客戶服務部前臺調度主管職責權限

　　主要職責描述

　　1、負責調度處理客戶服務中心的一些重點、難點事務，對不能處置解決的，及時上報服務中心領導及公司領導；

　　2、負責跟進、督導、提醒和檢查本部門各崗位的規范運作情況及工作進行情況，組織及協調理順事務處置過程中的關鍵環節；

　　3、負責抽查回訪各崗位的工作執行情況，協助部門領導完成對各崗位工作績效的監督和評估；

　　4、負責火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下的應急處置，協助公司領導進行應急調度和安排；

　　5、負責監管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務；

　　6、負責按時編制，呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表；

　　7、完成部門和公司領導交辦的其他工作；

　　工作權限：

　　1、對重大投訴進行協調，有權做出初步處理并向部門經理匯報；

　　2、火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下的應急處置；

文章

篇2：車輛服務中心調度職責

>　　車輛服務中心調度工作職責

　　1、負責落實上級各項指示、決議，做好本單位的安全和穩定工作。

　　2、負責每天的車輛調派，保證教學科研和生活用車。

　　3、負責傳達和執行上級的指示精神，組織實施上級交辦的各項工作。

　　4、負責按照車輛的完好標準，對長途車輛的安全檢查工作。

　　5、負責填寫調度記錄和人員考勤，審批病事假。

　　6、負責每月對所有車輛進行安全檢查，并提出整改意見。

篇3：公交公司對調度員星級人員的考核標準

　　公交公司關于對調度員“星級”人員的考核標準

　　一星級調度員考核標準

　　(一)違反下列情況之一的，一次扣發星級崗位標準津貼10%：

　　1、發生違章、違操、違紀行為;

　　2、不正確使用調度電子顯示屏(條件不具備者例外);

　　3、高峰和車輛脫檔未執行車邊調度

　　(二)違反下列情況之一的，一次扣發星級崗位標準津貼25%：

　　1、未及時正確填寫調度日報;

　　2、未耐心解答乘客問訊;

　　(三)違反下列情況之一的，一次扣發星級崗位標準津貼50%：

　　1、未完成分公司下達的線路公里指標數達到95%以上;

　　2、未完成分公司下達的調放計劃班次比例達到95%以上;

　　3、不按實記錄各類營運數據。

　　一星級調度員降級項目

　　1、因脫班而造成頭末班車不準點;

　　2、營運中不收車;

　　3、累計病假超過一個月;

　　4、值勤時擅離崗位，造成行車秩序不正常;

　　5、遇突發事件不匯報、不采取措施;

　　6、重大事件信息反饋不及時;

　　7、發生有損公交的重大信譽事件。

　　二星級調度員考核標準

　　在達到一星級調度員的基礎上，還必須做到：

　　1、忠于職守，秉公辦事，如實填寫營運日報表;

　　2、車輛停放規范有序，發布的出車令指令清楚

　　3、保證首末班車準點發車;

　　4、調度員規范操作合格率達到95%以上;

　　5、耐心解答乘客問訊，秉公受理現場票務糾紛和乘客投訴;

　　6、對司、售人員上交的拾物要當面點清，及時登記，妥善保管，做好招領工作，并按規定上交。

　　說明：違反二星級調度員降級項目及二星級調度員考核標準者，即作降級處理。