小區(qū)業(yè)主失竊物業(yè)公司賠償責任分析

　　近些年來，許多城市小區(qū)業(yè)主房子失竊的事件屢屢發(fā)生，且呈上升趨勢，許多案件都是在物業(yè)公司保安人員的眼皮底下發(fā)生的。然而業(yè)主失竊，到底由誰負責，這個問題一直困擾著物業(yè)公司和廣大業(yè)主 。由于我國還沒有出臺關于物業(yè)管理的直接相關法律，所以各地區(qū)物業(yè)管理的活動只能與各地方的法規(guī)為準則。但是法規(guī)畢竟不是法律，法規(guī)是各地方以其它法律為基礎而定的適合于本地方管理活動的行為準則，它存在著很強的地方性，而且在許多特有的法律名詞上并沒有統(tǒng)一的解釋，也沒有具體的實施辦法。因此法規(guī)所涉及到的一些詞語很容易產(chǎn)生歧義。也就是在這種社會環(huán)境下，物業(yè)管理中發(fā)生的案例糾紛，在不同的地方就有不同的處理方法，不同的法院也有不同的判決，物業(yè)公司該不該賠償，各方都有自己的說法。

　　而作為一名物業(yè)管理專業(yè)人員，我卻有自己的一番看法：小區(qū)業(yè)主失盜不能簡單地說該賠還是不該賠，而是應該根據(jù)實際情況決定該不該賠。如果物業(yè)管理公司有根據(jù)物業(yè)合同或經(jīng)業(yè)主大會通過的管理制度安排保安人員進行保安管理的話，那么當業(yè)主失盜時物業(yè)公司就沒有責任，否則物業(yè)公司就應承擔一定比例的責任。

　　但是在現(xiàn)實生活中，往往出現(xiàn)的現(xiàn)象是：業(yè)主一旦發(fā)現(xiàn)家中被盜，就不分清紅皂白找物業(yè)公司。那么是什么原因使業(yè)主會產(chǎn)生觀點呢?所以分析這個問題應從業(yè)主的心理、物業(yè)公司的職責、物業(yè)合同的約定、國家法律文件的規(guī)定及案件的性質(zhì)等方面來分析。而且還應因地，因時，因人，因公司而定。下面我們分別從以下的幾個方面來分析業(yè)主失盜物業(yè)該不該賠：

　　一、業(yè)主錯誤的心理，業(yè)主的麻痹，自防意識較差是造成失盜的主要原因

　　按照業(yè)主的心理來看，業(yè)主錯誤的認為：物業(yè)公司收了物業(yè)管理費，且其中物業(yè)管理費包含了一項“保安費”，所以物業(yè)公司就必須承擔起小區(qū)所有財產(chǎn)包括業(yè)主的私人財產(chǎn)。只要交了管理費，就可以高枕無憂地將財產(chǎn)交給物業(yè)公司保管了。于是自防意識越來越低，甚至有的業(yè)主連開發(fā)商投資建設的現(xiàn)代智能安防也難得去理睬，難得去使用。典型的例子是：我市某小區(qū)一業(yè)主吳某，平常喜歡將摩托車隨便停放在小區(qū)的路邊，且不喜歡上鎖。物業(yè)公司多次勸其將摩托車停到停車場，并注意上好鎖。遺憾的是業(yè)主根本不給予理會，結果導致摩托車被小偷輕易地騎走。案件發(fā)生后吳某找物業(yè)公司賠償，物業(yè)公司認為責任不在自己而不賠償，結果雙方告到法院，最后法院因物業(yè)公司能夠提供業(yè)主沒有保管好摩托車的證明而判吳某敗訴。像這種案件的發(fā)生主要因素都來自于業(yè)主對自己摩托車保管的不周到，也就是說吳某應該為自己摩托車的丟失負主要責任，而不應該去找物業(yè)公司賠償，物業(yè)對其可以不賠償。

