一份物業(yè)的”服務(wù)聲明”

　　1、不相信我就不要找我，互信是前提，物業(yè)人也需要尊重。

　　2、我雖然會(huì)承諾辦事的時(shí)限，但不保證不會(huì)出現(xiàn)意外情況。你家里水龍頭漏水，我們保證通知維修師傅10分鐘內(nèi)來(lái)到你家，但不能保證馬上就能修好，你自己買(mǎi)的水龍頭，我們配件都沒(méi)有，讓師傅怎么就能立馬修好?

　　3、我建議你外出關(guān)好門(mén)窗的時(shí)候，千萬(wàn)不要認(rèn)為是我求你關(guān)窗，我只是盡到我該盡的責(zé)任，聽(tīng)不聽(tīng)是你的事，你家被雨淋被風(fēng)吹被偷盜我已盡到了提醒責(zé)任。

　　4、不要用投訴領(lǐng)導(dǎo)來(lái)要挾我，你要是為了發(fā)泄發(fā)發(fā)脾氣就可以走了，我絕對(duì)不會(huì)當(dāng)時(shí)和你爭(zhēng)吵。

　　5、不要老在我面前說(shuō)交物業(yè)費(fèi)沒(méi)錢(qián)，說(shuō)費(fèi)用貴，我也沒(méi)錢(qián)。 你沒(méi)錢(qián)，不是我造成的;物業(yè)費(fèi)高，也不是我造成的，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不是我定的。最好讓政府提高你的收入，我也無(wú)奈啊!不要怨天尤人，說(shuō)句難聽(tīng)的，誰(shuí)讓你不住在農(nóng)村自建的房子里呢，那樣就不需要物業(yè)，就不用交物業(yè)費(fèi)?

　　6、不要對(duì)我說(shuō)：“你們物業(yè)收費(fèi)這么高，那你們物業(yè)人肯定很有錢(qián)。” 我聽(tīng)到會(huì)很想扁死你，我的工資說(shuō)出來(lái)你都不信。物業(yè)人24小時(shí)工作付出的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于應(yīng)該得到的。我們做好一件事不值錢(qián)，做錯(cuò)一件事，可就獅子大開(kāi)口了， 我心理能平衡嗎?!

　　7、不要一來(lái)找物業(yè)就開(kāi)始責(zé)怪、埋怨，認(rèn)為我會(huì)不做事，這也懷疑，那也不信，這樣只會(huì)令我把給你做事的心思分出一部分來(lái)防你，而且很快整個(gè)小區(qū)都會(huì)知道某個(gè)業(yè)主很麻煩。

　　8、不要對(duì)我說(shuō)：“不要進(jìn)出門(mén)口阻攔檢查我搬家的車(chē)輛，也不必要詢(xún)問(wèn)登記，耽誤我時(shí)間”。 你意思是我經(jīng)常進(jìn)出車(chē)輛做不必要的檢查，也不必要詢(xún)問(wèn)登記?不做我能看出問(wèn)題嗎?看不出問(wèn)題要是小區(qū)出現(xiàn)安全問(wèn)題你又賴(lài)我工作失職。

　　9、不要抱怨電梯維護(hù)多，更不要說(shuō)電梯總維護(hù)耽誤你乘坐電梯時(shí)間。因?yàn)殡娞菔鹿仕懒硕嗌偃四阌种绬?也不要說(shuō)我住一樓不交電梯維護(hù)費(fèi)，電梯是整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施，你是這幢樓的住戶(hù)有義務(wù)繳納公共設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，一樓電梯用得少可能委屈，但世上哪有絕對(duì)的公平?

　　10、不用跟我說(shuō)**小區(qū)物業(yè)比我們好，你知不知道人家高層物業(yè)費(fèi)是2塊8，我們收的是1塊2?

　　11、不用一來(lái)就說(shuō)你跟我們公司的某某很熟，對(duì)于每位業(yè)主我都會(huì)提供平等的對(duì)待和服務(wù)，更不要以為你認(rèn)識(shí)某某就很了不起， 享有特權(quán)，要求我們減免物業(yè)費(fèi)，給你找車(chē)位，我會(huì)非常反感，你不是認(rèn)識(shí)某某人嗎，那讓他給你安排好了。

　　12、也許你的身份很尊貴(很多時(shí)候其實(shí)是你自以為很尊貴)，但是不需要向我表明，不要一來(lái)就說(shuō)：“我是某某局的“，要知道平時(shí)就是你們這些人在我們頭上作威作福，也不要說(shuō)：“我在**媒體工作”， 你的意思是要是你有什么不滿意的就會(huì)曝光我?那我告訴你：不管你是當(dāng)官還是媒體，對(duì)我來(lái)說(shuō)都一樣。

　　13、不要抱怨晚上只有值班的物業(yè)人在，物業(yè)也是人，也要生活和休息的。

　　14、不要什么事都找經(jīng)理，要是什么事都要經(jīng)理來(lái)才決定，那只是讓你心里覺(jué)得好過(guò)一點(diǎn)，實(shí)際上只是在延誤時(shí)間，像1+1等于幾這樣的問(wèn)題你期望從大學(xué)生那里得到和中學(xué)生不同的答案?

