培訓(xùn)計(jì)劃
編號(hào)：GCWY6.01-01-F02版本:A/2表格生效日期:20**年12月1日序號(hào):
培訓(xùn)計(jì)劃名稱	A/2版質(zhì)量體系培訓(xùn)計(jì)劃	培訓(xùn)計(jì)劃編號(hào)
培訓(xùn)部門	公司各部門	培 訓(xùn) 負(fù) 責(zé) 人	**
培訓(xùn)時(shí)間	培訓(xùn)內(nèi)容	培訓(xùn)對(duì)象	**
12月12日上午 11：00~12：00	1、質(zhì)量體系文件控制程序 2、質(zhì)量記錄控制程序	各部門副主管 （含）以上人員	**
12月12日下午 16：00~17：30	1、重要資料管理程序 2、文檔管理控制程序 3、資源管理程序	各部門副主管 （含）以上人員	**
12月13日上午 11：00~12：00	1、人員招聘與錄用程序 2、人力資源調(diào)配管理程序	各部門副主管 （含）以上人員	**
12月13日下午 16：00~17：30	1、采購過程控制程序 2、分承包方控制程序 3、報(bào)修程序	各部門副主管 （含）以上人員	**
12月16日上午 11：00~12：00	1、三防應(yīng)急處理程序 2、服務(wù)標(biāo)示控制程序	各部門副主管 （含）以上人員	**
12月16日下午 16：00~17：30	1、內(nèi)部質(zhì)量審核程序 2、服務(wù)及服務(wù)過程監(jiān)視各測量程序 3、不合格服務(wù)控制程序	各部門副主管 （含）以上人員	**
12月17日上午 11：00~12：00	1、數(shù)據(jù)分析控制程序 2、糾正措施程序 3、預(yù)防措施程序	各部門副主管 （含）以上人員	**
12月17日下午 16：00~17：30	1、內(nèi)部溝通作業(yè)指導(dǎo)書 2、培訓(xùn)工作作業(yè)指導(dǎo)書 3、員工獎(jiǎng)懲管理辦法	20樓全體人員 客戶服務(wù)中心班長（含）以上人員	**
12月18日上午 11：00~12：00	1、車輛使用管理作業(yè)指導(dǎo)書 2、辦公設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書	20樓全體人員 客戶服務(wù)中心班長（含）以上人員	**
12月18日下午 16：00~17：30	1、與用戶溝通程序 2、社區(qū)文化活動(dòng)控制程序	客戶服務(wù)中心副主 管（含）以上人員 及客戶管理員	**
12月19日上午 11：00~12：00	1、管理費(fèi)用收繳程序 2、用戶財(cái)產(chǎn)控制程序 3、裝修管理程序	客戶服務(wù)中心副主 管（含）以上人員 及客戶管理員	**
12月19日下午 16：00~17：30	1、安全管理程序 2、消防管理程序 3、檢測設(shè)備管理程序	客戶服務(wù)中心副主 管（含）以上人員 及客戶管理員	**
12月20日下午 17：00~18：30	1、不合格服務(wù)控制程序 2、與用戶溝通程序 3、社區(qū)文化活動(dòng)控制程序	客戶服務(wù)部 全體人員	**
12月23日下午 17：00~18：30	1、裝修管理程序 2、報(bào)修程序 3、投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書	客戶服務(wù)部 全體人員	**
12月24日下午 17：00~18：30	1、管理費(fèi)用收繳程序 2、物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn) 3、用戶意見征集/評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書 4、員工獎(jiǎng)懲管理辦法	客戶服務(wù)部 全體人員	**
12月20日下午 16:00~17:30	1、值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 2、設(shè)備設(shè)施搶修作業(yè)指導(dǎo)書 3、員工獎(jiǎng)懲管理辦法	機(jī)電設(shè)備部所有人員	**
12月23日下午 16:00~17:30	1、停送電管理作業(yè)指導(dǎo)書 2、供配電設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書 3、供配電日常運(yùn)行作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書	設(shè)備運(yùn)行組人員	**
12月24日下午 16:00~17:30	1、發(fā)電機(jī)日常運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書 2、發(fā)電機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書 3、發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書	供配電人員	**