　　二、物業(yè)公司的職責不是保管，而是保衛(wèi)。

　　物業(yè)公司設立保安部，對進出小區(qū)的人員進行盤問，對小區(qū)的樓房進行巡視，對小區(qū)車輛行走、停放進行指揮管理，對小區(qū)出現(xiàn)的應急事件進行臨時的處理......。但是設立保安人員的最直接目的是減少或防范犯罪分子的作案，并不是小區(qū)有了保安一切就萬無一失了，因為許多犯罪案件是突發(fā)性很強的，有時保安也是防不勝防。物業(yè)公司是服務性企業(yè)，他從事服務的依據(jù)是《物業(yè)管理委托合同》和小區(qū)業(yè)主大會通過的物業(yè)管理制度。物業(yè)公司沒有政府部門執(zhí)法的權力，它只能按照約定代表廣大業(yè)主進行小區(qū)的自我防范，保衛(wèi)小區(qū)的財產(chǎn)不受侵犯。保管與被保管是一種合同關系，業(yè)主和物業(yè)公司之間并沒有這方面的約定。所以說物業(yè)公司的職責是保衛(wèi)，而不是保管，在發(fā)生失盜案件后，物業(yè)公司只能依照自己的職責承擔相對應責任。

　　三、物業(yè)合同及國家法律規(guī)定收取的物業(yè)管理費里面所包括的“保安費”并不是“保管費”。

　　三月份，海峽都市報曾組織業(yè)主代表，物業(yè)公司代表，及律師代表對物業(yè)管理費里的“保安費”到底是不是“保管費”進行了一場很深刻的討論會。雖然說，通過這次討論會并不能決定“保安費”是不是“保管費”，但是討論的結果卻給大家很多新的認識。

　　(1)，以前業(yè)主普遍認為物業(yè)收了他們的保安費就必須保正他們財產(chǎn)的安全，顯然業(yè)主把保安費理解成物業(yè)公司對業(yè)主財產(chǎn)進行保管所收的費用。其實地方政府制定物業(yè)收費標準時對“保安費”的規(guī)定并不是這個意思，物業(yè)管理合同也沒有這方面的約定凡從事過物業(yè)管理的人士都知道“保安費”就是“保管費”這是不可能的，因為如果是這樣，那么物業(yè)管理活動跟本就無法進行。比如業(yè)主一個月交了40元的物業(yè)費，一旦業(yè)主丟了一輛小車，物業(yè)公司就要賠償十幾萬，這顯然不合理。丟了一輛車就要破產(chǎn)一家物業(yè)公司，這種生意誰也不愿意做。

　　(2)，從另一角度我們也可以說明“保安費”不是保管費。根據(jù)合同法第十九章，第三百六十七條規(guī)定：保管合同自保管物交付時成立，但當事人另有約定的除外。而在物業(yè)管理中，業(yè)主沒有向物業(yè)公司交付保管物，而是自己繼續(xù)使用，保存著自己的財產(chǎn)，并且業(yè)主和物業(yè)公司也沒有另外的約定。所以說業(yè)主和物業(yè)公司并沒有構成保管協(xié)議，這是其一。其二，第三百六十八條規(guī)定：寄存人向保管人交付保管物的，保管人應當向業(yè)主給付保管憑證，而實際管理中也沒有存在這回事，所以業(yè)主和物業(yè)公司也構不成保管協(xié)議。既然沒有保管協(xié)議，物業(yè)公司就不存在著保管的義務了。

　　那么《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》中規(guī)定的“保安費”指得是什么意思呢?保安費應該是指物業(yè)公司在住宅小區(qū)內(nèi)開展治安管理，維護和保衛(wèi)小區(qū)家庭安全而設立的保安人員所需要的費用。

