物業(yè)服務(wù)二手項(xiàng)目管理應(yīng)用:初步洽商
第五章：物業(yè)二手項(xiàng)目初步洽商
在物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定承物業(yè)二手項(xiàng)目服務(wù)后，可由本企業(yè)項(xiàng)目拓展人員爭(zhēng)取在該項(xiàng)目正式發(fā)布物業(yè)二手項(xiàng)目從新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息前，盡快向委托人表達(dá)企業(yè)對(duì)承接項(xiàng)目真成意愿。并向委托人代表發(fā)出以參與物業(yè)服務(wù)競(jìng)聘達(dá)到相互交流增進(jìn)了解為主題的初步洽商邀請(qǐng)。
一、初步洽商邀請(qǐng)鋪墊：
由于大部分委托人在正式發(fā)布物業(yè)二手項(xiàng)目招標(biāo)信息前，并不希望影響本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)，并給小區(qū)廣大業(yè)主造成生活不便，所以對(duì)任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)的洽商邀請(qǐng)均會(huì)持謹(jǐn)慎太度。此時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目拓展人員應(yīng)表示充分理解，并爭(zhēng)取和對(duì)方達(dá)成保持電話聯(lián)系的目的。
二、資料、文件準(zhǔn)備：
項(xiàng)目拓展人員在和委托方代表達(dá)成同意保持電話聯(lián)系確認(rèn)后，應(yīng)馬上準(zhǔn)備一式兩份本企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)項(xiàng)目推薦書、本人名片(如企業(yè)制作了宣傳光盤，也需準(zhǔn)備兩張)等資料，裝入精制的文件夾內(nèi)。同時(shí)，也可起草總經(jīng)理邀請(qǐng)函一封，以總經(jīng)理的名義邀請(qǐng)委托人代表來本企業(yè)和本企業(yè)在管項(xiàng)目參觀考察。
項(xiàng)目拓展人員在將所準(zhǔn)備的資料、文件交跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)后，再將起草的總經(jīng)理邀請(qǐng)函呈遞總經(jīng)理簽字后，按本企業(yè)印章使用管理規(guī)定辦妥加蓋公章事宜。項(xiàng)目拓展人員在完成本項(xiàng)工作后，應(yīng)向跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行工作反饋。
三、資料、文件送達(dá)：
項(xiàng)目拓展人員在完成資料、文件準(zhǔn)備后，應(yīng)盡快與委托人取得電話聯(lián)系，提出在對(duì)方方便時(shí)將本企業(yè)簡(jiǎn)介呈遞對(duì)方參考。如遇對(duì)方推脫，應(yīng)采用真誠(chéng)的語氣爭(zhēng)取對(duì)方抽出一點(diǎn)時(shí)間當(dāng)面接收資料(不提總經(jīng)理邀請(qǐng)函以免給對(duì)方形成壓力)。如對(duì)方不被任何請(qǐng)求方式所動(dòng)，項(xiàng)目拓展人員可再次表達(dá)本企業(yè)希望參與競(jìng)聘物業(yè)服務(wù)的真誠(chéng)意愿，并以要按企業(yè)工作程序完成資料送達(dá)工作。如本項(xiàng)請(qǐng)求仍然不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，項(xiàng)目拓展人員可退一步請(qǐng)求對(duì)方安排其他相關(guān)人員接收文件，并記下接收人的姓名、電話。
項(xiàng)目拓展人員可在確定資料接人后的第二天親自前往該項(xiàng)目，并在快到達(dá)前約10分鐘左右撥打資料接收人聯(lián)系電話，告之10分后將到達(dá)該項(xiàng)目，并表明企業(yè)名稱、本人姓名，直接詢問如何將資料呈遞地點(diǎn)，并講請(qǐng)辨認(rèn)自己方式。
