本文提要:物業管理的實質是服務。“管理”是就具體事物的管理,對人即業主(客戶)的“管理”則是服務。既然是服務,就要有服務意識,就要求物業管理從業人員都必須樹立強烈的服務意識。
服務質量的好壞體現了物業管理企業經營管理水平的高低,它是企業精神文明與物質文明的直觀反映。隨著社會的不斷進步,用戶對物業管理服務的質量要求也越來越高,面對這種情況,物業管理企業唯有不斷提高管理、服務質量才能滿足業主日益挑剔的服務要求。
一、樹立全員服務意識
就物業管理工作而言,要提高服務質量,首先要有服務意識。也就是說,先要能想到,才能做到;先有意識,才有行動。這一點說起來很簡單,但要每一位物業管理人員都能做到,也是很不容易的。對內,要做到上級為下級服務,盡而使員工以良好的狀態面向業主,為業主提供優質的服務。對外,要不斷強化員工“把業主的事當成自己的事”,讓業主和物業管理公司成為一家人,讓每一位業主真真切切的感受到物業管理企業是在為他們服務。
物業管理的實質是服務。“管理”是就具體事物的管理,對人即業主(客戶)的“管理”則是服務。既然是服務,就要有服務意識,就要求物業管理從業人員都必須樹立強烈的服務意識。要從思想和認識上明確知道自己所從事的這個行業的特點和要求。那就是:為客戶提供最好的服務,最大的便捷;為客戶想的更多,做的更好;用我們的服務和效率去創造企業和自身的價值;用心去創造完美。這既是物業管理企業的質量方針和服務宗旨,也是物業管理從業人員應當具有的基本素質。
有了服務意識后,還要不斷總結經驗,方能使服務質量得到提高。總結經驗不僅可增強企業與業主之間的關系,而且可為物業管理企業提高服務質量提供極為重要的信息。物業管理人員應充分利用這些信息,總結經驗,進一步提高服務質量。主要做到以下幾點,www.dewk.cn首先要找出物業管理產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷,管理者應盡力找出差錯產生的根本原因,解決服務體系中存在的問題,而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程檢查工作。系統地記錄、分析各種服務差錯,以便管理人員發現服務過程質量檢查工作中的不足之處,采取必要的措施,改進服務質量檢查工作。對經常出現差錯的服務工作,管理者更應加強服務質量檢查工作,制定服務差錯記錄制度。物業管理企業應采用高新科技成果,使用電子計算機建立管理信息體系,記錄業主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息,例如投訴者從前經歷過的服務質量問題,就能更好地做好善后服務工作。管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率,研究具體的改進措施,提高整個住區的物業管理服務質量。
二、引進智能化管理
隨著網絡系統的普及及人類生活水平的提高,人們對居住、辦公及經商環境的要求相應提高。智能化的居住環境亦成為現代人士的選擇,傳統式的物業管理模式已變得不合時宜。智能化的物業管理可提高服務效率而且節省人手及降低物業管理的營運成本,它對傳統的物業管理企業是一個很大的挑戰。
由于居民都希望享有一個簡單便捷的家居環境,如“三表出戶”(即水電氣自動化讀表、計算及收費系統)、“一卡通”(電腦磁卡可用做出入證及繳費記賬卡)及計算機網絡系統等方便居民出入、上網、繳費等免除入戶抄表產生滋擾等的設施深受用戶的歡迎。
因此,物業管理企業就應充分利用自動化設施,加大物業管理智能化的科技含量,更加有效地實施各方面的管理服務,如在保安防盜方面,利用可視對講控制、緊急報警、電子巡邏系統、邊界防衛、防災報警等方式,提供更全面、快捷、穩妥的服務;在物業服務方面,利用電子抄表、自動化停車場管理、自動化公共照明、電子通告及廣告,背景音樂及語音廣播、公共設備的自動監控、自動化的文檔管理系統等,使物業管理可以達到更有系統、更體貼、更便捷的效果;在物業管理網絡信息方面,通過增加上網速度、專用電子郵箱、可隨時獲取視頻信息等手段,綜合布線或有線電視網改造,管理服務所提供的信息可從地區性拓展至無地域界限,可提供比以前更多的服務及娛樂。
三、培養高素質服務團隊
物業管理公司水平如何,服務質量的好與差,管理團隊至關重要。任何企業要想參與市場競爭,必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務,人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以,加強人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此,不僅要引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才,更應該重視企業青年職工的培養,通過培訓、委托培養等手段,提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務質量也會隨之相應提高。
