《物業(yè)管理手冊》編制目的

　　為實現(xiàn)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，建立科學(xué)管理體系和運作規(guī)范，整體提升WD品牌形象，大連WD集團房地產(chǎn)管理有限公司組織編制了本《物業(yè)管理手冊》。

　　《物業(yè)管理手冊》是地產(chǎn)管理公司《經(jīng)營管理制度》物業(yè)管理章節(jié)的進一步細化，系統(tǒng)地闡明了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理政策和業(yè)務(wù)運作規(guī)范要求。管理公司期望通過《物業(yè)管理手冊》的編制和實施，能在以下方面促進各地物業(yè)公司的經(jīng)營和管理活動。

　　1) 堅持以顧客為關(guān)注焦點，持續(xù)改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客滿意和忠誠；

　　2) 優(yōu)化、整合物業(yè)服務(wù)流程，全面提升物業(yè)公司經(jīng)營績效；

　　3) 明確企業(yè)責(zé)權(quán)體系，規(guī)范業(yè)務(wù)運作過程；

　　4) 實現(xiàn)與地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的緊密銜接，確保企業(yè)整體運行的有效性和效率；

　　5) 促進組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，持續(xù)積累和提煉物業(yè)服務(wù)理論和技術(shù)；

　　6) 秉承集團“服務(wù)關(guān)注細節(jié)”的核心理念，具體詮釋、豐富和發(fā)展WD地產(chǎn)品牌。

篇2：物業(yè)管理公司管理手冊序言

　　物業(yè)管理有限公司管理手冊序言

　　**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于MM房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責(zé)處理MM房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工108人。

　　自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以"依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一"的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù)，力求使MM房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。

　　在對物業(yè)進行管理的同時，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項服務(wù)，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚。在此，管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

　　**市zz物業(yè)管理有限公司

　　20**年*月**日

篇3：《物業(yè)服務(wù)管理手冊》致業(yè)主一封信

　　《物業(yè)服務(wù)管理手冊》致業(yè)主的一封信

　　親愛的朋友：

　　今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因為我們的《物業(yè)服務(wù)管理手冊》刊印出版了，這標志著我們的物業(yè)服務(wù)將登上一個新的臺階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

　　很感謝您選擇了zz·**，正如我們當初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司要在麻城得到長足的發(fā)展，就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎(chǔ)上。

　　人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方，是內(nèi)心的一種感覺，是一個讓人遠離憂慮的處所，是長路出發(fā)的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所，也可以是一個理想的個人工作空間。走進家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。

　　正是由于家是所有人的夢想，所以zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應(yīng)該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。

　　當您可以驕傲地說你家住在zz·**的時候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業(yè)管理公司一起為您提供了這本小冊子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業(yè)服務(wù)的一個開始，更是我們平等交流的一個園地。

　　謝謝！

　　zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

　　*園物業(yè)管理有限公司