在見到資料接收人后，項(xiàng)目拓展人員不可簡(jiǎn)單的交予接收人了事。而是禮貌的向?qū)Ψ奖硎敬驍_歉意。并以天氣、交通、對(duì)方小區(qū)、對(duì)方人品等為話題爭(zhēng)取拉進(jìn)雙方距離。然后才就所送資料、文件向?qū)Ψ郊右院?jiǎn)要說明。在充分展示本企業(yè)業(yè)績(jī)、服務(wù)理念的同時(shí)，利用自語言組織吸引對(duì)方耐心聽取自己講解。完成資料、文件送達(dá)工作。
四、資料、文件當(dāng)面送達(dá)的真實(shí)目的：
項(xiàng)目拓展人員在完成資料、文件送達(dá)工作后，應(yīng)以朋友/也是其它小區(qū)業(yè)主聊天的方式向資料、文件接收人詢問該項(xiàng)目招投標(biāo)工作的進(jìn)展情況。并表示可以通過私人關(guān)系從本企業(yè)推薦最為優(yōu)秀的資深項(xiàng)目經(jīng)理義務(wù)幫助對(duì)方根據(jù)需要私下幫助完成從業(yè)主管理委員會(huì)的組織籌備、政府主管部門咨詢、政府主管部門監(jiān)督申請(qǐng)、業(yè)主大會(huì)組織程序、擬定大會(huì)章程、確定會(huì)議議題、確定會(huì)議議題投票方式、業(yè)主大會(huì)議題/結(jié)果公示、政府主管部門組織備案/批準(zhǔn);物業(yè)二手項(xiàng)目服務(wù)招標(biāo)文件編制、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)委托、代理費(fèi)用解決方式、評(píng)標(biāo)文件編制、提供服務(wù)合同范本、物業(yè)交接程序、投標(biāo)企業(yè)考察要點(diǎn)等一系列政策法規(guī)及專業(yè)顧問支持。同時(shí)要特別聲明所做顧問純屬幫忙，希望多交朋友，而且競(jìng)聘過程本身就存在著極大的不確定性，所以不管競(jìng)聘結(jié)果如何，都會(huì)繼續(xù)提供顧問幫助。希望對(duì)方有任何問題都可隨時(shí)和自己電話聯(lián)系。
項(xiàng)目拓展人員在與資料、文件接手人告別時(shí)，應(yīng)再次代表企業(yè)總經(jīng)理表明邀請(qǐng)到本企業(yè)參觀考察的誠(chéng)意。
資料、文件送達(dá)工作完成后項(xiàng)目拓展人員要馬上向跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理反饋。在討論并制定出相應(yīng)工作方案后，向企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。
篇2：物業(yè)服務(wù)二手項(xiàng)目管理應(yīng)用:初步洽商
物業(yè)服務(wù)二手項(xiàng)目管理應(yīng)用:初步洽商
第五章：物業(yè)二手項(xiàng)目初步洽商
在物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定承物業(yè)二手項(xiàng)目服務(wù)后，可由本企業(yè)項(xiàng)目拓展人員爭(zhēng)取在該項(xiàng)目正式發(fā)布物業(yè)二手項(xiàng)目從新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息前，盡快向委托人表達(dá)企業(yè)對(duì)承接項(xiàng)目真成意愿。并向委托人代表發(fā)出以參與物業(yè)服務(wù)競(jìng)聘達(dá)到相互交流增進(jìn)了解為主題的初步洽商邀請(qǐng)。
一、初步洽商邀請(qǐng)鋪墊：
由于大部分委托人在正式發(fā)布物業(yè)二手項(xiàng)目招標(biāo)信息前，并不希望影響本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)，并給小區(qū)廣大業(yè)主造成生活不便，所以對(duì)任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)的洽商邀請(qǐng)均會(huì)持謹(jǐn)慎太度。此時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目拓展人員應(yīng)表示充分理解，并爭(zhēng)取和對(duì)方達(dá)成保持電話聯(lián)系的目的。