　　四、案件的性質(zhì)也是決定物業(yè)公司有沒有責任的一個很重要的因素。

　　曾有這樣一件案件：一住宅小區(qū)的業(yè)主王某回家后發(fā)現(xiàn)小偷已經(jīng)光顧過了，上萬元的財產(chǎn)被盜走。王某立即打電話給小區(qū)門衛(wèi)崗，結果沒有人接電話，于是就急忙趕到門衛(wèi)崗報案。到了門衛(wèi)崗發(fā)現(xiàn)警衛(wèi)擅自脫崗無人值班。第二天早晨，王某找到物業(yè)管理公司經(jīng)理敘述整個案件的經(jīng)過，并要求物業(yè)公司賠償經(jīng)濟損失。那么這時候物業(yè)公司該不該賠償呢?我想不管怎樣，物業(yè)保安人員脫崗，就已經(jīng)是對業(yè)主的違約，不管有沒有發(fā)生盜竊案件，業(yè)主都可以要求支付違約金。是我想這時候應該取決于三個因素：一是，被盜案件是否是事實，是否經(jīng)過公安部門確認，并經(jīng)清查確定了財產(chǎn)的損失數(shù)量;二是，家中被盜，是內(nèi)盜還是外盜。如果是內(nèi)盜，物業(yè)公司是難以防范， 因為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主家庭都有親朋好友，無法判斷;三是，如果是外盜的話，要分析作案是在門衛(wèi)擅自脫崗是發(fā)生的，還是在門衛(wèi)在崗而通過其他途徑進入小區(qū)作案的。如果是內(nèi)盜，或者是通過其他途徑進入作案的，物業(yè)公司可以不對這件事承擔主要責任，也不要賠償業(yè)主損失。

　　綜上所述，在業(yè)主失盜后物業(yè)公司該不該賠并不能簡單地做結論。如果在被盜時，物業(yè)保安人員失職了，從而使業(yè)主被盜，遭受損失，這時物業(yè)公司就有責任，就必須賠償業(yè)主的損失。如果，物業(yè)保安人員堅持崗位了，盡責了，那么物業(yè)就不用賠償損失了，因為物業(yè)公司不是保險公司。值得一提的是：業(yè)主是物業(yè)公司的朋友，當業(yè)主家中被盜，對于物業(yè)公司來說都是一件很不情愿的事。業(yè)主家中被盜，不管怎么說都會使業(yè)主對物業(yè)公司產(chǎn)生不信任感。物業(yè)公司的形象就會受到很大的破壞。因此，為了盡量避免此類事件的發(fā)生，物業(yè)公司應該時刻提高警惕，加強巡邏，向業(yè)主宣傳防盜意識，盡心盡責保衛(wèi)業(yè)主的財產(chǎn)。雖然減少失竊案件的發(fā)生物業(yè)公司擔當了很重要的責任，但業(yè)主對自己財產(chǎn)的自防也是必不可少的一部分。所以在失竊案件發(fā)生后，業(yè)主首先應該先問自己：我臨走之前是否有把門關好，是否啟動了家庭防盜系統(tǒng)，鑰匙是否不小心讓壞人模制了呢?。而不是不分清紅皂白地就跑到物業(yè)處找物業(yè)處要“賠償”。

　　物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，它的發(fā)展和完善需要每個物業(yè)人員的努力，也需要廣大業(yè)主的努力。只要業(yè)主和物業(yè)公司肩并肩一起加強防盜意識，一起加強小區(qū)防盜硬件設施的建設，就一定能使盜竊案件減少到最底的限度。與其一直在討論誰的責任，道不如從現(xiàn)在開始進行全民防盜。

　　參考資料：中國房地產(chǎn)報，《物業(yè)管理實物》(中國建筑工業(yè)出版社出版)

　　福州晚報，《物業(yè)管理一百問》

篇2：小區(qū)業(yè)主燃氣管道進水事件損失賠償協(xié)議

　　小區(qū)業(yè)主燃氣管道進水事件損失賠償協(xié)議

　　甲方：zz城小區(qū)z房業(yè)主 zz

　　乙方：zz城小區(qū)z房水電施工負責人 zz

　　丙方：zz城小區(qū)z房業(yè)主 zz

　　丁方：zz城小區(qū)z房業(yè)主 zz

　　20**年1月4日zz城小區(qū)5號樓2座發(fā)生燃氣管道進水，本次燃氣管道進水事件是由于z城小區(qū)z房水電施工人員錯誤將水管接到燃氣管造成的，導致了z城小區(qū)z房廚柜及燃氣灶進水（造成廚柜兩個抽屜和隔板變形以及燃氣灶銹蝕）、zz城小區(qū)z房房間木地板及柜子被水浸（造成木地板變形及柜子發(fā)霉）。相關各方本著平等、自愿、公平原則，經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就本次燃氣管道進水事件所造成的損失賠償事宜達成如下協(xié)議：

