綜合物業(yè)項目各種緊急事件的處理方案

　　1、滅火應(yīng)急處理方案

　　□當(dāng)消防中心的監(jiān)視屏幕出現(xiàn)報警信號時，值機員須在1分鐘內(nèi)確認，并通知火警確認人員往CZ盤進行查點。

　　□火警確認人員接報后，攜帶對講機選擇最快路線趕到報警點。

　　□如屬誤報，在CZ盤上消除后返回FCC，認真做好報警記錄。

　　□如有火情發(fā)生，F(xiàn)CC人員應(yīng)立即按以下程序行動：

　　* 若初起小火就近取滅火器將火撲滅，保護現(xiàn)場，將信息反饋消防控制中心。

　　* 若火勢較大，立即用對講機、消防電話、手動報警器向消防中心報警（首先用對講機發(fā)出報警信號，報警時要講明起火的部位、燃燒的物質(zhì)、火勢情況），然后就近取滅火器控制火勢的發(fā)展。

　　* 消防中心值機人員接到失火信息，立即電話通知保安值班經(jīng)理、工程、值班人員、電話通知項目總物業(yè)經(jīng)理。

　　□各級人員接到失火信息，應(yīng)立即按以下程序行動

　　* 失火區(qū)域保安人員在各級領(lǐng)導(dǎo)未到場以前，負責(zé)現(xiàn)場臨時指揮工作，組織在場人員使用滅火器對起火部位進行撲救，搶救人員和物資，待上級領(lǐng)導(dǎo)到場后立即作出報告。

　　* 值班領(lǐng)導(dǎo)到場后，接替滅火指揮責(zé)任，根據(jù)現(xiàn)場火勢情況用對講機向各區(qū)域保安人員出增援指令和消防栓出水指令（工程部斷電后），組織在場的保安等人員對起火部位進行撲救，待上級領(lǐng)導(dǎo)到場后立即作出報告。

　　* 主管領(lǐng)導(dǎo)、保安經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理到場后，由主管領(lǐng)導(dǎo)指揮全局滅火工作、決定下達向"119"臺報警指令，保安經(jīng)理組織一線滅火工作，物業(yè)經(jīng)理組織后方供水和人員調(diào)配工作。

　　* 各區(qū)域保安人員接到火場增援指令后，應(yīng)迅速就近取滅火器、穿戰(zhàn)斗服持氧氣呼吸器趕赴現(xiàn)場，到場后要聽從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。

　　2、火警緊急行動程序

　　□消防監(jiān)控中心（FCC）值機員發(fā)現(xiàn)報警后，應(yīng)立即通知報警區(qū)域警衛(wèi)人員前往現(xiàn)場進行確認。

　　□寫字樓、公寓、商場、停車場等區(qū)域的警衛(wèi)人員，接到FCC通知后，應(yīng)有兩名警衛(wèi)人員迅速趕到報警地點進行確認。

　　□如屬誤報，在區(qū)域報警控制盤（CZ盤）進行消除，并將誤報原因反饋FCC。

　　□如有火情發(fā)生，應(yīng)采取如下行動程序：

　　* 初起小火，應(yīng)就近取滅火器或水將火撲滅。

　　* 若火勢較大，兩人已無法控制火情時，應(yīng)立即使用對講機、消防電話通知或手動報警按扭向FCC報警。

　　* FCC接到報警信息后，應(yīng)按照應(yīng)急程序?qū)嵤ㄖ０膊拷?jīng)理、消防分部經(jīng)理及工程部總調(diào)度所發(fā)生的火情。

　　* 正常辦公期間，由失火區(qū)域保安主管和工程部總調(diào)度組織保安及各系統(tǒng)工程人員共同趕往火場進行滅火，F(xiàn)CC停止客梯運行，啟動排煙系統(tǒng)。

　　* 夜間失火由值班保安主管組織有關(guān)人員進行滅火。

　　* 無論正常或非常辦公時間出現(xiàn)火情，各區(qū)域保安主管有權(quán)調(diào)動其他區(qū)域的保安人員（在保證其他區(qū)域安全的情況下）到火場進行救火。

　　* 各區(qū)域保安人員在接到失火通知后，應(yīng)立即著消防服、攜帶防毒面具和必要的消防器材趕往火場投入滅火工作。

　　* FCC值機員失火后，還要通知電話總機實施失火后的通知程序。

　　* 若火場失控，義務(wù)消防隊有無法控制火情，在正常辦公室加時間由保安部經(jīng)理發(fā)出指令向"119"報警，并派人迎接消防隊。其他時間由值班主管發(fā)出報警的指令。

　　□當(dāng)各級領(lǐng)導(dǎo)達到火場后，保安經(jīng)理應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報火場情況，領(lǐng)導(dǎo)視情況決定疏散，F(xiàn)CC啟動疏散應(yīng)急廣播。

　　□人員疏散后，保安人員作好警衛(wèi)工作，防止其他案件發(fā)生。

　　□保安人員要服從統(tǒng)一指揮，協(xié)助消防隊進行滅火。

　　□滅火結(jié)束后，保安人員要保護好火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安消防部門對火災(zāi)原因進行調(diào)查。

