物業(yè)業(yè)主入住與交房程序

　　一、驗(yàn)證

　　1、《房屋入住通知單》;2、購房合同;3、身份證、身份證復(fù)印件。

　　二、填表、簽定公共契約

　　1、業(yè)主須填寫住戶登記表，

　　2、簽訂《物業(yè)使用守則》中的管理公約。

　　三、收費(fèi)

　　1、預(yù)收 3個(gè)月公共性物業(yè)管理費(fèi)。

　　2、預(yù)收 3個(gè)月電梯費(fèi)運(yùn)行費(fèi)。

　　3、收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(不含建筑垃圾清運(yùn)費(fèi))。

　　四、發(fā)鑰匙

　　五、驗(yàn)房

　　1、領(lǐng)取《房屋驗(yàn)收單》一式三份(復(fù)寫)。

　　2、共同驗(yàn)收新房，并抄寫水、電、氣表底數(shù)，最后雙方共同在新房驗(yàn)收單　　上簽字。

　　3、驗(yàn)收后《房屋驗(yàn)收單》業(yè)主留一份;物業(yè)服務(wù)中心存一份;送房地產(chǎn)工程部一份。

　　六、房屋驗(yàn)收整改

　　1、物業(yè)服務(wù)中心按《房屋驗(yàn)收單》不合格項(xiàng)，通過房地產(chǎn)工程部給施工隊(duì)發(fā)維修單。確定維修時(shí)間通知業(yè)主到場開門及驗(yàn)收。

　　2、施工隊(duì)維修合格后，需要業(yè)主認(rèn)可在維修單上簽字。

　　3、驗(yàn)收簽字后的維修單送物業(yè)服務(wù)中心存檔。

篇2：交房裝修入住階段管家式服務(wù)

　　交房、裝修、入住階段管家式服務(wù)

　　我們將這一階段稱之為“恭迎喬遷階段”，是業(yè)主開始真正接觸到物業(yè)管家服務(wù)的時(shí)期，這一時(shí)期涉及到與業(yè)主入住、房屋室內(nèi)部份維修、家裝指導(dǎo)、搬遷服務(wù)等眾多磨合，是與業(yè)主建立信任的重要工作環(huán)節(jié)。

　　一、集中交房管家服務(wù)流程

　　（一）交付準(zhǔn)備階段必備工作：

　　1、名單確認(rèn)：銷售部提前將預(yù)約房屋交付的業(yè)主名單（含業(yè)主姓名、到達(dá)時(shí)間、乘坐車型等信息）送到物業(yè)服務(wù)中心，名單上必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字確認(rèn)是否具備收樓條件，物業(yè)服務(wù)中心管家助理進(jìn)行簽收。

　　2、交付名單安排要求：

　　（1）每位管家接待所管轄區(qū)域業(yè)主，體現(xiàn)管家式服務(wù)的尊貴感。

　　（2）原則上平均每二小時(shí)接待一名業(yè)主，每位管家平均每天接待四-五名業(yè)主。

　　（3）銷售部交付時(shí)間確認(rèn)流程：寄出收樓通知后與業(yè)主確認(rèn)一次；交房前三天及前一天，該房樓售樓人員需再次與業(yè)主確認(rèn)預(yù)約交付時(shí)間；交付當(dāng)天在預(yù)約時(shí)間提前一小時(shí)再與業(yè)主確認(rèn)時(shí)間。確保能為業(yè)主提供一對(duì)一的管家式交付服務(wù)。

　　3、驗(yàn)房封房：

　　（1）管家檢查所管轄區(qū)域業(yè)主屋內(nèi)情況，若發(fā)現(xiàn)房屋及其設(shè)備不能正常使用的，負(fù)責(zé)聯(lián)系工程部或承建商進(jìn)行維修，監(jiān)督工程單位務(wù)必在交付前3-5天維修完備。

　　（2）房屋維修完畢，通知開發(fā)商安排做好開荒清潔。

　　（3）管家在確認(rèn)保潔完成后，再次檢查設(shè)施設(shè)備完好情況，再次核對(duì)各類鑰匙、門禁卡，一切正常后房屋貼封條。

　　4、交付現(xiàn)場分工安排：

　　（1）成立交付現(xiàn)場迎賓組（負(fù)責(zé)主路口客人接待指引及客戶到達(dá)通知）；

　　（2）接待組（交付資料移交，入伙手續(xù)辦理）；

　　（3）房屋驗(yàn)收組（陪同驗(yàn)房）；財(cái)務(wù)組（相關(guān)費(fèi)用收取）；

　　（4）投訴組（現(xiàn)場投訴接待）；

　　（5）茶歇服務(wù)組（交付現(xiàn)場茶水及點(diǎn)心布置供應(yīng)及清潔服務(wù)）等落實(shí)各小組職責(zé)及工作區(qū)域。

