淺論物業(yè)品牌的創(chuàng)建

　　當(dāng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異的時(shí)候，也帶動(dòng)了相關(guān)的行業(yè)發(fā)展，其中受益較大的要數(shù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在不過(guò)10年間，中國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)有了可觀的市場(chǎng)規(guī)模:20**年就實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，從業(yè)人員過(guò)200萬(wàn)，覆蓋面達(dá)到城市總物業(yè)量的30%以上。大范圍的后勤服務(wù)社會(huì)化給物業(yè)服務(wù)帶來(lái)了更加廣闊的發(fā)展空間，物業(yè)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)步入了大市場(chǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平提高和消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者在對(duì)眾多物管企業(yè)比較、選擇中，已把品牌作為首選目標(biāo)，而市場(chǎng)呼喚的也是以價(jià)值為導(dǎo)向、專業(yè)化、全方位服務(wù)的品牌物業(yè)服務(wù)。因此，打造品牌已成為物管企業(yè)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　品牌是企業(yè)長(zhǎng)期一貫經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是科技創(chuàng)新和勞動(dòng)創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)立一個(gè)有價(jià)值的物業(yè)服務(wù)服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項(xiàng)復(fù)雜長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須利用自己的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及自身獨(dú)特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)服務(wù)新品牌。

　　目前中國(guó)物業(yè)服務(wù)僅是初級(jí)階段，大部分企業(yè)還停留在知名度的競(jìng)爭(zhēng)上，只有一小部分企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在美譽(yù)度上。一個(gè)物業(yè)企業(yè)要稱得上有品牌必須具備三個(gè)要素，即知名度、美譽(yù)度和對(duì)客戶的忠誠(chéng)度。品牌的核心是能否幫助客戶實(shí)現(xiàn)和提升價(jià)值，讓客戶口碑相傳，進(jìn)而形成客戶的品牌忠誠(chéng)。從物業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌建設(shè)首先要以基礎(chǔ)管理為根本。

　　一、強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量

　　普通人對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)常有誤區(qū)，認(rèn)為物管是一個(gè)技術(shù)含量比較低的行當(dāng)，其實(shí)并不盡然，同時(shí)也說(shuō)明了物業(yè)服務(wù)行業(yè)本身宣傳還不夠。

　　其實(shí)科技在物業(yè)服務(wù)中也起著很重要的作用。像微電子、生物技術(shù)以及新材料技術(shù)、信息都給我們帶來(lái)相當(dāng)大的壓力，企業(yè)能做的只能是不斷地把這種科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，注入到物業(yè)服務(wù)服務(wù)中去，對(duì)現(xiàn)有的管理項(xiàng)目不斷提升科技含量，像電梯的改造、安裝高科技的監(jiān)控系統(tǒng)以及提供網(wǎng)絡(luò)等方面。一個(gè)技術(shù)含量高的樓盤(pán)，在為業(yè)主創(chuàng)造精品硬件的同時(shí)也推動(dòng)和產(chǎn)生了物管企業(yè)在管理過(guò)程中塑造的品牌效益。

　　二、創(chuàng)建品牌物業(yè)的三要素

　　一個(gè)物業(yè)企業(yè)要稱得上有品牌必須抓住三個(gè)要素，即客戶、創(chuàng)新和員工。

　　首先，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該是零距離貼近客戶，也就是說(shuō)，品牌建設(shè)必須要以業(yè)主需求為導(dǎo)向，真正零距離貼近業(yè)主，聽(tīng)到他們的聲音，像現(xiàn)在的800免費(fèi)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等的建立最終都是為了實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的有效溝通。

　　第二，創(chuàng)新在品牌建設(shè)中起著重要的作用。一個(gè)物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品能否形成話題性，能否在同行中吸引眼球，吸引注意力，一定要有與眾不同之處。如果僅憑一招鮮或做足一兩個(gè)口碑項(xiàng)目來(lái)保品牌的含金量和長(zhǎng)久性是不可能的。因?yàn)槲覀兲峁┑漠a(chǎn)品是一種無(wú)形產(chǎn)品。

　　第三，要想形成品牌企業(yè)先要培育品牌員工，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。員工如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)為別人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會(huì)逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”，這種氣質(zhì)的形成對(duì)于企業(yè)品牌的成長(zhǎng)也是非常關(guān)鍵的。

