客服中心郵件代收發(fā)標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范客戶服務中心開展代收郵件寄存保管工作,確保安全保管住戶的郵件。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心開展的郵件物品寄存保管工作。
3.0職責
3.1接待人員負責郵件的代為收取工作。
3.2客戶助理負責按本規(guī)程具體實施郵件保管及分發(fā)工作。
4.0程序要點
4.1代收取郵件的種類：
a、掛號信，包裹，特快專遞等給據(jù)郵件。
4.2郵件代收的工作程序
4.2.1接待人員檢查郵件物品是否在代收范圍之內(nèi)；
4.2.2確認無誤后，在《郵件發(fā)放登記表》上做好記錄，將郵件及時收入專柜保存。
4.5由客戶助理電話通知業(yè)主前來領取。
4.6業(yè)主前來領取時，經(jīng)客戶助理確認身份無誤后，請業(yè)主在《郵件發(fā)放登記表》上簽名；業(yè)主本人不能前來領取，其家人須得到客戶服務中心片區(qū)助理認同后憑身份證代領，并在《郵件發(fā)放登記表》上簽署代領人姓名，注明領取時間。
4.7因工作變動或住址變動查無此人的掛號、特快、匯款、包裹等，經(jīng)核實確不能送達，兩天內(nèi)退還郵局工作人員，并請工作人員簽字確認，注明時間。
5.0記錄
5.1《郵件發(fā)放登記表》
篇2：客服中心郵件代收發(fā)標準作業(yè)規(guī)程
客服中心郵件代收發(fā)標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范客戶服務中心開展代收郵件寄存保管工作,確保安全保管住戶的郵件。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心開展的郵件物品寄存保管工作。
3.0職責
3.1接待人員負責郵件的代為收取工作。
3.2客戶助理負責按本規(guī)程具體實施郵件保管及分發(fā)工作。
4.0程序要點
4.1代收取郵件的種類：
a、掛號信，包裹，特快專遞等給據(jù)郵件。
4.2郵件代收的工作程序
4.2.1接待人員檢查郵件物品是否在代收范圍之內(nèi)；
4.2.2確認無誤后，在《郵件發(fā)放登記表》上做好記錄，將郵件及時收入專柜保存。
4.5由客戶助理電話通知業(yè)主前來領取。
4.6業(yè)主前來領取時，經(jīng)客戶助理確認身份無誤后，請業(yè)主在《郵件發(fā)放登記表》上簽名；業(yè)主本人不能前來領取，其家人須得到客戶服務中心片區(qū)助理認同后憑身份證代領，并在《郵件發(fā)放登記表》上簽署代領人姓名，注明領取時間。
4.7因工作變動或住址變動查無此人的掛號、特快、匯款、包裹等，經(jīng)核實確不能送達，兩天內(nèi)退還郵局工作人員，并請工作人員簽字確認，注明時間。
5.0記錄
5.1《郵件發(fā)放登記表》
篇3：公司報刊、郵件、函電收發(fā)制度(7)
公司報刊、郵件、函電收發(fā)制度(七)
(一)全公司公私報刊、外來郵件、外發(fā)公啟、函電由公司收發(fā)室負責收發(fā)。
(二)外發(fā)函、電要求。
1.各部門因公需外發(fā)函、電，經(jīng)辦人員應于每天下午6點以前將函件、電報底稿送到收發(fā)室，另填寫掛號、平信、電報外發(fā)登記表。
2.每天下午6點以前，全公司收發(fā)室應將當月外發(fā)函、電清點，累計送交郵局寄發(fā)。
(三)外來郵件管理
1.外來郵件一律經(jīng)公司收發(fā)室簽收分發(fā)。
2.凡掛號、紙包、包裹單、匯款單、貨運單等由收發(fā)室通知收件人到收發(fā)室當面簽收。
3.一般公啟函、電和公司內(nèi)職工私人信件，由收發(fā)室開具清單分放到各單位信報箱內(nèi)。
4.私人不明平信一律放到信架(信袋)內(nèi)，由個人自取。
5.不論公私郵件收發(fā)室應隨到隨清，及時分發(fā)，不得丟失損壞，擱置延誤，對國外來函應檢封口、郵戳，如發(fā)現(xiàn)拆封或郵票被撕應拒絕簽收，并向郵局反映，查明原由。
6.凡掛號信、匯款單、包裹單、貨運單等的收件人，在收發(fā)室通知發(fā)出后，應隨即到收發(fā)室領取郵單，并及時去郵局取款取件。超期罰款，收發(fā)室概不負責。
(四)報刊訂購與收發(fā)。
1.報刊訂購。
(1)訂購時間：上半年、下半年
(2)訂購手續(xù)：不論單位和個人，均需先到收發(fā)室查閱報刊目錄，再將需要訂購的報刊代號、名稱、出版日期、單價、訂購份數(shù)、期數(shù)填寫清楚交收發(fā)員核對算價，確認無誤后，當面繳款開票。公費訂購報刊由收發(fā)員持訂單到財務部門辦理付款托收手續(xù)。歸口管理報刊公費訂購的單位除按上述要求填寫預訂單外，尚須填寫報刊分發(fā)清單，詳細寫明各種報刊分發(fā)到哪些單位或領導。
2.報刊收發(fā)。
(1)收發(fā)員每天對郵局送來的報刊應對照郵局分送清單分類清點，發(fā)現(xiàn)有差錯應及時登記并要求補缺退余。
(2)收發(fā)員收到郵局送來的報刊后應及時分發(fā)，不得耽擱延誤。收發(fā)員清點分發(fā)報刊時間2小時，任何人不得進入收發(fā)室。
(3)每天分發(fā)到各單位信報箱的報刊應隨附分發(fā)清單。
(4)各單位應固定專人按時領取報刊和公啟函電。領取時，要對照分發(fā)清單清點檢實簽名，發(fā)現(xiàn)差錯，應當面向收發(fā)員提出增補退換要求，并進行差錯登記。當面未提出，則視為分發(fā)無差錯。
(五)收發(fā)員應堅守工作崗位，節(jié)假日、星期日應有人值班，休星期日應采取換休形式。
(六)收發(fā)室內(nèi)外應經(jīng)常保持整齊清潔。
(七)收發(fā)室由辦公室負責管理，其工作質量由辦公室進行檢查、考核，并承擔責任。