　　18、最后，為業(yè)主做好服務(wù)是我的本職工作，寶寶心里苦，可在工作中，照樣笑臉相迎，敬語(yǔ)相送，服務(wù)用心。

篇2：高校后勤物業(yè)保潔服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)

　　高校后勤物業(yè)保潔服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)

　　1.崗位名稱(chēng)：保潔服務(wù)員

　　2.崗位系列：服務(wù)員

　　3.崗位概述：負(fù)責(zé)所在樓宇的清掃保潔服務(wù)工作

　　4.工作任務(wù)：

　　按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)、定時(shí)、保質(zhì)、保量地完成保潔服務(wù)區(qū)域的清潔工作;

　　負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔情況做到經(jīng)常巡視，保持包干區(qū)域內(nèi)的整潔;

　　發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋設(shè)施、設(shè)備有損壞、故障情況應(yīng)及時(shí)報(bào)修;

　　完成領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)工作。

　　5.承擔(dān)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的保潔工作負(fù)責(zé)

　　6.崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作。

　　7.上崗的條件

　　能力：責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)動(dòng)手能力;

　　身體：身體健康;

　　培訓(xùn)：接受保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　8.崗位要求

　　絕對(duì)服從上級(jí)安排，不怕臟、不怕累，認(rèn)真完成清潔任務(wù);

　　掌握清潔服務(wù)的基本常識(shí)，環(huán)境衛(wèi)生知識(shí);

　　上班時(shí)必須穿著統(tǒng)一標(biāo)志的工作服并佩戴胸卡;

　　正確使用并保管操作工具，做到規(guī)范操作;

　　遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　對(duì)業(yè)主、訪客的詢(xún)問(wèn)，必須謙和禮貌，使用禮貌用語(yǔ);

　　必須小心謹(jǐn)慎，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施及物品。

　　9.考核

　　部門(mén)的月度考核;

　　公司的半年及年終考核。

　　10.附件

　　規(guī)范用語(yǔ)：

　　電話： 交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講!

　　接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好!

　　幫助： 請(qǐng)問(wèn)有什么事?是否需要幫助?

　　離開(kāi)： 先生/小姐、老師/同志，再見(jiàn)!

　　10.崗位管理(祥見(jiàn)表010)

　　保潔員考核表

　　NO: 010

　　類(lèi)別 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)辦法及扣分

　　制執(zhí)度行的 員工守則的執(zhí)行(第一章，工作條例) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　崗位基本技能的掌握(工作要求、崗位標(biāo)準(zhǔn))

　　文服明務(wù) 按規(guī)定著裝，佩戴胸卡 每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范

　　精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不與他人閑談

　　保潔標(biāo)準(zhǔn)

　　范圍 部位 標(biāo)準(zhǔn)

　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　門(mén)廳

　　地面 無(wú)痰跡、無(wú)煙蒂、無(wú)污跡、無(wú)垃圾

　　玻璃門(mén)、墻、窗 無(wú)手印和積塵，保持干凈、光亮

　　盆栽綠化 盆體清潔無(wú)水漬、無(wú)灰塵，綠葉無(wú)積塵

　　煙灰缸 外表面保持清潔，無(wú)污跡

　　其他部位 整潔無(wú)積灰

　　樓層地面 整潔、無(wú)污跡、無(wú)垃圾

　　玻璃窗、窗臺(tái) 無(wú)積灰，玻璃保持清潔明亮

　　垃圾箱 定位放置，四周無(wú)散落垃圾，無(wú)明顯異味

　　煙灰缸 外表面保持清潔，無(wú)污跡

　　其他部位 消防箱內(nèi)無(wú)雜物，表面干凈無(wú)灰、無(wú)污跡、其他部位干凈、無(wú)積水

　　樓梯臺(tái)階 保持整潔、無(wú)污物、無(wú)垃圾

　　扶手 無(wú)灰塵

　　其他部位 無(wú)積灰

　　衛(wèi)生間

　　潔具 清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)明顯異味

　　地面 清潔、無(wú)雜物、無(wú)積水

　　水槽 無(wú)雜物、垃圾、下水通暢

　　室內(nèi) 干凈、無(wú)明顯異味，鏡子明亮

　　電梯 轎廂 無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污物

　　門(mén)、門(mén)框 干凈、明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污物

　　平臺(tái) 平臺(tái) 無(wú)垃圾、無(wú)亂堆物、無(wú)雜物

　　下水口 無(wú)積物、無(wú)垃圾、下水暢通

　　教室 課桌椅 無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵

　　黑板 整潔干凈、無(wú)明顯的印跡

　　地面、窗玻璃 地面無(wú)垃圾、整潔干凈;窗臺(tái)和框無(wú)明顯的灰塵;玻璃干凈明亮。

　　注：

　　1，同一地點(diǎn)同類(lèi)問(wèn)題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

　　2，客戶(hù)提出有理申告的，每次扣十分

篇3：高校后勤物業(yè)保安服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)

