一、管理公司的服務范圍

　　東莞**物業管理有限公司被委托為**的物業管理機構,專業物業管理人員全天24小時為各業戶提供全面優質的管理服務。管理公司的主要服務范圍如下:

　　1.保持**設施設備和服務系統正常及有效地運轉;

　　2.保持**所有公共區域,包括停車場及公共設施等部位的清潔;

　　3.保持小區內所有公共區域之綠化設施狀況良好;

　　4.確保**小區的保安及公共秩序;

　　5.管理公司配備技術力量雄厚的維修隊伍,為各業戶提供全天候的維修服務;

　　6.保持及不斷改善小區環境,包括小區的節日裝飾等;

　　7.聯絡政府有關部門協調與小區相關之工作;

　　8.解答及處理業主/住戶有關小區管理的投訴和查詢;

　　9.管理公司在小區內適當地方或所設立公布欄內,公布管理公司的通告或有關管理的其他事項,為住戶提供信息服務。

　　二、管理公司的服務項目

　　1.保安管理

　　設強大專業的保安服務隊伍;

　　全封閉式保安管理;

　　24小時區內巡邏;

　　采用先進保安系統;

　　業主身份確認;

　　訪客身份登記。

　　2.車輛管理及交通

　　設獨立車輛入口;

　　智能卡識別放行道閘系統;

　　購買車輛和月租車輛的管理;

　　車場設臨時停車車位;(壹小時內免費)。

　　3.社區服務

　　星級服務中心

　　為業主提供星級式管理服務,管理中心(管理處)的管理人員,向業主提供入住/裝修的申報/驗收、交費及來訪登記、物品放行和停車卡的辦理,并代辦資料復印和傳真、代寄郵件和包裹、代訂報刊和牛奶、代交水費和煤氣費、聯系出租車、聯系搬屋、代訂酒店、預約酒樓訂房、代訂鮮花、禮品、生日蛋糕等,業主屆時可在管理中心(管理處)完成所需服務的辦理。

　　家政及清潔綠化服務

　　可提供干、濕洗衣代收洗服務,并送衫上門。并根據業主家居特色量身訂做的整套系列清潔家政服務。

　　為業主/住戶提供保姆、護理等服務。

　　為業主/住戶提供代理閑置房屋的出租、出售服務。

　　家教服務

　　為業戶提供中英文補習、樂器學習、網上學習指導、插花及花卉養護、游泳、健身培訓班及廚藝講座等家教服務。

　　配套服務設施

　　兒童歡樂天地;

　　平臺室外游泳池;

　　大型業主私人會所為業主提供多種健康、休閑、娛樂服務。其中包括:

　　健身、球類、棋牌類、美容保健、酒吧、網吧、中西餐、網球場等設施;

　　小區的社區文化

　　為營造小區和諧、優質的生活氛圍,增強業主之間的溝通交往,為培養小區高尚特色的社區文化, 定時組織安排及健康、娛樂、親情于一體的社區活動。

　　三、管理公司服務收費說明

　　1.物業管理費:一期

篇2：住戶服務中心國慶節假期溫馨提示

　　住戶服務中心“十一國慶節”假期溫馨提示

　　尊敬的各位業主/住戶：

　　您們好!

　　“十一”國慶節黃金假期將至，首先恭祝各位業主/住戶節日快樂!“十一”期間，我司將安排工作人員值班，以便為各位業主/住戶提供周到優質的服務，同時將加強小區安全防范工作，確保全體業主度過一個平安、快樂的假期。其中客戶服務中心工作人員10月1日至4日上班時間為：早上08：30-12：00，下午14：30-18：00，10月5日開始恢復正常上班時間。 隨著節日的臨進，部分業主/住戶可能會外出旅游或返鄉與家人歡度節日，在此,我們真誠的給予您溫馨的提示，臨出門前要注意：

　　1.關閉好煤氣閥門;

　　2.關閉好各類電源開關;

　　3.關閉好各處門窗;

　　4.關閉好所有水閥;

　　住戶服務中心熱線：**(24小時值班電話) **

　　**物業管理公司在此恭祝全體業主:

　　旅途歡愉，節日開心!

　　中山市**物業管理有限公司

　　“**”住戶服務中心

　　二00九年九月二十五日

篇3：住戶服務中心值班與交接班作業規程

　　一、目的

　　規范住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優質的全天候服務。

　　二、適用范圍

　　適用于住戶服務中心值班與交接班工作的管理。

　　三、職責

　　1、服務中心副主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。

　　2、值班人員負責依照本規程進行值班與交接班工作。

　　四、程序要點

　　1、值班

　　(1)經理助理每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》,服務中心副主管依據《住戶服務中心值班安排表》進行組織及實施工作。

　　(2)正常的值班時間為晚6:00-10:00;

　　(3)值班時的主要工作:

　　a、接待住戶的有關咨詢;

　　b、受理住戶的求助;

　　c、協高、調度各部門協同處理突發事件。

　　(4)值班期間處理工作應遵循的原則:

　　a、時效管理的原則;

　　b、控制事態發展的原則;

　　c、及時匯報的原則。

　　(5)管理員值班時的紀律:

　　a、值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;

　　b、值班時發生/發現問題要及時解決,疑難問題應報服務中心主管決定處理措施,重大問題服務中心主管認為應報管理處經理決定的,應即時報告;

　　c、值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;

　　d、有事不能值班,須向服務中心副主管請假,經批準后,由服務中心副主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調班;

　　e、值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。

　　(6)值班時的權力:

　　a、有權根據事態的發展調動其他部門人員工作的權力;

　　b、有權采取臨時有效的防護措施的權力。

　　(7)為確保管理服務質量,管理處經理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或BB機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協助管理員解決問題,必要時要趕回現場處理問題。

　　(8)值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統一保管,保存期3年。

　　2、交接班

　　(1)接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作;

　　a、認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進;

　　b、檢查區域內有無異常情況,發現有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;

　　c、交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。