　　3、煤氣泄露應(yīng)急處置方案

　　□工程部人員在接到煤氣報警的信息后，應(yīng)立即攜帶檢測工具到報警地點確認煤氣報警情況。若誤報，要將情況反饋消防監(jiān)控室。若是真的煤氣報警出現(xiàn)，應(yīng)立即按照緊急事件處理程序進行及時處理。根據(jù)現(xiàn)場煤氣泄露的程度，及時通知公寓管理部門人員組織周邊客人的疏散，同時要將煤氣報警的情況反饋給消防監(jiān)控室。

　　□消防監(jiān)控室值機員在接到煤氣報警泄露信息后，應(yīng)立即通知工程總調(diào)度，請他們立即組織有關(guān)系統(tǒng)人員到場，按緊急事件處理。在正常辦公時間通知公寓區(qū)域保安主管，其它時間通知保安部值班主管及公寓管理部門。

　　□保安值班主管接到公寓煤氣泄露報警信息后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織保安人員控制泄露現(xiàn)場無關(guān)人員進入，維持秩序，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，同時要將煤氣泄露情況立即向保安部經(jīng)理報告。

　　□公寓管理部門在接到煤氣報警泄露的信息后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，依據(jù)現(xiàn)場工程人員對煤氣泄露程度的決定，有組織地對泄露區(qū)內(nèi)各種人員疏散，并撤離到安全地帶，妥善處理事故現(xiàn)場的各種問題。

　　□煤氣泄露區(qū)域，禁止各種明火出現(xiàn)。

　　□泄露區(qū)域立即打開門窗通風(fēng)。

　　□各種閑雜人員迅速離開煤氣泄露區(qū)。

　　4、遇雷暴及臺風(fēng)的處理方案

　　□保安部、監(jiān)控中心、應(yīng)留意氣象臺發(fā)出的各種天氣預(yù)報。

　　□檢查門窗是否關(guān)閉及牢固。

　　□檢查建筑物頂部衛(wèi)星天線及吊籃是否放在安全地方、電源是否關(guān)閉、有無雜物等。

　　□檢查排水系統(tǒng)是否暢通。

　　□備好應(yīng)急照明、沙包、其他救護物資等。

　　□通知所有住戶作好防范工作。

　　5、遇暴風(fēng)時的處理方案

　　□關(guān)閉公共場所的窗戶，如需要時加上膠紙。

　　□檢查各處排水道，確保無泥沙、磚石及雜物堵塞。

　　□在明顯位置張貼或豎立"留意路滑"標(biāo)志。

　　□建筑物若有

維修棚架、吊架等物體，應(yīng)通知施工單位采取防風(fēng)措施。

　　□持續(xù)收聽氣象消息。

　　□準(zhǔn)備清理工具。

　　6、漏水（水浸）應(yīng)急處理方案

　　□工程部門接到漏水等信息后，立即關(guān)閉相關(guān)閥們，切斷電源，進行搶修。

　　□組織人員利用沙包阻止水勢蔓延。

　　□如漏水區(qū)域的電梯未進水，立即將電梯升高并暫停使用。若已進水，則將電梯電源關(guān)閉，待清理完畢后再對電梯進行搶修。

　　□通知清潔部處理積水

　　7、發(fā)生停電及電力故障的應(yīng)急方案

　　□在收到供電部門停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在明顯位置張貼通告，通告內(nèi)容包括：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否影響電梯等。

　　□工程部門準(zhǔn)備突發(fā)故障的處理及配合進行設(shè)備養(yǎng)護。

　　□安排有關(guān)人員在停電前將電梯升高后關(guān)閉，以免困人。

　　□準(zhǔn)備備用物資。如：手電等。切勿點燃蠟燭。

　　8、遇地震時的應(yīng)急處理方案

　　□當(dāng)遇到地震時，保安部應(yīng)立即通知所有人員從安全通道撤離，禁止使用電梯。

　　□保安人員打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全地撤離。注意人多擁擠而導(dǎo)致不必要的傷害，盡可能地引導(dǎo)人員從地下停車場等少玻璃的通道撤離。

　　□工程部門應(yīng)立即切斷空調(diào)電源，關(guān)閉煤氣閥們。當(dāng)大多數(shù)人員撤離后，切斷供電及供水系統(tǒng)。地震過后，檢查所有設(shè)備的損壞情況，并及時給予修復(fù)，力爭提早恢復(fù)供電、水、煤氣等。

　　□安置疏散人員于空闊地休息，并清點人數(shù)，保證不留人在危險區(qū)域內(nèi)。

　　□禁止任何人試圖返回危險區(qū)域。

　　□迅速至電有關(guān)部門，查詢地震及余震情況，經(jīng)確認后方可返回。

　　□對受傷者，應(yīng)立即送往附近醫(yī)院進行急救，并作好相關(guān)記錄。

　　9、電梯困人的應(yīng)急處理方案

　　□若有乘客被困電梯內(nèi)，應(yīng)用監(jiān)控鏡頭或緊急對講，將鏡頭對準(zhǔn)被困人員，詳細詢問有關(guān)情況，并對被困人員進行安撫。

