物業助理/管理員服務規范

　　除了負責小區內的治安外,還承擔小區綜合管理的任務。由于工作性質的特殊性,物業部成為管理處各部門中與業戶接觸最頻繁的單位;物業助理/管理員的服務規范和精神風貌成為小區品質和管理水平的最直接的體現,因此加強物業助理/管理員的規范服務意識成為物業管理處工作的一項重要內容。

　　1. 著裝整潔、儀容端莊,值勤時必須佩帶工作證。

　　2. 待人熱情、禮貌、莊嚴。

　　3. 物業助理/管理員因公務進入住戶區域或單元內,應先征得對方業戶的許可后方可進入,避免干擾業戶正常生活秩序。

　　4. 進入業戶單元前,應先按鈴,向對方說明造訪原因,得到許可后方可進入。

　　5. 物業助理/管理員于巡檢時如發現業戶單元大門未鎖,切不可冒失推入。必須先按門鈴,并高聲詢問是否有人,在確認無人后,::才可代為鎖門留簽,并通知管理處。

　　6. 物業助理/管理員因公進入住客區域要注意禮貌招呼問候,問好在前、稱謝在后、舉止得體,對可能有的不禮貌對待不強辯、不計較。

　　7. 物業助理/管理員進住客區域后,如無必要,盡量不要與住客搭訕或閑聊,避免引起不必要的誤會。

篇2：SY物業總經理助理崗位職責

　　SY物業總經理助理崗位職責

　　1、根據分管部門和各管理處工作需要，提出人員調整意見，提交總經理審批。

　　2、負責統籌公司的內部管理工作，協助總經理協調各部門、各管理處之間的工作關系。

　　3、負責組織各物業項目制定工作計劃、管理方案和經營預算，分階段調整和改革，通過科學的方法和規劃，提高經營利潤，綜合評估營運數據以檢驗是否符合公司期望，以確保企業保持強盛的活力和有效的經營能力;

　　4、負責新物業的接管及管理處的籌辦工作，組織編寫物業接管方案，確保接管工作順利進行。

　　5、帶領及代表企業展開與事業發展相關的各類運作業務的商業洽談、合約的簽定等工作;

　　6、負責審批提交的各種工作匯報、衍生服務協議、專項服務合同等;審批公司內部各相關業務事務的公文;

　　7、深入物業管理項目和分子公司管理項目實際，掌握公司管理服務之現狀，通過及時和有效的調度、獎懲和指揮，有效地彌補存在的缺陷、切實地預防管理的問題，保持公司同類型、相類似的物業項目在全國能保持一致的良好的服務狀態;

　　8、對外重要業務溝通及業務關系維護，代表公司和各有關政府職能部門保持良好溝通，使企業工作能得到相關政府部門的充分支持;對內跨部門溝通、協調;

　　9、.定期與相關物業管理項目、分子公司項目的物業發展商或業委會溝通，聽取對管理服務的意見，協調互相配合的事項，確保物業項目的各項工作正常有序開展;

　　10、妥善處理業務范圍內危機和突發事件。

　　11、受總經理委托，在總經理因事不在崗位時，代行總經理職權。

　　12、完成總經理交辦的其他工作任務。

篇3：物業助理、接待員崗位職責(五)

　　物業助理、接待員崗位職責(五)

　　(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應措施并作好記錄。

　　(2)公共地方巡視，如：水、電、空調供應情況，清潔情況，保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

　　(3)建立及整理物業內住戶的有關記錄，除日間辦公電話及負責人姓名外，更須有夜間的緊急聯絡電話及聯絡人姓名。有關業主的記錄資料必須保密，并及時送交管理部主任處理。

　　(4)認真聽取業主對管理工作的意見，接受投訴。可處理者，即行處理，不能解決者，報告上級，并填寫于管理工作記錄內。

　　(5)了解各部門員工的工作情況，接受上級的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公約》和《業戶手冊》的有關規定，掌握發生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。

　　(7)參與驗收工作，并做好業戶入戶交接的手續。

　　(8)必須穿著整齊制服當值。

　　(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

　　(10)監察周圍之環境衛生，督促清潔員工工作。

　　(11)協助處理及分發每日之報章及刊物。