1.目的
保證安全服務(wù)質(zhì)量,提高保安人員值勤能力.
2.范圍
適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理.
3.職責(zé)
3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查保安員服務(wù)質(zhì)量,并制定工作計(jì)劃.
3.2 保安部警衛(wèi)主管、警衛(wèi)隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位值勤情況,檢查批閱值班日志,并檢查巡視記錄、日報表、加班登記、出入登記的記錄情況與實(shí)施情況,協(xié)助班長處理疑難情況,并做《保安部工作日報表》上做好記錄
3.3 警衛(wèi)班長、交通班長負(fù)責(zé)本班的班次安排與定人定崗,::記錄本班次所發(fā)生的情況、問題及處理方法,協(xié)助本班隊(duì)員處理問題,檢查各崗位工作情況,并作出講評,匯報警衛(wèi)隊(duì)長與警衛(wèi)主管.并在《 值班日志》上做好記錄。
4.程序
4.1 上崗文明用語及要求
4.1.1 上前先向客人敬禮, 然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務(wù)內(nèi)容:
A.請您......,謝謝合作.
B.我能為您做些什么?
C.請您稍候.
D.請問您有出門條嗎?沒有請您補(bǔ)辦,謝謝.
E.對不起,這里不能......,請您......,謝謝合作.
F.請您使用貨梯,謝謝.
4.1.2 執(zhí)勤要求:
A.警員在執(zhí)勤時,應(yīng)精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱情、禮貌、主動,嚴(yán)禁與無關(guān)人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關(guān)的事項(xiàng).
B.站立標(biāo)準(zhǔn):一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴(yán)禁靠墻扶物.
C.警員除正常處理情況外,嚴(yán)禁在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)來回走動.處理情況后,應(yīng)立即回到原站立點(diǎn).
4.1.3警員在前臺執(zhí)勤時,要注意以下事項(xiàng).
A.要嚴(yán)格登記.
B.賓客登記時,嚴(yán)禁出現(xiàn)雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧,有不禮貌不尊
重賓客的行為.
C.遇有違反大廈規(guī)定的情況和人員時,應(yīng)采取相應(yīng)的措施立即制止,同時
應(yīng)講究方法政策.遇有處理不了的情況,應(yīng)立即上報,禁止出現(xiàn)處理問題
時所產(chǎn)生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響,必要時采用迂回方法處理.
4.2 警衛(wèi)班工作程序.
4.2.1 上崗提前十五分鐘整隊(duì),整理著裝、儀容.由班長主持開班前會,分配勤務(wù),安排崗位,提出要求.警衛(wèi)隊(duì)長監(jiān)督此活動實(shí)施過程,并下達(dá)上崗指令.
4.2.2 班長接到指令后,下達(dá)口令,將隊(duì)伍按部隊(duì)齊步行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)帶到各崗位,逐一接崗.警衛(wèi)隊(duì)員在交接崗時應(yīng)互相敬禮,問候"您好",同時交接值勤設(shè)備、用具及其它需要交接的事項(xiàng),如上級通知、要求、未辦事宜.
4.2.3 交接完畢,下崗隊(duì)員由班長統(tǒng)一帶步,齊步行進(jìn)到指定地點(diǎn),講評當(dāng)班工作情況,指出存在問題,并向接班班長移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品,向隊(duì)長匯報值勤情況,由隊(duì)長下達(dá)"解散"口令后方可解散.
