市政務(wù)服務(wù)中心“講看齊、見行動”學(xué)習(xí)討論宣傳工作方案

　　中心各窗口、各科室、各黨支部：

　　為加強“講看齊、見行動”學(xué)習(xí)討論宣傳工作，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，根據(jù)市委《關(guān)于在全市黨員干部中開展“講看齊、見行動”學(xué)習(xí)討論實施方案》的通知(慶發(fā)【20**】17號)精神和要求，現(xiàn)結(jié)合市政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)工作實際，特制定中心“講看齊、見行動”學(xué)習(xí)討論宣傳工作方案。

　　一、總體要求

　　全面貫徹*****大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，深入貫徹xxx系列講話特別是視察安徽重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)省第十次黨代會精神和市第十一次黨代會精神。堅持統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局、協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個全面”戰(zhàn)略布局、五大發(fā)展理念和踐行社會主義核心價值觀，堅持團結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，堅持正確輿論導(dǎo)向，統(tǒng)籌對內(nèi)對外、網(wǎng)上網(wǎng)下宣傳，充分發(fā)揮主流媒體優(yōu)勢，重視發(fā)揮新興媒體作用，大力宣傳中央和省、市委關(guān)于開展學(xué)習(xí)討論的重要精神和決策部署，充分報道中心學(xué)習(xí)討論的進(jìn)展情況、先進(jìn)典型，及時反映學(xué)習(xí)討論的成效成果和積極反響，營造全體黨員干部自覺參與學(xué)習(xí)討論、切實踐行“講看齊、見行動”的濃厚輿論氛圍，為中心健康持續(xù)發(fā)展提供強大動力。

　　二、宣傳重點

　　1、宣傳省、市委重要精神和決策部署。傳達(dá)貫徹省委、市委關(guān)于在全省、全市黨員干部中開展“講看齊、見行動”學(xué)習(xí)討論有關(guān)工作部署，宣傳黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展學(xué)習(xí)討論有關(guān)情況。

　　2、宣傳總體要求和工作安排。宣傳學(xué)習(xí)討論要牢牢把握：圍繞“講看齊、見行動，我們怎么辦”這條主線，面向全體黨員，以支部為單位，堅持分類推進(jìn)，堅持問題導(dǎo)向，廣泛聽取中心全體工作人員意見，深入查找自身存在的突出問題。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、落實“三會一課”、民主生活會和組織生活會等，認(rèn)真開展征求意見、查擺問題和評議工作，建立問題清單和責(zé)任清單，狠抓整改落實;報道中心學(xué)習(xí)討論的重要安排以及進(jìn)展情況;圍繞各項具體任務(wù)開展宣傳，突出工作重點和中心任務(wù);側(cè)重宣傳中心各黨支部落實“講看齊、見行動”學(xué)習(xí)討論的有效做法和工作舉措。

　　3、宣傳進(jìn)展情況和實際效果。報道圍繞牢固樹立核心意識、向黨中央看齊、向黨的理論和路線方針政策看齊、向黨中央決策部署看齊等專題討論情況;結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課、普通黨員交流研討等情況，報道學(xué)習(xí)討論在強化政治規(guī)矩和政治意識、鞏固和拓展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育成果、注重解決關(guān)系群眾切身利益的實際問題、加強黨員日常教育管理的現(xiàn)實問題、規(guī)范黨的組織生活的常見問題等方面有效舉措;報道在學(xué)習(xí)研討、查擺問題、整改落實、召開組織生活會和民主生活會、寬松軟專項治理、提升服務(wù)效能、聯(lián)系服務(wù)群眾等方面的最新進(jìn)展;反映廣大干部群眾對學(xué)習(xí)討論的積極評價和意見建議。

　　4、宣傳典型經(jīng)驗和典型人物。宣傳在突出工作主題、堅持聚焦重點、著力解決問題、實行以上率下等方面的積極探索和創(chuàng)新經(jīng)驗;宣傳不同層次黨員干部踐行“講看齊、見行動”學(xué)習(xí)教育的典型。