　　（6）交房全程接待陪同人員：該房樓售樓人員及管家，提供全程陪同服務(wù)，直至交房結(jié)束業(yè)主離開。注：協(xié)助地產(chǎn)項(xiàng)目公司做好交付現(xiàn)場的裝飾、位置的排布、指示牌制作等工作。

　　5、收樓資料的前期準(zhǔn)備

　　（1）財(cái)務(wù)人員根據(jù)交付房屋實(shí)測面積進(jìn)行物管費(fèi)、能耗費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用核算，費(fèi)用明細(xì)表須由財(cái)務(wù)人員審核簽名。

　　（2）銷售部按收樓通知書列明收樓日期提前七天將收樓通知書郵寄給業(yè)戶。

　　（3）管家按收樓區(qū)域準(zhǔn)備資料袋、清點(diǎn)鑰匙。資料包括但不限于《裝修溫馨提示》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《業(yè)主手冊(cè)》、《游泳池使用溫馨提示》、《地下室使用溫馨提示》、《裝修參考平面圖》等交付資料，核對(duì)《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的簽訂情況或未簽訂交房時(shí)補(bǔ)簽等。

　　（二）現(xiàn)場交付流程：

　　1、迎賓組在園區(qū)入口執(zhí)勤待命，當(dāng)有業(yè)主到達(dá)時(shí)，禮貌問候并指引交付現(xiàn)場位置。同時(shí)及時(shí)用對(duì)講機(jī)告知其他小組到達(dá)的業(yè)主姓名、人數(shù)、房號(hào)。

　　2、物業(yè)管家在交付區(qū)域入口迎候業(yè)主的到來，見到交房業(yè)主需帶姓氏稱呼，以表示尊敬：“××先生/女士，上午/下午好！”指引業(yè)主到接待組服務(wù)區(qū)就坐，茶歇組人員及時(shí)奉上茶點(diǎn)。

　　3、銷售部人員到服務(wù)區(qū)與業(yè)主核對(duì)資料驗(yàn)證身份。內(nèi)容包括：核驗(yàn)業(yè)主身份；核驗(yàn)《入伙通知書》；購房發(fā)票或《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；

　　4、交房接待人員引領(lǐng)業(yè)主到地產(chǎn)財(cái)務(wù)處，進(jìn)行房價(jià)補(bǔ)差或退款、交納物業(yè)維修基金等相關(guān)費(fèi)用。

　　5、引導(dǎo)業(yè)主重新到接待區(qū)，銷售部人員與業(yè)主簽訂《房屋交接書》。

　　6、物業(yè)管家通知驗(yàn)房人員在業(yè)主家門口等待，通知看房車在門口等待。銷售人員和物業(yè)管家陪同業(yè)主進(jìn)行樓宇驗(yàn)收。驗(yàn)房人員在業(yè)主家門口迎候，看到業(yè)主驗(yàn)房人員向業(yè)主問好，按流程為業(yè)主驗(yàn)房。與業(yè)主一同確認(rèn)水、電、純凈水表讀數(shù)，若房屋有維修要求，填寫在《領(lǐng)房單》中。

　　7、驗(yàn)房結(jié)束，引領(lǐng)業(yè)主坐看房車回到交房現(xiàn)場，若有維修問題引導(dǎo)至地產(chǎn)工程部設(shè)在現(xiàn)在洽談室，由地產(chǎn)工程人員負(fù)責(zé)問題解釋及回復(fù)業(yè)主維修時(shí)限。

　　8、引導(dǎo)業(yè)主重新到接待區(qū)，茶歇組人員及時(shí)奉上茶點(diǎn)。物業(yè)管家引領(lǐng)物業(yè)財(cái)務(wù)協(xié)帶發(fā)票、刷卡機(jī)到業(yè)主接待區(qū)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它代收費(fèi)用。