12月23日下午 16:00~17:30	1、中央空調(diào)設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書 2、中央空調(diào)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書 3、小型空調(diào)維護(hù)安裝作業(yè)指導(dǎo)書	空調(diào)給排水人員	**
12月24日下午 16:00~17:30	1、給排水運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書 2、給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書 3、游泳場維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 4、二次供水管理清洗水箱作業(yè)指導(dǎo)書	空調(diào)給排水人員	**
12月23日下午 16:00~17:30	1、消防設(shè)備設(shè)施使用作業(yè)指導(dǎo)書 2、消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書 3、中控室管理作業(yè)指導(dǎo)書	消防專業(yè)人員	**
12月24日下午 16:00~17:30	1、樓宇自控專業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書 2、消防設(shè)備設(shè)施使用作業(yè)指導(dǎo)書 3、消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書	消防專業(yè)人員	**
12月23日下午 16：00~17：30	1、報(bào)修程序 2、綜合維修作業(yè)指導(dǎo)書	綜合維修人員	**
12月24日下午 16：00~17：30	1、電梯操作作業(yè)指導(dǎo)書 2、擦窗機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書	綜合維修工、維保供方電梯維保人員	**
12月20日 19：00~21：00	1、安全管理程序 2、三防應(yīng)急控制程序 3、員工獎(jiǎng)懲管理辦法	安全保衛(wèi)部人員	**
12月23日 19：00~21：00	1、車場管理作業(yè)指導(dǎo)書 2、保安巡邏作業(yè)指導(dǎo)書 3、大廈火警火災(zāi)應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書 4、危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法	安全保衛(wèi)部人員	**
12月24日 19：00~21：00	1、夜間查崗管理辦法 2、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書 3、突發(fā)事件處理辦法 4、對(duì)講機(jī)管理作業(yè)指導(dǎo)書	安全保衛(wèi)部人員	**
12月20日 16：30~17：30	1、員工獎(jiǎng)懲管理辦法 2、清潔操作作業(yè)指導(dǎo)書 3、消殺工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書 4、營業(yè)大廳清潔作業(yè)指導(dǎo)書	清潔綠化部人員	**
12月23日 16：30~17：30	1、清潔、綠化、消殺工作現(xiàn)場安全守則 2、餐廳清潔作業(yè)指導(dǎo)書 3、辦公場所清潔作業(yè)指導(dǎo)書 4、清潔設(shè)備設(shè)施操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書	清潔綠化部人員	**
12月24日 16：30~17：30	1、綠化檢查考評(píng)作業(yè)指導(dǎo)書 2、剪草機(jī)操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 3、投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書 4、對(duì)講機(jī)使用管理作業(yè)指導(dǎo)書 5、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書	清潔綠化部人員	**
12月25日	公司各部門應(yīng)由負(fù)責(zé)人或可勝之人將本部門所使用的所有表單填寫一份范本，并在部門進(jìn)行培訓(xùn)	各部門人員	品質(zhì)管理部
說明：1、此次培訓(xùn)由綜合辦公室統(tǒng)一組織，品質(zhì)管理部進(jìn)行監(jiān)督，各相關(guān)部門予以配合； 2、培訓(xùn)是確保公司A/2版體系文件得以有效實(shí)施的保證，任何部門人員不得無故缺席； 3、培訓(xùn)完成后由綜合辦公室和品質(zhì)管理部對(duì)各部門培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核。
編制人 /日期	** 20**/12/11	審核人 /日期