要培養一支高素質的物業管理服務團隊主要應從三個方面去加強:一是保安員,應大量吸收部隊轉業退伍軍人,他們良好的敬業精神和團隊意識,使企業充滿活力;二是服務人員,應聘請有酒店管理經驗的人員,他們規范的服務,良好的職業道德,保證了企業規范化、制度化的運行;三是領導者,眼界比較開闊并有一定經驗的領導者,是一個團隊必須所備有的。他們豐富的經驗和知識,使公司具有很強的應對困難、解決問題能力。
作為朝陽產業的物業管理已發展成為一個獨立的新興行業,房屋產權的多元化以及個人置業購房日漸增多,使物業管理的作用越來越重要,作為服務領域的一個組成部分,物業管理進一步提高服務質量已刻不容緩。物業管理在我國發展空間很大,但市場競爭也會更趨激烈,誰想在這個空間一展身手,誰就必須把服務擺在首位,除了有形的服務設施以外,無形的服務亦是至關重要的。而無形服務最終需要依靠高素質的物業管理隊伍的具體行為來體現。
物業管理企業的競爭,是企業品牌與文化的競爭。在物業管理招投標中,當多個物業管理公司角逐時,業主將有更多的選擇。因此,切實加強員工服務意識,通過物業管理員工在其職責和非職責的范圍內以熱情周到的服務奉獻給每個業主,體現自身高尚的服務品質和蘊含豐富的企業文化,弘揚“用心服務,業主第一”的服務宗旨,塑造極具情感的企業形象。只有如此,物業管理企業才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
參考資料:
1.《提高物業管理服務質量淺見》,柳梓立,《長沙屋業管理》
2.《關于物業管理服務質量控制的思考》,成欣榮
3.《規范物業管理 提高服務質量》,柯文錦
篇2:如何提高我們的物業服務質量
如何提高我們的物業服務質量
近年來,我國已開始提倡“房地產開發與物業管理相分離”,一些老的國有房管企業 也紛紛改制,并片面認為過去 是無償 的管理 ,現在是有償的服務,把收費放在了第一位,走上了市場化經營 服務 之路,可見這類公司已陷入了一種觀念 誤區 ,忽視了業主交費是建立 在認同服務基礎上的,服務質量教師物業公司的立足冠之本。
我們每天 接到業主大量的日常 報修和投訴 ,應盡自己最大的能力為每位業主排憂角難,他們 焦急 的報修和投訴 ,不恰恰表明 他們 對物業服務 的需要 和信賴,我們應當學會換位 思考,從業主的角度 看待和解決問題,理解 他們 的心情,面對情緒過于 激動 的業主,我們也不能與業主發生沖突 ,盡可能的安撫業主的心情,認真詳細 的記錄,并及時 次于負責 人跟進處理餐們應正視 業主的投訴 ,不能對業主產生了懼怕、逆反的心理 ,要知道 往往一件小事,都 會影響 了我們在業主的心目中的形象。
所以,提高 服務 質量,是塑物業管理公司的形象 和提高 公司的美譽度最基礎的一項工作。我們也應當從以下幾點做起:
一、樹立全方位、全員的服務 意識。
在公司的運行機制 上,突出服務 理念 。對內,做到 上級為下級服務 、公司本部為各個 服務 中心服務 、生字者為員工 服務 。實際 就是領導 為下級做事情 ,盡而使員工 以良好 的狀態 面向 業主,為業主提高 優質的服務 。對外,不斷的在全體 員工心中,強化 “把業主的事當成自己的事”,讓每位業主融入到我們的員工組成 的大家庭中,成為“一家人”,讓每一位業主真真切切的感受 到我們在為他們 服務 ,感受 到我們送去的溫暖。
二、培養一支高素質的堅強 管理 員團隊。
物業公司水平 如何 ,服務 質量的好與差,管理員團隊 至關重要。我們始終 將塑優秀 的企業 文化作為凝聚 管理吶團隊的基礎,既為他們 創造 的發展環境和平臺 ,又不斷采取 各種上方式 對他們 進行培養鍛煉。從結構 上看,主要由三部分人組成 :一是保安員,應大量吸收部隊轉業退伍軍人,他們 良好 的敬業精神 和團隊 意識 ,使企業 充滿 活力;二是服務 人員,應聘請有酒店 管理經驗 的人員,他們 規范的服務 ,良好 的職業 首先,保證 了企業 規范化、制度化的運行;三是領導 者,眼界 比較 開闊并有一定經驗 的領導 者,是一個團隊 必須 所備有的。他們 豐富 的經驗 和知識 ,使公司具有很強的應對困難、解決問題能力。提高 每位員工 的積極 性,發揮每位員工 的潛力與才干,這將是一支堅不可催的隊伍,有了這樣的隊伍,我們的服務 質量何悉不能提高 呢?
