資的70%。
5、連續3次部門等級為不合格的部門，扣除部門負責人當月績效工資，降級為試用期處理。部門員工得當月績效工資60%。
七、分值計算
(1)、各項檢查滿分100分。
(2)、日檢、周檢、月檢分值根據管理處內部品質檢查表考核結果結合分值累計結果相加計算分值。
八、檢查辦法
1、日檢
(1)、各部門品質管理員負責組織對本部門進行日檢工作(特殊部門可根據實際情況由部門負責人進行日檢或指定人員進行日檢)。
(2)、管理處品質檢查負責人負責對部門進行不定時抽檢。
2、周檢
(1)、各部門負責人負責組織本部門的周檢和各部門互檢工作，部門品質管理員協助。
(2)、管理處品質檢查負責人根據各個階段的工作重點參與部門周檢工作。
3、月檢
(1)、管理處品質檢查負責人負責組織各個部門的月檢工作。
(2)、各部門負責人及部門品質管理員參與并配合檢查。
4、互檢
(1)、部門負責人負責按要求指定的部門進行互檢工作，將互檢結果及累計周分值上報管理處品質檢查負責人。
(2)、管理處品質檢查負責人對部門互檢工作的真實、有效性進行檢查。
九、檢查要求
1、按照管理處內部品質檢查方案進行日檢、周檢、月檢及互檢工作。
2、各層品質檢查人員不得有徇私舞庇、公報私仇現象。
3、各層品質檢查人員要認真填寫品質檢查表格，按要求下發整改通知單及勒令整改單。
4、各層品質檢查人員評分要求公平工正，嚴格按要求打分。
5、各層品質檢查人員的檢查工作情況將列入個人綜合績效能力考核內容。
十、檢查時間
1、日檢：每日13：00至16：00進行。
2、周檢：每周3進行。
3、月檢：每月25日進行。
4、互檢：每周2進行。
篇2：物業公司品質檢查報告
3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:
1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。
2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。
3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。
4) 設備設施管理
篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報
物業公司8月份品質檢查情況通報
陜*物(質)字【20**】第008號
簽發人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實。現將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):
第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業管理有限責任公司
20**年9月1日
抄報:物業公司總經理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份