小區(qū)管理處接待室崗位職責(zé)

　　一、遵守管理處各項規(guī)章制度，做好相關(guān)的保密工作。

　　二、每日早上7：30前到崗，對室內(nèi)窗戶進行開啟，7：50之前將集團公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室開水打好，并對其集團公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室燈光、空調(diào)、清潔衛(wèi)生等情況進行檢查，水壺打好開水，并負責(zé)在集團公司領(lǐng)導(dǎo)上班之前將茶泡好；

　　三、負責(zé)集團公司領(lǐng)導(dǎo)樓層的來人來訪登記接待工作。

　　四、工作人員保持良好的形象及精神狀態(tài)，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。

　　五、熟悉辦公樓基本情況，了解各樓層的情況，掌握人員流動情況，嚴防未經(jīng)許可人員進入集團公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室，做好出入登記。

　　六、服務(wù)熱情周到，做到文明值崗，有求必應(yīng)，有問必答，不可推諉搪塞。

　　七、工作人員每日中午、下午在確定集團公司領(lǐng)導(dǎo)離開后方能下班，每月根據(jù)月排班表輪流做好集團公司領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)衛(wèi)生。

　　八、每日注意集團公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)日常用品的使用情況，即時領(lǐng)取，補充。

　　九、接受電話咨詢時，使用標準普通話，使用文明禮貌，并在電話響玲第三聲之前接起電話。

　　十、接待來訪客人時應(yīng)面帶微笑起身，熱情、耐心的傾聽、主動問候。經(jīng)集團公司辦公室同意接待的客人方可進入集團公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

　　十、辦事講究方法，做到條理清晰，不急不燥。

　　十一、完成上級或局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇2：第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

　　第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

　　一、投訴信訪接待室職責(zé)

　　1.認真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對醫(yī)療、服務(wù)方面的投訴事件。

　　2．受理、調(diào)查、處理投訴事件，并進行登記、分析、匯總，按要求及時上報和歸檔。

　　3．對受理、調(diào)查、處理投訴事件情況，及時向投訴人或被投訴人及被投訴科室進行口頭反饋或書面反饋。必要時根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會討論的情況，提出整改意見并向當事科室或當事醫(yī)師反饋。

　　4．每季對投訴事件進行總結(jié)分析，向領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療事件處理委員會匯報。

　　二、投訴信訪接待室主任職責(zé)

　　1.在院長領(lǐng)導(dǎo)、分管院長指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科科長管理下，負責(zé)醫(yī)療、服務(wù)投訴信訪接待室的全面工作。

　　2.負責(zé)投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。

　　3.主動向分管院長請示、匯報工作。

　　4.負責(zé)對投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。