物業客服部日常巡檢工作流程

　　一、適用范圍

　　適用于服務中心客服部的日常巡檢工作。

　　二、職責

　　1、客服部經理負責日常巡檢的組織、管理工作。

　　2、各區域客戶主任負責具體實施日常巡檢工作。

　　三、工作要點

　　1、日常巡檢的內容

　　（1）安全隱患的巡查。

　　（2）公共設施設備安全完好狀況的巡查。

　　（3）清潔衛生狀況的巡查。

　　（4）園林綠化狀況的巡查。

　　（5）室內裝修的巡查。

　　（6）消防設施的巡查。

　　（7）利用巡查機會與住戶溝通。

　　2、日常巡檢的工作范圍

　　（1）樓梯間：

　　a走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否完好；

　　b梯間墻面、天花有無剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整；

　　c消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否過期、失效；防火門是否關閉；安全疏散指示燈是否完好 ；消防通道是否暢通；安全防范設施及消防報警設施是否完好；

　　d檢查衛生狀況是否良好。

　　（2）樓頂天臺：

　　a天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；

　　b有無私搭亂建現象，護欄是否完好；

　　c衛生狀況是否良好。

　　（3）電梯：

　　a電梯運行有無異常；

　　b有無亂涂亂畫、亂刻亂貼現象；

　　c衛生狀況是否良好 。

　　（4）大堂、門廳、走廊：

　　a各類安全標識是否完好；

　　b公共照明、垃圾箱等設施是否完好；

　　c衛生狀況是否良好。

　　（5）園區外觀

　　a室外各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；

　　b室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

　　c游樂設施是否完好，有無安全隱患；

　　d有無損壞公共設施、制造噪音、污染環境、高空拋物現象。

　　各區域客戶主任巡檢時發現上述問題，應力所能及進行規勸、阻止、處理，并記錄在《日常巡檢記錄表》中，及時報告客服部經理。

　　支持文件：

　　《日常巡檢記錄表》

篇2：房地產營銷中心客服專員職責

　　房地產開發公司營銷中心客服專員職責

　　第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續;

　　第三條 與各銀行保持密切聯系和良好關系;

　　第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協助財務繳納辦理產權的相關費用;

　　第七條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 協助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。

　　第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。

　　第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

　　日 期日 期