三、以色大的精力 落實 各種制度程序 。
為此我們應在ISO9000文件的基礎上,編制操作性很強的程序 文件,將員工 的各個 工作環節,遇到各種情況的處理方法,逐次敖圖表中,懸掛于工作場所,使基層 員工 一目了然,大大提高 了工作效率 和規范化作業 ,使每個人都 有章可循。制度的落實 ,離不開檢查、評比。公司定期組織 對拖拉同目的服務 質量督導 ,每月一次工作分析 會,每年 開展優秀 員工 評比,都 對工作程序 的落實 ,趕到了良好 的保障 和促進 作用。規范化的工作,嚴整 的儀容儀表,文明禮貌的言行,使廣大業主直接 感受 到優質服務 的含義,從而贏得業主的信賴。
文/許盈盈
篇3:提升高校物業服務質量之思考
提升高校物業服務質量之思考
在高校后勤社會化改革的進程中,高校學生公寓物業管理一直備受關注,中大物業作為湖南高校后勤改革的先驅之一,在全省范圍內率先引進了IS0900l國際質量體系認證,從而不斷規范自己,提高自己。
然而,作為高校后勤改制而成的物業管理,畢竟不同于社會物業公司,我們如何始終保持姓“教”的本質,怎樣不斷提升“兩服務”的質量,提高“三育人”的水平,我也就此做了一些思考。
一、認識到位,觀念統一
傳統意義上的物業管理,具備“經營、管理、服務”三個功能,而高校后勤物業管理,因為其服務對象具有特殊性,是高校和廣大師生,從而決定了我們姓“教”的本質,因此在功能也體現為“服務、管理、育人”。形象的用一句話表示,即為:以優質服務為基礎,以科學管理為手段,達到育人的目的。
高校的學生公寓,是青年學生們主要的生活區域,兼具休憩、學習、交際等多項功能。公寓管理是院校學生工作和精神文明建設的重要組成部分,是高校培養、提升學生全面素質的不可或缺的環節。學生公寓的管理服務對象是以青年人為主體的活動群體,那么物業管理服務也要貼近青年學生的特點,一切從關愛學生出發,遵循教育規律和青年學生身心發展的規律。
通過在學生公寓物業管理崗位上的實踐,我認為關鍵是要做到“三個結合”,即:
優質服務與培育人才相結合;
督促引導與學生自治相結合:
公寓管理與學校教育相結合。
以達到“服務、管理、育人”有機的結合,充分發揮學生公寓物業管理的功能。
只有在清楚地認識到高校后勤物業管理的特性,了解高校學生公寓的特點,和充分理解“三個結合”含義的前提下,我們才能有針對性,有指導性得開展工作,才能適應高校的發展和高校后勤改革的需要。
二、質量第一,措施得力
服務,作為高校物業管理的基礎功能,服務質量可謂我們的命脈所在。提升服務質量,是我們工作的根本。在這方面,我們物業中心一直高度重視,常抓不懈,從聘用人事代理制員工到引進IS0900l,做了許多工作,但服務質量的提升不是朝夕之事,它涵蓋了以下幾個方面:
1.保安
學生公寓人流量大,人員復雜,尤其是高校學生公寓日漸開放的同時,防火防盜成了我們工作的重中之重,這不僅關乎學生生命財產安全,同樣關系學校聲譽和穩定。對此,我們在公寓建立了24小時值班制度,值班員每天定時和不定時進行巡查,提醒學生妥善保管好錢物,人離寢室及時關門:控制外來人員,填寫來訪和出入登記;嚴格控制備用鑰匙,并準備在全校范圍內安裝“門警系統”;管理值班員時刻保持高度警惕,嚴格執行安全管理制度,確定各崗位的安全責任人,層層監督,責任到人,全體員工多次進行消防培訓,確保不發生火災、偷盜、異性同寢、打架斗毆等重大責任事故。并且,隨時和學校保衛部門保持聯系,協助他們開展校園綜合治理,增強同學們的安全感。
2.保潔