　　三、宣傳安排

　　1、開設(shè)專欄專題。中心“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育主題的專欄，及時報道學(xué)習(xí)討論的工作部署、進(jìn)展動態(tài)，報道中心解決突出問題、加強教育管理的舉措和成效;報道學(xué)習(xí)討論的工作經(jīng)驗、有效做法和先進(jìn)典型。各黨支部推選一名信息員，負(fù)責(zé)與中心機關(guān)黨委保持日常聯(lián)系，按要求每周報送1篇以上新聞稿，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)討論的信息報送工作。

　　2、做好正面引導(dǎo)。中心圍繞“講看齊、見行動”學(xué)習(xí)討論目標(biāo)要求，針對學(xué)習(xí)討論開展過程中的重點問題，及時進(jìn)行正面引導(dǎo)、解疑釋惑和問題回應(yīng)。各黨支部要通過召開會議、開展調(diào)研、專題研討等方式做好學(xué)習(xí)討論的動態(tài)反映、措施提煉、經(jīng)驗總結(jié)等工作，并借助網(wǎng)絡(luò)、展板、新聞報道等渠道做好正面宣傳引導(dǎo)，扎實推動中心學(xué)習(xí)討論健康深入開展。

　　3、善用新興媒體，加強網(wǎng)上宣傳。開通學(xué)習(xí)教育手機短信平臺，每周編發(fā)學(xué)習(xí)教育短信。同時利用電子屏、微信公眾號、微信工作群及微博、QQ工作群等新媒體新平臺動態(tài)推送消息，吸引更多關(guān)注。及時在中心網(wǎng)站發(fā)布學(xué)習(xí)教育的相關(guān)報道和圖文信息，并注重收集和整理對學(xué)習(xí)教育的評價和建議，加強對輿論的監(jiān)督和引導(dǎo)。

　　4、抓好典型宣傳。各黨支部要注重發(fā)掘、宣傳一批踐行“講看齊、見行動”、密切聯(lián)系群眾、堅持率先垂范的先進(jìn)典型和涌現(xiàn)出的工作經(jīng)驗、創(chuàng)新做法、代表人物，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。

　　四、工作要求

　　學(xué)習(xí)討論宣傳工作政治性、政策性很強，中心安排專人負(fù)責(zé)，各黨支部要高度重視，相關(guān)負(fù)責(zé)同志要親自抓，工作落實要精準(zhǔn)細(xì)致，認(rèn)真謀劃安排和組織實施，確保取得實效。

　　各黨支部要緊扣學(xué)習(xí)討論要求，圍繞學(xué)習(xí)討論主題，堅持正確的輿論導(dǎo)向，注重宣傳報道的實際效果，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、宣傳紀(jì)律，始終掌握新聞宣傳主動權(quán)、主導(dǎo)權(quán)，迅速形成學(xué)習(xí)討論聲勢，營造濃厚氛圍。同時要深入群眾，力戒形式主義，努力提高宣傳報道的吸引力、感染力和影響力，全面客觀地反映中心“講看齊、見行動”學(xué)習(xí)討論的實際成效。

篇2：濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電話回訪制度

　　濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電話回訪制度

　　為進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)和效能建設(shè)，及時了解中心各窗口對申請人提供服務(wù)的真實情況和滿意程度，不斷提高行政服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，特建立服務(wù)對象電話回訪制度。

　　一、回訪對象

　　在中心辦理審批、服務(wù)項目的經(jīng)濟主體和群眾(申請人)。

　　二、回訪內(nèi)容

　　一是服務(wù)態(tài)度，看是否存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”問題;

　　二是辦事效率，看是否存在互相推諉、敷衍塞責(zé)以及“懶、散、慢”問題;

　　三是按章辦事，看是否存在不按公示流程辦事，亂設(shè)前置條件和環(huán)節(jié)，不按時辦結(jié)問題;

　　四是看有無體外循環(huán)，是否全程都在行政審批大廳辦理，有沒有到行政審批大廳以外的辦公室辦理;

　　五是看廉潔自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、報”，違反廉政紀(jì)律問題;