篇2：小區(qū)保安工作心得：我巡邏，我快樂
小區(qū)保安工作心得：我巡邏，我快樂
我家在z林語小區(qū)，確切地說，是在已與z林語小區(qū)日漸融為一體的z家屬區(qū)。三年前，z林語小區(qū)開始建設(shè)，我目睹一棟棟高樓拔地而起，曾經(jīng)的荒涼如今成為人們幸福安居的樂園。20**年，我有幸加入洋豐安居物業(yè)，加入到小區(qū)安全保衛(wèi)服務(wù)的行列。
保安，就是保一方平安。一個小區(qū)如果安全防護(hù)不到位，經(jīng)常發(fā)生盜竊、破壞公共設(shè)施設(shè)備等事件，那業(yè)主的權(quán)益又如何得到保障？有了這點(diǎn)意識，我也常常感覺責(zé)任重大。
隨著小區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，部分苑區(qū)還在施工，部分苑區(qū)已開始裝修或入住，小區(qū)內(nèi)人員混雜，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏成了我們工作中必不可少的一環(huán)。也許有人認(rèn)為巡邏是一件很簡單的事情，無非就是走一走，看一看，但這是不全面的，或者說只看到表象。
認(rèn)真巡邏是有很多事情可做的，不同時段也有著不同的巡邏任務(wù)和重點(diǎn)區(qū)域。白天，巡邏時要善于發(fā)現(xiàn)并及時排除各類隱患。是否有車輛亂停靠影響交通？車輛是否上鎖？業(yè)主的門窗是否關(guān)好？小區(qū)內(nèi)各主要通道是否暢通？樓層之間各消防器械是否完好？同時，制止不按規(guī)定施工及裝修擾民、業(yè)務(wù)員亂貼亂畫等現(xiàn)象，這是日間巡邏的主要功課，說都要說好大一會，何況是做！夜間，除了上述項(xiàng)目外，防火、防盜、防破壞則是巡邏重點(diǎn)，尤其是對陌生人員需要及時盤查、詢問。這也是有講究的，在巡邏中，仔細(xì)觀察周邊人員的活動情況，可疑人員體態(tài)跟常人不一樣，神色一般比較慌張，發(fā)現(xiàn)這類人員就必須馬上詢問。
保安工作的最高境界，是能夠與業(yè)主交朋友，打成一片。因?yàn)檫_(dá)到了這種境界，巡邏工作會達(dá)到事半功倍的效果。在巡邏過程中，遇到業(yè)主，我們常常會遞上一個微笑、一個問候，幫業(yè)主做一些力所能及的事情，例如幫助業(yè)主提提東西、保管好物品、幫著開門等等，很小的一點(diǎn)幫助便會贏得業(yè)主的信任和理解，讓業(yè)主感受到我們與他們是那樣親近，才愿意與我們溝通和交流。只有與業(yè)主真誠地溝通與交流，才能了解他們的真實(shí)想法和意見，這有利于改進(jìn)我們的工作。同時，我們也可以教業(yè)主一些安全防范常識，給業(yè)主講一些治安事件案例，提高業(yè)主安全防范意識，發(fā)動他們積極參與小區(qū)治安聯(lián)防，積極創(chuàng)建安全、和諧的幸福小區(qū)。
日復(fù)一日的巡邏雖然枯燥無味、單調(diào)寂寞，但每當(dāng)看到小區(qū)內(nèi)萬家燈火、一派祥和，我便感覺這是我們付出的最好回報，我們在用自己的實(shí)際行動保衛(wèi)著小區(qū)業(yè)主的利益，在用我們的青春熱情為創(chuàng)建和諧小區(qū)貢獻(xiàn)力量，那種快樂常常會溢滿了我的心田。
篇3：（學(xué)校）保安巡邏工作職責(zé)
學(xué)院(學(xué)校)保安巡邏工作職責(zé)
一、巡邏隊(duì)員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，工作期間不得喝酒、閑談等;
二、巡邏員必須沿巡邏路線認(rèn)真地檢查巡視，到指定地點(diǎn)“打卡”計(jì)時，不定線、曲線進(jìn)行檢查，凡漏崗、超前登記、超前打卡、巡更一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按獎懲細(xì)節(jié)扣分，并做嚴(yán)肅處理;
三、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查易發(fā)案部位和易發(fā)生火情部位，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞;
四、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人，無任何證件時，應(yīng)立即進(jìn)行查詢并向公安機(jī)關(guān)報告;
五、熱情地聽取顧客意見，能解決的問題立即解決，不能解決的迅速報有關(guān)部門處理。