酒店物業(yè)交接班操作規(guī)范

　　1.0目的

　　規(guī)范禮賓員交接班行為。

　　2.0范圍

　　適用于**酒店物業(yè)各項(xiàng)目的安全管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1禮賓員按規(guī)范要求進(jìn)行日常工作交接班。

　　3.2當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查禮賓交接行為。

　　3.3禮賓主管負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。

　　4.0方法和過(guò)程控制

　　4.1交接班時(shí)，接班人員未到崗，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗。

　　4.2當(dāng)班人員須在交接前將整個(gè)值班期間的情況記錄在《值班記錄表》上，當(dāng)班發(fā)生的事情能力范圍可處理的要處理完畢方可交接，不能及時(shí)處理的問(wèn)題，清楚的寫在"待處理"欄內(nèi)，待接班人員接班時(shí)，強(qiáng)調(diào)未完事項(xiàng)并繼續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　4.3交班禮賓員應(yīng)提前5分鐘對(duì)所管轄的責(zé)任區(qū)域進(jìn)行最后一次全面的治安、消防、公共設(shè)施設(shè)備的檢查；清理崗位衛(wèi)生、整理物品擺放后，準(zhǔn)備交班。

　　4.5交接物品時(shí)應(yīng)先按對(duì)講機(jī)、警棍、筆記本等崗位器材進(jìn)行交接，并記錄在《值班記錄表》，若警具有破損，一定記錄清楚破損原因，并有證明人。

　　4.6接班人員應(yīng)按規(guī)定著裝；整裝后列隊(duì)集合點(diǎn)名，領(lǐng)班簡(jiǎn)明扼要地布置任務(wù)，進(jìn)行10分鐘的崗前準(zhǔn)備。并提前15分鐘由領(lǐng)班帶隊(duì)走向各崗位，進(jìn)行交接班。

　　4.8交接班時(shí)，當(dāng)班禮賓人員站在原位，接班禮賓人員跑步到當(dāng)班禮賓人員面前3步處，雙方立正，接崗人員應(yīng)講"接崗"，交班人員應(yīng)回答"是"同時(shí)敬禮。

　　4.9接班禮賓人員應(yīng)左跨一步，向前三步到當(dāng)班禮賓員前側(cè)面約1米處半面向右轉(zhuǎn)體，交班禮賓人員同時(shí)半面向右轉(zhuǎn)體，完成崗位的交接禮。

　　4.10物品交接完后當(dāng)班禮賓員人員以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，強(qiáng)調(diào)未完事項(xiàng)發(fā)生原因、處理過(guò)程、現(xiàn)在狀況等。

　　4.11接班禮賓人員聽(tīng)明白后，回答"明白"，同時(shí)向交班禮賓員表示問(wèn)候（辛苦了），當(dāng)班禮賓員應(yīng)表示感謝（謝謝）。

　　4.12當(dāng)班禮賓員應(yīng)半面向左轉(zhuǎn)體并向前三步走，接班禮賓員在當(dāng)班禮賓員最后一步同時(shí)向前一步走，雙方同時(shí)轉(zhuǎn)體并互相敬禮。交班禮賓員完成交班后，應(yīng)跑步入列。

　　4.13完成所有崗位交接后，交班領(lǐng)班將本班人員帶到指定地點(diǎn)，進(jìn)行班后總結(jié)。

　　5.0記錄表格

　　5.1 **WY/WI/7.5.1-AQ-04-F1《值班記錄表》

篇2：N物業(yè)保安交接班規(guī)范

　　第一條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備,接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。

　　第二條 交接班內(nèi)容如下:

　　1、值班裝備完好情況(交裝備);

　　2、值班室內(nèi)物品完成情況(交物品);

　　3、上一班值班注意事項(xiàng)(交情況);

　　4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。

　　第三條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng),向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對(duì)配備的器材(如對(duì)講機(jī)、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本,如無(wú)異議,雙方簽名認(rèn)可,責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即給予明確指示,當(dāng)場(chǎng)不能確定的情況,應(yīng)做好詳細(xì)書(shū)面記錄,并及時(shí)跟進(jìn)處理。

　　第四條 交接班應(yīng)由隊(duì)長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì),有2個(gè)以上(含2個(gè))崗位的接班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì)接班。程序如下:

　　1、接班人員列隊(duì)到值班室前,立定。

　　2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。

　　3、交接班完畢后,交班人入列。

　　4、由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。

　　5、交接班完畢,由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶回。

　　第五條 已到交接班時(shí)間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理以外,交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。