篇2：物業(yè)公司怎樣建立ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系

　　物業(yè)公司怎樣建立ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系

　　一、注意事項(xiàng)

　　處在跨世紀(jì)的“綠色年代”，如何建立與企業(yè)現(xiàn)行管理制度相結(jié)合的ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系，做一個(gè)關(guān)注環(huán)保、關(guān)注人類未來的綠色企業(yè)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，贏得未來綠色市場的巨大商機(jī)，創(chuàng)建用戶滿意、社會(huì)認(rèn)可的物業(yè)，這些是擺在進(jìn)入新世紀(jì)的物業(yè)管理者面前的一個(gè)必須考慮的問題。

　　(1)全方位、多渠道、多層次地傳播和宣傳貫徹ISO14000的意義和效益，轉(zhuǎn)變觀念，在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境憂患意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)的同時(shí)，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，爭取讓業(yè)主主動(dòng)加入到對(duì)自身物業(yè)的環(huán)境保護(hù)中來，并通過業(yè)主委員會(huì)建立良好的聯(lián)系，得到廣大業(yè)主的配合與支持，這是實(shí)現(xiàn)ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理的前提條件。

　　(2)加強(qiáng)人員培訓(xùn)是實(shí)施ISO14000的重要保障。

　　(3)推行ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)一定要根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范，實(shí)行“量體裁衣”，否則再好的理論、再先進(jìn)的管理模式，都只能是“事倍功半”。

　　(4)選擇有實(shí)力的咨詢公司和科學(xué)的咨詢程序。質(zhì)量認(rèn)證咨詢是一項(xiàng)技術(shù)性極強(qiáng)的專業(yè)中介服務(wù)活動(dòng)，因此，必須要選擇一家既有專業(yè)能力，又能提供規(guī)范性服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)，只有這樣才能使咨詢工作比較深入，取得實(shí)效。咨詢機(jī)構(gòu)不僅能夠幫助企業(yè)建立宣傳標(biāo)準(zhǔn)，還能協(xié)助企業(yè)建立健全組織機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)編寫好質(zhì)量認(rèn)證體系文件，幫助其搞好試運(yùn)行及內(nèi)部審核、管理評(píng)審等貫標(biāo)認(rèn)證中的各項(xiàng)工作。

　　(5)將對(duì)新污染的控制和老污染的限制治理達(dá)標(biāo)與實(shí)現(xiàn)ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合起來，堅(jiān)持管治并重、以管促治，通過自身的工藝改造，消除污染，做到不排、少排、低濃度排放，減少污染治理的投資成本，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

　　二、難題與對(duì)策

　　目前，世界上已有120多個(gè)國家引進(jìn)并開始實(shí)施了ISO14000的國際環(huán)境質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，我國也已于1996年將該標(biāo)準(zhǔn)等同地轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，1996年7月，原國家環(huán)保局在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，組織全國55家企業(yè)開展了ISO14000環(huán)境管理體系的質(zhì)量認(rèn)證試點(diǎn)工作。1998年，又選擇了廈門、蘇州、大連等9個(gè)城市進(jìn)行了城區(qū)環(huán)保推進(jìn)工作，其中，蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)和廈門鼓浪嶼分別為試點(diǎn)地區(qū)，并且已取得了成功的認(rèn)證。另外，上海市環(huán)保局和浦東新區(qū)也在積極推行ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)，并將金橋開發(fā)區(qū)確定為試點(diǎn)單位。在住宅區(qū)中，如上海錦秋加州花園、深圳世紀(jì)花園等高檔住宅項(xiàng)目都已實(shí)現(xiàn)了ISO14000的認(rèn)證，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)認(rèn)為：“所有組織都會(huì)從質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的總體利益中獲得好處。”然而，就我國目前的整體狀況看，在物業(yè)管理中實(shí)施ISO14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)還很少，使用這一國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的主要還是在制造業(yè)。從已獲得ISO14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與感受來看，一個(gè)最敏感的問題就是成本費(fèi)用問題。在物業(yè)管理中實(shí)施ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證，不但質(zhì)量認(rèn)證的成本費(fèi)用高，更重要的是實(shí)現(xiàn)ISO14000標(biāo)準(zhǔn)所述狀態(tài)以及維護(hù)、保持、改善這一狀態(tài)所需支付的費(fèi)用更高。

