某小區(qū)北門崗工作操作手冊(cè)

　　一、崗位工作

　　1、負(fù)責(zé)來訪人員、車輛的出入管理，對(duì)來訪人員和車輛進(jìn)行詳細(xì)了解和登記經(jīng)確認(rèn)后放行。

　　2、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制人員出入，維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的治安、消防和交通安全，確保交通秩序井然。

　　3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行出入物品檢查制度，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。

　　4、負(fù)責(zé)門崗接待服務(wù)工作，在崗位職責(zé)允許的情況下，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助。

　　5、發(fā)現(xiàn)可疑情況和緊急情況時(shí)應(yīng)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、認(rèn)真記錄當(dāng)班期間所發(fā)生的一切事情，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

　　7、負(fù)責(zé)指引看樓客人到達(dá)銷售中心。

　　二、工作流程

　　1、交接班：早班：08：00-16：00中班：16：00-24：00夜班：24：00-08：00

　　接崗時(shí)，參加班前講評(píng)。須提前15分鐘進(jìn)入崗位，仔細(xì)檢查接班（崗）物品（如對(duì)講機(jī)、警械等）以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況，了解崗位有關(guān)事項(xiàng)。交接雙方在未辦好手續(xù)時(shí)，交崗者不得離開崗位，否則，由交崗者負(fù)責(zé)一切后果。

　　交接時(shí)，交崗者須將當(dāng)值時(shí)發(fā)生的事項(xiàng)以及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)向接崗者逐一說明。交接的物品由雙方當(dāng)面清點(diǎn)，若發(fā)生在接崗后物品損壞等情況，則由接崗者負(fù)主要責(zé)任。交接完畢后，接崗者須向領(lǐng)班報(bào)告交接情況，交崗者將當(dāng)班期間的相關(guān)單據(jù)交由本班領(lǐng)班存檔，參加班后總結(jié)。

　　2、接班者轉(zhuǎn)入正常工作。

　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　"友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉"

　　1、為業(yè)主及其他進(jìn)入人員提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)方向位置等。提供有關(guān)物業(yè)管理的簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)。

　　2、業(yè)主及其他進(jìn)出人員攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。

　　3、為老弱病殘及其他需要幫助的業(yè)主及其他進(jìn)出人員提供必要的、可行的服務(wù)。

　　4、按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　5、保持儀容著裝整齊、站崗時(shí)要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。

　　四、注意事項(xiàng)

　　1、不得在工作期間做與工作無關(guān)的事情。

　　2、服從命令、聽從指揮。

　　3、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生認(rèn)何形式的沖突。

　　4、不準(zhǔn)消極怠工。熱情認(rèn)真接受業(yè)主的投訴，并向領(lǐng)班匯報(bào)。

篇2：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之門崗值班管理操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：門崗值班管理操作規(guī)范

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　輪值班

　　門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班督導(dǎo)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點(diǎn)、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班督導(dǎo)報(bào)告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班督導(dǎo)處理。

　　3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由督導(dǎo)統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　業(yè)戶管理

　　1、請(qǐng)業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進(jìn)入，并做好解釋工作。

　　2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認(rèn)業(yè)戶身份時(shí)，須詢問業(yè)戶房號(hào)、姓氏并核實(shí)后，協(xié)助開門。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡(luò)巡邏員跟蹤確認(rèn)。

　　3、遇到攜帶重物的業(yè)戶，主動(dòng)提供購物車并聯(lián)絡(luò)巡邏崗跟蹤購物車使用情況，保證及時(shí)歸位。

　　1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。

　　2、遇業(yè)戶沒有帶智能卡，提醒：為了社區(qū)的安全，請(qǐng)您下次刷卡進(jìn)入，多謝配合我們的工作。

　　3、注意禮貌用語、手勢(shì)規(guī)范。

　　非業(yè)戶管理

　　1、來訪業(yè)戶人員，需要求來訪者明確報(bào)出所找業(yè)戶房號(hào)、姓氏，利用對(duì)講與業(yè)戶通話確認(rèn)后，在《來訪人員登記表》做好登記放行。

　　1.1如業(yè)戶家對(duì)講打不通，可聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)中心波打業(yè)主住宅電話確認(rèn)后登記放行，如業(yè)戶家沒人接聽電話，值班員委婉謝絕進(jìn)入。

　　1.2業(yè)戶不在家，有業(yè)戶鑰匙的預(yù)約人員，必須通過客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。

　　2、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員，值班員聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門人員確認(rèn)后登記放行，履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;

　　3、裝修施工人員，仔細(xì)核對(duì)出入證及有效身份證件后登記放行;

　　4、公共設(shè)施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)的〈工程聯(lián)系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。