公寓是學生一日活動的起始點,環境怡人,環境育人。高校新校區的建設,改善了學生公寓的硬件設施,物業管理則應注重公寓內自然環境、人文環境的營造,確保公寓環境整潔、衛生。我們按照Is0900l質量管理體系的要求,對保潔員進行培訓,讓他們了解自己的崗位職責和操作規程,管理員則每天巡視檢查、指導督促,考勤考核,確保公共區域(含綠化區)的清潔。寢室內務衛生檢查督促則與學院和學生會生活部一起協調開展,對內務衛生較差的寢室進行批評教育。在力所能及的情況之下,我們還可以在公寓的綠化、美化、設置小品、增添服務設施上作些投入,為學生們提供整潔、優雅、舒適、便利的學習、生活環境。
3.維修
物業管理人員應熟悉學生公寓各項設施設備,嚴格遵守操作規范,保證所轄物業內設施設備安全運轉,維護公寓建筑本體完好;寢室零星維修,則做好報修登記,并及時向維修部門反映,而且我們在學生入住公寓之前先對寢室公物家具進行檢查,與學生簽好協議,遇到報修能準確區分自然損耗和人為損壞,對人為破壞的情況除對當事人進行批評教育外,還要求他賠償維修材料費用,這樣更有利于維修工作的開展。
4.人性化服務
保安、保潔和維修都是物業管理滿足顧客需求的最基本內容,但好的物業管理還應滿足特定目標顧客的需要,即附加利益和服務。高校物業管理的內涵在更多方面延展擴充,它需要具備一種滿足超越基本功能之外的附加值,即感性的、人文的精神需求。
以學生為工作對象的公寓物業管理,更側重于人與人之間的交流、溝通、協調。男生公寓相對管理難度更大一些,但我們在實踐中發現如果設置女管理員,效果較好。南校區天馬公寓5、6棟就是個很好的例子,管理員馬嘉穎是剛畢業的女大學生,無形中拉近了與學生的距離,并且發揮女性特有的優勢如細膩、敏感、包容、和善于傾聽的氣質,更富于人情味,更易被學生所接受,學生也更愿意配合她的工作。
另外,人性化服務還包含親情服務的內容,現在的學生們大多都是獨生子女,讀大學是他們第一次離開父母,如何讓他們在公寓同樣感受到家的溫暖,我們同樣花了很多心思。如天馬公寓的溫馨提示,主校區的天氣預報,鐵道校區的宣傳板等等,都體現人文關懷;對學生的宣傳教育,我們也跳出以往命令式的語氣,改用談心式的口吻,來引起學生的共鳴;有個別學生家庭貧困,我們主動幫他們聯系勤工助學崗位,主動與他們談心交流,消除他們的自卑情緒,替他們解決一些困難;我們把值班室作為學生排憂解難的窗口,讓學生感受細致的關懷。
5.個性化服務
每個學校都有各自的特色,每個學生都有各自的特點,因此,我們開展服務工作的時候,還應當考慮到多方面的因素,如何提供及時、有效、有特色的服務,也是物業管理人們需要思考的。對此,我們中心經常展開顧客調查,及時統計和分析師生的需求,同時有針對性得提供創新服務,如天馬公寓的天馬廣場活動,已經形成了一定的特色。當然,服務的創新還可以有很多形勢,如公寓活動室、文體活動等公寓文化建設,要針對各個學校和公寓的各自特點,提供最有效的服務,這樣有利于大幅提高滿意率。
三、規范管理,構成體系
1.構建高素質員工隊伍
造就一支敬業愛崗、團結向上的員工隊伍,培養一批具有強烈責任意識和服務意識的高素質管理人員,是適應高校物業管理要求的關鍵。公寓是學生在校區活動相對固定的場所,是學生們的“第二個家”,與公寓的管理服務人員接觸是最經常的。由于肩負著學生日常行為規范的教育責任,對從業人員的素質要求較高,要能為人師表,且具一定的思想政治工作經驗。