　　9、物業(yè)管家為業(yè)主辦理資料移交手續(xù)。

　　（1）請(qǐng)業(yè)主填寫業(yè)主信息表，請(qǐng)業(yè)主填寫完整，告知業(yè)主我們會(huì)對(duì)資料保密，若業(yè)主仍有不愿意填寫的內(nèi)容待入住后再補(bǔ)齊。

　　（2）補(bǔ)簽《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》（已簽取消）；

　　（3）向業(yè)主移交資料并說明每份資料的用途，當(dāng)面核對(duì)清點(diǎn)鑰匙及物品，讓業(yè)主簽收《樓宇接收記錄》。

　　（3）建議業(yè)主留鑰匙大門一把，房屋若有維修問題方便，也

便于管家為業(yè)主提供空置房服務(wù)。業(yè)主同意留鑰匙需簽定《鎖匙托管責(zé)任聲明書》。

　　（三）交房結(jié)束，交房接待人員送業(yè)主到車子邊，禮賓員為其開車門護(hù)頂，與業(yè)主道別，待車子駕離視線后離開。

　　（四）若有工程整改事項(xiàng)，記錄《領(lǐng)房單》，及時(shí)將問題轉(zhuǎn)開發(fā)商安排維修，管家跟蹤房屋維修問題，接到地產(chǎn)維修完畢通知先去檢看，再通知業(yè)主驗(yàn)收。

　　（五）物業(yè)管家助理管家給每戶業(yè)主設(shè)獨(dú)立文檔袋，內(nèi)存業(yè)主所有收樓文件（商品房合同復(fù)印本、商品房交付使用通知書及收樓費(fèi)用明細(xì)表復(fù)印本、樓宇接收記錄、領(lǐng)房單、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約等），歸入所屬區(qū)域的文件盒鎖入文件柜中以便存查。注：本流程第6點(diǎn)驗(yàn)房與第8點(diǎn)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，順序可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況調(diào)整。

　　二、零星客戶交付服務(wù)

　　（一）接到銷售部交付通知書或準(zhǔn)業(yè)主直接聯(lián)系管家告知交付事宜：

　　1、管家與業(yè)主溝通了解業(yè)主辦理入住的具體信息。

　　2、根據(jù)排班調(diào)整當(dāng)天上班人員，該管家必須全部在崗，其它崗位人員充足，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　（二）管家進(jìn)行房屋核查：

　　1、管家與工程人員入戶進(jìn)行設(shè)施設(shè)備檢查，若有問題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門維修并跟蹤到位，確保業(yè)主入住時(shí)設(shè)備的正常使用。

　　2、聯(lián)系保潔打掃房間，管家進(jìn)行檢查，確保呈現(xiàn)給業(yè)主整潔、干凈的室內(nèi)環(huán)境。

　　（三）交付工作流程：

　　1、交付前一天管家與業(yè)主再次確認(rèn)交付的具體時(shí)間。

　　2、車輛到達(dá)現(xiàn)場，項(xiàng)目現(xiàn)場禮賓人員在門口迎接，引領(lǐng)大宅業(yè)主將車子停到自己的車位上，小軒業(yè)主訪客車位。同時(shí)通知管家準(zhǔn)備迎接業(yè)主。

　　3、待車輛停穩(wěn)，禮賓員主動(dòng)上前護(hù)頂開車門。禮賓員主動(dòng)問好后，引領(lǐng)準(zhǔn)業(yè)主到園區(qū)會(huì)所大堂。

　　4、服務(wù)中心首席大管家和管家，在會(huì)所大堂微笑迎接，核實(shí)準(zhǔn)業(yè)主身份后由管家、工程人員帶業(yè)主驗(yàn)房，并做好驗(yàn)房記錄。

　　5、驗(yàn)房無誤后，由管家將準(zhǔn)業(yè)主帶回會(huì)所大堂，管家助理為業(yè)主提供茶水服務(wù)。

　　6、物品、資料移交工作如下：

　　（1）管家請(qǐng)業(yè)主填寫業(yè)主信息表，請(qǐng)業(yè)主填寫完整，告知業(yè)主我們會(huì)對(duì)資料保密，若業(yè)主仍有不愿意填寫的內(nèi)容待入住后再補(bǔ)齊；

　　（2）交付給業(yè)主各類資料：二書即《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》；業(yè)主手冊(cè)及其它保修卡；《游泳池使用溫馨提示》、《地下室使用溫馨提示》、《裝修參考平面圖》等交付資料，核對(duì)《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的簽訂情況或未簽訂交房時(shí)補(bǔ)簽等。