　　如住宅區(qū)物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理中的綠化問題。可以說，我國大多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境質(zhì)量與ISO14000所述標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)相距甚遠(yuǎn)，而要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的綠化率的水平的費(fèi)用又是相當(dāng)高的。同時(shí)，我國物業(yè)管理的收費(fèi)水平以及業(yè)主/住戶對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)能力，都是物業(yè)管理企業(yè)不敢生硬追求ISO14000的關(guān)鍵原因，具體地說，大片環(huán)境改造的費(fèi)用應(yīng)該由誰來負(fù)擔(dān)?由誰負(fù)擔(dān)才是合理、合適的?當(dāng)然，企業(yè)有實(shí)力追求長期效益和外部形象的優(yōu)化，這無疑是一條良好的通道，但就目前實(shí)際狀況而言，要讓物業(yè)管理企業(yè)(公司)全部承擔(dān)這項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)于大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)來說，恐怕是不太可能的。因此，在目前一片環(huán)境保護(hù)的呼聲中，即推行物業(yè)管理ISO14000的環(huán)境質(zhì)量難度還是很大的，除了普遍的、顯而易見的環(huán)境意識(shí)的問題之外，更具體的難題表現(xiàn)在：

　　(1)經(jīng)費(fèi)來源難以落實(shí)；

　　(2)實(shí)施管理的難度較大；

　　(3)現(xiàn)行理念差異較大；

　　(4)系統(tǒng)界定難；

　　(5)基礎(chǔ)設(shè)施條件差。

　　針對(duì)上述問題以及目前的實(shí)際狀況，要在物業(yè)管理中推行ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)可采取以下對(duì)策：

　　(1)加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化生態(tài)意識(shí)，增強(qiáng)法律觀念；

　　(2)加強(qiáng)管理；

　　(3)轉(zhuǎn)變觀念，鼓勵(lì)參與；

　　(4)在法律符合的范圍內(nèi)，加強(qiáng)合作；

　　(5)增加投入，依靠科技；

　　(6)加強(qiáng)試點(diǎn)工作。

　　目前，就我國可以在商品房的物業(yè)管理中引進(jìn)ISO14000，在業(yè)主/住戶自愿的基礎(chǔ)上，選擇一些住宅小區(qū)作為試點(diǎn)，為今后的推行做好經(jīng)驗(yàn)和物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

篇3：以質(zhì)量體系提升物管服務(wù)

　　以質(zhì)量體系提升物管服務(wù)

　　從“質(zhì)量把關(guān)檢驗(yàn)”到“制造過程的質(zhì)量控制”、“全面質(zhì)量管理”進(jìn)而到“質(zhì)量經(jīng)營”，并非是簡單的演進(jìn)，它實(shí)質(zhì)上反映了企業(yè)經(jīng)營思想觀念的變化和經(jīng)營機(jī)制的變化。因?yàn)椋|(zhì)量和經(jīng)營息息相關(guān)。

　　質(zhì)量經(jīng)營VS質(zhì)量管理

　　“質(zhì)量經(jīng)營”是近年來管理學(xué)界推崇的一種新的經(jīng)營管理模式，它與我們目前大多數(shù)企業(yè)普遍采用的“質(zhì)量管理”模式有著絕然的不同。

　　●“質(zhì)量管理”側(cè)重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;“質(zhì)量經(jīng)營”則注重從質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量教育入手，改革企業(yè)風(fēng)尚，促使全員樹立正確的質(zhì)量道德觀念，建設(shè)質(zhì)量文化，樹立質(zhì)量精神，提高企業(yè)的質(zhì)量形象。

