《物業管理手冊》自定義術語

　　1 管理制度

　　本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對“管理制度”的定義和解釋，并將“管理制度”與ISO9000標準中的“文件”定義統一起來。

　　2 備案、核準與審批

　　本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對“備案”、“核準”、“審批”的定義和解釋，并嚴格區分管理公司、項目所在公司、物業分公司的相關權限。

　　3 物業管理(物業服務)

　　“物業管理”的定義完全采用國家《物業管理條例》中的規定，“是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。”為突出本公司在物業管理活動中的服務定位，強化服務提供者的角色，本手冊及其支持文件中均將“物業管理”稱為“物業服務”。“物業服務”、“物業管理”、“物業管理服務”在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。

　　4 顧客

　　“顧客”是指物業服務的接受者，具體包括業主、租賃住戶，以及配套商業網點的經營商戶或其他物業使用人。

　　5 前期介入

　　“前期介入”是指物業管理企業在正式驗收、接管物業項目前，依據開發商要求或與開發商簽訂的前期物業咨詢服務合同的約定，有償參與項目開發過程中涉及有關物業管理領域的活動。

　　項目對外承接物業項目時，前期介入工作的階段和內容按服務合同約定執行。管理公司范圍內開發項目的前期介入階段和內容，各級物業管理部門(公司)必須按本手冊及其支持文件的規定和開發業務部門(公司)的具體要求執行。

　　6 專責人員

　　“專責”是指對某一項工作的結果負完全責任，或主要責任。但“專責”并不意味著專職，也可以是兼職。

　　7 授權人員(部門)

　　“授權人”或“授權人員”是指公司規定具有某項決策、執行或監督檢查權力的人員，授權方式可以是在管理制度中明確規定，也可以是上級領導根據實際工作需要，在其職權范圍內做出的臨時授權。

　　臨時授權工作的責任一般仍由上級權力授予人承擔，除非該項授權得到了更高一級管理人員的書面批準。

篇2：物業管理公司管理手冊序言

　　物業管理有限公司管理手冊序言

　　**市zz物業管理有限公司是隸屬于MM房地產開發有限公司的下屬子公司，專責處理MM房地產轄下住宅小區的物業管理事務。設有：管理處、辦公室、各區管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現有員工108人。

　　自去年二月份成立至今，迎來第一批業主后，管理公司全體員工以"依法管理、業主至上、熱情周到、服務第一"的宗旨為業主及住戶提供良好服務，力求使MM房地產轄下各區真正成為人們夢寐以求的安居家園。

　　在對物業進行管理的同時，我處更切身處地想業主所想，不斷開拓提供多項服務，并贏得了普遍業主和住戶的認同。以致曾多次收到業主各住戶來人或來函表揚。在此，管理處全體將繼續秉承一貫的宗旨，不遺余力為業主和住戶創造并保持一個優美舒適的生活環境。

　　**市zz物業管理有限公司

　　20**年*月**日

篇3：《物業服務管理手冊》致業主一封信

　　《物業服務管理手冊》致業主的一封信

　　親愛的朋友：

　　今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因為我們的《物業服務管理手冊》刊印出版了，這標志著我們的物業服務將登上一個新的臺階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

　　很感謝您選擇了zz·**，正如我們當初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產開發有限公司要在麻城得到長足的發展，就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎上。

　　人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方，是內心的一種感覺，是一個讓人遠離憂慮的處所，是長路出發的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所，也可以是一個理想的個人工作空間。走進家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。

　　正是由于家是所有人的夢想，所以zz房地產開發有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。

　　當您可以驕傲地說你家住在zz·**的時候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業管理公司一起為您提供了這本小冊子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業服務的一個開始，更是我們平等交流的一個園地。

　　謝謝！

　　zz房地產開發有限公司

　　*園物業管理有限公司