　　一、甲方、乙方共同一次性賠付丙方z房人民幣陸仟元整（￥6000.00），由丙方自行處理本次燃氣管道進水事件所造成的所有損害的相關修復。

　　二、甲方、乙方共同一次性賠付丁方z房人民幣壹萬壹仟元整（￥11000.00）, 由丁方自行處理本次燃氣管道進水事件所造成的所有損害的相關修復。

　　三、甲方、乙方履行完賠償義務后，丙方、丁方保證就此事不再以任何形式、任何理由再向甲方、乙方提出任何賠償或其它要求。

　　四、本協(xié)議各方對本協(xié)議均負有保密義務，不得以任何方式對其它無關人士披露或擴散。

　　五、本協(xié)議內(nèi)容各方已經(jīng)全文閱讀且理解無誤，本協(xié)議為各方平等自愿協(xié)商的結果，是各方真實意思表示，且公平合理。

　　六、本協(xié)議書一式五份，甲方、乙方、丙方、丁方各執(zhí)一份，物業(yè)服務公司備份一份，經(jīng)各方簽字且按指模后生效，各方代表人應以此為據(jù)，全面切實履行本協(xié)議，不得再以任何理由糾纏。

　　甲方（簽字）乙方（簽字）

　　年月日年月日

　　丙方（簽字）丁方（簽字）

　　年月日年月日

　　見證：zz物業(yè)服務有限公司人（蓋章）

　　年月日

篇3：物管案例：業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應否賠償

　　物管案例：業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應否賠償

　　某小區(qū)業(yè)主李某，上班回家后發(fā)現(xiàn)自己的住房被盜賊光顧，房內(nèi)的財物損失上萬元，盜賊已經(jīng)逃之夭夭，負責小區(qū)安全的保安沒能提供有力的線索，門衛(wèi)也沒有陌生來訪人員的登記記錄。李某認為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，自己交納了物業(yè)管理費，自己住宅的安全卻沒有得到保護，于是將物業(yè)管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。該盜賊供認自己是從小區(qū)的一個忘記上鎖的側(cè)門進入小區(qū)行竊的。

　　[案例分析]

　　這幾年因財產(chǎn)被盜業(yè)主被殺，把物業(yè)管理公司推上被告席的訴訟已不鮮見，司法界對此觀點各異，爭論非常激烈。《物業(yè)管理條例》似乎對此問題也做了規(guī)定，即“物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”但是在日常的案件中，未能破的案例更多，《物業(yè)管理條例》的規(guī)定在實踐中較難操作。其原因首先是物業(yè)管理公司提供的服務性質(zhì)應加以明確，是僅僅對公共設施設備的管理，還是負有保護業(yè)主人身財產(chǎn)安全之責；其次，什么樣的服務就應當獲得什么樣的報酬，權利義務應當對等。物業(yè)管理公司收取的物業(yè)管理費是否包括了保護業(yè)主人身財產(chǎn)安全的費用；第三，承擔法律責任必須以行為人主觀上有過錯為前提，只有在法律有明確規(guī)定的情況下才能適用無過錯原則。而業(yè)主被盜或被殺，物業(yè)管理公司未必就一定負有不可推卸的責任。因此法律界人士認為在物業(yè)服務合同中應明確物業(yè)管理公司的權利義務，只有在有過錯的情況下物業(yè)管理公司才應當承擔與己不利的法律后果。

　　本案例因為有竊賊的供詞，所以過錯責任非常明晰。法庭認為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，而小區(qū)的一處側(cè)門卻沒有鎖上，小區(qū)的物業(yè)管理公司沒有很好地履行職責，屬于違約行為，而這與李某的失竊有直接的因果關系，應該賠償李某相應的損失。

　　[解決方法]

　　物業(yè)管理公司出現(xiàn)安全方面的問題，其損失最大。這是因為物業(yè)管理公司一方面社會信譽受到極大的損害，另一方面還要進行經(jīng)濟賠償，名利雙失。因此，在物業(yè)管理實踐中，安全管理就顯得極為重要。