　　三、品牌物業(yè)企業(yè)修煉四要訣

　　據(jù)北京新華信公司的專項(xiàng)調(diào)查研究結(jié)果顯示，牢記四條要訣苦練內(nèi)功是品牌物業(yè)的共有特征。

　　要訣一:慎選托管樓盤(pán)。品牌物業(yè)也不能對(duì)客戶來(lái)者不拒，它要對(duì)物業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)，從挑選有價(jià)值的樓盤(pán)做起。物管企業(yè)在接管物業(yè)時(shí)應(yīng)有目的進(jìn)行選擇，選擇精品物業(yè)使之為物管企業(yè)創(chuàng)立品牌鋪石奠基。中海物業(yè)就有“四不接原則”，即科技含量低的多層全委項(xiàng)目不接;社會(huì)信譽(yù)差的開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目不接;物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)剛剛發(fā)育的城市的全委項(xiàng)目不接;由業(yè)主委員會(huì)委托的二手項(xiàng)目不接。

　　要訣二:早期介入目標(biāo)。對(duì)于有介入價(jià)值的樓盤(pán)，品牌物業(yè)一般傾向于在項(xiàng)目

　　規(guī)劃階段就積極介入，他們需要物業(yè)公司能提供高水準(zhǔn)的相關(guān)策劃顧問(wèn)服務(wù)，也可以有效避免雙方對(duì)樓盤(pán)規(guī)劃理解不同而引發(fā)的磨擦。從物業(yè)服務(wù)前期看，目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，業(yè)主向物管企業(yè)反映的許多問(wèn)題實(shí)際上是開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間關(guān)系的延續(xù)。因而早期介入對(duì)創(chuàng)立品牌物業(yè)起到“推波助瀾”的作用。

　　要訣三:質(zhì)量重于數(shù)量。分析那些特色服務(wù)經(jīng)營(yíng)比較成功的物業(yè)公司可以發(fā)現(xiàn)，它們推出特色服務(wù)的目的主要在于其創(chuàng)收價(jià)值，或用以配合公司的文化定位和對(duì)外形象。盲目追求設(shè)立新的服務(wù)項(xiàng)目不但增加成本，有時(shí)反而是增加了服務(wù)質(zhì)量事故的可能性，很多時(shí)候用戶最生氣的不是服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，而是物業(yè)公司解決問(wèn)題的態(tài)度、方式和速度。

　　要訣四:客戶溝通暢達(dá)。諸多物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人對(duì)此都表示高度認(rèn)同，但具體的做法卻各有不同，主要可歸為四類:一是崇尚數(shù)據(jù)說(shuō)話，以定性--定量--定性的思路指導(dǎo)工作，由市場(chǎng)研究跟進(jìn)客戶意見(jiàn)和需求的變化;二是定期上門(mén)服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;三是設(shè)立投訴和報(bào)修電話，給客戶開(kāi)設(shè)網(wǎng)站留言專欄;四是逢年過(guò)節(jié)時(shí)走訪重點(diǎn)客戶，聯(lián)絡(luò)感情。相比而言，在客戶溝通和客戶信息的收集機(jī)制上似乎有這樣的現(xiàn)象:跨國(guó)公司講思路，國(guó)內(nèi)大型公司講規(guī)范，新興公司講感情。

　　物管企業(yè)的品牌創(chuàng)立后，還需不斷對(duì)消費(fèi)者心理、社區(qū)文化，消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新;注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則的一貫性、持續(xù)性;注重企業(yè)的責(zé)任與社會(huì)和諧關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的公益責(zé)任;與媒體建立長(zhǎng)期良好的互動(dòng)合作關(guān)系等等。通過(guò)對(duì)企業(yè)品牌采取的一系列推廣措施，維護(hù)品牌效應(yīng)的持久性。