二、資料、文件準(zhǔn)備：
項(xiàng)目拓展人員在和委托方代表達(dá)成同意保持電話聯(lián)系確認(rèn)后，應(yīng)馬上準(zhǔn)備一式兩份本企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)項(xiàng)目推薦書、本人名片(如企業(yè)制作了宣傳光盤，也需準(zhǔn)備兩張)等資料，裝入精制的文件夾內(nèi)。同時(shí)，也可起草總經(jīng)理邀請(qǐng)函一封，以總經(jīng)理的名義邀請(qǐng)委托人代表來本企業(yè)和本企業(yè)在管項(xiàng)目參觀考察。
項(xiàng)目拓展人員在將所準(zhǔn)備的資料、文件交跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)后，再將起草的總經(jīng)理邀請(qǐng)函呈遞總經(jīng)理簽字后，按本企業(yè)印章使用管理規(guī)定辦妥加蓋公章事宜。項(xiàng)目拓展人員在完成本項(xiàng)工作后，應(yīng)向跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行工作反饋。
三、資料、文件送達(dá)：
項(xiàng)目拓展人員在完成資料、文件準(zhǔn)備后，應(yīng)盡快與委托人取得電話聯(lián)系，提出在對(duì)方方便時(shí)將本企業(yè)簡(jiǎn)介呈遞對(duì)方參考。如遇對(duì)方推脫，應(yīng)采用真誠(chéng)的語氣爭(zhēng)取對(duì)方抽出一點(diǎn)時(shí)間當(dāng)面接收資料(不提總經(jīng)理邀請(qǐng)函以免給對(duì)方形成壓力)。如對(duì)方不被任何請(qǐng)求方式所動(dòng)，項(xiàng)目拓展人員可再次表達(dá)本企業(yè)希望參與競(jìng)聘物業(yè)服務(wù)的真誠(chéng)意愿，并以要按企業(yè)工作程序完成資料送達(dá)工作。如本項(xiàng)請(qǐng)求仍然不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，項(xiàng)目拓展人員可退一步請(qǐng)求對(duì)方安排其他相關(guān)人員接收文件，并記下接收人的姓名、電話。
項(xiàng)目拓展人員可在確定資料接人后的第二天親自前往該項(xiàng)目，并在快到達(dá)前約10分鐘左右撥打資料接收人聯(lián)系電話，告之10分后將到達(dá)該項(xiàng)目，并表明企業(yè)名稱、本人姓名，直接詢問如何將資料呈遞地點(diǎn)，并講請(qǐng)辨認(rèn)自己方式。
在見到資料接收人后，項(xiàng)目拓展人員不可簡(jiǎn)單的交予接收人了事。而是禮貌的向?qū)Ψ奖硎敬驍_歉意。并以天氣、交通、對(duì)方小區(qū)、對(duì)方人品等為話題爭(zhēng)取拉進(jìn)雙方距離。然后才就所送資料、文件向?qū)Ψ郊右院?jiǎn)要說明。在充分展示本企業(yè)業(yè)績(jī)、服務(wù)理念的同時(shí)，利用自語言組織吸引對(duì)方耐心聽取自己講解。完成資料、文件送達(dá)工作。
四、資料、文件當(dāng)面送達(dá)的真實(shí)目的：
項(xiàng)目拓展人員在完成資料、文件送達(dá)工作后，應(yīng)以朋友/也是其它小區(qū)業(yè)主聊天的方式向資料、文件接收人詢問該項(xiàng)目招投標(biāo)工作的進(jìn)展情況。并表示可以通過私人關(guān)系從本企業(yè)推薦最為優(yōu)秀的資深項(xiàng)目經(jīng)理義務(wù)幫助對(duì)方根據(jù)需要私下幫助完成從業(yè)主管理委員會(huì)的組織籌備、政府主管部門咨詢、政府主管部門監(jiān)督申請(qǐng)、業(yè)主大會(huì)組織程序、擬定大會(huì)章程、確定會(huì)議議題、確定會(huì)議議題投票方式、業(yè)主大會(huì)議題/結(jié)果公示、政府主管部門組織備案/批準(zhǔn);物業(yè)二手項(xiàng)目服務(wù)招標(biāo)文件編制、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)委托、代理費(fèi)用解決方式、評(píng)標(biāo)文件編制、提供服務(wù)合同范本、物業(yè)交接程序、投標(biāo)企業(yè)考察要點(diǎn)等一系列政策法規(guī)及專業(yè)顧問支持。同時(shí)要特別聲明所做顧問純屬幫忙，希望多交朋友，而且競(jìng)聘過程本身就存在著極大的不確定性，所以不管競(jìng)聘結(jié)果如何，都會(huì)繼續(xù)提供顧問幫助。希望對(duì)方有任何問題都可隨時(shí)和自己電話聯(lián)系。