　　（3）收取房屋及地下車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

　　（4）將鑰匙、門禁卡、車輛感應(yīng)卡、遙控鎖等物品移交；

　　（5）告知業(yè)主我們推出的空置房服務(wù)及具體內(nèi)容，若業(yè)主需要空置房服務(wù)則留一把鑰匙，并與業(yè)主簽訂相關(guān)鑰匙委托管理文件；

　　（6）若業(yè)主對(duì)房屋存在維修要求的，則也可留一把鑰匙，并與業(yè)主簽訂相關(guān)鑰匙委托管理文件。

　　7、交付手續(xù)結(jié)束后，由管家及禮賓員送業(yè)主至泊車處，禮賓員主動(dòng)上前護(hù)頂開車門（雨天需配傘，做好遮擋工作），管家及禮賓員微笑與業(yè)主告別，目送其離開后，程序結(jié)束。

　　（四）二手房置換交付與零星交付流程相似，辦理交付時(shí)請(qǐng)下列注意事項(xiàng)：

　　1、費(fèi)用交接：交付前后物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、煤氣、電費(fèi)等費(fèi)用的交接工作。

　　2、房屋及配套設(shè)施保修期的告知與確認(rèn)。

　　3、業(yè)主委員會(huì)成立前，需與新業(yè)主重新簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》及《臨時(shí)管理規(guī)約》。業(yè)主委員會(huì)成立后，需告知新業(yè)主《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》及《管理規(guī)約》的內(nèi)容。

篇3：業(yè)主交房入住管理作業(yè)規(guī)程10

　　業(yè)主交房入住管理作業(yè)規(guī)程10

　　1、目的

　　規(guī)范業(yè)主交房入住管理工作，確保業(yè)主順利交房入住。

　　2、適用范圍

　　適用于業(yè)主交房入住的管理工作。

　　3、 職責(zé)

　　3.1 主任助理負(fù)責(zé)組織安排交房入住工作。

　　3.2 管理員負(fù)責(zé)協(xié)助助理安排業(yè)主交房入住工作。

　　3.3 客服中心接待員負(fù)責(zé)具體辦理交房入住手續(xù)。

　　3.4 管理員及工程維修隊(duì)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房及遺漏工程的跟進(jìn)處理工作。

　　3.5 收銀員負(fù)責(zé)業(yè)主交房入住的收費(fèi)工作。

　　4、 程序要點(diǎn)

　　4.1 交房入住的準(zhǔn)備工作

　　4.1.1 交房入住資料的準(zhǔn)備：

　　a .根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《收房通知書》、《房屋使用說明書及房屋質(zhì)量保證書》《裝修審批表》《裝修管理規(guī)定》、《業(yè)主接房手續(xù)辦理說明》《業(yè)主裝修辦理程序說明》《戶型圖》、《智能系統(tǒng)使用說明》等。

　　b.《收房通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理收房手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡單扼要的接房及裝修流程等。

　　c.印刷以下各類入住表格：

　　- 《住房驗(yàn)收交樓表》

　　- 《業(yè)主家庭情況登記表》

　　- 《鑰匙托管承諾書》

　　- 《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》

　　- 《業(yè)主領(lǐng)用鑰匙記錄表》

　　4.1.2 設(shè)計(jì)辦理收房手續(xù)流程圖。

　　4.1.3 交房入住時(shí)的環(huán)境布置，涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

　　a.區(qū)內(nèi)環(huán)境：

　　- 入口處掛橫幅，內(nèi)容有"歡迎×苑×座業(yè)主喜遷新居"等，插彩旗，營造熱烈的氣氛;插指路牌，由入口到管理處，指路牌標(biāo)明"交房處"字樣;

　　- 入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

　　b.辦公環(huán)境

　　- 擺放花籃、盆景、小彩帶等，給人以隆重、喜慶的感受;

　　- 張貼醒目的"辦理收房手續(xù)流程圖"，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到"一條龍服務(wù)"，各窗口標(biāo)識(shí)清晰、一目了然。

　　- 管理人員著裝整潔，精神飽滿;