篇2：創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)品牌策略

　　創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)品牌策略

　　我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)在短短20年中獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，全國(guó)絕大部分城市都引進(jìn)和推廣物業(yè)管理體制，全國(guó)物業(yè)管理占物業(yè)總量的30％，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市已達(dá)到50％，眾多的物管公司也相應(yīng)成立。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平提高和消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者在對(duì)眾多的物管公司比較、選擇中，已把品牌作為首選目標(biāo)，而市場(chǎng)呼喚的也是以價(jià)值為導(dǎo)向、專業(yè)化、全方位服務(wù)的品牌物業(yè)管理。因此，打造品牌已成為物管企業(yè)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　品牌是企業(yè)長(zhǎng)期一貫經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是科技創(chuàng)新和勞動(dòng)創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)立一個(gè)有價(jià)值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項(xiàng)復(fù)雜長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理企業(yè)必須利用自己的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及自身獨(dú)特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。

　　一、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是創(chuàng)立品牌的前提。

　　物業(yè)管理相對(duì)于房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)要小的多，但物管企業(yè)要謀求發(fā)展，從小變大、以弱變強(qiáng)創(chuàng)立品牌，同樣需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)市場(chǎng)作細(xì)分與預(yù)測(cè)。

　　1、物管企業(yè)在接管物業(yè)時(shí)應(yīng)有目的進(jìn)行選擇，選擇精品物業(yè)使之為物管企業(yè)創(chuàng)立品牌鋪石奠基。

　　一個(gè)好的物業(yè)首先應(yīng)具備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施，即主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施以及道路、交通等，在此基礎(chǔ)上才能談得上從事完善、專業(yè)的物業(yè)管理。從物業(yè)管理前期看，目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，住戶向物管企業(yè)反映的許多問(wèn)題實(shí)際上是開(kāi)發(fā)商與住戶之間關(guān)系的延續(xù)。而具有良好信譽(yù)的開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的物業(yè)后期問(wèn)題相對(duì)較少，這樣就免除了物管企業(yè)把過(guò)多的精力投入本應(yīng)屬于開(kāi)發(fā)商的繁瑣問(wèn)題上，為與業(yè)主建立良好的開(kāi)端關(guān)系打下基礎(chǔ)，再?gòu)奈飿I(yè)管理的全過(guò)程來(lái)看，精品物業(yè)的質(zhì)量和影響力有助于物管企業(yè)品牌效應(yīng)的產(chǎn)生，物管企業(yè)可以借助精品物業(yè)的影響力和知名度推動(dòng)自身的品牌知名度，從而產(chǎn)生“推波助瀾”的作用。任何企業(yè)都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有助于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)物業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，可以選擇發(fā)揮物管企業(yè)的長(zhǎng)處的物業(yè)，為物管企業(yè)打造品牌創(chuàng)造良好的開(kāi)端。

　　2、正確對(duì)待與調(diào)整物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)與利益、成本與效益。

　　具備良好的物業(yè)環(huán)境后，物管企業(yè)還需要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其經(jīng)營(yíng)成本，不能因盲目追求規(guī)模效應(yīng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額而急于求成，以致故意降低標(biāo)底，以非正常價(jià)格在物業(yè)管理招投標(biāo)時(shí)中標(biāo)。采用這種方法接管物業(yè)，在今后的管理中可能會(huì)出現(xiàn)：一是因物管收入太低而無(wú)法提供承諾的規(guī)范化服務(wù)，得不到業(yè)主的認(rèn)同，產(chǎn)生糾紛，沒(méi)有服務(wù)對(duì)象的配合，開(kāi)展物業(yè)管理將十分困難，無(wú)從談起創(chuàng)立品牌；二是物管企業(yè)放棄利益，低收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，虧本經(jīng)營(yíng)，最終企業(yè)舉步維艱，更無(wú)法創(chuàng)立品牌。因此，創(chuàng)立品牌需要物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)成本并兼顧效益，確立明確合理的利潤(rùn)目標(biāo)，逐步發(fā)展，形成規(guī)模。

　　二、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)化運(yùn)作樹(shù)立品牌。

　　物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，為消費(fèi)者提供服務(wù)是物管企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本體，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，有針對(duì)性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。物管企業(yè)除要高質(zhì)量地完成保養(yǎng)、治安、綠化、衛(wèi)生、家政等常規(guī)物管項(xiàng)目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成親情的服務(wù)體系、主動(dòng)的現(xiàn)代科技服務(wù)體系以及超前的預(yù)見(jiàn)性服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次的教育文化服務(wù)，個(gè)性化、多樣化服務(wù)。深圳市某物管企業(yè)在全國(guó)首開(kāi)先河，提出并實(shí)施了“名宅加名校”的戰(zhàn)略，創(chuàng)辦了規(guī)模大的學(xué)校和幼兒園，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)文化教育服務(wù)一體化。再加上質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上與國(guó)際接軌，建立了6個(gè)內(nèi)部運(yùn)作及考核制度，24小時(shí)管理服務(wù)工作流程，很快就創(chuàng)立了響當(dāng)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理品牌。從行業(yè)特點(diǎn)看，實(shí)行全方位差異化策略，物業(yè)管理更能凸顯個(gè)性，突出品牌的優(yōu)勢(shì)。