　　□如被困者是兒童、老人、孕婦或人多氧氣不足，應(yīng)立即與電梯保養(yǎng)人員聯(lián)系前來急救。

　　□被困著救出后，應(yīng)詢問身體情況，并記錄被困者有關(guān)情況。

　　□詳細記錄時間開始的時間、救護人員到達的時間、搶救時間、結(jié)束時間、有無傷者等等。

　　10、罪案現(xiàn)場的保護處理方案

　　□當(dāng)巡邏人員發(fā)現(xiàn)罪案現(xiàn)場時，立即上報當(dāng)班主管，并對現(xiàn)場進行看護。

　　□當(dāng)班主管接到報告后，立即趕往現(xiàn)場，同時上報內(nèi)保經(jīng)理。

　　□內(nèi)保經(jīng)理接到通報后，立即帶領(lǐng)內(nèi)保人員前往現(xiàn)場。

　　□內(nèi)保人員到達現(xiàn)場后，迅速查看現(xiàn)場有關(guān)情況，并請示保安部經(jīng)理是否上報公安機關(guān)。

　　□現(xiàn)場檢查內(nèi)容：

　　* 現(xiàn)場是否還有罪犯隱藏，如有傷者應(yīng)及時救護，封閉現(xiàn)場及保護現(xiàn)場，除警方人員，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

　　* 記錄案發(fā)時間、地點、經(jīng)過、初步調(diào)查結(jié)果、報案時間、警方到達時間、達到人員姓名、初步調(diào)查結(jié)果、聯(lián)系電話、離開時間。

　　□案發(fā)現(xiàn)場如有目擊者，應(yīng)詢問案發(fā)時間、經(jīng)過、案犯特征、是否持有兇器或武器、目擊者單位、聯(lián)系電話等。完畢后，立即向警方通報。

　　11、搶劫、殺人等暴力事件的處理方案

　　□保安部值班人員當(dāng)接到搶劫或殺人的報警信息后，立即通知區(qū)域警衛(wèi)人員前往案發(fā)現(xiàn)場，同時通知主管或直接通知保安部經(jīng)理。

　　□保安人員到達現(xiàn)場后，立即對現(xiàn)場進行封鎖，由保安部經(jīng)理決定向公安機關(guān)報案。

　　□向當(dāng)事人及知情人了解情況，主要了解案犯特征、發(fā)案時間、案犯是否斥有武器等。對現(xiàn)場進行拍照并保護。

　　□如案犯可能還未逃離控制區(qū)域，立即布置保安人員按照當(dāng)事人提供的特征，再保證自身安全的情況下對案犯進行圍堵。

　　□搶救受傷者，并盡量了解案件情況。

　　□配合警方勘察現(xiàn)場。

　　□如有人質(zhì)被綁架、扣押，首先控制事態(tài)的發(fā)展，并上報公安機關(guān)。

　　□做好善后工作。

　　12、對突然死亡事件的處理方案

　　□對因病死亡事件，首先保護現(xiàn)場，通知就近醫(yī)院或急救中心人員前來"搶救"，同時上報公安機關(guān)。由醫(yī)院或急救中心確定死亡原因，由公安機關(guān)出據(jù)死亡證明。

　　□對自殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，待公安機關(guān)到達后進行處理。

　　□對他殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，尋找有關(guān)目擊者，觀察周圍有無可疑情況，待公安機關(guān)到達后協(xié)助勘察現(xiàn)場。

　　附件：1、合同摘要及蓋章申報表

　　2、合同文本（保安、停車場、電梯）

　　3、請款單

　　4、委托服務(wù)人員評估表（保安、停車場、電梯）

　　5、委托服務(wù)人員服務(wù)費匯總表

篇2：大酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經(jīng)營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2.制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理(總經(jīng)理不在時，店內(nèi)最高負責(zé)人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內(nèi)容包括是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴(yán)重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　　②要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過程報告董事長;事件處理后，應(yīng)及時將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報董事長;

　　④緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關(guān)部(或市場營銷部)經(jīng)理和事件發(fā)生部門負責(zé)人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發(fā)布由公關(guān)部(或市場營銷部)負責(zé)，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發(fā)布信息。

　　4.緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報告，如可能，可召開研討會，總結(jié)經(jīng)驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經(jīng)營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2．山莊制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理（總經(jīng)理不在山莊時，店內(nèi)最高負責(zé)人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內(nèi)容包括是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴(yán)重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　　②山莊要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　　③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應(yīng)及時將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報董事長；

　　④緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關(guān)部（或市場營銷部）經(jīng)理和事件發(fā)生部門負責(zé)人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發(fā)布由山莊公關(guān)部（或市場營銷部）負責(zé)，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發(fā)布信息。

　　4．緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報告，如可能，可召開研討會，總結(jié)經(jīng)驗和今后防范措施。