我們物業中心重視人力資源的開發和管理,于20**年開始,連續兩年招聘大學本科畢業生成為人事代理制員工,擔當公寓管理員,發揮出了較好的效果。另外,我們按照ISO質量體系的要求,針對不同崗位,制定相關的培訓計劃,目前已有14人拿到了物業管理崗位經理資格證。對學生公寓管理員和值班員、保潔員的崗前培訓和崗中培訓,包括物業管理基礎知識;職業道德、團隊精神、服務意識、質量意識教育;消防、安全和法律法規;崗位職責、操作規程等。要求管理人員在較短時間內熟悉工作程序和操作規范,并鼓勵員工加強自身修養,不斷提高服務技能,以適應高校物業管理要求。
2.規范內部管理,完善監督機制
制度是管理的基礎,是管理思想和服務意識的體現。我們除嚴格執行后勤集團內部管理制度(員工守則、辦公制度、考核與獎懲、培訓學習制度等)外,引進IS09001:2000國際質量管理體系,并結合自身的實際情況,制訂了文件控制程序、記錄控制程序、人力資源控制程序、采購控制程序、保安控制程序、保潔控制程序、消防控制程序、緊急情況處理程序、和改進控制程序在內的27個程序文件,89個操作文件,按照PDCA循環,從策劃、實施、檢查、處置4個環節,以顧客關注為焦點,進行過程控制,達到顧客滿意,持續改進的目的。我們要求所有員工統一著裝、掛牌上崗,認真自律,言行規范、忠于職守;要求各類記錄詳細具體:并制定了顧客滿意度85%以上、顧客投訴處理率100%、安全、消防措施做到萬無一失,杜絕一切重大事故發生,力爭各類事故為零等的質量目標,首先從內部管理上下苦功,然后接受學校和廣大師生的監督。
學校,作為學生公寓的產權人,是最大的業主,因此,我們應該自覺接受學校的監督,公寓物業管理要主動與學校相關部門、學生所在院系的老師多交流、多溝通,爭取他們的大力支持和配合,才能對學生進行有效的、長效的管理。注意信息的收集、反饋和及時跟進,各類信息既是控制和評價管理服務活動的重要依據,也是揭示和克服薄弱環節的重要手段。
同時,接受學生的建議和監督,對我們的工作也有積極的作用。
四、齊抓共管,完善自律
學生公寓,一直是大學生素質教育和思想道德建設的重要陣地,學校把教育活動延伸進公寓,提出學生公寓“四進"和“三室兩廳”建設,體現了教育管理新陣地的轉移。物業管理人員要主動與學校的學生教育主管部門經常聯系,配合學校的教育工作安排,在公寓管理服務活動中做出積極的響應。按照學生教育及管理的規定,根據青年學生的特點,有針對性地進行思想政治工作。
我們和學工部門一起,督促檢查學生寢室內務,評比文明寢室;和學院一起,參加班團會議,借機宣傳教育,和學生生活服務部一起開展學生開展公寓文化活。動:另外,我們經常和輔導員們交流,掌握學生的思想動態,一起為學生排憂解難;我們更是發揮自己的特點,在公共區域或者樓棟內部張貼學生喜聞樂見的標語,自發組織“公寓管理宣傳日"或者“管理員接待日”等有意義的活動,發揮我們和學生最貼近、最親密的優勢,注重細節,采用家庭教育式的模式,做到“潤物細無聲,真情感動人!”。
我們體會到,管理者要調動被管理者的積極性,最佳的方式莫過于使主客體相統一。公寓管理除了我們和學校有關部門之外,學生自律組織也起著相當重要的作用。有很多學生對公寓管理很熱心,愿意加入公寓管理的隊伍中來,因此,在學校有關部門的指導和協助下,我們建立了由學工部、團委、學生會、以及我們物業管理中心共同組成的公寓管理委員會以及學生自律委員會,強調對宿舍的一條龍管理。特別是大學生自律委員會,我們從優秀的學生干部中選拔人才組建常委會,再召集最有熱情和積極性的同學組成棟長、層長、到寢室長的自律隊伍,將管理層層細化;并且我們還向學校申請了一些勤工助學的崗位,讓一些貧困學生加入,不僅極大程度地調動了他們的積極性,而且增加了他們的實踐能力,讓他們在參與公寓管理的同時得到鍛煉。我們還組建了學生“義務消防員”隊伍,對他們進行培訓,并組織了消防演習,進一步保障了消防安全。