　　此外，創(chuàng)立物管品牌還需引入專業(yè)化的運(yùn)作，建立科學(xué)有序的質(zhì)量管理體系(如ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系)，導(dǎo)入企業(yè)CI系統(tǒng)(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))，樹(shù)立專業(yè)化的“管家”企業(yè)形象，通過(guò)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升管理平臺(tái)，最終提高企業(yè)的整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。形成品牌物管企業(yè)完整體系中的重要環(huán)節(jié)(即專業(yè)化服務(wù))與非專業(yè)化的物管企業(yè)相比，在實(shí)際的物業(yè)管理中將會(huì)形成巨大的反差，突顯專業(yè)化管理的種種優(yōu)勢(shì)，更能被消費(fèi)者廣泛認(rèn)同。

　　三、全力加強(qiáng)物管企業(yè)內(nèi)部建設(shè)是創(chuàng)立企業(yè)品牌的保證。

　　1、加強(qiáng)企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

　　物管企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立品牌，必須首先建立精干、高效、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理機(jī)構(gòu)小型化，特別是公司機(jī)關(guān)的小型化。這樣企業(yè)才能騰出足夠的精力去關(guān)注市場(chǎng)的變化，關(guān)注消費(fèi)者的需求，避免把許多精力無(wú)謂地消耗在內(nèi)部事務(wù)方面。組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化直接提高企業(yè)的服務(wù)能力與效率，確保企業(yè)能持續(xù)不斷地為顧客提供高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹(shù)立起精干、高效的企業(yè)新風(fēng)。

　　2、注重人才，打造高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍。

　　國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的品牌企業(yè)首先都是一個(gè)學(xué)習(xí)、研究型的組織，從樹(shù)立人才培訓(xùn)、終生培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)的觀念著手，讓員工不斷的培訓(xùn)增值，通過(guò)人才資源的增值集合裂變?yōu)槠髽I(yè)的整體增值。“以人為本”決非空談，而是企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)足發(fā)展的資源和基礎(chǔ)。

　　3、創(chuàng)立企業(yè)文化，融入服務(wù)。

　　物管企業(yè)文化的創(chuàng)立必須與企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來(lái)。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的層面看，企業(yè)應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)審視自身的文化行為，把企業(yè)文化上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)推廣的層次并加以建設(shè)，使企業(yè)文化與社區(qū)文化相互協(xié)調(diào)、融合，通過(guò)社區(qū)的環(huán)境文化、休閑文化、科普文化、視覺(jué)文化、網(wǎng)絡(luò)文化等的營(yíng)造，為消費(fèi)者提供高品位的文化服務(wù)；從企業(yè)發(fā)展的層面看，注重企業(yè)的整體協(xié)同作戰(zhàn)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和進(jìn)取精神，使得企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。此外，物管企業(yè)在我國(guó)入世后，還需致力于企業(yè)文化與西方文化的結(jié)合，吸收先進(jìn)的國(guó)外文化，形成企業(yè)完整、開(kāi)放、進(jìn)取的文化體系。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化的厚積薄發(fā)才會(huì)形成鮮明獨(dú)特的品牌內(nèi)涵。

　　物管企業(yè)的品牌創(chuàng)立后，還需不斷對(duì)消費(fèi)者心理、社區(qū)文化，消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新；注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則的一貫型、持續(xù)性；注重企業(yè)的責(zé)任與社會(huì)和諧關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的公益責(zé)任；與媒體建立長(zhǎng)期良好的互動(dòng)合作關(guān)系等等。通過(guò)對(duì)企業(yè)品牌采取的一系列推廣措施，維護(hù)品牌效應(yīng)的持久性。