　　物業(yè)管理公司做好安全工作就抓好以下幾項工作：保安隊伍的建設；安全管理制度的制定和落實；日常的監(jiān)督和巡查；電子報警系統(tǒng)的投入等。這樣才能保證管理轄區(qū)的安全，樹立物業(yè)管理公司的良好社會形象。

　　[相關法規(guī)制度]

　　1．《保安部運作程序》

　　概述

　　安全是公司各種服務活動的基礎，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，公司的經(jīng)營者有義務制定出能保證客人安全的服務標準，提供能保證客人安全的服務設施。

　　為保護公司正常的經(jīng)營活動和維護良好的秩序，在公司里應建立起健全的安全保衛(wèi)機構和安全工作網(wǎng)絡，制定切實可行的飯店安全計劃。

　　公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安全，其主要職責為：

　　（1）協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認可后，負責對公司安全計劃的修訂。

　　（2）指導并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責、任務有機地結合起來，從而在整體上保證公司安全計劃的實施。

　　（3）對公司員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術的訓練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關的安全工作程序與技術，還要使全體員工都懂得如何應付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災、停電等，明了在當時當?shù)刈约核鶓鸬淖饔眉皯扇〉拇胧W會使用各種安全設備的方法及技術。

　　（4）保證公司的各種安全設備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。

　　（5）執(zhí)行日常的安全任務，對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關部門通報聯(lián)系，以求解決。負責調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。

　　（6）保存有關公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設備及設施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。

　　（7）與當?shù)氐墓病⑾?/a>部門及其他執(zhí)法機關保持良好的效的工作關系，以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。

　　保安部職務說明書

　　保安部主管職務說明書

　　中文職稱：保安部主管英文職稱：Securitychief

　　部門名稱：保安部職位級別：

　　直屬上級：物業(yè)管理處主任直屬下級：保安部領班

　　職務概述：

　　遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關知識；懂得消防業(yè)務，有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力。

　　崗位職責：

　　1．負責制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預算報告。

　　2．負責維持公司內(nèi)部秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。

　　3．妥善處理賓客有關安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。

　　4．“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設施，增強全員的安全意識和法制觀念。

　　5．主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關部門嚴格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。

　　6．負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保公司夜間財產(chǎn)、人身安全。

　　7．負責完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。

　　8．負責制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。

　　9．適時完善、健全公司的安全應急措施，并負責督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。

　　10．定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　11．及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責”責任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。

　　12．組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當值保安干部、領班例會。

　　13．負責對保安部干部、員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。

　　14．做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業(yè)務水平。

　　15．參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領導匯報工作。

　　16．完成上級交辦的其他任務。

　　保安部領班職務說明書（略）

　　保安員職務說明書-警衛(wèi)員（略）

　　保安員職務說明書-治安員（略）

　　保安員職務說明書-消防員（略）

　　保安員職務說明書-消防監(jiān)控室值班員（略）

　　2．《保安部工作流程》

　　巡邏操作程序

　　（一）巡邏路線的制定

　　巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。

　　（二）巡邏力量的組織

　　警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

　　（三）日常巡邏路線

　　（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

　　（2）對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。

　　（3）對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

　　（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

　　（5）對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

　　（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。

　　（四）巡邏要求

　　（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

　　（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

　　（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。

　　（4）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務，文明執(zhí)勤。

　　（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

　　（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

　　現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序

　　（1）報警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務人員應立即通知保安部，專職保安人員應立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。

　　（2）制止違法活動：專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做好預警處理。

　　（3）協(xié)助取證：

　　1．對被害人、當事人做好陳述筆錄。

　　2．找尋目擊人、報告人和在場公司服務人員做好詢問筆錄。

　　3．保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。

　　4．保安部做好工作記錄和匯總情況記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。

　　5．協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。

　　6．清點公司損失數(shù)量，列出估價單，交公安部門處量。

　　（4）現(xiàn)場的保護（略）

　　（5）人犯移送（略）

　　大堂內(nèi)安保人員工作程序（略）

　　火災的處置程序（略）

　　緊急停電處置方案（略）

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