　　六是評估與建議，對工作及工作人員的滿意程度以及需要改進(jìn)的工作提出意見與建議。

　　三、回訪方式和時間安排

　　(一)電話回訪：每周，由督查科負(fù)責(zé)從各窗口當(dāng)月受理臺帳中隨機抽取20個回訪對象進(jìn)行電話訪問，并做好記錄。

　　(二)現(xiàn)場回訪：由督查科組織，每周在中心辦事大廳向前來辦事的申請人發(fā)放5份征求意見表，現(xiàn)場填寫、回訪，做好匯總。

　　四、回訪人員

　　中心管理辦公室安排專人回訪。

　　五、整改反饋

　　對申請人提出的意見和建設(shè)進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析、總結(jié)，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，需要反饋的在3個工作日內(nèi)完成。

　　六、回訪結(jié)果的運用

　　督查科根據(jù)回訪內(nèi)容進(jìn)行逐項設(shè)定。設(shè)滿意、基本滿意、不滿意三個等次制定回訪表格。回訪結(jié)束后，督查科要及時(最長不超過一周)把每次回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計、整理，并結(jié)合電子評價器中內(nèi)容，以窗口為單位匯總計分，分出等級，在中心網(wǎng)站、公示欄上進(jìn)行通報。所得分值作為年終中心對窗口綜合考評的重要依據(jù)之一。

篇3：高新開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心前臺工作人員考核辦法

　　高新開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心前臺工作人員考核辦法

　　為進(jìn)一步加強對中心前臺的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮工作人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高行政審批效能與績效考核管理水平，特制定本辦法。

　　一、考核范圍

　　所有前臺工作人員。

　　二、考核內(nèi)容和方式

　　中心每月對前臺工作人員考核1次，設(shè)基本分100分，加分設(shè)上限，最高加分20分，產(chǎn)假人員以基本分作為個人每月考核分?jǐn)?shù)。年終實行綜合考評，考核內(nèi)容分為以下7個方面:

　　(一)考勤紀(jì)律(15分)

　　嚴(yán)格遵守中心考勤制度和請銷假制度，無遲到、早退和無故曠工，得15分。哺乳期人員中心按每天1.5小時執(zhí)行哺乳假，至孩子滿一周歲停止。

　　1. 上班遲到、早退但自覺錄入考勤機的，每次扣1分，因遲到、早退不進(jìn)行指紋錄入的每次扣2分。

　　2. 對正常上下班但不在指紋機上按指紋接受考勤的，每次扣0.5分。

　　3. 未及時請假，不在崗超過15分鐘的，按空崗記，每次扣2分，超過2小時的按曠工記，每次扣4分，因特殊原因造成的酌情扣分。

　　4. 中心組織的學(xué)習(xí)、活動和召開的各類會議無故遲到、早退的，每次扣1分，無故缺席的，每次扣4分。

　　5. 請銷假弄虛作假的，經(jīng)查實每次扣4分。

　　6. 中心實行AB崗工作制度，即A崗因事請假期間必須安排B崗人員頂崗，若B崗人員未到位A崗離崗造成工作缺位的，對A崗按第三條處理;若B崗人員已到位擅自離崗造成工作缺位的，對B崗按第三條處理。

　　7. 全年累計因私請假超過20天，病假超過30天的，取消當(dāng)年評先樹優(yōu)資格。因私請假超過20天或一次性因私請假超過15天、病假超過2個月的取消當(dāng)年休假待遇。

　　(二)工作紀(jì)律(20分)

　　嚴(yán)格執(zhí)行中心管理制度，工作積極，敬業(yè)勤奮，遵守紀(jì)律，得20分。

　　1. 工作期間通過電腦或手機瀏覽網(wǎng)頁、玩游戲、看股市、看視頻、看網(wǎng)絡(luò)小說、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上購物、聽音樂等從事與工作無關(guān)行為的，每次扣5分，累計3次通報批評，經(jīng)教育仍不整改的責(zé)令辭退。

　　2. 在辦公區(qū)域吸煙、吃零食、嚼口香糖、隨地吐痰及亂丟亂扔的，每次扣相關(guān)人員2分，累計3次通報批評。

　　3. 辦公時間串崗聊天、喧嘩嬉戲打鬧的，每次扣相關(guān)人員2分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，扣相關(guān)人員5分，累計3次通報批評。