　　5、郵政、報(bào)刊投遞及公干人員須獲書面或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)后登記放行。

　　6、參觀人士、團(tuán)體須出具《參觀申請(qǐng)表》或由售樓員或本公司員工帶領(lǐng)方可放行。

　　7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

　　8、社區(qū)內(nèi)商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

　　9、長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來人員進(jìn)社區(qū)休閑、娛樂、購物、消費(fèi)等婉言謝絕進(jìn)入。

　　1、對(duì)不配合的來訪者，耐心做好解釋工作，消除不滿情緒或上報(bào)督導(dǎo)主動(dòng)找該房業(yè)戶溝通說明情況，忌用粗言穢語發(fā)生直接沖突。

　　2、注意禮貌用語、手勢(shì)規(guī)范。

　　3、《來訪人員登記表》登記準(zhǔn)確、完整，字跡工整清晰。

　　4、嚴(yán)禁未確認(rèn)私自放行行為。

　　物品放行管理

　　1、物品出場(chǎng)，查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導(dǎo)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理。

　　2、出場(chǎng)貨車(除華潤(rùn)送貨車外)如有貨物應(yīng)配合停車場(chǎng)收費(fèi)員，請(qǐng)車主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行。

　　3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門，應(yīng)讓其明確報(bào)出車輛的來源。

　　1、婉言謝絕物品暫時(shí)寄存。

　　2、注意禮貌用語、手勢(shì)規(guī)范。

　　3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知督導(dǎo)處理。

　　環(huán)境治安，設(shè)施管理

　　1、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。

　　2、保證崗位設(shè)施設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報(bào)修。

　　3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)象及時(shí)制止。

　　4、維護(hù)責(zé)任區(qū)周邊治安、交通秩序，與社區(qū)內(nèi)其它固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗保持及時(shí)溝通，保證信息及跟蹤監(jiān)控。

　　其它

　　正常情況下夜班每20分鐘對(duì)1號(hào)會(huì)所一至三層巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)匯報(bào)督導(dǎo))。

篇3：門崗操作規(guī)程

　　一、目的

　　確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全,維護(hù)小區(qū)正常秩序。

　　二、范圍

　　小區(qū)各出入口。

　　三、操作規(guī)程

　　1、崗位要求

　　(1)隊(duì)員在值班崗?fù)?點(diǎn))外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗,精神飽滿、姿態(tài)端正。

　　(2)對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。

　　2、禮 儀

　　(1)遇見公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時(shí),須規(guī)范敬禮。

　　(2)業(yè)主車輛或外來車輛出入時(shí),須規(guī)范敬禮。

　　(3)遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí),須規(guī)范敬禮。

　　(4)遇業(yè)主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時(shí),須主動(dòng)點(diǎn)頭問好。

　　3、人員出入監(jiān)控

　　(1)各出入口的值班隊(duì)員在上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

　　(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

　　(3)來人來訪登記

　　a.裝修人員憑出入證(卡)進(jìn)出小區(qū),謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

　　b.來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等,值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心詢問業(yè)主后,通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入小區(qū),若業(yè)主不愿接見訪客,應(yīng)告知客人業(yè)主不在家("業(yè)主不愿接見"此話不能讓訪客聽到)。

　　c.訪客在登記前,值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)詳細(xì)登記來訪人員姓名,有效證件名稱、號(hào)碼及來訪原因。

　　d.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí),應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚,以便備查。

　　e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應(yīng)耐心解釋,盡可能消除其不滿情緒。

　　4、車輛進(jìn)入監(jiān)控

　　(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū),靠近道閘時(shí),面對(duì)車輛,先向司機(jī)敬禮。

　　(2)當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),詢問其上哪個(gè)單元,確認(rèn)后,填好卡紙(或發(fā)放臨時(shí)智能卡),同時(shí)說先生(小姐)請(qǐng)收好卡,做好指引(在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡)。

　　(3)發(fā)卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉"對(duì)不起,久等了"。

　　(4)車輛安全進(jìn)入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。

　　(5)當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí),及時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。

　　5、車輛離開監(jiān)控

　　(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前,當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮,并說"先生(小姐)您好!請(qǐng)您交還車卡",并核對(duì)車輛號(hào)碼。

　　(2)核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間,如果沒有超過1個(gè)小時(shí)的,則開啟道閘放行;如果超過1小時(shí)的,則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi),并遞上停車發(fā)票,并說:"謝謝!"收費(fèi)完畢后,開啟道閘放行。

　　(3)在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí),應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。

　　(4)若后面有其他車輛緊跟時(shí),應(yīng)立即示意停車,并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作),并說"對(duì)不起,久等了"。

　　6、注意事項(xiàng)

　　(1)車輛進(jìn)出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。

　　(2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。

　　(3)嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。