學生自律組織來源于廣大同學,最了解宿舍的真實情況,因而工作方面最有代表性,工作效果最實際,最貼近學生生活。因為他們分散在公寓各樓各層,所以很多突發事件他們能在第一時間發現并報告,能在最短時間內控制和處理;他們可以最先了解學生的思想動態,最及時地反映學生們的意見和想法,反饋最有價值的信息,促進我們的工作;他們同時是我們的宣傳兵,能讓更多的同學了解我們、理解我們、支持我們,避免了同學對學校行政機構管理容易產生逆反心理,保證了宿舍文化建設的順利開展。
五、公寓文化,形成風氣
現代管理中“文化”己被推崇到一個非常的高度,可以規范、影響公共關系鏈條中組織與個人的行為模式,發揮文化的導向功能、約束功能、激勵功能。與公寓管理的基礎工作相比,學生公寓的文化建設突出體現了高校物業管理從“管物”為主,向“育人”為主、“管物”為輔的觀念和模式的轉換。
當代的大學生,正處在思想最活躍、精力最充沛的時期,他們有著較高的文化素養;有著對知識的渴求和對未來的向往。公寓文化建設己成為校園文化的重要環節,育人的“第二課堂”。物業管理要主動配合學校各有關部門,營造濃郁的公寓文化氛圍,組織各種競賽、講座、表演等積極向上、健康活潑的文體活動和內容豐富、貼近學生的專題宣傳。
1.宣傳引導
在學生入學時,對公寓生活還比較陌生,使學生盡快適應新的環境,我們在他們入住之前先向他們公布:公寓管理機構設置、公共服務設施配置、公寓管理規定等信息,并制作了像《天馬公寓入住須知》和《寢室防火防盜必讀》等宣傳內容,發放到每個寢室,并向新生家長公布,讓新生潛移默化地了解公寓生活,融入公寓生活。
在每棟樓的大廳我們還精心制作了宣傳板,并分為物管專欄、學生專欄、張貼欄、內務檢查公布等各個板塊,進行與學生一起進行板報宣傳,引來學生們駐足觀看,也起到了很好的宣傳教育效果。另外我們還設立宣傳角、專題園、小傳單等,力求做到思路靈活、形式多樣、貼近學生,具有鮮明的時代感,又能讓學生喜聞樂見,始終保持濃郁的文化氛圍,處處體現青年學生活潑向上的精神風貌。
2.文體活動
根據青年學生的特點,公寓文化活動涉及的面要寬,覆蓋學習型、運動型、娛樂型、生活型等方面,富有知識性、教育性、趣味性,舉辦寢室文化節、棋牌賽、書畫展、智力競賽、小型體育項目友誼賽、文明寢室評比、歌舞聯歡晚會、小制作比賽、大學生風采展示、雷鋒精神永存等活動,寓教于樂,讓學生從中體會到公寓文化的感染力。
3.互動溝通
學生們是組建公寓文化活動的主體,他們最了解什么樣的活動更適合,所以要注意發揮學生自治的作用,收集他們的意見,體現活動的互動性,調動學生的積極性、創造性,依靠學生干部、黨團員、積極分子和自律委員會,挖掘學生中的人才,如小畫家、小書法家、文藝體育特長生等,充分施展他們的聰明才智。對積極參與公寓管理和各項活動的同學給予表揚,或象征性的物質獎勵,從而帶動更多學生關心和參加公寓文化建設,發揮“第二課堂”的作用。
4.吸收引進
各高校的學生公寓雖然各有特點,但也存在許多共性,我們也可以注重和其他兄弟院校的交流,相互借鑒;我們甚至可以引進國外高校的先進模式,為我所用;當然,創建公寓文化是一個長期的過程,我們還必須在實踐中摸索和探討。
以人為本,誠信服務,是我們的宗旨。質量第一,規范管理,持續改進,顧客滿意,創造物業管理品牌,是我們的方針。隨著工作的進一步深入,我們將不斷研究新情況,探索新的形勢下高校學生公寓建設的新模式。不斷豐富學生公寓物業管理的內涵,進一步發揮“服務、管理、育人”的功能。