　　- 辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

　　4.2 辦理交房入住手續(xù)流程圖(略)。

　　4.3 發(fā)出收房通知書

　　4.3.1 客服中心依據(jù)管理處確定的交房入住時(shí)間，提前十天左右向業(yè)主發(fā)出交房入住通知，內(nèi)容包括：

　　a 《收房通知書》

　　b.《祝賀信》

　　c.《收房辦理手續(xù)流程圖》

　　d.《收房收費(fèi)一覽表》

　　e.其它。

　　4.3.2 業(yè)主收到交房入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料

　　到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來后3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理交房入住手續(xù)的，管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知其前來辦理收房手續(xù);超過規(guī)定期限仍未辦理收房手續(xù)的，應(yīng)向管理處主任匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理交房入住手續(xù)須帶以下資料及證件：

　　a.《收房通知書》;注：《收房通知書》上必須有銷售部簽字蓋章確認(rèn)已結(jié)清費(fèi)用可辦理收房的手續(xù)。

　　b. 業(yè)主身份證原件及復(fù)印件，如聯(lián)合購房者需所有業(yè)主均帶齊身份證原件(如業(yè)主為未成年人，請(qǐng)帶戶口薄);

　　c.《商品房買賣合同》或《個(gè)人購房借款合同》原件;

　　d.《預(yù)購商品房抵押貸款合同》及辦理該合同之有關(guān)單據(jù);

　　e. 營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(為公司購房);

　　f. 如業(yè)主不能親自辦理手續(xù)的，受托人除持上述資料外，須持本人身份證原件、業(yè)主身份證原件、合法業(yè)主委托書原件辦理接房手續(xù)。

　　4.4 交房入住手續(xù)的辦理

　　4.4.1 驗(yàn)證：接待員在業(yè)主前來辦理交房入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)上述證件進(jìn)行檢查;

　　4.4.2 檢查無誤后，將《購房合同》等原件返還業(yè)主，將相關(guān)復(fù)印件及業(yè)主委托書、復(fù)印件等存入業(yè)主檔案;

　　4.4.3 交納相關(guān)費(fèi)用，一般情況下，需交納的費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：

　　a. 管理費(fèi)：以交房之日起計(jì)算;

　　b. 其它費(fèi)用。

　　4.4.5 簽署相關(guān)文件

　　a.《住房驗(yàn)收交接表》;

　　b.《業(yè)主公約》;

　　c.《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》;

　　d. 其它。

　　4.4.6 簽領(lǐng)資料

　　a.《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《設(shè)施設(shè)備使

　　用說明書》;

　　b. 戶型圖、小區(qū)總平面圖;

　　c.《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》;

　　d. 其它。

　　4.4.7 驗(yàn)房

　　a. 工程維修人員在業(yè)主辦理完交房入住費(fèi)用后與片區(qū)管理員一起帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題及驗(yàn)收情況填入《住房驗(yàn)收交接表》中;

　　b. 房屋驗(yàn)收合格后請(qǐng)業(yè)主在《住房驗(yàn)收交接表》中簽字確認(rèn);

　　c. 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，工程部應(yīng)聯(lián)系安排施工單位按照業(yè)主的合理限期進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)告知客服中心：

　　- 若在限期內(nèi)未能整改完畢的，管理員應(yīng)將具體情況反饋給業(yè)主，并告知具體驗(yàn)收時(shí)間;

　　- 整改完畢后，由客服中心通知業(yè)主進(jìn)行二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由管理員進(jìn)行督促跟進(jìn)，限期盡快解決。

　　4.4.8 發(fā)放鑰匙

　　a. 業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，客服中心應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

　　b. 業(yè)主房屋有遺漏工程需要處理的，客服前臺(tái)接待員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，留下一把入戶門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用，同時(shí)請(qǐng)業(yè)主簽署《鑰匙托管承諾書》;

　　c. 將信報(bào)箱鑰匙在交房時(shí)一并發(fā)給業(yè)主。

　　4.5 開通水電。

　　工程維修人員在驗(yàn)房時(shí)一并讀取水表底數(shù)記錄在《住房驗(yàn)收交接表》中。

　　如業(yè)主需要開通的，即刻為其開通。

　　4.6 業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》。

　　5、 記錄

　　5.1 《業(yè)主家庭情況登記表》

　　5.2 《房屋驗(yàn)收交接表》

　　5.3 《鑰匙托管承諾書》

　　5.4 《業(yè)主簽領(lǐng)登記表》

　　5.5 《消防安全責(zé)任書》