　　●“質(zhì)量管理”在技術(shù)管理方式上，偏重與產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，即內(nèi)在質(zhì)量特性和外部質(zhì)量特征;“質(zhì)量經(jīng)營”則強(qiáng)調(diào)質(zhì)量特性、特征(內(nèi)在質(zhì)量)與精神質(zhì)量(外顯質(zhì)量)的融合統(tǒng)一，注重產(chǎn)品的文化含量和審美質(zhì)量，是與之相得益彰。通過體現(xiàn)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和美的形式而增值。

　　●“質(zhì)量管理”在管理對(duì)象上，以產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心;“質(zhì)量經(jīng)營”強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過對(duì)人的行為管理和激勵(lì)，促使全員正確地工作來保證質(zhì)量的改進(jìn)和提高。

　　●“質(zhì)量管理”從管理重點(diǎn)看，側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身;“質(zhì)量經(jīng)營”則側(cè)重于質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、效益性、注重在保證質(zhì)量的前提下，降低質(zhì)量的成本，提高效益。方法是通過將質(zhì)量成本“數(shù)值化”引起經(jīng)營者的關(guān)注，從而加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，以質(zhì)量效益為中心來持續(xù)地改善產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　●“質(zhì)量管理”在管理的方法上，側(cè)重于維持性質(zhì)量保證的檢測和控制，全面“質(zhì)量管理”側(cè)重于質(zhì)量改進(jìn);“質(zhì)量經(jīng)營”則著眼于持續(xù)性質(zhì)量突破，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先，從而提高質(zhì)量競爭優(yōu)勢(shì)。全員質(zhì)量管理與服務(wù)效益相結(jié)合的綜合考核。

　　●“質(zhì)量管理”在市場營銷和顧客滿足上，側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身的滿足和推銷;“質(zhì)量經(jīng)營”則從經(jīng)營的角度，以質(zhì)量營銷為出發(fā)點(diǎn)，著眼于品牌、形象等無形資產(chǎn)的建立，以顧客滿意為目標(biāo)，開展全方位的質(zhì)量營銷。

　　“質(zhì)量經(jīng)營”就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)目標(biāo)，在整個(gè)服務(wù)經(jīng)營范圍內(nèi)向顧客提供滿意以質(zhì)量為核心，所展開的一系列相關(guān)的系統(tǒng)策劃及其管理的理論和方式。直觀地說，質(zhì)量經(jīng)營實(shí)質(zhì)上就是把質(zhì)量管理與企業(yè)服務(wù)經(jīng)營兩者有機(jī)地融合在一起，即把質(zhì)量管理滲透到服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面。

　　幾個(gè)例子看“質(zhì)量經(jīng)營”

　　從傳統(tǒng)的“質(zhì)量管理”的角度來看“首問負(fù)責(zé)制”，只是以工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心;只要第一個(gè)接待用戶的員工，把用戶需要解決的問題的信息傳遞出去，并把處理的結(jié)果反饋給用戶，就算很好的處理完了。而從“質(zhì)量經(jīng)營”的角度，注重從質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量教育入手，促使全員樹立正確的質(zhì)量道德觀念，建設(shè)質(zhì)量文化，樹立質(zhì)量精神，提高企業(yè)的質(zhì)量形象。進(jìn)行“質(zhì)量是企業(yè)生命線”的教育和培訓(xùn)，用大量的案例說明質(zhì)量與企業(yè)生死存亡有著密切的關(guān)系。

　　把質(zhì)量同效益掛鉤，施行質(zhì)量一票否決制。以對(duì)用戶跟蹤回訪的滿意度作為“首問負(fù)責(zé)制”的考核標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)“首問負(fù)責(zé)制”考核，找出服務(wù)的盲區(qū);通過對(duì)“首問負(fù)責(zé)制”的信息處理，找出服務(wù)工作中存在的共性問題，通過改進(jìn)服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式來完善服務(wù)服務(wù)工作。同時(shí)，對(duì)個(gè)性問題進(jìn)行分析研究找出解決問題的辦法和提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。促進(jìn)和保持客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和忠誠度。

