酒店物業交接班操作規范

　　1.0目的

　　規范禮賓員交接班行為。

　　2.0范圍

　　適用于**酒店物業各項目的安全管理。

　　3.0職責

　　3.1禮賓員按規范要求進行日常工作交接班。

　　3.2當班領班負責督促和檢查禮賓交接行為。

　　3.3禮賓主管負責檢查和考評。

　　4.0方法和過程控制

　　4.1交接班時，接班人員未到崗，當班人員不準離崗。

　　4.2當班人員須在交接前將整個值班期間的情況記錄在《值班記錄表》上，當班發生的事情能力范圍可處理的要處理完畢方可交接，不能及時處理的問題，清楚的寫在"待處理"欄內，待接班人員接班時，強調未完事項并繼續跟進處理結果。

　　4.3交班禮賓員應提前5分鐘對所管轄的責任區域進行最后一次全面的治安、消防、公共設施設備的檢查；清理崗位衛生、整理物品擺放后，準備交班。

　　4.5交接物品時應先按對講機、警棍、筆記本等崗位器材進行交接，并記錄在《值班記錄表》，若警具有破損，一定記錄清楚破損原因，并有證明人。

　　4.6接班人員應按規定著裝；整裝后列隊集合點名，領班簡明扼要地布置任務，進行10分鐘的崗前準備。并提前15分鐘由領班帶隊走向各崗位，進行交接班。

　　4.8交接班時，當班禮賓人員站在原位，接班禮賓人員跑步到當班禮賓人員面前3步處，雙方立正，接崗人員應講"接崗"，交班人員應回答"是"同時敬禮。

　　4.9接班禮賓人員應左跨一步，向前三步到當班禮賓員前側面約1米處半面向右轉體，交班禮賓人員同時半面向右轉體，完成崗位的交接禮。

　　4.10物品交接完后當班禮賓員人員以規范用語簡述當班情況，強調未完事項發生原因、處理過程、現在狀況等。

　　4.11接班禮賓人員聽明白后，回答"明白"，同時向交班禮賓員表示問候（辛苦了），當班禮賓員應表示感謝（謝謝）。

　　4.12當班禮賓員應半面向左轉體并向前三步走，接班禮賓員在當班禮賓員最后一步同時向前一步走，雙方同時轉體并互相敬禮。交班禮賓員完成交班后，應跑步入列。

　　4.13完成所有崗位交接后，交班領班將本班人員帶到指定地點，進行班后總結。

　　5.0記錄表格

　　5.1 **WY/WI/7.5.1-AQ-04-F1《值班記錄表》

篇2：N物業保安交接班規范

　　第一條 交接班人員應提前做好交接班準備,接班人員應至少提前10分鐘到崗,準備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。

　　第二條 交接班內容如下:

　　1、值班裝備完好情況(交裝備);

　　2、值班室內物品完成情況(交物品);

　　3、上一班值班注意事項(交情況);

　　4、值班室衛生(交衛生)。

　　第三條 交班人員應將當班發現的問題、處理結果及注意事項,向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內的物品、工作記錄本,如無異議,雙方簽名認可,責任隨之移交。如有異議,應立即向隊長匯報,隊長應立即給予明確指示,當場不能確定的情況,應做好詳細書面記錄,并及時跟進處理。

　　第四條 交接班應由隊長或指定負責人帶隊,有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應列隊接班。程序如下:

　　1、接班人員列隊到值班室前,立定。

　　2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。

　　3、交接班完畢后,交班人入列。

　　4、由隊長或負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續交接。

　　5、交接班完畢,由隊長或負責人帶回。

　　第五條 已到交接班時間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對當事人進行處理以外,交接班人員均應按曠工予以追究。