　　高校后勤物業(yè)保安服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)

　　一、崗位名稱(chēng)：保安服務(wù)員

　　二、崗位系列：服務(wù)員

　　三、崗位概述：負(fù)責(zé)所在樓宇的安全保衛(wèi)服務(wù)工作

　　四、工作任務(wù)：

　　負(fù)責(zé)區(qū)域出入口的值勤，晚間按規(guī)定檢查進(jìn)入人員的證件，認(rèn)真做好值勤記錄;

　　負(fù)責(zé)檢查大件物品出入的手續(xù)，制止攜帶危險(xiǎn)品、易燃品進(jìn)入?yún)^(qū)域;

　　負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡視工作，每二小時(shí)巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告;

　　負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件的處理，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施,同時(shí)向上級(jí)報(bào)告,并做好記錄備案;

　　五、承擔(dān)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)

　　六、崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作。

　　七、上崗的條件

　　學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷;

　　能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;

　　身體：身體健康;

　　培訓(xùn)：接受保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　八、崗位要求

　　熟悉區(qū)域內(nèi)設(shè)備用房，各通道、安全出入口等重要部位的位置，熟悉區(qū)域內(nèi)的人員情況;

　　熟悉掌握區(qū)域內(nèi)各種保安、消防設(shè)施的操作和性能;

　　值勤時(shí)必須穿著標(biāo)志服并佩戴胸卡，儀態(tài)端莊，環(huán)境整潔;

　　嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和安全保衛(wèi)管理制度，按規(guī)定做好值勤和巡邏工作;

　　嚴(yán)格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)交接空檔，值勤記錄清晰、完整;

　　對(duì)業(yè)主、訪客的詢(xún)問(wèn)，必須謙和禮貌，使用禮貌用語(yǔ)。

　　九、考核

　　部門(mén)的月度考核;

　　公司的季度及年終考核。

　　十、附件

　　規(guī)范用語(yǔ)：

　　電話： MO物業(yè)，請(qǐng)講!

　　接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好!

　　幫助： 請(qǐng)問(wèn)有什么事?是否需要幫助?

　　離開(kāi)： 先生/小姐、老師/同志，再見(jiàn)!

　　10.崗位管理(祥見(jiàn)表011)

　　保安考核表

　　NO:011

　　類(lèi)別　項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)　考評(píng)辦法及扣分

　　制執(zhí)度行的

　　員工守則的執(zhí)行(第一章，工作條例) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　崗位基本技能的掌握(人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn))

　　文服明務(wù)

　　按規(guī)定著裝，佩戴胸卡 每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范

　　精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，

　　崗位標(biāo)準(zhǔn)

　　范圍標(biāo)準(zhǔn)

　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　門(mén)崗

　　晚間按規(guī)定一律憑有效證件登記后，方可進(jìn)入轄區(qū)

　　外來(lái)施工人員需驗(yàn)證身份后， 方可進(jìn)入轄區(qū)

　　任何人欲帶物品離開(kāi)轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明,并登記存檔后方可離開(kāi)轄區(qū)

　　巡視 每?jī)尚r(shí)對(duì)轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)行巡視, 對(duì)有行為可疑人員要加強(qiáng)詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)立即報(bào)警

　　巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞，應(yīng)立即報(bào)修并做好記錄

　　提高警惕，堅(jiān)守崗位，值勤時(shí)不能睡覺(jué)，值勤記錄完整、清晰

　　遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)

　　禮儀 精神面貌良好，工作態(tài)度積極認(rèn)真,并絕對(duì)服從上級(jí)命令

　　注意維護(hù)良好的保安形象，遵守制度，給客戶(hù)以信任感和安全感

　　站崗值勤時(shí)，必須保持良好的站立行走姿勢(shì)

　　對(duì)待客戶(hù)和進(jìn)出樓宇的人員要態(tài)度誠(chéng)懇并使用禮貌用語(yǔ)

　　有外來(lái)人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)有禮貌地詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)其出示證件，并主動(dòng)為訪客指路

　　不得在公共場(chǎng)合抽煙、閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事

　　注：

　　1，同一地點(diǎn)同類(lèi)問(wèn)題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

　　2，客戶(hù)提出有理申告的，每次扣十分