　　4. 工作期間看與工作無關(guān)的書籍、雜志等，每次扣3分，累計3次通報批評。

　　5. 擅自允許非工作人員進(jìn)入工作區(qū)域的每次扣2分。

　　6. 工作日中午有飲酒行為的，每次扣10分并取消當(dāng)年評先樹優(yōu)資格。

　　7. 窗口工作人員上班前未及時開啟評價器，下班后未及時關(guān)機，每次扣1分，出現(xiàn)故障的及時聯(lián)系網(wǎng)管科處理。

　　8. 不按規(guī)定停放車輛的，每次扣2分。

　　(三)服務(wù)規(guī)范(20分)

　　著裝規(guī)范統(tǒng)一、語言文明、態(tài)度熱情、廉潔奉公，得20分。

　　1. 受理業(yè)務(wù)時因工作失誤引起群眾不滿，被群眾投訴或引起糾紛的，每次扣5分，累計兩次追究相關(guān)人員責(zé)任。

　　2. 未按規(guī)定著裝的，每次扣1分。穿背心、短褲、拖鞋或奇裝異服的，在辦公場所脫鞋出腳的，每次扣2分。

　　3. 上班后，仍在清理衛(wèi)生、換服裝、辦理與業(yè)務(wù)無關(guān)事項的或下班提前換服裝的，每次扣1分。

　　4. 桌面和工作區(qū)域物品、資料堆放雜亂的，地面不潔的，電腦顯示器、打印機、電話等辦公設(shè)備不按要求擺放的或擺放與工作無關(guān)雜物的，每次扣1分。

　　5. 利用工作之便為申請人指定中介代理服務(wù)的，每次扣3分。

　　6. 要求申辦人書面表揚或索要錦旗的，每次扣2分。

　　7. 其他不文明服務(wù)的行為，視情節(jié)輕重每次扣1-3分。

　　(四)事項辦理(20分)

　　嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和承諾時限要求辦理各項行政審批服務(wù)事項，得20分。

　　1. 在大廳前臺以外受理業(yè)務(wù)等違規(guī)行為的，每次扣3分，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

　　2. 不按規(guī)定程序在政務(wù)服務(wù)平臺受理、辦理、反饋，或者不及時將相關(guān)信息輸入平臺的，每次扣1分;對辦件基礎(chǔ)資料未按要求即時錄入、接收的，每次扣1分，信息錄入不實或不完整的，每次扣1分。

　　3. 電腦操作不熟練，或不掌握政務(wù)服務(wù)平臺使用辦法影響審批事項辦理的，每次扣1分。

　　4. 未向服務(wù)對象提供一次性告知單，告知服務(wù)對象辦事程序和需要提交材料的，每次扣1分;需要補辦而未向服務(wù)對象提供補齊、補正材料通知單的，每次扣1分。

　　6. 業(yè)務(wù)不予受理，未向服務(wù)對象充分說明理由、未提供不予受理通知書的，每次扣1分;無正當(dāng)理由應(yīng)受理而未受理或?qū)I(yè)務(wù)作廢、退回、中止的，每次扣2分。

　　7. 辦理事項出現(xiàn)超時的，每次扣5分(含網(wǎng)辦件和網(wǎng)上咨詢件)。

　　8. 出件窗口工作人員隨意擺放證件材料、未做規(guī)整致使工作效率低下的，每次扣2分，造成材料丟失的追究相關(guān)工作人員責(zé)任。

　　9. 綜合受理窗口工作人員和在線預(yù)審人員未按材料清單準(zhǔn)確核驗材料內(nèi)容，經(jīng)查實非因?qū)I(yè)性強及群眾個人原因造成退件的，每次扣1分，致使群眾投訴的每次扣2分。

　　10. 綜合受理窗口經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后無法受理業(yè)務(wù)，直接找原單位工作人員辦理業(yè)務(wù)的，每次扣2分。

　　(五)服務(wù)對象評議(15分)