項(xiàng)目拓展人員在與資料、文件接手人告別時(shí)，應(yīng)再次代表企業(yè)總經(jīng)理表明邀請(qǐng)到本企業(yè)參觀考察的誠(chéng)意。
資料、文件送達(dá)工作完成后項(xiàng)目拓展人員要馬上向跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理反饋。在討論并制定出相應(yīng)工作方案后，向企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。
篇3：廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)理念及承諾
某項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)理念及承諾
一、管理服務(wù)理念
圍繞**廣場(chǎng)"完全互動(dòng)"管理模式，考慮項(xiàng)目的物業(yè)構(gòu)成特點(diǎn)、客戶群體和建設(shè)筑結(jié)構(gòu)等因素，在管理和服務(wù)工作中堅(jiān)持貫徹以下理念：
1、以人為本，以客為尊
這應(yīng)是我們物業(yè)管理要灌輸?shù)幕纠砟睿瞥绲姆?wù)宗旨。我們?cè)诠芾矸?wù)中嚴(yán)格按照深圳物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)規(guī)定開展工作，在此前提下，充分尊重業(yè)主的生活習(xí)慣，想客戶所想，做客戶所需，為業(yè)主提供力所能及的高品質(zhì)服務(wù)。
2、首接負(fù)責(zé)
為切實(shí)提高服務(wù)水平及質(zhì)量，減少服務(wù)過程中的失誤，在客戶服務(wù)中將實(shí)行"首接負(fù)責(zé)制"這一服務(wù)方式。所謂"首接負(fù)責(zé)制"是指首個(gè)接待業(yè)主(用戶)的物業(yè)管理員，要全過程、盡心盡力地跟蹤此次服務(wù)的過程，并對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。
3、互動(dòng)管理
業(yè)主和管理處之間的管理互動(dòng)是"完全互動(dòng)"模式的重要環(huán)節(jié)，管理處將組織業(yè)主聯(lián)誼會(huì)、懇談會(huì)、召開業(yè)主大會(huì)、組織文化活動(dòng)小組等多種形式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，還將設(shè)意見箱、發(fā)放調(diào)查表等形式聽取業(yè)主意見，實(shí)現(xiàn)業(yè)主和管理處在管理服務(wù)信息、個(gè)性需求和小區(qū)文化建設(shè)等多方位的互動(dòng)，提高滿意率，達(dá)成管理目標(biāo)。
二、管理目標(biāo)
明確管理的目標(biāo)及職責(zé)，是物業(yè)管理公司建章立制，持續(xù)發(fā)展的基本。以下通過下表來闡述**廣場(chǎng)的管理目標(biāo)。
管理項(xiàng)目目標(biāo)/承諾內(nèi)容
社會(huì)榮譽(yù)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)入伙兩年內(nèi)
廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)入伙三年內(nèi)
管理目標(biāo)房屋完好率98%以上
重大事故發(fā)生率0%
重大有效投訴率0%
設(shè)備運(yùn)行完好率98%
綠化完好率98%
服務(wù)承諾報(bào)修/投訴接待24小時(shí)服務(wù)
報(bào)修/投訴處理及時(shí)率98%以上
維修合格率100%
急修項(xiàng)目處理24小時(shí)內(nèi)投入搶修
零修項(xiàng)目處理72小時(shí)內(nèi)修理完畢