　　又如，“企業(yè)文化”。從“質(zhì)量管理”的角度，著重于產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，形式化的東西，多于實(shí)質(zhì)的東西。搞搞活動(dòng)，打打球，外面走走，吃吃飯，發(fā)發(fā)錢等等。而從“質(zhì)量經(jīng)營”的角度，著眼于質(zhì)量特性、特征(內(nèi)在質(zhì)量)與精神質(zhì)量(外顯質(zhì)量)的融合統(tǒng)一，相得益彰。把企業(yè)文化看作是一種無法效仿克隆的企業(yè)核心競爭力，通過企業(yè)文化加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部客戶(員工)的服務(wù)，使企業(yè)的價(jià)值取向變?yōu)閱T工的價(jià)值取向;企業(yè)的價(jià)值觀成為企業(yè)員工的價(jià)值觀。在企業(yè)內(nèi)部形成一種以身作則，認(rèn)真做事，尊重員工，關(guān)愛員工，激勵(lì)員工，獎(jiǎng)罰分明，勇于進(jìn)取的機(jī)制。

　　又如，“設(shè)備運(yùn)行管理”。從“質(zhì)量管理”的角度，只注重表面形式化的工作。設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行記錄是否完整，設(shè)備設(shè)施巡視記錄是否完整，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)是否到位，是否建立了設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳等等。而從“質(zhì)量經(jīng)營”的角度，則著眼于持續(xù)性質(zhì)量突破，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先，提高質(zhì)量競爭優(yōu)勢(shì)。全員質(zhì)量管理與服務(wù)效益相結(jié)合的綜合考核。在注重表面形式的同時(shí)，更注重內(nèi)在實(shí)質(zhì)的工作。除上述工作外，更關(guān)注設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行質(zhì)量及綜合效益;更關(guān)注采用科學(xué)的管理手段來進(jìn)行分析。比如，設(shè)備設(shè)施的用電用水量，會(huì)用立柱對(duì)比圖將每周、每月的用量記錄，同上一年度的同期進(jìn)行比較，同當(dāng)年上周、上月的同期進(jìn)行分析比較。找出上升或下降的原因揚(yáng)長避短，通過成本效益管理改變管理服務(wù)模式。

　　質(zhì)量與經(jīng)營息息相關(guān)

　　從“質(zhì)量經(jīng)營”的特征與質(zhì)量管理的比較可以看出，現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營是一種集各種質(zhì)量管理理論與實(shí)踐精華的新質(zhì)量經(jīng)營體系，它標(biāo)志著質(zhì)量管理進(jìn)入到了一個(gè)新的發(fā)展階段。從“質(zhì)量把關(guān)檢驗(yàn)”到“制造過程的質(zhì)量控制”、“全面質(zhì)量管理”進(jìn)而到“質(zhì)量經(jīng)營”，并非是簡單的演進(jìn)，它實(shí)質(zhì)上反映了企業(yè)經(jīng)營思想觀念的變化和經(jīng)營機(jī)制的變化。因?yàn)椋|(zhì)量和經(jīng)營息息相關(guān)。

　　今天，離開經(jīng)營空談產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理已經(jīng)沒有意義。一個(gè)成功的企業(yè)，它的質(zhì)量管理總是緊密結(jié)合經(jīng)營環(huán)境的變化和消費(fèi)者需求的變化及企業(yè)細(xì)分市場后確立的目標(biāo)市場定位，根據(jù)這些要素把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在解放經(jīng)營中的難點(diǎn)和問題上。質(zhì)量管理圍繞經(jīng)營活動(dòng)和質(zhì)量效益優(yōu)化而展開，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。質(zhì)量對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理、技術(shù)活動(dòng)有重要的影響，它帶動(dòng)和促進(jìn)著整個(gè)企業(yè)素質(zhì)的提高。強(qiáng)有力的質(zhì)量經(jīng)營能力是當(dāng)代公司的主要管理實(shí)力之一，也是增強(qiáng)企業(yè)能力的中心環(huán)節(jié)。