　　1. 服務(wù)對象通過服務(wù)監(jiān)督卡、評價器等方式，對前臺工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評議，評議結(jié)果分為“滿意、基本滿意、不滿意”三個等次。評議為滿意且當(dāng)月未被投訴的，得15分，出現(xiàn)基本滿意的，每次扣0.5分，出現(xiàn)不滿意的，每次扣1分。

　　2. 中心對辦件情況進(jìn)行回訪，對首次回訪未達(dá)到滿意，二次回訪仍未達(dá)到滿意的，每次扣2分;對首次回訪未達(dá)到滿意，二次回訪改為滿意的，累計三次扣1分。

　　3. 工作中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，被上級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)通報或被新聞媒體負(fù)面曝光的，每次扣10分，并取消當(dāng)年評先樹優(yōu)資格。

　　4. 區(qū)級電話回訪對服務(wù)態(tài)度和辦事結(jié)果基本滿意的，每次扣0.5分，不滿意的，每次扣1分;區(qū)級以上電話回訪對服務(wù)態(tài)度和辦事結(jié)果基本滿意的，每次扣2分，不滿意的，每次扣4分。

　　(六)安全制度(10分)

　　1. 下班時未對文件、檔案及各種證本及時收入檔案櫥并妥善保管的，每次扣1分。

　　2. 下班后未關(guān)機、關(guān)閉電源的，每次扣1分。

　　3. 發(fā)現(xiàn)存在不安全因素不及時采取防護(hù)措施和上報的，視其情節(jié)，每次扣1-3分。

　　4. 未履行安全管理規(guī)定，發(fā)生失火、失竊及觸電等安全責(zé)任事故的，每起扣相關(guān)人員10分，造成重大損失的，取消當(dāng)年評先樹優(yōu)資格，并移交相關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任。

　　(七)附加分項(本項總加分不超過20分)

　　1. 按時錄入指紋，不遲到、不早退，且當(dāng)日內(nèi)未出現(xiàn)因私、病請假的，每滿1周加2分。

　　2. 講文明、樹新風(fēng)具有典型事例的，經(jīng)中心認(rèn)定加1分。

　　3. 受上級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)或新聞媒體表彰、表揚，并及時報送信息的，按區(qū)、市、省、國家級別加1、2、3、5分。

　　4. 辦事企業(yè)或群眾贈送錦旗、牌匾的或書面提出表揚的，每次加0.5分，每月此項不超過2分。

　　5. 在中心組織的各類活動中獲獎或表現(xiàn)突出的，根據(jù)名次酌情加分，累計加分不超過5分。

　　6. 代表中心積極參加區(qū)、市、省、國家等級別活動，表現(xiàn)突出的按級別加1、2、3、5分。

　　7. 積極服從中心安排，主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的，加2分。

　　8. 積極參加中心改革，為改革出謀劃策，被采用的，每條加2分。

　　9. 崗位業(yè)務(wù)加分標(biāo)準(zhǔn)(該項最高加5分)：

　　1)綜合受理窗口月辦件量每10件加0.2分(承諾件每10件加1分)。通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請的網(wǎng)辦件，每件加0.2分，最高加分不超過2分。

　　2)出件窗口月辦件量每10件加0.1分。

　　三、計分辦法和結(jié)果運用

　　(一)計分辦法

　　每月由督查科根據(jù)以上考核內(nèi)容對前臺工作人員進(jìn)行考核，考核分?jǐn)?shù)即為該工作人員月度考核成績，年度考核成績?yōu)樵撃甑脑露绕骄帧?/p>

　　(二)考核結(jié)果運用

　　1. 中心發(fā)布月度考核成績簡報。

　　2. 年終根據(jù)一年考核結(jié)果，按前臺工作人員25%的比例評選年度“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。年度無違紀(jì)現(xiàn)象的人員評選為”文明服務(wù)標(biāo)兵”。

　　3. 按照人事部門下達(dá)的優(yōu)秀等次指標(biāo)，從年度優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵中擇優(yōu)評選產(chǎn)生。

　　四、組織實施

　　考核工作由中心管理辦公室具體組織實施，本辦法自公布之日起正式實施，由中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，此前的文件規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。